Дз психология. Методические рекомендации по выполнению работ на практическом занятии Тема Деловое общение, его специфика и особенности

Название	Методические рекомендации по выполнению работ на практическом занятии Тема Деловое общение, его специфика и особенности
Дата	06.10.2021
Размер	27.85 Kb.
Формат файла
Имя файла	Дз психология .docx
Тип	Методические рекомендации #242527

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Ставропольский государственный медицинский университет»

Министерства здравоохранения Российской Федерации

Кафедра философии и гуманитарных дисциплин
Дисциплина «Психология общения»

Специальность 31.05.01 Лечебное дело

Методические рекомендации по выполнению

работ на практическом занятии

Тема 4. «Деловое общение, его специфика и особенности»

Ставрополь, 2021

Занятие 4.

Раздел 3.Тема «Деловое общение, его специфика и особенности»
Цель: рассмотреть сущность и специфику делового общения, обозначить специфику основных видов и форм делового общения.
Учебные вопросы:

1.Виды делового общения: познавательное, убеждающее, экспрессивное, манипулятивное, ритуальное и др.

2.Факторы выбора стиля в общении. Стили общения: ритуальный, манипулятивный, гуманистический; дружественный, заигрывающий, подавляющий, творческий, деловой.

3.Формы делового общения: деловая беседа, деловые переговоры, спор (полемика, дискуссия), деловые совещания, публичное выступление, деловая переписка.
Теоретическая часть

Термин «деловое общение» появился сравнительно недавно. Этому способствовали изменения, происшедшие в России: развитие предпринимательства, малого бизнеса, в связи, с чем возникла насущная потребность в освоении искусством делового общения. Отсутствие навыков делового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто считался профессионалом в своей области! Но в деловом общении важен особый «профессионализм»: умение владеть языком, речью.

Практика показывает, что деловое общение имеет свою специфику и, в отличие от дружеского разговора, направлено на достижение определенных целей. «Важнейшая особенность делового общения состоит в том, - говорит О.А. Баева, - что нужно уметь строить отношения с разными людьми, добиваясь максимальной эффективности деловых контактов».

В связи с этим можно определить и специфику делового общения: взаимодействие экономических интересов и социальное регулирование осуществляются в правовых рамках (хорошо, если они строятся на основах взаимного уважения и доверия); регламентированность, т.е. подчиненность установленным правилам и ограничениям.

В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон), так как в его процессе ставятся конкретные цели и задачи, которые требуют своего решения.

Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления.

Таки образом, деловое общение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.
Практическая часть
Задание 1. Заполните таблицу. Отличия делового общения от межличностного общения.

Деловое общение	Межличностное общение
1. Планируется заранее и направлено на реализацию поставленных целей	1. Происходит чаще всего стихийно, без заранее сформулированной цели
2. Число обсуждаемых тем ограничено поставленной целью	2. Отличается большим разнообразием обсуждаемых тем
3. Проводится контроль за применяемыми средствами общения, за их соответствие нормам и правилам этикета	3. Свободно используются разнообразные вербальные и невербальные средства общения
4. Носит деловой характер, предполагает анализ различных позиций, точек зрения и совместный поиск оптимального решения поставленной проблемы	4. Носит в основном информативно-эмоциональный характер и не связан с необходимостью принятия какого-либо решения

Задание 2. Установите последовательность и дайте краткую характеристику основных фаз деловой беседы:

подготовка к беседе; 1
структура деловой беседы; 2
начало беседы; 3
цели беседы; 7
передача информации; 4
аргументация; 5
нейтрализация замечаний; 6
принятие решений и завершение беседы. 8

Подготовительный этап- определяется тема, состав участников обсуждения, дата и место проведения встречи;

Начало беседы- внимание всех присутствующих фиксируется на цели беседы, предлагается ранее разработанный план её обсуждения;

Передача информации- необходимо аргументировать выдвигаемые предположения, но, приводя аргументы, надо помнить о личности вашего собеседника, употреблять понятную ему терминологию;

Завершение беседы- заключение оформляется письменно и представляет собой документ, в котором указываются: фамилии, имена, отчества всех присутствующих, их должности; дата проведения беседы; по чьей инициативе она проводилась.

Задание 3. Какие, по вашему мнению, психологические особенности партнера следует учитывать в процессе делового общения? Обоснуйте свой ответ.
Проецирование- познающий может вкладывать свои состояния в другую личность, приписывать ей черты, которые в действительности присущи ему самому, а у оцениваемой личности могут отсутствовать;

Влияние самооценки- полнота и характер другого человека зависят от таких качеств оценивающего, как степень его уверенности в себе, присущее ему отношение к другим людям;

Эффект ореола- это тенденция воспринимающего преувеличивать однородность личности партнёра, например, переносить благоприятное впечатление об одном качестве человека на все его другие качества;

Стереотипизация- социальные стереотипы- основа формирования первого впечатления, а социальная стереотипизация- главный механизм этого процесса.
Вопросы для самоконтроля
Какие виды информации вам известны? Какую позицию может занимать коммуникатор в общении? Какая из них самая эффективная? Какие факторы улучшают, а какие препятствуют коммуникативному процессу? Назовите виды коммуникативного воздействия? В каких ситуациях обычно возникает диалог?
Список литературы

Основная

Ильин, Е. П. Психология общения и межличностных отношений [Текст]: учеб. пособие для вузов / Е. П. Ильин. - СПб.: Питер, 2014. – 576 с.
Островская И.В., Психология общения [Электронный ресурс]: учебник / Островская И.В. - М. : ГЭОТАР-Медиа, 2018. - 192 с. - ISBN 978-5-9704-4736-9 - Режим доступа: http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785970447369.html
Носачёв, Г. Н. Эффективное общение и предупреждение конфликтов в системе «врач – пациент» [Текст] : науч.-практич. пособие / Г. Н. Носачёв. -М. : ФОРУМ, 2015. - 104 с.
Остренкова, М. Е. Психология. [Электронный ресурс] : рук. к практ. занятиям / М. Е. Остренкова. – М.: ГЭОТАР-Медиа, 2015. – 160 с. – Режим доступа: http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785970434048.html
Столяренко, Л. Д. Психология общения [Текст] : учеб. для колледжей / Л. Д. Столяренко, С.И. Самыгин. - Ростов н/Д. : Феникс, 2016. - 318 с.

Дополнительная

Шарипов, Ф. В.Педагогика и психология высшей школы [Электронный ресурс] : учеб. пособие / Ф. В. Шарипов. – http://www.knigafund.ru/authors/21163М. : Логос, 2012. – 444 с. – Режим доступа : http://www.knigafund.ru/books/122663
Лукацкий, М. А. Педагогическая наука. История и современность [Электронный ресурс] : учеб. пособие / М. А. Лукацкий. – М. : ГЭОТАР-Медиа, 2012. – 448 с. – Режим доступа : http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785970420874.html
Педагогика в медицине [Электронный ресурс] : учеб. пособие для студентов мед. вузов / сост. И. В. Новгородцева. – М. : ФЛИНТА, 2011. – 105 с. – Режим доступа : http://www.studentlibrary.ru/book/ISBN9785976512818.html
Режим доступа: http://www.humanities.edu.ru/Портал «Гуманитарное образование.
Режим доступа: http://www.edu.ru/Федеральный портал «Российское образование».
Режим доступа: http://school-collection.edu.ru/ Федеральное хранилище «Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов»
http://www.stgmu.ru/Официальный сайт СтГМУ (учебно-методические пособия, методические указания, словари, тестовые задания)