конфликты стрессы (2). Конфликты и стрессы в организации Понятие конфликта, классификация конфликтов Конфликт

• Название: Конфликты и стрессы в организации Понятие конфликта, классификация конфликтов Конфликт
• Дата: 13.03.2023
• Размер: 17.66 Kb.
• Имя файла: конфликты стрессы (2).docx
• Тип: Документы; #985358

Конфликты и стрессы в организации

1. Понятие конфликта, классификация конфликтов

Конфликт – это особый вид взаимодействия между людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

Следует различать понятия «объект» и «предмет» конфликта.

Ценность, к обладанию или пользованию которой стремятся противоборствующие стороны, называется объектом конфликта.

Предметом конфликта - реальная или воображаемая проблема, которая подлежит решению и становится причиной конфликтной ситуации.

Наиболее распространенные критерии классификации конфликтов: 

 1. В зависимости от участвующих сторонконфликты делятся на:

• внутриличностные,

• межличностные,

• между личностью и группой,

• межгрупповые,

• международные.

2. По характеру потребностей, из-за которых происходят конфликты, они делятся на:

• материальные,

• статусные - ролевые,

• духовные.

3. По направленностиконфликты подразделяются на:

• горизонтальные, возникающие между равными участниками;

• вертикальные - между подчиненными и начальством;

• смешанные - конфликты, где представлены и коллеги, и руководители разных уровней.

4. По временным параметрам конфликты подразделяются на:

• кратковременные,

• быстротечные,

• длительные, продолжающиеся иногда годами и десятилетиями, какими нередко бывают государственные, национальные и религиозные конфликты.

5. По способу инициациивыделяют конфликты:

• объективные (естественные) - возникающие по стечению обстоятельств;

• субъективные (искусственные) - специально инициируемые людьми.

6. По результативностиконфликты делятся на:

• конструктивные (функциональные) - ведущие к положительным последствиям для организации;

• деструктивные (дисфункциональные) ведущие к отрицательным последствиям для организации.

2. Причины конфликтов в организации

Причина конфликта – это то явление, которое предопределяет его появление.

Конечная причина всякого социального конфликта – это противоречие интересов между его субъектами

Виды факторов конфликта:

1. Объективными факторами независимые от личностных качеств людей, их сознания и воли, ценностей и пристрастий. Это материальные блага, ресурсы, статус и т.п.

На уровне организации объективные причины конфликта:

1. Ограниченность ресурсов, подлежащих распределению.

2. Взаимозависимость ответственности и заданий.

3. Несогласованность целей различных групп работников.

4. Неудовлетворительные коммуникации.

5. Слабая разработанность этических нормативов и отсутствие комитетов или комиссий по этике.

2. Личностные причины конфликта:

1. Основные психологические доминанты поведения личности.

2. Черты характера и типы личностей.

3. Установки личности.

4. Неадекватные оценки и восприятия.

5. Манеры поведения.

6. Этические ценности.

5. Стресс, управление стрессами

Стресс – это состояние напряжения, возникающее у человека под влиянием сильных воздействий.

Управление индивидуальными стрессамипредставляет собой способы адаптации личности к стрессовой ситуации.

Существует несколько уровней управления стрессами.

На уровне организации. Методы борьбы:

-изменение в политике, структуре производства,

-выработке четких требований к сотрудникам,

-оценке их деятельности.

Второй уровень управления стрессом – для отдельной личности

Рассмотрим подробные приемы индивидуальной борьбы со стрессом: (5)

1. Учитесь правильно распоряжаться своим временем.

2. Умейте переключать свою деятельность.

3. Заставьте стресс работать на вас.

4. Посмотрите на ситуацию со стороны.

5. Помните, что все проходит, пройдёт и это.

Ситуации (причины) вызывающие стресс у подчиненных:

1. Недостаточная ответственность за результаты деятельности и малые права.

2. Недостаточно точное и конкретное описание задач, поставленных перед работником.

3. Неясные критерии оценки деятельности работника и неопределенные перспективы карьеры.

4. Задачи, поручаемые сотруднику, не соответствует уровню квалификации сотрудника.

5. Чрезмерная загруженность работой.

Ненормированный рабочий день, высокий уровень ответственности, рваный режим работы, возрастающий информационный прессинг приводят к профессиональному «выгоранию» руководителей.

Руководитель в состоянии стресса вносит элементы нервозности и нестабильности, что способствует чувству неуверенности и не спокойствия у персонала.