KKZ Маркетинг на основе данных Ответ. Методические рекомендации Задание Приведите конкретный пример миссии, видения и целей (в соответствии с требованиями smart). (Тема 1)
 Скачать 32.41 Kb.
|
|
KKZ Obschiy menedzhment 2020 Связанные: KKZ Obschiy menedzhment 2020, KKZ Obschiy menedzhment 2020, KKZ Obschiy menedzhment 2020, ответы KKZ Finansovyiy menedzhment 2020, KKZ Finansovyiy menedzhment 2020, ответы KKZ Finansovyiy menedzhment 2020 Навигация по данной странице: Общий менеджмент Методические рекомендации Задание 1. Приведите конкретный пример миссии, видения и целей (в соответствии с требованиями SMART). (Тема 4.1)
Пример
Определите основные черты организационных структур управления (Тема 8):
Выберите для каждого примера соответствующий ему, на Ваш взгляд, тип организационной структуры. Объясните свой выбор. (Тема 8)
Проранжируйте типы стилей по степени жесткости (от 1 до 12, где 1 самый жесткий) (Тема 9):
Приведите примеры общих функций и их частное проявление (Тема 4.1, 4.2)
Назовите известные Вам стимулы к труду и мотивы, на которые направлены эти стимулы (Тема 4.2, 9):
Определите методы менеджмента (поставьте знак «Х» напротив, на Ваш взгляд, правильного ответа) (Тема 5):
Предложите для каждой организационной метафоры соответствующий ему, на Ваш взгляд, пример. Объясните свой выбор. (Тема 11)
Определите состав процедур этапов принятия решений (поставьте знак «Х» напротив, на Ваш взгляд, правильного ответа) (Тема 12):
Приведите примеры оценки эффективности (Тема 14):
Задание 2. На примере организации (можно на примере отдела, группы и т.п.), в которой Вы работаете (работали), выполните следующие задания: Постройте матрицу распределения административных задач (Тема 4.1). Постройте коммуникационную структуру (Тема 13). Предложите конкретные примеры оценки эффективности управленцев на Вашем примере (Тема 14). 1) Матрица распределение административных задач
Условные обозначения: ! – принятие коллегиального решения, С – согласование, Я – единоличное принятие решения, И – исполнение, О – обсуждение, К – контроль. 2) Коммуникационная структура Двустороння коммуникация между директором и всеми руководителями отделов, а также между всеми отделами. Периодичность коммуникации – по мере получения заданий и их выполнения. Директор проводит по мере необходимости совещания. Канал связи – прямые обращения, деловая переписка. Директор Руководитель Начальник Коллега (начальник) Бригадир Подчиненные Коллега (бригадир) 3) Предложите основные, на Ваш взгляд, показатели эффективности управленческого труда, которые должны применяться, в данном случае, в первую очередь. Объясните свой выбор. Для оценки эффективности управленческого труда могут использоваться следующие показатели: - величина затрат на управление; - рост (прирост) производительности труда; - соотношение темпов прироста производительности труда и фондовооруженности; - доля работников аппарата управления в общей численности персонала фирмы. Задание 3. Вы решили создать компанию в Москве по оказанию коллекторских услуг. Основным видом деятельности, которой будет являться оказание помощи государственным, коммерческим структурам и физическим лицам по взысканию средств с неплательщиков по долгам. Планируемая численность штатных сотрудников – 25 человек. При этом Вы располагаете собственными финансовыми средствами. Помещение найдено, лицензий, сертификатов и разрешений не получено. Выберите тип организационной структуры и постройте ее. Объясните свой выбор (Тема 8). Постройте для данного предприятия схематическое дерево целей (не менее трех уровней и семи элементов) в соответствии с требованиями SMART (Тема 4.1). Выявите основные риски (минимум 5 рисков) для данной организации и выберите для каждого риска метод снижения (Тема 15). 1. Выберите тип организационной структуры и постройте ее. Объясните свой выбор. Коллекторское агентство будет представлять собой компактную компанию, численностью в 25 сотрудников, которые будут работать по следующей организационной структуре: Гл. управляющий Секретарь Бухгалтерия Руководители Услуги гос. структурам Услуги коммерческим структурам Услуги физическим лицам Факторинг Как заметно, структура прозрачна. Руководство бизнесом будет осуществляться главным управляющим, имеющим опыт работы по взысканию просроченных задолженностей и за спиной которого не один год работы в данной сфере. Он управляет секретариатом, бухгалтерией и непосредственно за руководством, отвечающим за отделы оказания тех или иных структур. Также, считаю необходимым ввести факторинг - комплекс финансовых услуг, ведущих деятельность на условиях отсрочки платежа, просто необходим в рамках оказания коллекторских услуг. Для работы с неисправными плательщиками из розничного и корпоративного сегмента, планируется привлечь сотрудников с соответствующим опытом взимания долгов, переговоров и досудебного урегулирования конфликтов. Количество наемного персонала и общие лимиты по количеству дел и сумм невозвратов директор должен будет согласовывать с учредителями, собрания которых могут проводиться в очной или заочной форме. 2. Постройте для данного предприятия схематическое дерево целей (не менее трех уровней и семи элементов) в соответствии с требованиями SMART. Сформировать цивилизованную компанию по оказанию коллекторских услуг, которая сможет в течение короткого срока обеспечить эффективный возврат просроченных задолженностей и сделать это при соблюдении этических норм взыскания. Совершенствовать нормативную базу на рынке профессионального взыскания задолженности в течении года при помощи исследования и обзора рынка взыскания и методов стимулирования. Популяризировать в этом году четыре этических стандарта в сфере взыскания и контроль. Это достижимо за счет взаимодействия с органами власти и общественными организациями по работе с жалобами населения. В течение двух-пяти лет поддерживать экономические и правовые аспекты деятельности двух коллекторских членов Ассоциации в связи с организаций конференций. Это станет доступно за счет периодичных семинаров. Донести до государственных органов три позиции профессионального сообщества по актуальным вопросам в течение ближайших трех месяцев. Защитить права ста пятидесяти потребителей финансовых услуг в следующие два месяца за счет кодекса Этики Весь этот год взаимодействовать с двумя регулирующими органами с целью формирования более комфортной среды для ведения бизнеса за счет организации круглых столов В этом месяце участвовать в разработке пяти нормативно-правовых актов, так как они затрагивают интересы членов Ассоциации. Провести два мероприятия в течение шести месяцев, направленных на повышение финансовой грамотности персонала за счет узконаправленных обучающих материалов В течение этого же года содействовать пяти членам Ассоциации. Это привлечет клиентов и облегчит доступа к финансовым ресурсам. Содействовать принятию специализированного закона, который пройдет в этом месяце. Это определит права и обязанности взыскателей, а также требования к заемщикам В течение года улучшать репутацию коллекторского предприятия, за счет улучшения качества работы, что приведет к улучшенному консультированию потребителей Этот месяц работать с семью поставщиками услуг для бизнеса. Это достижимо при помощи постоянного контакта и позволит развить современные технологии в области взыскания. 3. Выявите основные риски (минимум 5 рисков) для данной организации и выберите для каждого риска метод снижения. Итак, основные риски организации для оказания коллекторских услуг следующие: 1. Аутсорсинг. Работа с партнерами в регионах имеет свои недостатки. К примеру, сложный документооборот (который осуществляется дистанционно). Работу с такими агентствами нужно вести аккуратно, чтобы снизить имиджевые риски компании-заказчика. Потенциальных партнеров нужно тщательно проверять. Если агентство работает незаконными методами и имеет дурную репутацию — необходимо узнать об этом заранее, иначе имиджу коллекторской компании может быть нанесен серьезный удар. Работа по привлечению сторонних агентств имеет достаточный риск и может понести серьезный ущерб и быть высоко вероятен. Предлагаю диверсифицировать риски между партнерами. 2. Утечка технологий. Еще один серьезный риск - утечка технологий. В сотрудничестве с агентством происходит обмен стандартными формами отчетности с одновременным соблюдением политики конфиденциальности относительно внутренних технологий. Всегда существует опасность что, работая по договору, агентство попытается по максимуму получить нужную информацию с целью потом использовать в собственном бизнесе. Прежде всего – это выездные взыскания. Работа на стадиях soft и legal collection ведется столичными агентствами с помощью собственных служб в головном офисе. Предлагаю страховать собственные технологии или как то патентовать их в случае утечки. Необходимо (в случае утечки) иметь возможность предъявить свое право на них. 3. Репутационные риски. Существуют тенденции, характеризующие подход банков при выборе подрядчика для взыскания просроченной задолженности. Федеральные банки предпочитают работать с коллекторскими агентствами федерального уровня, обладающими развитой филиальной сетью. Руководителям же региональных банков комфортнее решать подобные вопросы на уровне личных договоренностей. Зачастую руководитель банка лично знаком с руководителями местных агентств и осознает возможные репутационные риски. На местах очень распространена практика работы в коллекторском бизнесе бывших сотрудников силовых ведомств. Это иногда играет решающую роль при выборе региональным банком местного подрядчика. При выборе подрядчика желательно создавать фонды с тем, чтобы обладать необходимыми средствами в случае, если рисковое событие наступит (банк откажет в кредите и проч.) 4. Кадры. Возраст кандидата особо не играет решающей роли, возрастные рамки широки - от 25 до 50 лет. К кандидатам моложе 25 лет нужно относиться внимательно, так как молодые люди находятся в поиске и не до конца определились со своим будущим. Принимая такого сотрудника на работу, необходимо осознавать риск, что через 2–3 месяца сотрудник не сможет адаптироваться и покинет компанию. Предлагаю иметь кадровый резерв, дабы вовремя заменить ушедшего работника на нового. 5. Должники в регионах. Заемщики без стабильного дохода, воспользовавшиеся ситуацией выдачи кредитов банками без проверки заемщика. Необходимо сказать, что недавняя схема выдачи кредитов была рискованной. На заем мог претендовать каждый потребитель, предъявивший паспорт; банк не проводил никаких проверок, не оценивал риски невозврата. Большая часть заемщиков - алкоголики, наркоманы, психически неуравновешенные люди и мошенники. Эта категория многочисленна. Найти такого должника достаточно сложно, данный вопрос требует проведения розыскных мероприятий. Предлагаю вовсе не выдавать кредиты подобным субъектам, ибо риск невозврата слишком высок. 6. Контроль качества работы. В каждом агентстве существуют системы контроля и показателей эффективности работы сотрудников. Несмотря на различия систем, они базируются на таких показателях как: самовзыскание; количественный показатель (норма выездов, которые осуществляет сотрудник); показатель подготовленности сотрудника и уровень его общения с должниками. Существуют супервайзеры, изображающие должников. Такие люди (по специально разработанному сценарию) провоцируют негативную ситуацию и отслеживают реакцию и поведение коллектора. Предлагаю вести видеозапись разговора, что позволит минимизировать риски нарушений законодательства и этических норм поведения. | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||