Документационное обеспечение. Особенности делопроизводства по обращениям граждан
 Скачать 0.68 Mb.
|
|
Дисциплина: Документационное обеспечение управления Тема: Особенности делопроизводства по обращениям граждан Выполнил Силин С.А. КДБо 121/1-20
1 Право граждан на обращение Закреплено – ст.33 Конституции РФ: «Граждане Российской Федерации имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы и органы местного самоуправления». обращение гражданина - - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления (Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ») Статья 2. Право граждан на обращение 1. Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в государственные органы, органы местного самоуправления и их должностным лицам, в государственные и муниципальные учреждения и иные организации, на которые возложено осуществление публично значимых функций, и их должностным лицам. 2. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. 3. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно. Классификация обращений Виды обращений
в органы власти города о необходимости проведения общественных реформ или частичного изменения городского законодательства. Работа с обращениями населения имеет свои особенности и ведется отдельно от общего делопроизводства. Она регламентируется специальным общеотраслевым документом «Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях, в учреждениях и организациях». 2 Порядок работы с обращениями граждан 1. Обращение граждан в государственные и общественные органы, на предприятия, в учреждения, организации может быть подано в письменной форме лично, по почте, с помощью телеграфа и телетайпа, факса, электронной почты, а также устно должностному лицу, наделенному правом и обязанностью рассмотрения обращений или ведущему прием граждан. 2. Особенности регистрации обращений граждан
от одного и того же лица по одному и тому же вопросу отдельно от других документов 3. Порядок рассмотрения обращений руководством
указания фамилии и почтового адреса для ответа), обращения, не поддающиеся прочтению как правило не рассматриваются ответ на обращение не дается:
вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих тайну (уведомление). Контроль исполнения документов включает Постановку документа на контроль Проверку своевременного доведения документа до исполнителя Предварительную проверку и регулирование хода исполнения Информирование руководителя Учет и обобщение результатов контроля исполнения документов
Ответы должны быть исчерпывающими, соответствующими действующему законодательству. Если конкретное выполнение решения поручено какому-либо другому органу, оно берется под контроль и об этом сообщается автору обращения с указанием должности лица, на которое возложен контроль за исполнением принятого решения. В Перечне типовых управленческих архивных документов, образующихся в процессе деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, с указанием сроков хранения содержатся указание на следующие сроки хранения для обращений граждан: – предложения, письма творческого характера, заявления, жалобы, содержащие сведения о серьезных недостатках и злоупотреблениях – постоянно – предложения, заявления, жалобы личного характера – 5 лет по решению ЭПК – оперативного характера – 5 лет Спасибо за внимание |