Курсовая золотой стандарт. Международного энергетического бизнеса
 Скачать 222.28 Kb.
|
|
МИНОБРНАУКИ РОССИИ РГУ нефти и газа (НИУ) имени И.М. Губкина
РЕФЕРАТ
Содержание Введение 1. Краткая характеристика Италии 2. Особенности ведения международных деловых переговоров в Италии Заключение Список литературы Введение Итальянцы - народ, в характере которого доминирует экспрессивность, есть склонность полностью поддаваться своим эмоциям и откровенно выражать их. Сдерживание эмоций они считают чем-то неестественным и отождествляют это с лицемерием. деловой этика общение италия Итальянцы экспансивные, горячи, порывисты и одновременно товарищеские. Очень ценят, если партнер проявляет интерес к культурным и художественным достижениям итальянского народа. Проявление знаний в этой области всегда производит благоприятное впечатление. Будучи европейской страной, включенной в глобальный бизнес, Италия придерживается общепринятых норм делового поведения. Однако здесь имеются некоторые особенности, о которых знают немногие. Знание и уважение правил и традиций их родной страны является немаловажным в деловых отношениях с зарубежными коллегами. Актуальность данной работы обусловлена тем, что Италия является важным игроком в международной торговле, соответственно, чтобы сотрудничать и общаться с итальянскими партнерами необходимо знать особенности ведения деловых переговоров в Италии. Цель данной работы – изучить основные особенности ведения деловых переговоров на примере Италии. Глава 1. Краткая информация об Италии Италия входит в Европейский союз и НАТО с момента их создания, является третьей по величине экономикой еврозоны. Граничит с Францией на северо-западе (протяжённость границы — 488 км), Швейцарией (740 км) и Австрией (430 км) — на севере, Словенией — на северо-востоке (232 км). Внутри территории Италии находятся два государства-анклава: государство Сан-Марино и расположенное внутри территории Рима ассоциированное с Италией государство Ватикан, с каждым из которых Италия имеет внутреннюю границу протяжённостью соответственно 39 км и 3,2 км. Занимает Апеннинский полуостров, крайний северо-запад Балканского полуострова, Паданскую равнину, южные склоны Альп, острова Сицилия, Сардиния и ряд мелких островов. На территории Италии находится 55 памятников всемирного наследия ЮНЕСКО — Италия разделяет с Китаем первое место по их количеству. Побережье страны омывают воды четырех внутренних морей, принадлежащих Средиземному морю: на востоке – Адриатическое; на западе – Лигурийское и Тирренское; на юге – Ионическое. По форме управления Италия является республикой, возглавляет государство президент. Столица Италии – Рим. Страна является членом НАТО и Евросоюза с момента основания этих организаций. Подавляющее население страны исповедует католицизм. Государственный язык – итальянский, но в каждом регионе Италии есть свой местный диалект. Государство разделено на 20 областей, которые включают в себя 94 провинций. Более 90% населения страны составляют итальянцы, и лишь незначительную часть занимают субэтнические группы: сардинцы, сицилийцы, лигурийцы, калабрийцы и другие. Италия – гостеприимная страна, жители которой очень общительны, дружелюбны и вежливы. Жизнь итальянца очень нетороплива, спокойна и размеренна. Одна из главных национальных традиций – уважение и почитание семьи. Жизнь итальянцев строится именно вокруг семьи. Верность близким, стремление к взаимопониманию и терпение, по мнению итальянцев, всегда смогут разрешить любые противоречия. Более 80 % компаний в стране – семейные, переходят от поколения к поколению, имеют небольшой штат сотрудников. Для своего человека местные производители готовы сделать хорошую скидку, тогда как с незнакомцем с улицы могут просто не захотеть иметь дело. Введение Заключение По итогу, изучив информацию об особенностях, структуре и основных аспектах ведения деловых переговоров в Италии, мы можем сделать вывод, что итальянский деловой этикет достаточно интересен для изучения. Международным партнерам необходимо соблюдать негласные правила ведения деловых переговоров в Италии, чтобы достигать успеха в международных переговорах с представителями этой страны. Список литературы Павловская А.В., Италия и итальянцы – 2008 2. Тэн И.А. Путешествие по Италии. Издательство: Арт-Родник, 2008. – 356 с. 3. Шэнклэнд Х. Италия. Обычаи и этикет. Издательства: АСТ, Астрель, 2009. 128 с. 4. Эти страстные итальянцы 5. Этикет в странах Южной Европы http://stud. ibi. spb.ru/simkina/html_files/south.html Глава 2. Особенности ведения деловых международных переговоров в Италии В Италии прекрасно уживаются бюрократия и увиливание от обязанностей, приспособленчество и анархия, богатство и бедность, глубокая религиозность и громкие скандалы. Но, несмотря на это, итальянская экономика – одна из крупнейших в мире; итальянцам есть чем похвастаться в производстве, автомобильной промышленности, кулинарии и моде. Движущим мотором итальянского успеха всегда являлся институт семьи, вера в который в Италии очень сильна. Верность семье и близким друзьям, стремление к взаимопониманию и терпение, по мнению итальянцев, всегда смогут разрешить любые противоречия. Итальянцы очень изобретательные люди, энергичные, отзывчивые, часто в работе используют творческий подход. Тем не менее, главным признаком лидерства считают не способность человека принимать решения, как принято в большинстве стран, а его положение в обществе, во власти. Авторитарность и властность – основные характеристики итальянского стиля управления. Они широко распространены в семейных фирмах - наиболее популярной в стране модели экономики. Лицо, которое имеет больше всего полномочий, это, скорее всего, человек, которому просто больше всего доверяет хозяин фирмы, независимо от уровня его квалификации. Столь персонализированная система менеджмента подразумевает в Италии и персональную оценку работы каждого сотрудника, а не отдела или управления компании в целом. Хотя все решения принимаются исключительно руководителем, тем не менее, от него ждут человеческого отношения, заинтересованности в своей команде. По мнению итальянцев, руководитель должен быть харизматичным человеком, стойким, надежным, но при этом привлекательным, творческим и, главное, гуманным. В бизнесе Итальянцы часто принимают решения на основе интуиции, подкрепляя ее различными консультациями. Личные отношения и личные связи могут играть большую роль, чем цифры прибыли и экономические преимущества, а риск и использование предоставляющихся возможностей преобладают над последовательным планированием. Именно поэтому, итальянцы в бизнесе предпочитают надежную краткосрочную выгоду, а не стремятся к построению долгосрочной стратегии. Итальянцы – говоруны. Их красноречие, а особенно экспрессивная жестикуляция, известны всему миру. Но, в деловых разговорах стоит опасаться их пламенных речей, так как чаще всего в них больше риторики и идей, чем реальных фактов. Итальянец может быть очень приветлив, но одновременно уклончив от прямых ответов. Итальянцы считают путем установления хороших отношений рассказ о себе, своей семье и своих успехах. Яркие выражения, проявления чувств, отзывчивость, доверительный тон и внимание к личностным проблемам собеседника воспринимаются как норма. Путь к преодолению несогласий при любых делах итальянцы находят почти всегда, так как являются большими поклонниками уступчивости и терпимости. Италия – гостеприимная страна, жители которой очень общительны, дружелюбны и вежливы. Жизнь итальянца очень нетороплива, спокойна и размеренна. Одна из главных национальных традиций – уважение и почитание семьи. Жизнь итальянцев строится именно вокруг семьи. Верность близким, стремление к взаимопониманию и терпение, по мнению итальянцев, всегда смогут разрешить любые противоречия. Более 80 % компаний в стране – семейные, переходят от поколения к поколению, имеют небольшой штат сотрудников. Для своего человека местные производители готовы сделать хорошую скидку, тогда как с незнакомцем с улицы могут просто не захотеть иметь дело. Итальянцев отличает чувство стиля. Большинство из них интересуется модными тенденциями. В Италии специфическое отношение ко времени, правила этикета не требуют пунктуальности, а опоздания не считаются отступлением от хорошего тона. Горячий южный менталитет вносит большую субъективную составляющую в деловые отношения, следовательно итальянский деловой этикет обусловлен темпераментом южного народа, его знаменитой «аллегрией», то есть жизнерадостностью. Энергичные жесты, эмоциональная речь и позитивный настрой – неотъемлемая часть бизнес-общения. Итальянские бизнесмены предпочитают завязывать деловые отношения с людьми, занимающими равное им положение на своих предприятиях, в деловом мире или обществе. Немаловажное значение для них имеют неформальные контакты с партнерами, в том числе и в неслужебное время. Они полагают, что неофициальная обстановка обязательно будет способствовать сглаживанию возможных противоречий, что в ней можно будет более свободно высказывать критические замечания по поводу деловых предложений партнера, не рискуя его обидеть. Итальянцы высоко ценят проявление искреннего интереса к своей стране и, если видят его в партнере, отреагируют надлежащим образом. Для налаживания деловых отношений им вполне достаточно обмена письмами с предложениями о сотрудничестве. Большинство вопросов итальянцы предпочитают решать при личной встрече. Ждать конкретной информации от итальянского партнёра по телефону не приходится, уже не говоря про электронную почту. И велика вероятность, что придётся не раз напомнить о себе, если итальянец пообещал что-то узнать или уточнить. Важные аспекты проведения переговоров с итальянскими бизнесменами: Приветствие. Итальянец оценит, если приветствие будет жизнерадостным и доброжелательным. Это также поможет расположить собеседника и настроить его на приятную беседу. Знакомство начинается с обмена визитными карточками. Этот ритуал обязателен. Если визитки не оказывается с собой, правила хорошего тона требуют принести извинения. Чтобы не обидеть собеседника, стоит внимательно рассмотреть визитную карточку. Отдавая же свою визитку, следует помнить о том, что собеседник может не знать русского языка, поэтому обязательно на одной стороне должно быть всё продублировано на английском или итальянском языке. Обмениваясь визитками и представляясь, следует называть только свою фамилию, а затем пожать руку. В Италии рукопожатием обмениваются даже женщины. Целовать руку женщине можно в нерабочей обстановке, в деловой – не принято. И в целом, отношение к женщинам в Италии несколько иное, нежели чем, например в России. Так, не следует пропускать итальянок вперед и ни в коем случае касаться их. Официальной формой приветствия в Италии является фраза «бон джорно», что переводится как «добрый день». Согласно этикету, употреблять её стоит утром и до трёх часов после полудня. Если стрелки часов показывают более позднее время, то более уместным является «буона сера», или «добрый вечер». Более универсальной вежливой формой приветствия считается «сальве». Его можно употребить независимо от времени суток. И, конечно, слово «чао» используется как в знак приветствия, так и при прощании. При обращении к незнакомым мужчине или женщине в Италии этикет требует употребления «синьор» или «синьора», даже если дама оказывается незамужней и может называться «сеньоритой». Кроме того, люди часто пользуются профессиональными титулами. Например, любого человека с высшим образованием называют профессором или доктором, с инженерным образованием – инженером, получивших другие специальности – маэстро. Непосредственно общение, принятие решений деловых вопросов. Деловые итальянцы более энергичны и активны на первых этапах переговоров, стараются не затягивать решения организационных и формальных вопросов, весьма охотно соглашаются на альтернативные варианты решений. Часто для установления деловых связей прибегают к услугам посредников. Переговоры могут проводиться как на английском, так и на итальянском языках. Отнюдь не все, даже в бизнесе, знают английский или иной язык своего собеседника. Поэтому при отсутствии знаний языка переговоров следует прибегнуть к услугам переводчика. Итальянский народ – самые настоящие патриоты, поэтому соблюдая деловой этикет в Италии и лестно отзываясь о государстве в целом, партнёр итальянца сможет с лёгкостью завоевать уважение местных жителей и установить важные деловые контакты. Деловые беседы никогда не начинаются с вопросов бизнеса. Для начала принято поговорить о жизни. Не стоит задавать вопросы о семье и политике, лучше поинтересоваться самочувствием детей, а затем и самого бизнес партнёра. Наилучшие темы для беседы с итальянским партнёром представлены на рисунке 1.  Рисунок 1. Темы для беседы на переговорах с итальянским коллегой [составлено автором]. Место проведения переговоров. Итальянцы уделяют большое внимание трапезе, поэтому часто встречи назначаются в ресторане, а не в офисе или дома. Таким неформальным отношениям они придают большое значение, полагая, что более свободная атмосфера таких мероприятий способствует устранению возможных противоречий. Отказываясь от угощения, собеседник итальянца рискует потерять партнеров. Однако договорённости, достигнутые во время застолья, значат немного. Окончательные решения всё же принимаются позже. За трапезами итальянцы чаще всего пьют местное вино, без которого не обходится ни одно застолье. Перед тем как выпить, в Италии говорят «чин-чин». Длинные тосты во время переговоров не приняты. Деловые подарки. Дарить подарки на деловой встрече не обязательно, но это является довольно обычным явлением. Если собеседник приглашён на ужин домой, он может подарить итальянцу коробку конфет, букет или даже горшок с цветами. Главное, чтобы это были не хризантемы, так как итальянский этикет предполагает их подношение на похоронах. Если партнёр итальянца довольно хорошо знаком с его семьёй, хорошим жестом станут небольшие подарки для его детей, которые также смогут подчеркнуть и укрепить тёплые отношения между собеседниками. Одежда на деловых переговорах. Итальянцы придают большое значение представительскому виду и всему, что может подчеркнуть социальный статус. Элегантная одежда, изящные аксессуары, вплоть до хорошей шариковой или перьевой ручки будут оценены итальянцем по достоинству. Все должно быть стильным и аккуратным, начиная от одежды и заканчивая папками для бумаг. Визитная карточка итальянца чаще всего односторонняя и чем меньше на ней информации, тем важнее персона, которой она принадлежит. Итальянские бизнесмены и деловые женщины одеваются стильно, придавая огромное значение понятию «красивая фигура». Милан и Флоренция принадлежат к столицам моды в Европе, поэтому это в некотором роде обязывает итальянцев выглядеть модно, красиво и современно. Они считают, что внешний вид человека отражает его внутренние ценности: итальянцы проявляют должное уважение к своим коллегам по бизнесу, даже одеваясь соответствующим образом | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||