отчёт сдэк. Отчет по выполнение работ по производственной практике по пм. 04 Оценка эффективности работы логистических систем и контроль логистических операций
 Скачать 70.89 Kb.
|
|
Государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение Новосибирской области «НОВОСИБИРСКИЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ» (ГБПОУ НСО «НТЭК») ОТЧЕТ ПО Выполнение работ по ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ ПО ПМ.04«Оценка эффективности работы логистических систем и контроль логистических операций» для специальности 38.02.03 Операционная деятельность в логистике Обучающейся группы Л-91 курс 3 Квитко Дарьи Алексеевны Новосибирск 2022 г. Характеристика предприятия: - Организационно-правовая форма. Общество с ограниченной ответственностью «СДЭК» - Юридический адрес. г. Новосибирск, Новосибирская обл., ул. Кутателадзе 4. - Местонахождение. г. Новосибирск, Новосибирская обл., ул. Кутателадзе 4. - Организационная структура управления. Организационная структура управления представлена на рисунке 1. Директор     Начальник отдела логистики Начальник тех. отдела Гл. бухгалтер Начальник отдела маркетинга и продаж Начальник юр. отдела Начальник тр. отдела  Отдел логистики (13 чел.)  Транспортный отдел (4 чел.) Технический отдел (2 чел.) Бухгалтерия (3 чел.) Юридический отдел (3 чел.) Отдел маркетинга и продаж (4 чел.) Диспетчеры (3 чел.)   Ст. механик (2 чел.) Слесарь (2 чел.) Курьеры (5 чел.)  Водители (5 чел.) Рисунок 1 – организационная структура управления ООО «СДЭК» Должностные обязанности работников: Директор - руководство транспортными потоками, работа с заказчиками. Диспетчер - принимает звонки от клиентов и водителей, ориентирует водителей по маршрутам (при необходимости), помогает в экстренных ситуациях, отвечает за ведение документации. (Отдел логистики) Курьер – доставляет мелкогабаритные товары на небольшие расстояния (Отдел логистики) Главный инженер - следит за техническим состоянием транспортных средств организации. (Технический отдел) Начальник ПТО - на нём преимущественно — техническая документация, контроль соблюдения регламентов. (Технический отдел) Характеристика основных услуг (продукции). Основные услуги, предоставляемые компанией: посылочка – экономичная наземная доставка для частных лиц; экспресс-лайт – экспресс-доставка документов и мелких грузов; экспресс-тяжеловесы – экспресс доставка грузов; суперэкспресс – срочная доставка к определённому часу документов и мелких грузов; магистральный экспресс – экономичная наземная доставка; экономичный экспресс – экономичная наземная доставка; блиц-экспресс – срочная доставка в течение суток; магистральный суперэкспресс – экономичная наземная доставка к определённому чату; международный экспресс грузы – международная доставка грузов; международный экспресс документы – международная доставка документов. Дать оценку влияния факторов внешней среды на логистическую систему (потребители, поставщики, конкуренты). Внешняя среда - это факторы и условия окружающей среды, влияющие на функционирование организации и требующие ее соответствующего реагирования. Рассмотрим влияние внешних факторов на предприятие (Табл. 2). Таблица 2 – Влияние внешних факторов на ООО «СДЭК»
Исходя из данных, приведённых в таблице, можно сделать вывод, что внешние факторы оказывают достаточно высокое влияние для ООО «СДЭК». Составить рейтинг конкурентов по 5 критериям. В таблице 4.1 представлен рейтинг основных конкурентов ООО «СДЭК». Таблица 4.1 - Оценка основных конкурентов ООО «СДЭК»
Исходя из данных, приведённых в таблице, можно сделать, что наибольшим конкурентном для нашей компании является ООО «Сдм сервис». Составить алгоритм выполняемой работы (каждый на своем участке). Во время прохождения производственной практики выполнялись следующие виды работ: 1. Консультация; 2. Создание заказа/поиск заказа в базе; 3. Приём оплаты/ отправка смс с кодом для проверки; 4. Оприходование груза на склад/выдача заказа; 5. Консолидация; 6. Отправка; 7. Встреча груза; 8. Расконсолидация; 9. Распределение на адресное хранение; 10. Выдача. Дать характеристику логистического процесса, информационного обслуживания предприятия. Охарактеризовать контроль: - приемки; - поставок; - выполнения заказов; - обслуживания клиентов (оказания услуг). Приемочный контроль производится для проверки и оценки качества законченных строительством объектов или их частей, а также скрытых работ и отдельных ответственных конструкций. Все скрытые работы подлежат приемке с составлением актов их освидетельствования, которые должны составляться на завершенные процессы, выполненные самостоятельными подразделениями исполнителей. Контроль поставок включает в себя: отслеживание сроков поставки (количество ранних поставок или опозданий); отслеживание сроков оформления заказа, сроков транспортировки; контроль состояния запасов материальных ресурсов. ООО «СДЭК» для контроля выполнения заказов использует форму, составленную на компьютере, для запроса информации по срокам отгрузки товаров или проценту выполнения заказа по состоянию на конкретную дату. Контроль качества обслуживания клиентов осуществляется: мотивацией клиентов оценивать сервис; реагированием на недовольство клиентов незамедлительно; использованием показателя удовлетворенности клиентов при мотивации персонала. Своевременность доставки заказов (анализ причин невыполнения заказов). - несвоевременная подача автомобилей. Так как автомобилей не так много, а франшизы «СДЭК» открываются все чаще и их все больше, в связи с этим автомобилей не хватает и заказы приезжают не своевременно. Характеристика цен на закупаемые товары (оказываемые услуги). Применение ценовых корректировок на оказываемые услуги. Выявления резервов и «узких мест». Контроль занятости работников. Программа анализирует, также старший руководитель назначает курьеру загруженные заявки для равномерного распределения Ценовые корректировки на услуги – 3 месяца на подготовку внесения корректировок, переход на новую программу и отложена на год, длительный процесс внесения корректировок из-за большинства направлений и масштабности компании. Выявление резервов – кадры, удержание высококвалифицированных кадров, резервов на цены нет. Узкие места – масштабность компании и невозможность оперативно вносить изменения, каждый тариф включает в себя кучу позиций внутреннего направления, из-за этого медленное изменение цены. Проверка соответствия качества и количества товаров (приложить документы). Приёмка в ООО «СДЭК» проводится в несколько этапов: проверяется соответствие количества, объёма и комплектности требованиям, указанным в сопроводительных документах; проводится визуальный осмотр товара или результатов выполнения работ с целью выявления недостатков (заводского брака, скрытых дефектов); выявленные недостатки фиксируются в акте приёмки. В приложении 1 представлен акт. Контроль оплаты поставок (заказов). Финансовый контроль — это контроль за платежами. Целью финансового контроля является обеспечение соответствия производимых платежей интересам предприятия. Финансовый контроль выполняется в два этапа: входной контроль - одобрение или отклонение бюджетной заявки на этапе формирования платежного бюджета; выходной контроль - сверка платежной заявки с бюджетной заявкой, с последующим санкционированием или отклонением заявленного платежа. Основным документном позволяющим осуществлять контроль оплаты поставок является платежное поручение. Построить цепочку ценностей. На рисунке 12.1 представлена цепочка ценностей отправки заказа ООО «СДЭК ».  Просьба клиента отправить посылку Оформление заказа в программе ЕК5 Взвешивание посылки и доп.упаковка Отправка заказа курьера  Рисунок 12.1 – цепочка ценностей отправки заказа ООО «СДЭК » Контроль учёта сбоев поставок и потребления в логистической системе предприятия. Рассчитать основные показатели эффективности функционирования логистической системы и предложить мероприятия по повышению ее эффективности. В ООО «СДЭК» возможны следующие отклонения запланированных и фактических показателей: изменение интенсивности потребления; изменение сроков поставки; поставка незапланированного объема заказа; ошибки учета фактического запаса, ведущие к неправильному определению размера заказа. В системах управления запасами, несмотря на ориентацию их на стабильные условия функционирования, предусмотрена возможность сглаживания сбоев поставки и потребления. Система с фиксированным размером заказа учитывает задержку поставки. Это воздействие снимается введением в систему параметра страхового запаса. Он позволяет обеспечивать потребность на время предполагаемой задержки поставки. Второй расчетный параметр системы - пороговый уровень - обеспечивает поддержку системы в бездефицитном состоянии. Система с фиксированным интервалом времени между заказами также учитывает возмущающее воздействие задержки доставки. Как и в системе с фиксированным размером заказа, это воздействие снимается параметром страхового запаса. Восполнение страхового запаса до расчетного объема производится во время последующих поставок через пересчет размера заказа таким образом, чтобы его поставка увеличила запас до максимально желательного уровня. Система с установленной периодичностью пополнения запасов до постоянного уровня, в отличие от основных систем управления запасами, учитывает возможность как задержки поставки, так и изменения темпов потребления от запланированных. Расширение способности системы противостоять незапланированным возмущающим воздействиям связано с объединением идей использования порогового уровня запаса и фиксированного интервала между заказами. Отслеживание порогового уровня повышает чувствительность системы к возможным колебаниям интенсивности потребления. Таблица 2 – Динамика показателей эффективности использования ресурсов ООО СДЭК» за анализируемый период
|