Культура речи. Основные условия делового общения

Название	Основные условия делового общения
Анкор	Культура речи
Дата	27.10.2021
Размер	40.96 Kb.
Формат файла
Имя файла	Культура речи.docx
Тип	Контрольная работа #257527

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Русский язык и культура речи»

Тема: «Основные условия делового общения»

Введение 2

Глава 1. Теоретические основы делового общения. 4

1.1.Понятие и сущность делового общения 4

1.2. Классификация видов делового общения 7

Глава 2. Специфика деловой коммуникации в русском языке. 10

2.1. Характеристика официально-делового стиля русского языка 10

2.2. Лексические нормы устной деловой речи 14

Заключение 16

Список использованной литературы: 17

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что человек посвящает своим рабочим отношениям более 50% времени и от качества коммуникативных навыков, порой, зависит судьба бизнес-проекта и степень укрепления деловых контактов. В силу коммерциализации практически всех сфер жизнедеятельности общества деловая коммуникация становится инструментом осуществления взаимодействия людей в рамках деловых отношений. При этом особым аспектом делового общения выступает, на наш взгляд, грамотный русский язык, причем в рамках именно деловой стилистики. Чем более соответствуют навыки делового общения основополагающим принципам деловой коммуникации, тем более успешным и эффективным будет взаимодействие с деловыми партнерами, тем солиднее и масштабнее будут результаты деловой активности.

В настоящей работе нет задачи специально рассматривать этические нормы делового общения, поскольку она посвящена проблематике делового стиля в русском языке, однако при формулировке определения сущности делового общения и видов его классификации необходимо опираться на определенные нормы, разработанные в рамках деловой этики. Язык и действие неразрывно связаны, поэтому, на наш взгляд, реализация деловой этики без соблюдения норм деловой коммуникации просто невозможна. Культура поведения в деловом общении обязательно должна строится на соблюдении правил вербального (речевого) этикета, который неразрывно связан с формами и манерой речи, качеством словарного запаса, то есть со всем стилем речи, принятым в общении конкретного круга деловых людей.

В силу вышеизложенных обстоятельств, можно говорить о том, что рассмотрение принципов деловой коммуникации в русском языке является достаточно актуальной исследовательской задачей.

Научная разработанность темы исследования достаточно широка в области этики делового общения, регламента делового общения, а также в аспектах конкретных лексико-грамматических компонентов и формул делового общения в рамках общей стилистики русского языка. Среди работ по теме исследования можно выделить труды таких авторов, как М.Н. Вахрин, А.Г. Величковская, С.А. Вешняков, В.Г. Костомаров и др¹.

В данных исследованиях сделан акцент не только на теоретические моменты, но и на прикладных аспектах применения официально-делового стиля русского языка в рамках делового общения как разновидности речевой коммуникации.

Методологическую базу исследования составляют общенаучные методы – анализ и синтез, контент-анализ публикаций по теме исследования, метод структурно-грамматического анализа делового стиля общения в русском языке.

Глава 1. Теоретические основы делового общения.

1.1.Понятие и сущность делового общения

В научной литературе общепринятым является определение делового общения как сложного многопланового процесса взаимодействия между людьми в служебной сфере².

Участники делового общения позиционируют себя в официальном статусе и их действия ориентированы на достижение цели и конкретных задач. В деловом общении есть специфическая черта – такого рода общение носит строго регламентированный характер, то есть участники делового общения вынуждены принимать во внимание установленные ограничения, обусловленные национальными и культурными традициями, а также профессиональными этическими принципами.

В рамках темы настоящего исследования следует упомянуть, что в деловом этикете существует две группы правил, обязательных для эффективного процесса деловой вербальной коммуникации:

- нормы для участников с равными статусными позициями (горизонтальные связи внутри коллектива);

- нормы для участников, находящихся на разных статусных позициях (например, в рамках взаимодействия между подчиненными и руководителем- вертикальные связи внутри коллектива)³.

В зависимости от характера связей участники деловой коммуникации выбирают варианты речевого взаимодействия в процессе делового общения.

В рамках такой коммуникации следует соблюдать регламент в речи – соблюдать разработанные и принятые в обществе нормы речевого поведения, типовые формулировки и «шаблоны», то есть при речевом взаимодействии в процессе деловой коммуникации реализуется определенная модель речевого поведения, соответствующая нормам и стандартам вежливости в той или иной национальной культуре.

В рамках данной модели коммуникации создаются различные этикетные ситуации, например, ситуация приветствия, просьбы, благодарности и т. д. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с Вами")⁴.

Такого рода устойчивые лексико-грамматические конструкции подбираются с учетом социальных, возрастных и психологических характеристик участников деловой коммуникации. Разумеется, следует учесть и национальный культурный фактор: например, в деловом общении на русском языке в среде русскоязычных участников приветствие типа «Morning» может быть воспринято положительно только в том случае, если это «утренняя шутка» руководителя. В остальных ситуациях такое приветствие недопустимо с точки зрения русскоязычного делового общения.

Сама по себе коммуникативная составляющая делового общения предполагает установление более или менее устойчивых контактов между людьми, обмен определенной информацией для организации совместной деятельности и сотрудничества. В силу этого недопустимо применение фамильярностей, особенно в самом начале знакомства, обращения на «ты» к руководителю или по фамилии без имени и отчества к подчиненному. Также недопустимы и браные слова, и ненормативная лексика. Эти жесткие ограничения исследователи дополняют также указанием на то, что применение просторечий также не приветствуется в режиме делового общения⁵

.

Деловое общение, рассматриваемое как процесс коммуникации, предполагает несколько обязательных коммуникативных этапов:

1.Установка контакта (знакомство). Предполагает понимание другого человека, представление себя другому человеку;

2.Ориентировка в ситуации общения, осмысление происходящего, выдержка паузы;

3. Обсуждение интересующей проблемы;

4. Решение проблемы.

5. Завершение контакта (выход из него) ⁶.

На всех указанных выше этапах следует применять устойчивые речевые формулы, так как они облегчают задачу установления и сохранения деловых контактов. При этом правильная деловая коммуникация позволяет реализовать основную цель делового общения – длительное взаимодействие в рамках партнерских отношений при соблюдении уважения взаимных интересов.

Вывод: деловое общение следует рассматривать как процесс коммуникации, направленный на достижение устойчивого взаимопонимания и продолжительных деловых контактов. Основной особенностью деловой коммуникации является регламент речевых конструкций, что выражается в определенном наборе лексико-грамматических формул, общепринятых в конкретном обществе и языковой среде.

1.2. Классификация видов делового общения

При выделении видов делового общения в научной литературе применяются следующие критерии:

Способ обмена информацией – устный или письменный. При этом устный способ включает в себя монологическую и диалогическую форму (если имеется ввиду селекторное совещание, то следует добавить и полилогическую речь между несколькими участниками деловой коммуникации). К монологическому способу исследователи относят такие варианты речевой активности, как: приветственная речь; реклама (торговая речь), информационная речь, доклад. В таких формах участник деловой коммуникации строго следует регламенту делового общения не только по качеству речевых формул, но и по времени, которого занимает его речевой акт⁷.

К диалогическому способу деловой коммуникации исследователи относят следующие формы взаимодействия: деловой разговор, представляющий собой контакт кратковременного характера по одной определенной теме; деловая беседа, представляющая собой продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений; переговоры, являющиеся обсуждением с целью заключению соглашения; интервью, которое предполагает беседу с журналистом для представления информации в СМИ; дискуссия) обсуждение проблемного вопроса в многостороннем формате); совещание, при котором обсуждается комплекс вопросов по определенной повестке дня; пресс-конференция.

Еще одним критерием выделения видов делового общения является форма контакта между участниками: личное (контактный разговор) и дистанционное (с помощью средств связи).

Следует отметить, что при первом варианте наибольшее значение имеют навыки устной и невербальной коммуникации, а при втором – навыки письменной деловой речи. Исключение, пожалуй, составляет общение по телефону, поскольку оно может сочетать в себе деловую (формальную) и личную (неформальную) части информационного сообщения, которое один участник делового общения предоставляет другому.

К видам дистанционного делового общения можно отнести также и письменную деловую речь, с помощью которой формируется деловая переписка в самых различных форматах, например, в виде деловых писем, протоколов, отчетов, справок, докладных и объяснительных записок. Такие форматы предполагают наличие даже более жесткой регламентации, чем речевые формулы, используемые в устной коммуникации, и строятся по определенным шаблонным формам. В свою очередь, формы деловой переписки и деловой документации призваны облегчать задачу систематизации и компактности информации: каждый вид делового документа имеет свои жесткие требования к оформлению (за исключением тех случаев, когда требуется документ, написанный «в свободной форме»)⁸.

Еще одним критерием для классификации видов делового общения является его содержательная сторона. Так, по содержанию, деловое общение может быть материальным, предполагающим обмен предметами и продуктами деятельности; когнитивным, при котором происходит обмен знаниями между участниками деловой коммуникации; мотивационным, когда участники проясняют друг другу свои побудительные мотивы, цели, обозначают свои интересы и потребности; а также деятельностным (акционистским), при котором осуществляется обмен умениями и навыками. Разумеется, все перечисленные виды сопровождаются речевыми актами участников деловой коммуникации.

Вывод: разновидности делового общения так или иначе связаны с применением навыком деловой речевой коммуникации как в устной, так и в письменной форме. При этом постоянным условием успеха делового общения является грамотное применение норм делового стиля общения в русском языке.

Глава 2. Специфика деловой коммуникации в русском языке.

2.1. Характеристика официально-делового стиля русского языка

В научной литературе исследователи четко разграничивают сферы применения официально-делового стиля русского языка административно-правовой деятельностью. Этот стиль призван удовлетворять потребности общества при документальном оформлении различных актов в государственной, общественной, политической и экономической деятельности, при оформлении отношений между государством и организациями, а также между членами общества в официальной сфере их общения⁹. Жанры такого рода текстов письменной деловой коммуникации очень разнообразны и могут иметь форму устава, закона, приказа, распоряжения, договора, инструкции, жалобы, рецепта, различного рода заявлений, а также множество других форм (например, объяснительная записка, резюме, отчет и др.)¹⁰.

В деловой письменной коммуникации, фактически, выражается правовая воля участника делового общения, причем употребление языковых норм носит социально-организующий характер¹¹. В рамках жанров официально-деловой стилистики реализуются следующие функции делового письменного общения: информационная, предписывающая (нормативная), констатирующая – для различных сфер официальной деловой активности. Поэтому основной формой реализации этого стиля является письменная коммуникация.

Несмотря на различия отдельных жанров, в целом официально-деловая речь имеет общие стилевые характеристики, отличающие ее от всех прочих разновидностей литературного русского языка: точность изложения, терминология по сферам деятельности, используемая для того, чтобы не допускать двойственного толкования; максимальная детальность изложения; стереотипность, стандарты изложения; предписывающий (нормативный) характер изложения. Также деловая стилистика отличается официальностью, строгостью, объективностью и логичностью, что придает ей некоторое сходство с научной речью.

Официально-деловая речь выполняет важную функцию социальной регламентации, и поэтому к деловым документам предъявляется требование однозначного прочтения. В противном случае, при двойном или множественном толковании, при возможности различных трактовок официальный документ не будет выполнять свое предназначение – а именно регламентировать связи между адресатом и автором. Особенно жестко требование однозначного прочтения предъявляется к текстам договоров и соглашений, поскольку стороны, заключающие контракт, должны четко понимать свои права и обязанности (например, в формате договора между заказчиком и исполнителем)¹².

Официальный документ будет выполнять свое назначение, если его содержание тщательно продумано, а языковое оформление безупречно. Для этого требуется соблюдение таких основных лингвистических характеристик официально-деловой речи, как композиция, рубрикация, выделение абзацев и стандартизованность оформления (по общепринятому или официально утвержденному образцу).

Лексический состав деловых документов как письменной формы деловой коммуникации также имеет свои особенности. В таких текстах используются слова и словосочетания литературного языка, имеющие определенную функционально-стилистическую окраску, причем данное свойство, как правило, передается именно с помощью терминологии, принятой в конкретной деловой сфере.

Большинство глаголов в таких текстах имеют предписывающий или долженствующий характер: запретить, разрешить, постановить, обязать, назначить и проч. Лингвисты отмечают, что официально-деловая речь содержит наибольший процент употребления инфинитива в числе глагольных форм, что связано с императивным характером официально-деловых текстов.

Для официально-делового стиля характерна тенденция редукции числа значений слова, что ведет к максимальному упрощению их семантической структуры, к однозначности лексических обозначений, вплоть до узкой терминологии. Семантический объем применяемых синонимов также очень ограничен и принадлежит к одному стилю; поскольку в деловой речи недопустима полисемия (многозначность) и метафоры, которые могут привести к когнитивному диссонансу и даже к конфликтной ситуации между участниками делового общения¹³.

Типичным в деловом стиле является употребление сложных слов, образованных от двух и более слов: квартиросъемщик, работодатель, материально-технический, вышеуказанный, нижепоименованный и т. п. Такого рода синтетические слова выполняют функцию однозначного толкования информации, заключенной в официальном документе. Та же цель у словосочетаний неидиоматического характера, например пункт назначения, высшее учебное заведение, налоговая декларация и т.п. Такая однотипность лексических форм приводит к клише языковых средств, придавая текстам делового стиля стандартизированный характер.

Особенности деловой письменной коммуникации обусловлены, на наш взгляд, тем, что она призвана отражать не индивидуальный, а социальный опыт, в результате чего используются предельно обобщенные по своей семантике лексические формы, то есть происходит намеренная типизация языковых средств. Для официального документа важна юридическая сторона, поэтому в таких текстах используются родовые понятия, например прибыть (вместо более конкретного и частного: приехать, прилететь, прийти и т. д.), транспортное средство (вместо уточнения - автобус, самолет, трамвай и т. д.), населенный пункт (вместо - деревня, город, село и т. д.) и т.п.

При названии конкретного лица в деловой письменной речи используются имена существительные, которые позволяют обозначить данное лицо по признаку отношений или действием¹⁴ (преподаватель Воронкова Т.Н., свидетель Топорков Т. П., ректор университета Чеботарев Е. И. и т. п.).

Для деловой речи характерно использование отглагольных существительных и причастий¹⁵.

Обычно предложение содержит достаточно большой объем информации и рассчитано на повторное прочтение. Простые предложения часто осложняются однородными членами, что обусловлено необходимостью исчерпать предмет сообщения. Активно используется пассивный залог, что отличает деловую речь от художественного стиля изложения; в деловой речи общеупотребительными являются сложноподчиненные предложения с придаточным условием¹⁶.

Для делового стиля письменной деловой коммуникации характерна также безличность изложения и отсутствие оценочных суждений, поскольку акцент делается на констатации фактов, причем в логической последовательности. Поэтому употребление первого лица в деловом письменном общении применяется только в ограниченном круге ситуаций, когда происходит установление правовых отношений между частным лицом и организацией или государством, например при оформлении различных доверенностей, при заключении трудового соглашения и т.д.

Вывод: деловая письменная речь имеет ряд особенностей, обусловленных характером деловой переписки и документации. Основная характеристика делового письменного официального стиля заключается в максимальном использовании клешированных лексико-грамматических конструкций, что обусловлено необходимостью избежать двойного толкования текстов делового содержания.

2.2. Лексические нормы устной деловой речи

В деловом общении наиболее часто используются специальные термины. При этом терминология в каждой отрасли деловой коммуникации своя, однако , с точки зрения семантики, термины позволяют кратко и четко обозначить понятия, требующие атрибутивного описания в простой разговорной речи (пример: трансакция – перемещение денежных средств за оказание услуг или в оплату товаров в виде банковской операции ). Термины, таким образом, в деловом общении позволяют партнерам операционализировать процесс общения и избежать ситуации когнитивного диссонанса, когда партнеры могут вкладывать разные значения в одни и те же фразы, термины несут в себе четко закрепленную семантику, что дает возможность избежать недопонимания или неверной трактовки мысли собеседника в процессе делового общения.

В целом стиль делового общения как формы речевой коммуникации предполагает повышенную строгость в выборе лексики¹⁷. В официальном общении неуместно употребление профессионального жаргона, поскольку такие жаргонизмы совершенно неуместны в современных условиях, поскольку сразу же выявляют низкий уровень культуры говорящего.

Также недопустимым является употребление диффузов¹⁸ – слова, которые не имеют собственной семантики и чье значение определяется контекстом (крутой джип, крутой фильм, крутой банк и т.п.). Активной сферой применения слов-диффузов является разговорно-бытовая речь, именно поэтому их использование в деловой коммуникации нежелательно и даже неуместно. Совершенно недопустимо в условиях делового общения употребление бранной лексики и просторечных лексических форм, поскольку такая лексика задает деструктивный тон всей беседе и лишает деловое общение основной его цели – достижение контакта для установления длительных деловых связей.

Вывод: культурный человек чутко реагирует на обстановку общения, стараясь учитывать допустимость или недопустимость использования тех или иных речевых средств. Использование различных пластов литературной лексики в деловом общении должно быть оправдано. Общим принципом лексического отбора в деловом общении является соответствие задачам, целям и обстановке делового общения, когда применение тех или иных лексических средств способствует достижению понимания и установления партнерских отношений между участниками деловой коммуникации.

Заключение

В результате проведенного исследования можно сделать следующие выводы:

Деловое общение следует рассматривать как динамичный процесс установления контактов с помощью лексических средств русского литературного языка.
Основными критериями классификации делового общения являются качественные и количественные характеристики, которые определяют цели и задачи делового общения.
В письменной форме делового общения в качестве основной специфической характеристики присутствует четкая регламентация и стандартизация текстов, что обусловлено задачей избежать двойного или полисемантического толкования. В рамках деловой документации превалируют клише и нормативный характер деловой письменной речи.
В устной деловой речи в рамках делового общения также существует жесткая регламентация тех лексических средств, которые допустимы к использованию в процессе общения между участниками деловой активности. В частности, недопустимо использование просторечий, ненормативной лексики, жаргонизмов, и нежелательно использование слов-диффузов.

Таким образом, в основе делового общения должна быть корректная, сформированная по установленным стилистическим нормам русского литературного языка, речь официально-делового стиля. Такой подход к деловой коммуникации позволяет более прочно налаживать деловые связи и устанавливать прочные партнерские отношения между участниками делового общения.

Список использованной литературы:

Вахрин М. Н. Этика делового общения / М.Н.Вахрин. – М.: Новый Мир, 2012. – 255 с.
Величковская А.Г. Стилистика русского языка. Учебник для вузов. Изд.2, доп./ А.Г. Величковская.– М.: Гардарики. 2013. – 388 с.
Вешняков С.А. Проблемы делового общения в русском языковом пространстве / С.А.Вешняков. – М.: ИНИОН РАН, 2010. – 288 с.
Костомаров В.Г. Наш язык в действии : очерки современной русской стилистики / В.Г. Костомаров. – М.: Инфра-М., 2007. – 287 с.
Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров. Изд. 4. доп./ Б.Ф. Ломов. - М.: Тезаурус, 2008. – 365 с.
Надель-Червиньска М.М. Проблемы современных бизнес-контактов с Россией в контекстах речевого узуса и преподавания языка / М.М. Надель-Червинска. - Калининград: Маяк, 2006. – С. 11–18.
Сорокин А. М. Психология делового общения / А.М. Сорокин. - М.: Инфра-М, 2010. – 356 с.
Хватов С.А. Русский язык делового общения в современном культурном и образовательном пространстве. / С.А. Хватов // Труды Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. Выпуск том 196 / 2013. [ Электронный ресурс ] – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/russkiy-yazyk-delovogo-obscheniya-v-sovremennom-kulturnom-i-obrazovatelnom-prostranstve
Цимбалов В.В. Русский язык для бизнеса: учебное пособие / В.В.Цимбалов. – М.: Горизонт, 2014. – 288 с.
Яценко В.М. Основы стилистики русского языка. Учебник для вузов. / В.М.Яценко. – СПб., 2015. – 408 с.

1 Вахрин М. Н. Этика делового общения / М.Н.Вахрин. – М.: Новый Мир, 2012. – 255 с.; Величковская А.Г. Стилистика русского языка. Учебник для вузов. Изд.2, доп./ А.Г. Величковская.– М.: Гардарики. 2013. – 388 с.; Вешняков С.А. Проблемы делового общения в русском языковом пространстве / С.А.Вешняков. – М.: ИНИОН РАН, 2010. – 288 с. ; Костомаров В.Г. Наш язык в действии : очерки современной русской стилистики / В.Г. Костомаров. – М.: Инфра-М., 2007. – 287 с.; Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров. Изд. 4. доп./ Б.Ф. Ломов. - М.: Тезаурус, 2008. – 365 с.; Надель-Червиньска М.М. Проблемы современных бизнес-контактов с Россией в контекстах речевого узуса и преподавания языка / М.М. Надель-Червинска. - Калининград: Маяк, 2006. – С. 11–18.; Сорокин А. М. Психология делового общения / А.М. Сорокин. - М.: Инфра-М, 2010. – 356 с.; Хватов С.А. Русский язык делового общения в современном культурном и образовательном пространстве. / С.А. Хватов // Труды Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. Выпуск том 196 / 2013. [ Электронный ресурс ] – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/russkiy-yazyk-delovogo-obscheniya-v-sovremennom-kulturnom-i-obrazovatelnom-prostranstve ; Цимбалов В.В. Русский язык для бизнеса: учебное пособие / В.В.Цимбалов. – М.: Горизонт, 2014. – 288 с.; Яценко В.М. Основы стилистики русского языка. Учебник для вузов. / В.М.Яценко. – СПб., 2015. – 408 с.

2 Вахрин М. Н. Этика делового общения / М.Н.Вахрин. – М.: Новый Мир, 2012. – С.29-30.

3 Костомаров В.Г. Наш язык в действии : очерки современной русской стилистики / В.Г. Костомаров. – М.: Инфра-М., 2007. – С.85.

4 Хватов С.А. Русский язык делового общения в современном культурном и образовательном пространстве. / С.А. Хватов // Труды Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. Выпуск том 196 / 2013. [ Электронный ресурс ] – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/russkiy-yazyk-delovogo-obscheniya-v-sovremennom-kulturnom-i-obrazovatelnom-prostranstve .

5 Цимбалов В.В. Русский язык для бизнеса: учебное пособие / В.В.Цимбалов. – М.: Горизонт, 2014. – С.121.

6 Ломов Б.Ф. Проведение деловых бесед и переговоров. Изд. 4. доп./ Б.Ф. Ломов. - М.: Тезаурус, 2008. – С. 216.

7 Цимбалов В.В. Русский язык для бизнеса: учебное пособие / В.В.Цимбалов. – М.: Горизонт, 2014. – С.124.

8 Величковская А.Г. Стилистика русского языка. Учебник для вузов. Изд.2, доп./ А.Г. Величковская.– М.: Гардарики. 2013. – С.226.

9 Хватов С.А. Русский язык делового общения в современном культурном и образовательном пространстве. / С.А. Хватов // Труды Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств. Выпуск том 196 / 2013. [ Электронный ресурс ] – Режим доступа: http://cyberleninka.ru/article/n/russkiy-yazyk-delovogo-obscheniya-v-sovremennom-kulturnom-i-obrazovatelnom-prostranstve

10 Величковская А.Г. Стилистика русского языка. Учебник для вузов. Изд.2, доп./ А.Г. Величковская.– М.: Гардарики. 2013. – С. 227

11 Вешняков С.А. Проблемы делового общения в русском языковом пространстве / С.А.Вешняков. – М.: ИНИОН РАН, 2010. – С.185.

12 Величковская А.Г. Стилистика русского языка. Учебник для вузов. Изд.2, доп./ А.Г. Величковская.– М.: Гардарики. 2013. – С.228-229.

13 Вешняков С.А. Проблемы делового общения в русском языковом пространстве / С.А.Вешняков. – М.: ИНИОН РАН, 2010. – С.187.

14 Величковская А.Г. Стилистика русского языка. Учебник для вузов. Изд.2, доп./ А.Г. Величковская.– М.: Гардарики. 2013. – С. 228. .

15 Там же.

16 Вешняков С.А. Проблемы делового общения в русском языковом пространстве / С.А.Вешняков. – М.: ИНИОН РАН, 2010. – С.186.

17 Цимбалов В.В. Русский язык для бизнеса: учебное пособие / В.В.Цимбалов. – М.: Горизонт, 2014. – С.128.

18 Цимбалов В.В. Русский язык для бизнеса: учебное пособие / В.В.Цимбалов. – М.: Горизонт, 2014. – С.129.