Коммуникативная сторона делового общения Коммуникативная сторона это

• Название: Коммуникативная сторона делового общения Коммуникативная сторона это
• Дата: 15.12.2022
• Размер: 0.69 Mb.
• Имя файла: 80016.pptx
• Тип: Документы; #846075

Коммуникативная сторона делового общения

Коммуникативная сторона – это

• ОБМЕН ИНФОРМАЦИЕЙ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ НА ВЕРБАЛЬНОМ И НЕВЕРБАЛЬНОМ УРОВНЯХ

Акт коммуникации не состоится, если сообщение не будет реализовано в каком-то коде. Ведь сообщение не может быть абстрактным куском смысла, оно обязательно воплощается в какой-то материальной форме - в письме, устном пересказе, в последовательности размахивания сигнальными флажками и т.д.

Форма, которая служит для материального воплощения сообщения, называется в теории коммуникации кодом.

Сообщение

S O

Код

В обычной коммуникации между людьми таким кодом является язык.

Элементы коммуникативного акта

Сообщение

S O

(кодирование) Код (декодирование)

Передатчик находится на входе в канал связи, а приемник - на выходе.

Функции невербальных средств общения

1). Дополнение к речевой информации.

2). Транслируют отношение партнеров к передаваемой информации, их психологическое состояние.

3). Замещение речи

Основные элементы коммуникативного процесса:

• Передатчик, отправитель, субъект, адресант (лицо, передающее информацию, называют коммуникатор).
• Сообщение - осмысленная информация, передаваемая в виде предложения или условного знака.

• Приемник,получатель, субъект, адресат (лицо, или группа лиц, принимающих сообщение – реципиент)
• Канал – средство передачи информации от коммуникатора к реципиенту. Канал может быть непосредственным или опосредованным (с помощью техн. устройств)

Невербальные средства общения

Установлено, что от 60 до 80 процентов информации человек получает через невербальные (неречевые) средства общения.

1. Кинесика – внешние проявления человека: мимика (движения мышц лица), пантомимика (движения тела – осанка, походка, позы), жесты и взгляд.

2. Такесика – прикосновения (рукопожатия, дотрагивания, обнимания, поцелуи и др.)

3. Экстралингвистика – речевые паузы, кашель, плач, смех.

4. Паралингвистика – громкость, тембр голоса, ритм, высота звука.

Виды невербальных средств общения:

5. Проксемика – расположение партнеров в пространстве и времени. Выделяют следующие пространственные дистанции:

1) интимная (от 0 до 45 см);

2) личная (от 45 см до 120 см);

3) социальная (от 120 см до 400 см);

4) публичная (от 400 см до 750 см).

• Дружеское 2. Конкурирующее
• Независимое 4. Кооперативное

Х

А

Х

А

А

А

Х

Х

-

Ориентация и угол общения — проксемические компоненты невербальной системы.

• Ориентация, выражаемая в повороте тела и носка ноги в направлении партнера или в сторону от него, сиг­нализирует о направлении мыслей. Позиции общающихся сторон за столом определяются характе­ром общения.

Выделяют следующие позиции общения за столом:

• Сопернический (оборонительный)
• характер
•  Дружеская беседа
• Кооперативное поведение
• Независимая позиция

Вербальные средства общения

• Вербальная коммуникация включает в себя два взаимо­связанных процесса: производства сообщений деловыми партнера­ми (процессы говорения и понимания произносимых слов, сужде­ний) и восприятия ими этих сообщений (процесс слушания и ин­терпретации услышанного).

Основные характеристики деловой речи:

• 1. Точность и ясность высказывания; следует избегать в деловой речи употребления слов-паразитов («так», «значит», «вот» и др.), просторечных, жаргонных слов, штампов и канцеляризмов;
• 2. Краткость устной деловой речи. Слова, которые не несут никакой смысловой нагрузки, желательно исключить из делового разговора.
• 3. Доступность передаваемого сообщения, простота построения фраз и речевых конструкций.

Любой естественный язык имеет слож­ную структуру, составными частями которой являются:

• литературный язык, в котором выражена языковая норма;
• просторечье;
• профессиональная лексика;
• ненормативная лексика.

Речевая культура в деловом общении выражается в оценке уров­ня мышления собеседника, его жизненного опыта и в обращении к собеседнику на понятном для него языке.

Вербальные барьеры

1. Барьеры непонимания:

• фонетическое непонимание;
• стилистическое;
• логическое;
• семантическое.

2. Барьеры социально-культурного различия

3. Барьер отношения.

Барьеры непонимания

• Фонетическое – проявляется через особенности произношения слов (плохая дикция, скороговорение, повышенный тон, невнятная речь), поэтому чтобы быть понятым надо говорить достаточно громко, внятно.
• Логическое – может возникнуть тогда, когда партнеры обладают неодинаковым типом мышления, его проявление возможно путем уяснения особенностей мышления коммуникатора и учета этих особенностей.
• Стилистическое – заключается в том, что деловая коммуникация передается слишком утяжеленным книжным или канцелярским стилем, либо стиль речи говорящего не соответствует ситуации общения или состоянию того, кто слушает.
• Семантическое – возникает при использовании деловыми партнерами одних и тех же понятий для обозначения разного содержания. Преодолеть семантический барьер можно уточнением в начале коммуникации смыслового содержания употребляемых в речи профессиональных понятий, иностранных терминов или других выражений.

Преодолению вербальных барьеров способствуют следующие приемы эффективного слушания:

1) внимание - минимизация отвлечений, попеременный кратковременный визуальный кон­такт глаз, принятие положительной позы («я — весь внимание»);

2) нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в деловую речь партнера и включает минимизацию ответов и внимательное молчание;

Приемы слушания:

3) рефлексивное слушание предполагает установление обратной связи с деловыми партнерами через уточнение, перефразирование сообщений и высказываний делового партнера, отражение его чувств и резюмирование (обобщение услышанной информации);

4) память - способность воспринимать, сохранять и воспроизводить информацию. Обработка информации в памяти происходит на трех уровнях: сенсорном, кратковременном, долговременном;

• Сенсорная память воспринимает информацию, связанную с сенсорными следами (к примеру, резкими звуковыми раздражителями) в пределах одной секунды.
• Кратковременная память связана с емкостью внимания делового партнера и обычно не превышает тридцати секунд.
• Долговременная память связана не только с восприятием новой информации, но и с ее тщательной обработкой, установлением ассоциаций с уже накопленной информацией.

Приемы слушания:

5) установка предполагает позитивное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она включает в себя одобрение, самоодобрение (внутреннее согласие партнера с самим собой, со своими убеждениями и представлениями), эмпатию (сопереживание чувствам другого партнера, как если бы они были собственными чувствами)

• «Я нехороший —- ты хороший».
Такая установка типична для людей с комплексом неполноценности, чувствующих себя бессильными по сравнению с другими. Они часто стремятся избегать тесных контактов с окружающими либо прилипают, как паразиты, к сильным личностям. Часто такие люди пребывают в состоянии депрессии.

• Я нехороший — ты нехороший».

Эта установка ведет к саморазложению личности, порождает чувство безнадежности и потерю интереса к жизни. Люди с такой установкой легко раздражаются, подвержены тяжелым депрессиям и непредсказуемы.

Виды установок в общении

• «Я хороший — ты нехороший».
Эта установка характерна для тех, кто не способен к созидательному самоутверждению. Они сваливают ответственность за свои проблемы на других и пытаются в случае неудачи найти виновных среди коллег или подчиненных, выместить на них свою досаду. В этом случае мнимое самоутверждение происходит за счет унижения других, что аморально и малопродуктивно.

• «Я хороший — ты хороший».

Это самая нравственная и продуктивная установка. Люди с этой установкой знают себе цену и оценивают по достоинству других. Они трудятся и сотрудничают конструктивно.

Использование обратной связи является одной из важнейших коммуникативных способностей человека.

а) положительную обратную связь

б) отрицательную обратную связь.

Положительная обратная связь – восприятие и

возвращение сигнала в неизменном виде, т.е. адресат

поддерживает тему коммуникации

и разговор может успешно

продолжаться.

Отрицательная обратная связь – изменение воспринятого сигнала или неприятие сигнала, т.е. адресат не поддерживает тему коммуникации или саму коммуникацию, предлагаемую адресантом.

Коммуникативная ошибка – это неверная, ошибочная интерпретация сообщения получателем. Ошибка может произойти из-за сильных шумов или из-за плохого знания кода получателем и т.п. При этом сам акт коммуникации все-таки состоялся.

Коммуникативная неудача – это полный провал коммуникации, когда коммуникативный акт подразумевался, но не состоялся.

Такой конфуз происходит чаще всего по техническим причинам: сообщение было неправильно закодировано, не дошло из-за сбоя в канале связи, неправильно работал декодер, был неправильным код, были критически велики шумы, был неправильно настроен приемник получателя и т.п.

Контекст – это зависимость текста коммуникации от тематики предшествующей коммуникации, включенность данного текста в определенную тематическую систему значения.

Контекст – это обстоятельства, предшествующие или сопровождающие коммуникативный акт.

Конситуация, или ситуативные факторы, – это невербальные обстоятельства, сопутствующие коммуникации. К ним относятся действия коммуникантов, условия общения, обстановка речи и т.п.

Конситуация обеспечивает успешность коммуникативного акта.
Деловая беседа - общение деловых партнеров ограничено формально-ролевыми и пространственно-временными рамками, в дело­вой беседе осуществляется не только обмен информацией между деловыми партнерами, но и направленное психологическое воздей­ствие на всех этапах деловой беседы, включает пять этапов: начало беседы, передачу информации, аргументирование, подведение итогов, принятие решений.

Формы реализа­ции делового разговора

Деловое совещание - форма деловой коммуникации, когда необходимо совместное коллективное об­суждение какой-либо социально значимой проблемы.

Типы делового совещания: оперативные — по решению ситуационных вопросов; организационные — по координации действий струк­турных подразделений; планирующие — определяющие стратегию и тактику деятельности; мотивационные — по стимулированию произ­водительности труда; контролирующие — по контролю за результа­тами деятельности.

• Деловые переговоры;
• пресс-конференция;
• презентация.