Экспедирование грузов. Модуль D. Отчет по поставкам за последний месяц, выявить операционные сбои, уточнить информацию о причинах задержек у соответствующих отделов и закончить kpiотчет по прошедшим поставкам
 Скачать 51.89 Kb.
|
 Модуль D Анализ ключевых показателей оказываемых услуг Вы получаете очередное задание от менеджера отдела клиентского сервиса международной транспортно-экспедиционной компании Go Green Logistics. Для выяснения и разрешения конфликтной ситуации необходимо составить и проанализировать отчет по поставкам за последний месяц, выявить операционные сбои, уточнить информацию о причинах задержек у соответствующих отделов и закончить KPI-отчет по прошедшим поставкам. Задание: Ознакомиться с запросом от руководителя (D_Приложение 1) на анализ ежемесячного отчета (D_Приложение 2), определить этапы операционных сбоев. Написать в отделы, ответственные за этап поставки, на которых произошли сбои и уточнить их причины. Время на выполнение: 8:45 – 11:45 |