|
|
Качество консалтинговых услуг.docx. Качество консалтинговых услуг и его измерение
Презентация на тему: «Качество консалтинговых услуг и его измерение»
.
В соответствии с данной целью мы можем выделить следующие задачи реферативной работы:
1)раскрыть понятие качества консалтинговых услуг;
2)показать методы оценки качества консалтинговых услуг;
3)выявить проблемы измерения качества консалтинговых услуг.
Структура данной реферативной работы представлена введением, основной частью, включающей три раздела, заключением и списком литературы.
- Объект исследования – консалтинговые услуги.
- Предмет исследования – показатели качества консалтинговых услуг.
Наиболее важные критерии:
- Наиболее важные критерии:
- 1)доступность (легко добраться в удобное место, удобное время, не дожидаясь доставки);
- 2)компетентность (консультанты должны обладать необходимыми знаниями и навыками);
- 3)достоверность;
- 4)надежность (консалтинговые услуги предоставляются аккуратно и на стабильном уровне);
- 5)безопасность (услуги не несут опасности или риска для клиента).
- Анализ литературных источников и практики консалтинговых компаний показывает, что в настоящее время отсутствуют методологические основы и инструменты оценки качества услуг в сфере консалтинга, что ограничивает возможности создания систем диагностики и управления качеством консалтинговых услуг.
1)задачи – текущая конкретная ситуация, сама компания
2)консультант – опыт, образование, мотивы
3)клиент – умение определять цель, умение определять задачи, опыт, личные качества.
- Проблема оценки качества консультационных услуг с учетом их разнообразия и разных сфер применения связана с рядом задач, в том числе с определением отдельных наборов показателей качества консультационных услуг, соответствующих специфике их доставки, важности этих показателей, а также разработки методических материалов для оценки. Это требует привязки конкретных рекомендаций к специфике консультационных услуг.
СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!
|
|
|
Скачать 0.83 Mb.