Деловое общение. Деловое общение лекц. Лекция Этика делового общения. Виды делового общения
 Скачать 42.16 Kb.
|
|
Лекция 6. Этика делового общения. Виды делового общения. Содержанием делового общения является “дело”, по поводу которого возникает и развивается взаимодействие. В литературе есть разные описания его специфики. Выделяются такие характеристики делового общения: собеседники являются личностями, значимыми друг для друга, они взаимодействуют по поводу конкретного дела, а основная задача такого общения — продуктивное сотрудничество. По мнению некоторых ученых, общение следует считать деловым, если его определяющим содержанием является социально-значимая совместная деятельность. Другие считают, деловое общение — это устный контакт между собеседниками, которые имеют необходимые для этого полномочия и ставят перед собой задачу решить конкретные проблемы. Во время делового общения легче устанавливается контакт между людьми, если они говорят “на одном языке” и стремятся к продуктивному сотрудничеству. При этом основами культуры их общения 10 есть этические нормы и ритуальные правила деловых взаимоотношений, знания и умения, связанные с обменом информацией, использованием способов и средств взаимовлияния, взаимопонимание. Большое значение имеет моральный аспект делового общения. В профессиональной деятельности люди пытаются достичь не только общих, но и лично значимых целей. Но каким именно способом? Благодаря собственным знаниям и умениям или использованием Другого? Эгоизм в отношениях между людьми может их нарушить. Этика делового общения основывается на таких правилах и нормах поведения партнеров, которые способствуют развитию сотрудничества. Прежде всего речь идет об укреплении взаимодоверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действий, предотвращения обмана и невыполнению взятых обязательств. В некоторых зарубежных корпорациях и фирмах разработаны кодексы чести для служащих. Доказано, что бизнес, который имеет моральную основу, выгоднее и прогрессивнее. Профессиональное общение формируется в условиях конкретной деятельности, а потому в определенной мере вбирает в себя ее особенности, является важной ее частью, средством этой деятельности. В профессиональной культуре общения можно выделить общие нормы общения, обусловлены характером общественного строя и основываются на достижениях прошлого и современного. В то же время эта культура имеет индивидуальный характер и проявляется в способах общения, которые выбирает субъект в определенных деловых ситуациях по конкретных людей. К сожалению, в нашей стране в течение долгого времени той стороне делового общения, которая связана с психологией и технологией ведения деловых бесед и переговоров вообще не уделяли внимания, полагая, что здесь и учить-то нечему. Сейчас времена изменились. Во-первых, значительно расширился круг лиц, связанных по роду своей деятельности с зарубежными партнерами. Чтобы успешно вести дела, им необходимо знать общепринятые правила и нормы делового общения, уметь вести переговоры и беседы. Во-вторых, становясь частью единого делового мира, мы все в большей мере переносим существующие общие закономерности на нашу действительность, требуя и от отечественных партнеров цивилизованного общения. Очень важны и психологические аспекты делового общения. Вопрос, с которым постоянно сталкиваются деловые люди, как построить беседу, переговоры. Важно понимать общие закономерности делового общения, что позволит анализировать ситуацию, учитывать интересы партнера, говорить на общем языке. Мастерство в любом деле приходит с практикой, и деловое общение не является исключением. Деловое общение – процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Виды делового общения По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды различаются на монологические и диалогические. Монологические: приветственная речь; торговая речь (реклама); информационная речь; доклад (на заседании, собрании). Диалогические: деловой разговор – кратковременный контакт, преимущественно на одну тему; деловая беседа – продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры – обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу; интервью – разговор с журналистом, предназначенный для печати, радио, телевидения; дискуссия; совещание (собрание); пресс-конференция; контактный деловой разговор – непосредственный диалог; телефонный разговор, исключающий невербальную коммуникацию. Письменные виды делового общения – это многочисленные служебные документы: деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная или объяснительная записка, акт, заявление, договор, устав, положение, инструкция, решение, распоряжение, указание, приказ, доверенность и др.. По содержанию общение может быть разделено на: материальное – обмен предметами и продуктами деятельности; когнитивное – обмен знаниями; мотивационное – обмен побуждениями, целями, интересами и т.д.; деятельностное – обмен действиями, умениями, навыками. По средствам общения: непосредственное – осуществляемое с помощью естественных органов: руки, голова, туловище, голосовые связки и т.д.; опосредованное – связанное с использованием специальных средств и орудий; прямое – предполагает личные контакты и непосредственное восприятие друг с другом общающихся людей в самом акте общения; косвенное – осуществляется через посредников. Каждая деловая беседа содержит в себе ряд функций и проводится для решения следующих задач: 1. Обмен необходимой информацией и для взаимного общения. 2. Для поддержания деловых контактов с коллегами и партнерами во внешней среде. 3. Анализа и разрешения конфликтных ситуаций в издании. 4. Выявления уровня мотивации и демотивации сотрудников. 5. Поиск и обсуждение новых идей и их последующей разработки и внедрения. 6. Диагностика возможностей сотрудника при его/ее найме, оценке и последующего продвижения. 7. Контроль и координация реализуемых мероприятий и акций. 8. И другие задачи в соответствии с вашей оперативной деятельностью. Инициатива в деловых беседах в подавляющем большинстве должна принадлежать руководителю и менеджерам – исключением является рассмотрение жалоб сотрудников. Следовательно, именно вы должны обеспечить надлежащую и достаточную подготовку и получение возможно большей информации с исходящими данными. Должное внимание надо уделять именно психологии проведения бесед. Ниже приведены маленькие секреты, полезные при подготовке и проведении деловых встреч. Устройство мест для сидения. Успех и результат деловой беседы в значительной мере будет зависеть от того, как расположиться самому и посадить собеседника. Четыре наиболее распространенные модели:  «Позиция соперников». Ее также шутя называют и «позицией влюбленных», так как этот вид расположения предпочитают влюбленные пары в кафешках и ресторанах, который позволяет романтическое общение друг с другом, хорошо видя глаза и мимику партнера и имея возможность тактильного взаимодействия. В практике деловой беседы стол образует физический барьер для людей, обращенных друг к другу лицом к лицу. Так мы садимся при игре в шахматы, домино, карты и другие игры, подразумевающие соперничество. Следовательно, это удобная позиция для нас, но на уровне подсознания она не способствует открытой дискуссии (влюбленные тут не в счет…).  «Угловая позиция». Здесь убирается барьер первой модели, что дает возможность партнерам сидеть так, чтобы не нарушалась «зона комфортности» каждого. Для славянской, северо-американской и европейской (за исключением южных стран Европы) деловых культур общения – это не менее 60-80 см. между беседующими. Сидя в такой позиции проведения встречи, нам не нужно постоянно смотреть друг на друга, есть возможность передать необходимые документы, а также при необходимости легко встать для более тесного контакта с партнером – все это снимает напряжение во время процесса коммуникации. Большинство женщин, которых я спрашивал о предпочтении расположения при деловой беседе, особенно с представителем противоположного пола, говорили мне именно про угловую позицию деловой беседы, как наиболее комфортной.  «Позиция сотрудничества». Ее следует применять в формах деловых бесед, где необходимо определенное обучение или работа с письменными документами или просмотром файлов на компьютере. В такой модели предоставляется возможность обучающему видеть именно то, что делает обучаемый, и наоборот. Здесь также следует помнить о культурологических особенностях личного пространства, особенно при общении разных полов. Всегда хочется сесть поближе к хорошенькой журналистке или начинающей сотруднице рекламного отдела, но необходимо помнить о цели и задачах деловой беседы или обучения, а не о своих желаниях, которые также имеют право быть.  «Открытая позиция». Письменный стол здесь отсутствует, есть только два стула или кресла. Во время проведения дипломатических встреч вы всегда видите небольшой столик с цветами между беседующими, расположенный вглубь от них (на него можно положить необходимые документы или очки). Стулья/кресла размещены с небольшим углом, чтобы снять необходимость смотреть друг на друга. Такая модель проведения деловой беседы используется для поддержания открытой честной дискуссии и позволяет хорошо наблюдать язык тела, что является важным подспорьем в процессе диалога… |