Курс управление изменениями темы проверочных работ
 Скачать 24.18 Kb.
|
|
Курс УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ Темы проверочных работ Форма – ЭССЕ 1.Какие трудности в осуществлении изменений в организации могут возникать? Перечислите, поясните, используя примеры. Внедрение изменениями не всегда проходит гладко. Одна из самых распространённых проблем, с которыми сталкиваются менеджеры- сопротивление изменениям со стороны сотрудников. К примеру, руководство школы принимает решение, что теперь все предметы будут преподаваться на компьютере, а пожилые преподаватели не умеют им пользоваться и не готовы тратить силы на освоение современных технологий, что приводит к сопротивлению. Также при внедрении изменений компания может сталкиваться с нехваткой ресурсов, как финансовых, так и кадровых, временных или технологических. Также при планировании изменений необходимо учитывать, насколько действующая организационная структура соответствует планируемым изменениям. Часто бывает так, что организационная структура отлично подходит при старом формате функционирования, но при внедрении изменений не обеспечивает достаточного контроля 2.Как можно изменять соотношение сил в силовом поле при управлении изменениями. Перечислите возможные способы и приведите примеры. Модель силового поля состоит из движущих и сдерживающих сил. Для того, чтобы изменеия произошли, необходимо чтобы движущие силы изменений обладали большим влиянием по сравнению со сдерживающими. Для того, чтобы изменять соотношение сил, компания может предпринимать различные шаги, направленные на то, чтобы сделать изменения более выгодными. К примеру, если компания планирует перейти на оплату онлайн, а клиенты этому сопротивляются, можно пообещать скидку клиентам, которые будут оплачивать покупки онлайн и таким образом менять их отношение к изменениям в лучшую сторону. 3.Совпадает ли анализ силового поля с анализом заинтересованных сторон, по Вашему мнению? Обоснуйте свою позицию с примерами. Эти два аспекта связаны, но не всегда силовое поле и заинтересованные стороны одно и то же. Силовое поле может включать в себя как внешние так и внутренние силы, влияющие н изменения. Схожесть анализа в том, что на часть сил, как и на ряд заинтересованных сторон мы можем влиять, а другие неподвластны влиянию компаний, которые задумали изменения. 4.Можно ли в организационной диагностике совмещать использование метаплана и структурированного интервью? Обоснуйте ответ, приведите примеры. Это зависит от организационной структуры компании и корпоративной культуры. В Отдельных случаях к составлению метаплана можно привлекать только руководство, но в некоторых вариантах компаний можно , чтобы участвовали все сотрудники в той или иной степени. В отдельных компаниях рекомендуется проведение структурированного интервью для рядовых сотрудников, линейных и средних менеджеров, а топ менеджеры могут и должны привлекаться к разработке метаплана. В любой ситуации решение по поводу методов организационной диагностики, приемлемых в той или иной ситуации должно приниматься на основании предварительного анализа организационной культуры компании и отношений в коллективве
5.Сравните использование пяти типов обратной связи (по Роджерсу) в различных бытовых ситуациях, когда Вы хотите чего-то добиться от своих друзей или родных. Приведите 5 примеров. Оценочная обратная связь: Жена хочет, чтобы муж помыл посуду. «Ты такой неряха, на кухне вечно беспорядок» или позитивная «Ты у меня такой заботливый, мне приятно, когда ты помогаешь по дому» Интерпретирующая : Я правильно понимаю, что мама в детстве внушала тебе, что мытьё посуды- не мужская работа Поддерживающая обратная связь: Ты знаешь, у меня никогда не получается так дочиста отмыть тарелки, как у тебя. Исследовательская обратная связь: Я так понимаю, ты не очень любишь мыть посуду Понимающая: Я понимаю, что у тебя был тяжёлый день и ты устал на работе 6.Проранжируйте Уловки оратора. Поясните свои решения на примерах. Уловки ораторов могут ранжироваться по разному в зависимости от цели выступающего. Например, для того, чтобы убедить в своей позиции лучше использовать не короткие, а длинные фразы. Также целесообразно делать паузы в речи в момент общения, чтобы сконцентрировать внимание слушателя на самом важном. Наконец, особенно при общении со статусной аудиторией имеет смысл чаще обращаться по имени и делать комплименты, ссылаясь на компетентность и влиятельность слушающего или его опыт в данном вопросе. Перечислите комплекс действий по поддержке индивидуальных изменений исходя из когнитивно-бихевиористского подхода. Поясните свои предложения. Когнитивно бихевиорисский подход предполагает создание условий для изменений. Например, если говорить про личностные изменения человека, который решил похудеть, примером действий по поддержке лица, решившего сбросить вес, будут действия, направленные на то, чтобы выбросить все вредные продукты из холодильника, пообещать знакомым или близким, что они сбросят вес и придумать себе наказание в том случае, если не получится. 7.Перечислите комплекс действий по поддержке индивидуальных изменений исходя из психодинамического подхода. Поясните свои предложения. Психодинамический подход основан на том, что в психике человека есть собственные внутренние резервы, на основании которых человек переживает изменения. Для того, чтобы состоялись изменения, человек должен пройти через определённые этапы их принятия, без этого любые усилия руководителей по созданию изменений 8.Перечислите комплекс действий по поддержке индивидуальных изменений исходя из гуманистического подхода. Поясните свои предложения. Гуманистический подход основан на том, что человек воспринимает какие- либо события, основываясь на личном опыте. План личных изменений может в данной ситуации начинаться с того, что человек вспоминает позитивный опыт других личных изменений и таким образом происходит мотивирование человека на те изменения, которыне ему предстоит пережить. Изначально стоит обратить внимание на самоактуализацию личности, помочь человеку осознать свои цели и потребности. На следующем этапе начинается внедрение позитивных изменений. Необходимо помочь человеку увязать предстоящие изменения с его долгосрочными личностными, затем наступает следующий этап- борьба с психологическими защитами и органичивающими убеждениями, которые мешают реализации изменений. 9.Составьте план действий по изменению Вашего друга в соответствии с подходом ADKAR. Сначала сформулируйте цель. Цель: сбросить вес
10.Смоделируйте внутренние изменения по К.Левину (в три этапа) для сотрудника, постоянно опаздывающего на работу. Первый этап размораживание. Сотрудник должен признать необходимость внедрения изменений. В зависимости от установок это может быть сделано через угрозы административными санкциями, если он не прекратит опоздания, через воздействие на совесть, через влияние коллектива и другим способом. Второй этап изменения: человек начинает вести себя по другому, приходит на работу вовремя или раньше. Третий этап замораживание. Он заключается в том, что человека поощряют за правильные действия и он привыкает выполнять именно то, что кажется остальным позитивным. 11.Вы внедряете автоматический учет (на базе системы, читающей штрих-код) в магазине. Перечислите меры, которые снизят тревогу обучения и меры, которые повысят тревогу выживания. Тревогу обучения можно снизить, если постоянно проводить тренинги и мотивировать сотрудников на принятие изменений. Люди должны увидеть, каким образом нововведение повлияет на их будущее. Для того, чтобы снизить тревогу обучения, людям необходимо донести, что изменения помогут в том числе и им работать эффективнее, что предпринимаемые меры направлены на их благополучие, а в случае, если у них возникнут трудности, наставник всегда придёт на помощь.. Тревогу выживания будет повышать угроза увольнения тем людям, которые не смогут адаптироваться к новым требованиям, а также введение различных штрафов и других мер административного воздействия. 12.Вы внедряете автоматический учет (на базе системы, читающей штрих-код) в магазине. Перечислите меры, которые повысят тревогу обучения и меры, которые снизят тревогу выживания. В подобной ситуации необходимо исходить из обратного. Тревогу обучения будут повышать действия, которые мешают осознать сотрудникам необходимость измеений. Например, если им раздадут инструкцию пользования новыми аппаратами, но при этом не будет предоставлена адекватная информация о том, зачем вообще им нужно учиться пользоваться новыми аппаратами. Также, тревогу обучения может повысить ситуация, при которой сотрудники лишены обратной связи и поддержки наставника в процессе обучения. Тревогу выживания снизят заявления о том, что увольнений в ближайшее время не будет, что компания сейчас переживает достаточно позитивный период и другие подобные заявления сотрудникам. 13.Перечислите все известные Вам методы групповых изменений, проранжируйте их. Поясните свои решения. Методов групповых изменений насчитывается достаточно большое количество.
14.Сформулируйте слоганы (привлекательные идеи) для активного меньшинства, инноваторов, в проекте внедрения автоматизированного учета (с системой считывания штрих-кодов) в продуктовом магазине. Будущее зависит от тебя: работай быстрее, получай больше Не бойся сказать нет устаревшим методам Все лидеры работают по новым технологиям 15.Сформулируйте слоганы (привлекательные идеи) для пассивного большинства, консерваторов, в проекте внедрения автоматизированного учета (с системой считывания штрих-кодов) в продуктовом магазине. Новое не значит отказ от старого Попробуйте новые технологии и, если Вам не понравится, никогда не поздно вернуться к прежним схемам Не стоит думать, что изменения это плохо 16.Сравните роли адвоката и агента изменений; поддерживающего спонсора и агента изменений. В чем между ними разница? Поясните на примерах. Агент изменений это тот, кто непосредственно лоббирует их внедрение, адвокат не проявляет такой активной роли, а лишь поддерживает изменения словестно. Поддерживающий спонсор- человек, обладающий необходимыми ресурсами для воплощение в жизнь изменений 17.Составьте вопросник для интервью, в ходе которого Вы должны выявить состав ядра команды реформ.
18.Расширьте список причин сопротивления Коттера и Шлезингера. Поясните на примерах. Помимо указанных четырёх групп причин изменений люди могут сопротивляться в связи с тем, что они боятся за своё будущее в компании. Это связано напрямую с такой причиной как узко собственнический интерес. Например, люди боятся, что могут стать ненужными компании при внедрении новых технологий. Так, бухгалтеры могут опасаться, что с внедрением электронной системы работы, их труд будет никому не нужен и противиться внедрению систем электронных платежей. 19.Перечислите семь негативных качеств агентов изменений, проявляющихся в условиях стабильной работы организации.
20.Предложите план мероприятий по трем этапам К.Левина «размораживанию- замораживанию» организации при внедрении нового плавающего графика работы, включая выходные дни. Размораживание- собрание сотрудников с объяснением необходимости измеенний и пользы для них подобных действий Изменение- проведение подобных мероприятий, возможно, тестовая работа в плавающем графике Замораживание- тестовый период заканчивается, измеенния вводятся на постоянную основу 21.Сформулируйте возможные мероприятия по преодолению сопротивления на основе методов: информирование и общение; участие и вовлеченность; помощь и поддержка. Информирование и общение- проведение собрания с участниками с целью объяснить им суть предстоящих измеенний и их этапы Участие и вовлечённость- люди, инициирующие изменения оказывают необходимую консультационную и прочую поддержку тем, кто участвует в этих изменениях, проводятся тренинги, предоставляется развивающая обратная связь Помощь и поддержка- людям, сталкивающимся с различными трудностями в процессе преодоления сопротивления изменениями оказывается развивающая обратная связь. 22.Сформулируйте возможные мероприятия по преодолению сопротивления на основе методов: переговоры и соглашения; манипуляции и кооптации; явное и неявное принуждение. Переговоры и соглашения: общение с сотрудниками и достижение соглашений по плану внедрения изменений. Манипуляции и кооптации- угрозы и давление на больные места человека Явное и неявное принуждение. Явное: сотрудника принуждают на переход на неудобный ему график угрозой увольнения. Неявное- сотруднику пенсионного возраста намекают. Что пора бы дать дорогу молодым 23.Предложите мероприятия для каждого фактора преодоления сопротивления изменениям (по Хьюзу).
Для того, чтобы использовать этот фактор, можно рекомендовать например более углублённое исследование мотивации, почему человек работает в компании
Если сотрудники в коллективе сопротивляются изменениям, а авторитета формального лидера недостаточно для того, чтобы донести им важности изменений, можно использовать неформального лидера.
К этой категории относится информирование об изменениях 4: достижение общего понимания Создание специальных групп, которые будут транслировать значимоссть измеенний Фактор 5: чувство принадлежности к группе: Командообразуюие мероприятия Фактор 6: авторитет группы для ее членов: Мероприятия по командообразованию Фактор 7: поддержка изменений лидером группы: привлечение лидера в конкретной рабочей обстановке (без отрыва от непосредственной работы). Фактор 8: информированность членов группы: открытие каналов связи; обмен объективной информацией; знание достигнутых результатов изменения. 24.Поясните, с какими видами сопротивления «работает» каждый фактор преодоления сопротивления изменениям (по Хьюзу). Часть мероприятий направлены на устранение индивидуального сопротивления, другие на противостояние лидера и группы, также 7 и 8 фактор работает на то, чтобы своевременно информировать группу и её участников о предстоящих изменениях. 25.Проанализируйте Ваши личные способности и умения как потенциального руководителя организации во время изменений (таблица 8). В чем Вы чувствуете силу, а в чем – необходимость развиваться? Сильные стороны: умение убеждать, умение мобилизоваться в трудных ситуациях, стрессоустойчивость Слабые стороны: неспособность долго концентрироваться на рутинных задачах, могу потерять терпение, если долго нет результатов 26.Поясните логику последовательности изменений (по Коттеру) в разделе 14 – почему предложена именно такая очередность шагов? Последовательность шагов связана с той последовательностью, в которой люди воспринимают изменения. Для того. Чтобы они прошли успешно, необходимо заручиться поддержкой тех, кто непосредственно будет их реализовывать, а, чтобы получить поддержку нужно убедить их в обходимости перемен. 27.Как оценить успех изменений в проекте внедрения автоматического учета в магазине? Поясните предложения. Методы оценки зависят от общей цели изменений. Для коммерческой фирмы это чаще всего рост прибыли. Но, при внедрении отдельных видов изменений целью может быть повышение эффективности операций или производительности сотрудников. Как следствие, например компания сможет держать в штате меньше учётчиков и сократит затраты 28.Как оценить успех изменений при смене руководителя с авторитарным стилем на руководителя с либеральным стилем? Поясните предложения. Когда в компанию приходит руководитель с либеральным стилем, сотрудники могут стать более открытыми в общении, поэтому руководитель, который склонен общаться с сотрудниками может узнать больше о том, как оценивают изменения его подчинённые. Также стоит поощрять сотрудников больше общаться с клиентами. Если руководитель сможет наладить с сотрудниками конструктивное общение, он также сможет и объяснить необходимость получения обратной связи от клиентов. Любой успех изменений должен оцениваться в зависимости от их целей. Если целью смены стиля руководства руководителя было изменение атмосферы в коллективе, удалось это или нет, можно выяснить напрямую через общение с сотрудниками. |