KPI статья. Kpi. Ключевые показатели эффективности предприятия Ключевые слова
 Скачать 32.49 Kb.
|
|
KPI. Ключевые показатели эффективности предприятия Ключевые слова: ключевые показатели эффективности (KPI), сбалансированная система показателей (ССП), стратегия, эффективность. Требования рынка заставляют его участников постоянно искать пути улучшения качества производимых ими продуктов или услуг, находить новые, более гибкие и эффективные решения по организации внутренних и внешних бизнес-процессов с целью оптимизации распределения ресурсов (финансовых, материально-технических, кадровых и информационных) и сокращения затрат. Чтобы «оставаться на плаву», предприятия вынуждены приспосабливаться к непрерывно изменяющимся условиям внешней среды. Сохранить управление «судном» и удержать нужный курс позволяет концепция использования оценочных показателей, которые в международной практике носят название KPI или Key Performance Indicators (ключевые показатели эффективности). В международной практике для оценки эффективности функционирования какой-либо системы применяются показатели KPI (Key Performance Indicators). Данный термин можно перевести на русский язык как «ключевые показатели деятельности», «ключевые показатели эффективности» или «ключевые показатели результативности». Согласно толковому словарю Д. Н. Ушакова, эффективный значит дающий эффект, приводящий к нужным результатам, действенный. В толковом словаре Т. Ф. Ефремовой приводится также следующее определение: эффективный - предназначенный для выполнения полезной работы, производительный. Стандарт ISO 9000:2015 [9] определяет эффективность как отношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами, а результативность - как степень, с которой запланированные задачи были выполнены и запланированные результаты достигнуты. Термин «показатель деятельности» в стандарте ISO 9000:2015 определяется как измеримый результат, который может быть связан как с количественными, так и качественными характеристиками. Существует также такое понятие как техническая эффективность - это способность качественного выполнения требуемых видов работ в заданных условиях эксплуатации с минимальными затратами. Под качеством выполнения работ здесь можно понимать степень соответствия полученного результата установленным требованиям, потребностям или ожиданиям. В связи с тем, что мировое научное сообщество еще не пришло к единой трактовке понятия KPI несмотря на повсеместное практическое применение данного инструмента, о чем будет подробно рассказано далее, введем собственное определение, которого будем придерживаться в данной работе. Итак, под KPI будем понимать оценочные показатели, характеризующие эффективность деятельности системы (предприятия, подразделения) в наиболее значимых аспектах и отвечающие следующим требованиям: измеримость (показатели должны быть измеримыми количественно или качественно); информативность (показатели должны давать наиболее полную информацию о степени соответствия фактически достигнутого результата поставленным целям); управляемость (показатели должны быть изменяемы в результате направленных управленческих воздействий). Хорошо проработанная и наглядно визуализированная система KPI является важным инструментом в руках высшего менеджмента зарубежных и отечественных компаний и позволяет решать актуальную на сегодняшний день задачу сокращения сроков реагирования на возникающие в процессе работы отклонения значений контролируемых параметров от целевых. Это дает возможность избежать или уменьшить размер причиненного ущерба, предотвратить возникновение повторных ошибок и своевременно инициировать профилактические действия. Различные подходы к оценке эффективности имеют общую черту - все они опираются на некоторые численные показатели (измерители), позволяющие сопоставлять и анализировать информацию о результатах происходящих непрерывных изменений. Многие авторы заявляют, что далеко не все оценочные показатели можно назвать КРI, т.к. они должны соответствовать определенным требованиям (в частности - быть ключевыми, отражать наиболее значимые аспекты деятельности). Однако единого мнения в научном сообществе на этот счет до сих пор нет. Более того, если в зарубежной практике для различного рода показателей деятельности применяются свои наименования (например, ключевые показатели результативности (КЫ), производственные показатели (РI), ключевые показатели эффективности (КРI) [8]), то в российской практике управления предприятием аббревиатура «КРI» используется как имя нарицательное, объединяющее в одну категорию показатели различной природы, свойств и функций управления, применяющиеся для оценки степени соответствия достигнутых результатов поставленным целям. Анализ научных трудов и практических рекомендаций российских и зарубежных авторов в области управления предприятием с помощью оценки показателей эффективности показал, что на сегодняшний день нет единой системы классификации КРI. Таким образом, система KPI позволяет своевременно выявлять, сокращать, устранять и, главное, предупреждать ошибки и дефекты. Кроме того, концепция управления с использованием KPI является полезной не только в оперативном, но и в стратегическом управлении деятельностью предприятия и обеспечивает его направленное движение к поставленным целям. Несмотря на большое количество научных и прикладных трудов зарубежных и отечественных авторов, посвященных вопросам управления предприятием через показатели эффективности, результаты анализа соответствующих публикаций свидетельствуют о некоторой ограниченности методических разработок и инструментальных средств в области транспортной контрактной логистики. Логистика как самостоятельная наука появилась в России сравнительно недавно, а вопросы контрактной логистики, или, как сейчас модно говорить, аутсорсинга логистических процессов, в нашей стране тем более еще недостаточно глубоко исследованы. Отличительная особенность предприятий логистического сервиса, работающих в сфере контрактной логистики, состоит в том, что каждый клиент предъявляет свой набор уникальных требований. Условия контракта четко регламентируют обязательства логистического провайдера и определяют процесс работы менеджеров по логистике, которые являются для предприятий данного типа основным звеном по созданию ценности оказываемой услуги. Уникальность выполняемых рабочих задач обуславливает сложность оценки эффективности работы отдельных менеджеров и совокупного результата их деятельности, а существующие методики, которые успешно применяются для оценки эффективности труда производственных рабочих, не подходят для описания работы сотрудников офиса. Данное обстоятельство подтверждает целесообразность разработки нового подхода к формированию системы показателей эффективности деятельности предприятий, специализирующихся на контрактной логистике. Внедрение системы KPI наталкивается на ограничения и сопротивления. Причин тому несколько. Во-первых, это неготовность предприятия внедрить систему KPI. Это в особенности затрагивает предприятия, находящиеся в кризисной ситуации, руководство которых обеспокоено решением сиюминутных задач, а не формированием стратегии развития. Во-вторых, возможное ослабление позиций руководства, так как его деятельность становится более прозрачной. В-третьих, наличие информативных систем. Значимость этого фактора не может быть недооценена. В-четвертых, фактор непрерывного использования системы KPI. В случае если система ключевых показателей эффективности (KPI) не применяется на регулярной основе, ее результат сводится к нулю. В-пятых, следует учесть, что система KPI не заменяет управленческую отчетность с целью управления оперативной деятельностью предприятия. Основными факторами успешной реализации системы КРІ являются: предварительная разработка стратегии, которая считается главным определяющим фактором успеха; определение целей организации с учетом того, в какой степени достижение поставленной цели повышает рыночную стоимость компании; наличие информационной системы, представляющей источники данных и базы для определения ключевых показателей эффективности; поддержка руководства, перемена стиля корпоративного управления и системы стимулирования персонала. При оценке эффективности работы может произойти пересмотр принципов стимулирования (премирования) сотрудников; постоянное применение системы, внедрение ее в качестве необходимого инструмента в деятельности руководителя. Положительный результат внедрения системы КРІ определен повышением общей эффективности работы компании, так как при действенности системы каждый сотрудник предприятия осознает взаимосвязь между своими конкретными обязанностями и стратегическими целями компании [3]. Руководители, владея механизмом поддержки принятого решения, обладают возможностью определить эффективность работы каждого подразделения и имеют все шансы воздействовать на процесс реализации стратегии компании [4]. Система ключевых показателей эффективности – действенный инструмент в руках руководства компании, обладание которым позволит управленцам принимать адекватные и обоснованные решения. Данная система получила широкое распространение в практике западных компаний. Однако, не смотря на универсальное применение в управлении, они не имеют каких- либо единых положений о том, как разработать их основные параметры. В связи с этим, предлагается использовать свои методы разработки с учетом специфики и отрасли предприятия, компании. В Российской Федерации эти процессы пока на этапе становления. Поэтому не ясно, каким образом возможно применять рекомендуемые западными специалистами разработки в российских компаниях, нет аналитической информации о результатах внедрения в нашей стране. Думается, что со временем, в процессе более широкого распространения, нам представится возможность определить основные методики разработки и внедрения системы КРІ. Система ЕР это система материальных и нефинансовых характеристик, влияющих на количественное или же качественные перемены итогов по отношению к стратегической цели (или ожидаемому результату). Она подключает КРІ, которые важны для всякого объекта контроля, методику их оценки, оформляют базу при принятии заключения и базируются на оценке производительности работы фирмы, а еще ориентированы на достижение ведущих целей фирмы. Основной задачей системы КРІ и равновесных характеристик считается составление всеохватывающего комплекта характеристик работы фирмы , который бы определял главные характеристики системы измерения и управления. Подобный мощнейший инструментарий в облике всеохватывающего комплекта характеристик оформляет базу для формирования стратегии фирмы и подключает количественные свойства для информирования служащих об ведущих причинах фурора на всех шагах. Этим образом, формулируя ожидаемые итоги, фирма устанавливает первостепенные задачи и делает обстоятельства для ее реализации. Инструкция же координирует и ориентирует нужную энергию, возможности и познания персонала на заключение долговременных задач. Оценка производительности – это что инструмент, который разрешает квалифицировать, как управление организацией соответствует уровню заслуги стратегических целей, а еще укреплению и подъему рыночной цены фирмы. Предоставленный способ – инструмент, который упрощает процесс принятия управленческих заключений, но она решительно не считается залогом заключения системных задач фирмы. Она всего только разрешает обнаружить прецедент и район появления трудности, но не постановляет их. Определяя главные характеристики производительности нужно выполнить отбор событий по реализации стратегии. Инвентарем в предоставленном моменте выступает КРІ, при этом как раз количественные характеристики, воплощенные в цифровой форме. На предоставленном рубеже управленцам стоит сосредоточить забота самая на самых значительных показателях, уменьшить по способности все второстепенные до наиглавнейших, главных. Численность КРІ еще содержит существенный смысл. Их количество должно быть ограниченным (для действительности их выполнения). Еще, принятые КРІ обязаны инициировать персонал на воплощение надлежащих профессиональных поступков. Этим образом, главные запросы к КРІ это: ограниченное численность показателей; согласие и система для всей организации; вероятность предоставить показатель в цифровом выражении; ровная ассоциация с важными причинами успеха; вероятность воздействовать на факторы. Внедрение системы КРІ на предприятии проходит несколько сложных, трудоемких этапов. Важна последовательность этапов внедрения, это является определяющим факторов, так как изменение последовательности прохождения может негативно отразится на работоспособности системы в целом. Главными причинами удачной реализации системы KPI считаются: предшествующая разработка стратегии, которая считается определяющим фактором успеха. Система KPI - это обыкновенный инструмент информационного обеспечения процесса принятия управленческого решения; определение целей организации с учетом того, как достижение установленной цели наращивает ценность компании; присутствие информационной системы, являющейся источником данных и основанием для определения главных характеристик эффективности; помощь управления, перемена стиля коллективного управления и системы стимулирования персонала. При оценке производительности работы случается пересмотр основ стимулирования служащих, потому что система оценки главных характеристик производительности замыкается на оценку работы определенного сотрудника; систематическое внедрение системы, вступление ее в качестве важного инструмента в работы ответственного. Положительный эффект внедрения системы KPI обоснован увеличением совместной производительности работы фирмы, потому что при действенности системы любой работник компании понимает на сколько взаимосвязаны его обязанности со стратегическими целями фирмы. В заключение необходимо отметить, что система ключевых показателей эффективности – это только инструмент информационного обеспечения процесса принятия управленческого решения. Принципиальным моментом в использовании системы КРІ в управлении компанией является точное представление направления данной методики и ее ограничений. Немаловажно не только иметь систему КРІ, но и регулярно применять её на практике, осуществляя контроль за выполнением установленных стратегических задач. Список литературы Транспорт и связь в России 2016 [Текст]: стат. сборник // Росстат. М., 2016. - 112 с. Единая межведомственная информационно-статистическая система (ЕМИСС) [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://www.fedstat.ru/. Сценарные условия, основные параметры прогноза социально - экономического развития РФ и предельные уровни цен (тарифов) на услуги компаний инфраструктурного сектора на 2017 г. и на плановый период 2018 и 2019 гг. [Текст]: инф. бюл. // Минэкономразвития России. - М., 2016. - 56 с. Системы менеджмента качества - Основные положения и словарь [Текст]: междунар. стандарт ISO 9000:2015. - 2015. - 54 с. Друкер, П.Ф. Практика менеджмента [Текст]: пер. с англ. / П.Ф. Друкер. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. - 416 с. Кобзев, В.В. Бизнес-логистика [Текст]: учеб. пособие / В.В. Кобзев, В.А. Левенцов. - СПб.: Изд-во Политехн. ун-та, 2013. - 300 с. Сметанина, Е.А. Процесс управления стоимостью компании [Электронный ресурс] / Е.А. Сметанина // Наука и образование. - 2010. - №9. Ветлужских, Е.Н. Система вознаграждения. Как разработать цели и КРІ [Текст] / Е.Н. Ветлужских. - М.: Альпина Паблишер, 2014. - 230 с. Дедков, В.К. Принципы формирования критериев и показателей эффективности функционирования сложных технических систем [Текст] / В.К. Дедков // Надежность и качество сложных систем. - 2013. - № 4. - С. 37. Дементьев, А.В. Контрактная логистика [Текст]: монография / А.В. Дементьев. - СПб.: Книжный Дом, 2013. - 146 с. Пичкалев, А.В. Обобщенная функция желательности Харрингтона для сравнительного анализа технических средств [Текст] / А.В. Пичкалев // Исследования наукограда. - 2012. - № 1. - С. 25-28. Орлов, А.И. Организационно-экономическое моделирование. Экспертные оценки [Текст] / А.И. Орлов. - М.: изд-во МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2011. - 567 с. Постников, В.М. Методы выбора весовых коэффициентов локальных критериев [Текст] / В.М. Постников, С.Б. Спиридонов // Наука и Образование МГТУ им. Н.Э. Баумана. - 2015. - № 6. - С. 267-287. |