Принципы. Контрольная работа дисциплина Принципы и методы исследований и принятия решений Ф. И. О студента Фамилия Имя Отчество
 Скачать 393.57 Kb.
|
 МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский государственный университет экономики и управления «НИНХ» (ФГБОУ ВО «НГУЭУ», НГУЭУ) Кафедра корпоративного управления и финансов КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА Дисциплина: Принципы и методы исследований и принятия решений Ф.И.О студента: Фамилия Имя Отчество Направление/специальность: Направленность (профиль)/специализация Номер группы: номер группы Номер варианта контрольной работы: 6 Номер зачетной книжки: номер группы Дата регистрации контрольной работы кафедрой: ______________ Проверил:________________________________________________ Новосибирск 2021  СОДЕРЖАНИЕ Ситуационная (практическая) задача № 1 3 Ситуационная (практическая) задача № 2 7 Обработку экспертных оценок осуществляем с помощью метода ранжирования. КОВ- коэффициенты относительной важности (веса). 15 Тестовые задания 20 Список использованных источников 23 Ситуационная (практическая) задача № 1Рассмотрите метод анализа альтернатив «Бинарные матрицы» на конкретном примере Бинарные решающие матрицы обычно используются для решения технических задач. Есть варианты решения, из которых надо сделать выбор. Есть критерии (технического и экономического характера), которые применяются при выборе варианта. Для каждого критерия строится бинарная матрица решений. В шапке таблицы перечислены все варианты решения. Каждый критерий надо расчленить на отдельные варианты, ступени или диапазоны. Например: сварочный участок некоторого предприятия получил заказ на новое изделие, состоящее из блоков, соединяемых сваркой. Инженер-сварщик должен выбрать наиболее подходящий и наиболее экономичный способ сварки. Предприятие располагает десятью вариантами сварки, из которых надо сделать выбор (таблица 1). Таблица 1 - Варианты сварки
При выборе способа сварки используются следующие критерии технического и экономического характера: Технические 1.Материал 2.Толщина свариваемого листа 3.Длина шва 4.Положение рабочей поверхности 5.Характер шва Экономические 6. Длина сварочных швов (за год) 7.Масса электродов, расходуемых за год Для каждого из критериев существуют составленные заранее бинарные матрицы решений, в которых: 0 – данный способ подходит и вполне применим; 1 – данный способ не подходит и им пользоваться нельзя. Таблица 2 - Бинарная матрица для выбора способа сварки
Теперь, если для какого-то конкретного случая надо найти способ сварки, остается лишь выбрать из этих матриц решений соответствующие строки и сложить их, рассматривая каждую строку как десятичное число. Лучший тот способ сварки, который в каждой из семи строк даст нуль. В таблице 3 приведен пример выбора способа сварки в конкретной ситуации. Таблица 3 - Выбор способа сварки с помощью бинарных матриц
Достоинство этой системы выбора в том, что можно разработать матрицы, охватывающие большую часть встречающихся в практике задач рутинного типа. Кроме того, эту систему легко запрограммировать для выбора с помощью компьютера. Недостаток метода – категоричность ответа в каждом пункте, что упрощает реальную ситуацию. Ситуационная (практическая) задача № 2Сформулировать ситуацию, требующую решения для конкретной организации. АО «Экспресс-пригород» основано в 1998 г. на Западно-Сибирской железной дороге. В 2020 г. численность сотрудников компании составляет 1132 чел. Средний возраст сотрудников компании – 35-37 лет. Компания состоит из следующих основных структурных подразделений: - АУР (аппарат управления); - Отдел перевозок. Участки 1-12, включающие остановочные платформы и станции (основные профессии и должности – кассиры билетные и станционные рабочие); - Аналитический центр; - Участок по обслуживанию пригородных электропоездов (мойщики-уборщики); - Участок по обслуживанию электропоездов повышенной комфортности (дежурные по вагону, проводники, бригадиры); - Стройцех; - Ревизорский участок; - Торговый отдел – рестораны и торговые точки. Планово-экономический отдел решает многие задачи текущей деятельности и развития предприятия, среди которых анализ, контроль и оптимизация собственных затрат и расходов и др. Бухгалтерия из семи человек ведет расчеты по заработной плате, осуществляет расчеты по банковским счетам, по товарно-материальным ценностям. Основным средствам, авансовым отчетам, занимается доходами от продажи билетов. Пассажирский отдел является главным координатором маркетинговой деятельности в области организации пассажирских перевозок, разрабатывает расширение сферы услуг. Главный юрист обеспечивает всю правовую основу деятельности компании. В обязанности заместителя генерального директора по управлению персоналом и отдела кадров входит разработка и осуществления кадровой политики. Отдел маркетинга обеспечивает рост доходных поступлений от основной и дополнительной деятельности. Отдел занимается маркетинговыми исследованиями коммерческой, туристической и рекламной деятельностью. Линейные участки – 13 участков, объединяющих 160 станций и остановочных платформ. Штат билетных кассиров 297 чел. Очередным этапом совершенствования ИТ-инфраструктуры стало создание подсистемы управления персональными компьютерами автоматизированной системы управления мониторингом информационных ресурсов и систем (АСУ ПК МИРиС). Выбранная для внедрения система была быстро интегрирована в существующие процессы обслуживания ПК. MS SCCM 2007 призвана помимо всего прочего обрабатывать потоки информации о вышедшем из строя сетевом оборудовании. Проблема, которая лежит на поверхности и которая, на мой взгляд, является результатом неэффективной организации коммуникационного процесса, - это низкая квалификация персонала, обслуживающего сетевое оборудование. Основной поток заявок связан с неисправностями ПК. Решением этих проблем занимаются сервисные инженеры отдела ИВЦ. Заявки сервисным инженерам поступают в электронном виде посредством программы MS SCCM 2017. Заявки попадают напрямую к сервисным инженерам, каждый из которых сам планирует, что выполнять в первую очередь, а что потом. Это ведет к хаотичной и не запланированной работе отдела ИВЦ, с одной стороны, а с другой к отсутствию приоритетов в решении ремонтных проблем. Другой вопрос – информация, сформулированная в заявке часто бывает неточной, неполной и непонятной. Об этом поступают жалобы от самих инженеров. Многие заявки просто не выполняются отделом ИВЦ. Метод анализа причин проблем «причинно-следственная схема» (Рисунок 1) позволит классифицировать и установить взаимосвязь между различными объектами возникновения проблемы.  Рисунок 1 -Диаграмма Исикавы Для выбора приоритетных направлений решения проблем, необходимо произвести их ранжирование. Сформулировать проблему и цель решения (проблема и цель определяются ситуацией, требующей принятия решения, следует сформулировать, чего требуется достичь, решая проблему). Проблемы: На предприятии отсутствует система развития персонала. Старые кадры уходят на пенсию, новые недостаточно подготовлены, им не хватает опыта работы. Старые кадры не успевают передать знания в области своей профессии Цели решения: Совершенствовать процесс развития персонала. Структурно выделить менеджера по обучению, разработать планы развития. Разработать индивидуальные программы развития для руководителей. Разработать стандартные программы для специалистов, работающих с ПО.Для выбора приоритетных направлений решения проблем, необходимо произвести их ранжирование. В решении этой задачи можно использовать принцип Парето, согласно которому 80% встречающихся в различных ситуациях проблем возникает из-за 20% возможных причин. Методом мозгового штурма из перечисленных на схеме причин составлен список основных возможных проблем неэффективной организации коммуникационного процесса: Задержки исполнения ремонта оборудования; Недостаточная согласованность в работе; Неэффективное использование трудовых ресурсов (технический специалист находится не там, где наиболее необходимо); Потери рабочего времени по вине инженерных работников; Потери рабочего времени не по вине инженерных работника; Низкое качество информации; Непредвиденные трудности из-за влияния внешней среды; Повышение уровня стресса персонала; Низкая квалификация персонала, обслуживающего сетевое оборудование; Отсутствие мотивации как у инженеров, так и у персонала ОАО «Экспресс-Пригород». Определить критерии решения. (критерии – это факторы, которые необходимо учитывать, принимая решение. Это показатели, характеризующие цель решения, и показатели, характеризующие затраты дефицитных ресурсов, которые необходимо учитывать, принимая решение). Коэффициенты относительной важности – основной критерий при выборе альтернатив. Например, далее посредством экспертного оценивания были проранжированы указанные проблемы. Экспертам (руководителям АО «Экспресс-Пригород») было предложено оценить основные проблемы по пятибалльной системе. Сильное влияние – 5 баллов Высокое влияние – 4 балла Среднее влияние – 3 балла Низкое влияние – 2 балла Очень низкое влияние – 1 балл Не влияет – 0 баллов Средние баллы параметров товара оцениваем по формуле среднеарифметической взвешенной. Таблица 1 - Ранжирование проблем для принятия управленческого решения
После проведения экспертной оценки в соответствии с принципом Парето были выявлены основные проблемы, которые составили 20% от общего списка причин: 1. Низкая квалификация персонала, обслуживающего сетевое оборудование; 2. Низкое качество информации. После того как были определены основные проблемы, которые возникают при работе с информацией и влияют на расставленные приоритеты, необходимо перейти к определению возможных причин, лежащих в основе этих проблем, т.к. решение любой проблемы состоит в устранение причин. Обе причины связаны с отсутствием системы развития персонала. В основном, знания передаются бессистемно от одного сотрудника к другому. Чаще всего при приеме на работу. Кроме того, на кассах работают женщины старшего возраста, у них возникают проблемы освоения компьютерных технологий. Чтобы решить проблему системно – необходимо создать систему развития персонала, которая была бы нацелена на обучение работе с программным обеспечением (ПО) АО «Экспресс-пригород». Разработать варианты решения (альтернативы). Следует обосновать использование и использовать один из методов разработки альтернатив: составление списков, дерево решений, морфологическую комбинационную таблицу, причинно-следственную диаграмму или математическое описание множества решений. Основной целью деятельности отдела кадров – организовать систему обучения персонала работе с ПО. Был использован метод дерева целей.  Рисунок 2 - Дерево целей Мы имеем дело с двумя семействами решений. 1. Выделить менеджера для организации работы по обучению 2. Разработать программы и планы обучения Для дальнейшего исследования выбираем оба семейства, поскольку без каждого из них невозможно решить проблему. Воспользуемся методом экспертного оценивания. Таблица 2– Матрица опроса экспертов
Обработку экспертных оценок осуществляем с помощью метода ранжирования. КОВ- коэффициенты относительной важности (веса).Таблица 3 – Матрица расчета коэффициентов относительной важности
КОВ показывает вклад каждой подцели для достижения глобальной цели. Анализируя результаты экспертного опроса, можно сделать вывод, что на пути достижения главной цели наиболее весомой подцелью является «Выделить менеджера для организации работы по обучению». Проранжируем цели второго уровня  Рисунок 3 - Ранжированное дерево целей Сравнить варианты решения. Следует обосновать и использовать один из методов анализа альтернатив: функции приоритетов, графические методы, дерево решений, таблицы оценок и т.д. Дерево решения строим после дерева целей. Коэффициенты относительной важности – основной критерий при выборе альтернатив. Дерево решений должно продолжать дерево целей. А также включать альтернативные мероприятия (логика «ИЛИ»), исключать зависание ветвей. Снизу под решениями показаны весовые категории решений скорректированные на КОВ дерева целей так, что сумма составляет 1. Организация выполнения принятого решения - важнейший элемент процесса управления. Решение должно быть доведено до исполнителей, которые получают четкую информацию о том, кто, где, когда и какими методами выполняет действия, связанные с ним.  Рисунок 4 - Определение эффективных мероприятий во всех деревьях целей Выбрать лучший вариант. Вариант, отобранный с помощью формальных методов, требуется обосновать, так как формальное решение часто связано с упрощением реальной ситуации, следует проверить степень достижения цели решения на основе выбранного варианта решения. Таким образом, для решения наших проблем необходимо: В отделе кадров выделить менеджера, который будет заниматься организацией работы по обучению персонала работе с ПО. Разработать должностную инструкцию менеджера по обучению персонала Перераспределить его функции среди других сотрудников отдела кадров Привлечь консультантов для разработки планов и программ обучения работе ПО 5.Разработать индивидуальные планы развития для руководителей 6.Разработать стандартные планы для специалистов, работающих с ПО. Сформулировать краткое заключение, отражающее результаты проделанной работы. Оценка контрольной работы будет зависеть от сложности рассматриваемой проблемы и уровня используемого при анализе проблемы аппарата. Проблемная ситуация. На предприятии отсутствует система развития персонала. Старые кадры уходят на пенсию, новые недостаточно подготовлены, им не хватает опыта работы. Старые кадры не успевают передать знания в области своей профессии Цели решения. Совершенствовать процесс развития персонала. Структурно выделить менеджера по обучению, разработать планы развития. Разработать индивидуальные программы развития для руководителей. Разработать стандартные программы для специалистов, работающих с ПО. Выбраны мероприятия (альтернативы): В отделе кадров выделить менеджера, который будет заниматься организацией работы по обучению персонала работе с ПО. Разработать должностную инструкцию менеджера по обучению персонала Перераспределить его функции среди других сотрудников отдела кадров Привлечь консультантов для разработки планов и программ обучения работе ПО 5.Разработать индивидуальные планы развития для руководителей 6.Разработать стандартные планы для специалистов, работающих с ПО. Результат. Разработаны мероприятия по созданию системы развития персонала. Создана структура и технология кадровой работы по обучению персонала. Тестовые заданияНеобходимо из предложенных вариантов ответа на вопрос теста выбрать, по Вашему мнению, единственно верный ответ. 1. В какой из ситуаций альтернатива выбирается случайным образом? 1. победитель в лотерее 2. покупка в магазине; 3. назначение на должность; 4. выбор транспортного средства для перевозки грузов; 5. выбор места работы. 2. Какое из утверждений ложно: 1. сложные управленческие проблемы эффективнее решать единолично, нежели коллективно; 2. основанием управленческого решения является проблема; 3. принятие решений – обязанность руководителей; 4. проблема - сложная практическая или теоретическая ситуация, требующая изучения, анализа, разрешения. 3. На верхнем уровне управления, при недостатке информации и низком ее качестве целесообразно применять: 1.интуитивные решения; 2. решения на основе максим; 3. решения на основе функций приоритетов; 4. решения на основе графического метода 4. В какой из следующих ситуаций целесообразен выбор, альтернативы на основе функций приоритетов: 1. выбор товара в магазине; 2. распределение мастером цеха дневного задания среди рабочих; 3. выбор транспортного средства при перевозке груза. 4. выбор билета на экзамене; 5. Контроль, в содержание, которого входит приостановление реализации управленческого решения при резких отклонениях фактической деятельности от намеченных планов, носит название: 1. фильтрующий; 2. предварительный; 3. текущий; 4. заключительный. 6. Основным фактором эффективности принятого решения является: 1. невысокие финансовые и временные затраты на реализацию решения 2. достижение поставленной цели с наименьшими затратами; 3. привлечение экспертов к выработке решения; 4. анализ максимально возможного числа альтернатив. 7. Наборы альтернатив решения, какой задачи удобнее разрабатывать методом Причинно-следственной диаграммы: 1. темы выпускных работ; 2. варианты строительства дачи; 3. варианты технологического процесса по их применимости к видам конкретных заданий; 4. управление качеством; 5. разработка плана реализации сложного технического проекта; 8. Метод разработки альтернатив на основе аналогий с природными явлениями или другими аспектами жизни: 1. морфологическая комбинационная таблица; 2. поэтапное сравнение; 3. синектический метод генерирования идей; 4. метод фокальных объектов. 9. Принятие решения подавляющим большинством голосов – это: 1. около ¾ голосов; 2. консенсус; 3. вето; 4. 51% голосов. 10. Для какого метода разработки альтернатив решений характерно иерархическое расчленение сложного решения на элементы: 1. составление списков альтернатив; 2. дерево решений. 3. поэтапное сравнение альтернатив; 4. попарное сравнение. Список использованных источниковЛитвак Б.Г. Разработка управленческого решения: Учеб. – 2-е изд. – М.: Дело, 2017- с. 390 Тронин Ю.Н., Масленченков Ю.С. Управленческие решения: Учебное пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017 – 310с. Фатхутдинов Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для вузов. — 2-е изд., доп. — М.: ЗАО «Бизнес - школа «Интел - синтез» , 2018.-с.198 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||