Кейс -казка менеджмент. Кейс КАЗКА про ВЛАДУ. Кейс казка про владу
 Скачать 89.04 Kb.
|
|
Кейс «КАЗКА ПРО ВЛАДУ» Вихідна інформація В консалтинговій компанії начальником юридичного відділу (напрям діяльності: вирішення судових спорів фінансового напряму суб’єктів господарювання) призначено Ігоря С. - молодого керівника (27 років) з фінансово-економічною освітою і досвідом роботи на керівній посаді 2 роки. У його підпорядкуванні троє фахівців, один з яких мав високу юридичну кваліфікацію з десятирічним досвідом роботи у даному відділі. Прийняли керівника спокійно і нейтрально. У перший же день у відділ надійшло замовлення на юридичне обслуговування від дуже великого клієнта. Компанія уважно ставилась до своїх клієнтів, тому новий начальник відділу прийняв замовлення в усній формі та пообіцяв виконати його в найкоротші терміни - до 16 години цього ж дня. Офіційним тоном Ігор С. доручив роботу провідному спеціалісту відділу Марії Іванівні, жінці 35 років. Вона кивнула головою і занурилася в роботу. На годиннику - 16.30. Начальник відділу підвищуючи голос зауважив: «Клієнт обірвав всі телефони. Скільки ж можна? Де відповідь для клієнта?» Але на роздратоване питання керівника Марія Іванівна спокійно відповіла: «За інструкцією на цей вид роботи відведено десять годин. Звичайно, якщо ви не хочете отримати неякісну роботу. Тому завтра о дев’ятій годині вона буде у вас на столі». І не було в її голосі ні тіні роздратування. Спроби доручити роботу двом іншим працівникам взагалі успіхом не увінчалися: одна співробітник послався на більш низьку кваліфікацію, а інший - заявив, що крім Марії Іванівни ніхто не зробить роботу на фаховому рівні для такого поважного клієнта. Начальник відділу зірвався і дозволив собі гнівні висловлювання на адресу співробітниці. Після чого відлучився на час. На колектив відділу роздратована емоційна поведінка керівника не зробила жодного впливу, а тільки викликала посмішки. Завдання: Як можна охарактеризувати дану ситуацію з точки зору відносин нового керівника з підлеглими йому співробітниками? Чи можна назвати поведінку (стиль управління) новопризначеного начальника асертивною? Якщо так, то чому? Який розвиток конфліктної ситуації «керівник-підлеглі» можна спрогнозувати? Оцініть рівень згуртованості відділу рис.1. Колектив відділу є команда? Чи група? Що треба для розвитку команди Які компетенції треба розвивати начальнику відділу? Запропонуйте програму підвищення кваліфікації для керівника (3 бали).  Приклад асертивної поведінки головного героя ассертивное поведение собачье сердце Преображенский  |