работа с дублями. Оформление дублей Дубли
 Скачать 148.23 Kb.
|
 www.4service-group.com Оформление дублей Дубли – это визиты, которые ЭМ, АСС просят у менеджера проекта для того, чтобы подстраховаться по таким причинам: - успеть закрыть квоту - новенький ТП - старенький ТП, но не очень надежный. Дубли в основном назначаются в конце волны, чтобы успеть закрыть квоту. В начале волны дубли требуются в том случае, если ОЧЕНЬ сложная локация. У каждого проекта имеется такая волна, если есть необходимость в дублях. Количество выданных дублей должно соответствовать паспорту проекта и должны быть согласованы с СМ. _CLONE Если выполнен успешный дубль и в нем нет уже надобности, так как выполнен и допущен основной визит, такие дубли переносятся на волну _CLONE. Они должны быть завернуты от клиента и статистики, оплата ТП в таком случае сохраняется. Дубли должны быть с верной заметкой, чтобы открыв ее, каждый сотрудник мог понять, что это дубль. «Анкета завернута с оплатой ТП. Дубль. Основной визит по данной локации допущен». Обязательно проставляем все 3 ДА в свойствах анкеты (правый верхний угол).  Дальше идем удалять анкету через «Архивировать и заменить». Управление анкетами. Просмотр/управление анкетами. В графе Фильтр выбрать Фильтр по номеру анкеты – в окошко напротив номер анкеты, которую удаляем. Показать анкеты. Пометить галочкой анкету - Выполнить действие – Из выпадающего списка выбираем команду Архивировать и заменить. Продолжить выбор. Отмечаем, что пометить как проверено и экспортировано НЕТ  Экспорт приостановлен ДА без указания причины  Как проверить визит на дублирование? Все дубли попадают на специальную волну, которая указана выше. В начале своего рабочего дня надо выгрузить все анкеты по данной волне, сверить с анкетами, которые на данный момент находятся на вычитке.  Далее в отдельной вкладке по данным локациям можно выгрузить основные визиты и проверить их выполнение. Выполнен дубль, основной визит не выполнен, только назначен – читаем дубль, если он успешно выполнен, переносим его на основную волну. Основной не выполненный визит просим ЭМ снять, если есть такая возможность, а менеджера удалить, так как допущен хороший визит. Выполнен дубль и выполнен основной визит – читаем оба визита, из них выбираем более для нас подходящий. Если выбран дубль, то переносим его на основную на данный момент волну. Все это делаем до того, как он будет допущен клиенту (сначала читаем, меняем волны, потом допускаем). Тогда основной визит заворачиваем с оплатой и переносим на _CLONE. Выполнен основной визит, дубль назначен на ТП – читаем и допускаем основной визит, если есть возможность просим ЭМ снять назначение по дублю. Менеджер потом в конце волны удалит не выполненные дубли. Если же нет возможности снять, ждем его выполнения, потом также по сверке, его читаем и заворачиваем с оплатой ТП на волну _CLONE. Выполнен плохой, с нарушениями дубль – заворачиваем его без оплаты ТП. В таком случае сверяем с основной квотой. Если выполнен нормальный основной визит, то после удаления дубля, новый не вывешиваем, так как в нем уже нет надобности. Выполнен плохой основной визит, выполнен хороший дубль – основной визит заворачиваем без оплаты, переносим вычитанный дубль на основную волну и допускаем как основной визит. В таком случае новый визит не вывешивается, так как в нем нет надобности. Все эти возможности проверки мы делаем в двух вкладках с помощью выбора волн. Либо же сверяем без волн, если в анкете есть заметка от менеджера или ассистента менеджера. В таком случае выгружаем просто эту локацию и сверяем. Приведен пример, как работать, если по квоте положен один визит в локацию. Если же в локацию положено два-три визита – действует такая же схема. Если назначено в локацию два-три дубля (такое тоже иногда возможно), такая схема тоже применима. Лучше лишний раз выгрузить волны и сверить все визиты, чем иметь неприятности.  |