Скрипт. Клиент из очереди Клиент возле терминала Клиент на входе или у витрин
 Скачать 346.73 Kb.
|
|
Клиент из очереди Клиент возле терминала Клиент на входе или у витрин «Хотите платить за связь меньше?» «А у нас лучший тариф за полцены!» Предложи клиенту «Автоплатеж» для получения скидки 10% на связь. Предложи «Тарифище». - «А чем этот тариф лучший?» - «Только на «Тарифище» можно делиться безлимитным интернетом бесплатно, а количество минут и SMS можно настроить» - «Все равно получается дороговато» Предложи приобрести смартфон по подписке Если клиент согласился оформить подписку, сразу перейди к пункту 4 (т.е. пропусти следующий шаг). - «Я пополняю баланс, когда мне это удобно» - «Вы сами выбираете сумму, при достижении которой срабатывает пополнение баланса, а также выбираете сумму пополнения счета» Предложи смартфон по Акции «Звезда дня». После «Тарифища» предложи смартфон по Акции «Звезда дня». Продай SIM-карту, рассказав о бесплатной связи с МТС Деньги Smart либо «Весь МТС». Если клиент не хочет менять номер другого оператора, предложи MNP. После «Автоплатежа» предложи смартфон по Акции «Звезда дня». СКРИПТ АПРЕЛЬ 2019 Поздоровайся с клиентом Попрощайся с клиентом Переходи к предложению ниже. Если клиент у терминала или к тебе на ресепшн идет поток клиентов, то сначала проговори соответствующие предложения. Клиент сам озвучил потребность? Сначала реши запрос, затем вернись к скрипту. 1 2 3 4 5 Как здороваться с клиентом: • Добрый день/утро/вечер! • Здравствуйте! Как прощаться с клиентом: • До свидания! • Спасибо за визит, ждем Вас снова! «А вы знаете, что у нас можно не платить за связь?» «Сегодня у нас смартфон дня со скидкой до 15%» «А у нас лучший тариф за полцены!» Предложи СТВ по Акции «Вернем 3990 ». «Наше Спутниковое телевидение стало еще дешевле. Рассказать подробнее?» |