|
|
Проект по социологии. Социология. Москва 2021 Социальный проект Бережливая поликлиника
Москва 2021
Социальный проект
«Бережливая поликлиника»
«Бережливая поликлиника»
Участники федерального пилотного проекта «Бережливая поликлиника»
40 субъектов Российской Федерации
297 медицинских организаций
Из них:
Детские поликлиники – 125;
Взрослые поликлиники – 172;
В т.ч. «пилотные» - 90; «тиражируемые» - 207
Реализация проекта
«Бережливая поликлиника»
Длительное ожидание в регистратуре
Сложно дозвониться в поликлинику
Сложно записаться на прием
Отсутствие доступного для понимания расписания работы врачей
Отсутствие доступной навигации в поликлинике
Длительное ожидание в очереди у кабинетов (на прием к врачу, в процедурный кабинет)
Пересечение потоков здоровых и больных посетителей
Отсутствие комфортных зон ожидания
Длительные сроки прохождения диспансеризации
Порой, грубость медицинского персонала
Проблемы оказания первичной медико-санитарной помощи
Факторы, влияющие на неудовлетворенность пациента качеством оказания медицинской
Направления
|
Доля МО, %
|
1. Организация работы регистратуры – «открытая регистратура», «бережливая регистратура»
|
100
|
2. Организация профилактических осмотров, диспансеризация населения
|
78
|
3. Распределение потоков пациентов в медицинской организации
|
75
|
4. Организация работы процедурного кабинета
|
Более 60
|
5. Организация приема врача
|
80
|
6. Организация рабочего места (5С технологии)
|
80
|
7. Информатизация процессов оказания первичной медико-санитарной помощи
|
72
|
Реализация проекта
«Бережливая поликлиника»
Подмена понятий: «направление» и «процесс»; «цель» и «задача»; «проблемы» и «причины»; «мероприятия», «инструменты», «итоги», нарушение логических и причинно-следственных связей
Выбор проблем, решение которых является рутинной частью деятельности медицинской организации, но не целью федерального пилотного проекта
Предлагаемые мероприятия не устраняют проблему и ее причины
Итоги проекта не соответствуют поставленным целям
Подведение итогов носит сугубо описательный характер, без конкретных цифр
КЛЮЧЕВЫЕ ОШИБКИ ПРОЕКТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИ РЕАЛИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ПРОЕКТА «БЕРЕЖЛИВАЯ ПОЛИКЛИНИКА»
Реализация проекта
«Бережливая поликлиника»
ПРОБЛЕМА
|
Мероприятия для решения проблемы
|
ИТОГИ
|
Пациент подходит к регистратуре уточнить время приёма и номер кабинета приема врача
|
Реорганизация холла поликлиники с введением в работу открытой регистратуры.
|
Создание нового облика поликлиники
|
Пациент подходит к регистратуре за амбулаторной картой, дополнительно записывается к специалистам (лор врачу, хирургу)
|
Совершенствование системы маршрутизации пациентов путём распределения и выравнивания потоков и сокращения ВПП
|
Сокращение времени ожидания пациента в регистратуру до 10 минут
|
Пациент подходит к регистратуре дополнительно записаться на функциональное исследование
|
Организация структурного подразделения поликлиники: картохранилище, COLL -центр и введение должности картоноша.
|
Организация структурных подразделений регистратуры: картохранилища, COLL-центр
|
Медицинский регистратур отвлекается от беседы с пациентом из-за необходимости доставки амбулаторных карт в кабинет врача, на телефонные звонки
|
Разработан СОК (алгоритм) общения регистратора и пациента с чёткой формулировкой номера кабинета и времени приёма
|
Введение должности администратора
Введение должности картоноша
|
Отсутствие стандартной операционной карты (СОКа) общения пациента и регистратора
|
Увеличение записи пациентов на приём к врачу с использованием портала Государственных услуг, сайта поликлиники и инфомата.
|
Создание комфортных условий пребывания пациентов в холле поликлиники
|
Отсутствие маршрутизации и логистики разведения потока пациентов
|
Усовершенствование навигации и визуализации маршрутизации пациентов
|
Создание комфортных условий для ориентации пациентов в поликлинике
|
Предлагаемые мероприятия не устраняют проблему и ее причины
ПРОБЛЕМА
|
МЕРОПРИЯТИЯ ДЛЯ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ
|
ИТОГИ
|
Перед кабинетом врача очередь из 10-12 пациентов
|
Провести анализ поводов обращений на прием к врачу
|
Сокращение очереди перед кабинетом врача до 3-5 человек
|
Вклинивание потока пациентов пришедших без записи с неотложными состояниями
|
Организовать кабинеты оказания неотложной помощи,
|
Снизилось количество пациентов, пришедших без записи в 1,2 раза
|
Вклинивание потока пациентов пришедших без записи за выпиской направлений и справок
|
Организовать кабинет выдачи направлений и справок
|
Исключено вклинивание пациентов, пришедших без записи за выпиской направлений и справок
|
Время ожидания перед кабинетом приема врача от 40 мин до 2 часов
|
Регулирование потоков пациентов
|
Время ожидания приема врача сократилось до 15-20 мин.
|
Вклинивание потока населения, пришедшего без записи на диспансеризацию
|
Направить здоровый поток в отделение медицинской профилактики
|
Реализовано
|
Москва 2021
БЛАГОДАРЮ ЗА ВНИМАНИЕ!
«Бережливая поликлиника»
|
|
|
Скачать 397.5 Kb.