Практическая работа 2 тема работы Изучение процессного подхода к системам менеджмента качества цель работы
 Скачать 94.64 Kb.
|
ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА №2
Теоретическая часть:Система менеджмента качества определяется как совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов для разработки и достижения целей, устанавливаемых для соответствующих функций и уровней организации, и для управления организацией Процессный подход является одним из восьми принципов менеджмента качества, на которых основаны стандарты ИСО серии 9000 и определяется как более эффективное управление деятельностью и соответствующими ресурсами как процессом для достижения заданного результата. Процессный подход в системе управления качеством можно осуществлять последовательно, параллельно и последовательно-параллельно. Последовательный процессный подход к управлению качеством  Параллельный процессный подход к управлению качеством  Последовательно-параллельный процессный подход к управлению качеством  ЗАДАНИЕ №1 Ответить на вопросы: Что такое система менеджмента качества? Что такое системный подход СМК? 3. Перечисли и зарисуйте схемы процессного подхода к управлению качеством На рисунке 3 представлена модель системы менеджмента качества, основанная на процессном подходе.  Рисунок 7 - Модель системы менеджмента качества, основанной на процессном подходе Для более глубокого понимания процессного подхода необходимо обратиться к концепции «Plan (Планирование) - Do (Осуществление) – Check (Проверка) – Act (Действие)». Цикл PDCA был предложен в 1920 г. Вальтером Шухартом и популярен в настоящее время под названием «Деминга». В стандарте ГОСТ ISO 9001-2011 (МС ИСО 9001:2008) цикл PDCA описан так: планирование – разработайте цели и процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации; осуществление – внедрите процессы; проверка – постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах; действие – предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов. В контексте системы менеджмента качества цикл Деминга может быть применен как к каждому отдельному процессу системы, так и к системе процессов в целом. Использование этой концепции позволяет организации реализовать процесс непрерывного улучшения процессов, направленный на постоянный рост эффективности деятельности организации. ЗАДАНИЕ №2 Ответить на вопросы: Опишите цикл PDCA и их содержание Что дает использование концепции Деминга? Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 подчеркивает важность определения, внедрения, менеджмента и постоянного повышения результативности процессов, необходимых для СМК, а также управления взаимодействиями этих процессов для достижения целей организации. Преимущество процессного подхода состоит в непрерывности управления, которое он обеспечивает на стыке отдельных процессов в рамках их системы, а также при их комбинации и взаимодействии. При применении в СМК такой подход подчеркивает важность: понимания и выполнения требований; необходимости рассмотрения процессов с точки зрения добавленной ценности; достижения результатов выполнения процессов и их результативности; постоянного улучшения процессов, основанных на объективном измерении. При практической реализации процессного подхода необходимо учитывать: Суть назначения процесса и процессного метода состоит в том, чтобы, изменяя вход, получить заданное значение на выходе. Процессный подход нацелен, прежде всего, на результат. Между результатом на выходе и управляемыми характеристиками на входе должна существовать объективная связь. Тот, кто осуществляет процесс, должен иметь возможность: оценить, на сколько результат процесса соответствует поставленной цели (цель и его результат должны быть измеримыми); изменить результат на выходе процесса в направлении приближения к цели изменяя по своему усмотрению характеристики входа процесса. Процессы СМК целесообразно делить на следующие блоки:: организация СМК; управленческая деятельность; обеспечение ресурсами; процессы жизненного цикла продукции; процессы измерения, анализа, улучшения. Стандарт ГОСТ ISO 9001-2011 предусматривает 4 группы процессов, связанных с системой менеджмента качества: 1 Процессы управленческой деятельности руководства; 2 Процессы обеспечения ресурсами; 3 Процессы жизненного цикла продукции; 4 Процессы измерения, анализа и улучшения. Первая группа — процессы управленческой деятельности руководства включают процессы из разделов 4 «Система менеджмента качества» и 5 «Ответственность руководства» стандарта ГОСТ ISO 9001-2011. Эти процессы имеют одного «владельца» — директора по качеству или представителя руководства, ответственного за систему менеджмента качества. К ним относят: - взаимоотношения с потребителем (определение и выполнение требований потребителей); - формирование политики в области качества; - планирование. Вторая группа — процессы обеспечения ресурсами состоит из процессов описанных в разделе 6 «Менеджмент ресурсов»: - менеджмент персонала; - менеджмент инфраструктуры; - управление производственной средой; - распределение ответственности, полномочий и обмен информацией; - анализ со стороны руководства; - управление документацией; - управление записями. Третья группа — процессы жизненного цикла продукции составляют основные процессы организации по выпуску продукции или предоставлению услуги. Эти процессы представляют поток работ внутри организации, который имеет дело с товарами и услугами, предоставляемыми клиенту: - планирование процессов жизненного цикла продукции; - процессы, связанные с анализом требований потребителя; - проектирование и разработка; - закупки; - производство и обслуживание; - управление устройствами для мониторинга и измерений. Четвертую группу представляют процессы измерения, анализа и улучшения: - мониторинг и измерение; - управление несоответствующей продукцией; - анализ данных; - улучшение системы менеджмента качества; - постоянное улучшение; - корректирующие действия; - предупреждающие действия. ЗАДАНИЕ№3Что необходимо учитывать при реализации процессного подхода? На какие блоки необходимо делить процессы СМК? Дайте характеристику группам процессов, связанных с системой менеджмента качества: Стандарт ГОСТ Р ИСО 9001- 2008 предназначен для разработки и внедрения систем менеджмента качества предприятий с целью последующей сертификации или для заключения контрактов с другими предприятиями, которые предъявляют требования к стабильности и надежности выполнения контрактных обязательств. Требования, содержащиеся в стандарте ГОСТ Р ИСО 9001-2008 являются общими и предназначены для применения ко всем организациям независимо от вида деятельности, размера организации и поставляемой продукции (услуг). Стандарт определят, что необходимо делать для внедрения системы качества, но не определяет, как это делать. Именно за счет такого подхода требования стандарта являются универсальными и применимыми к любой организации. Методы, как реализовать то, или иное требование стандарта предприятие выбирает само, исходя из своих потребностей и возможностей. Система менеджмента качества – определяет общие требования к системе менеджмента качества, управлению документаций и записями по качеству. Ответственность руководства – определяет требования к административному управлению построением, внедрением и функционированием системы менеджмента качества. Требования данного раздела предъявляются к высшему руководству организации и к системе административного управления. Менеджмент ресурсов – определяет требования к ресурсам, необходимым для разработки, внедрения и функционирования системы качества. К таким ресурсам стандарт относит человеческие ресурсы, материальные ресурсы, инфраструктуру и производственную среду. Процессы жизненного цикла – определяет требования к основным и обеспечивающим процессам предприятия. В этом разделе представлены, наиболее объемные требования, которые предъявляются к основной деятельности предприятия по управлению процессами производства продукции или предоставления услуг. Измерение, анализ и улучшение – определяет требования к проведению и организации анализа, измерений и улучшений системы менеджмента качества, процессов и выпускаемой продукции (оказываемым услугам). ЗАДАНИЕ №4: Дайте определения основным элементам СМК: «Ответственность руководства», «Менеджмент ресурсов», «процессы жизненного цикла», «Измерение, анализ, улучшение» ОТЧЕТ ДОЛЖЕН СОДЕРЖАТЬ: тема, цель, выполненные задания, контрольные вопросы и вывод о проделанной работе Контрольные вопросы Как на основе предложенной модели СМК, основанной на процессном подходе, входы преобразуются в выходы? Опишите взаимодействие основных составляющих процессного подхода. В чем состоит преимущество процессного подхода над другими принципами менеджмента качества? Укажите основное отличие основных и вспомогательных процессов. Опишите общие требования к документации (по СМК). С какой целью организация должна предпринимать корректирующие и предупреждающие действия? |