деловые коммуникации 1. Практическая работа по дисциплине Деловые коммуникации

• Название: Практическая работа по дисциплине Деловые коммуникации
• Дата: 01.10.2022
• Размер: 46.45 Kb.
• Имя файла: деловые коммуникации 1.docx
• Тип: Практическая работа; #707699

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ

ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«ВОЛГОГРАДСКИЙ ИНСТИТУТ БИЗНЕСА»

Практическая работа по дисциплине «Деловые коммуникации»

Тема № 4: «Публичное выступление»
Работу выполнил

студент группы ЭК201бсзи

Бабьяк Данил Дмитриевич

1. Специфические особенности речи: информационная, убеждающая, побуждающая речи.

Речевая деятельность является специфическим видом деятельности человека, существенно отличающимся от других видов деятельности. К числу наиболее важных отличительных особенностей речевой деятельности относятся следующие.

Биполярность речевой деятельности

Одной из специфических особенностей речевой деятельности является ее биполярность: это тот вид деятельности, который всегда имеет два субъекта (два лица ее осуществляющих). Первым из них является говорящий или пишущий, а вторым — слушающий или читающий. Первый субъект речевой деятельности (S_{) в психолингвистике определяется понятиями передатчик или агенс; второй субъект (S₂) — как приемник или реципиент.

В одностороннем (однонаправленном) варианте речевая деятельность не является нормативной (можно сказать, что в таком виде она не существует): нет речи без адресата, обращенной в никуда, тем более невозможны как полностью самостоятельные (без воспринимаемого и анализируемого речевого материала) процессы слушания и чтения. Следует отметить, что возможный вариант речевой деятельности говорения в отсутствие другого человека определяется в психологии речи и психолингвистике как общение человека с самим собой. В данном случае человек одновременно выступает в качестве обоих субъектов речевой деятельности (говорящего и слушающего или пишущего и читающего). Этот вариант осуществления речевой деятельности не является для нее типичным, а следовательно, достаточно распространенным; если же основной вариант речевой деятельности по каким-то исключительным причинам невозможен, то учитывая «социальную» природу человека и социальную направленность его речевой деятельности, второй субъект речевой деятельности чаще всего создается искусственно. Вспомним великолепно смоделированное Д. Дефо речевое общение Робинзона с попугаем и козой или «разговор» чеховского персонажа Гаева со «шкапом».

При рассмотрении этой характеристики речевой деятельности следует обратить внимание на то, что второй субъект речевой деятельности одновременно выступает и в качестве ее объекта: гак, объектом речевой деятельности говорящего является слушающий, а речевой деятельности пишущего — читающий. Взаимоотношения первого и второго субъектов речевой деятельности в процессе речевой коммуникации можно представить в виде схемы (рис.1).



Рис. 1. Схема взаимоотношений субъектов речевой деятельности в процессе речевой коммуникации

Важно подчеркнуть, что второй субъект речевой деятельности в процессе речевой деятельности является столь же активным действующим лицом, что и первый. Его речевая деятельность, по определению И. А. Зимней , протекает как процесс «внутренней психической активности». Этот момент является достаточно очевидным исходя из того, что задачи, стоящие перед слушающим и читающим (полноценное восприятие и глубокий тщательный анализ получаемой информации и ответная интеллектуальная деятельность в виде создания умозаключения по поводу услышанного или прочитанного), требуют основательной мобилизации психической (интеллектуальной) деятельности реципиента.

Из этой особенности речевой деятельности, являющейся ее специфической структурной характеристикой, вытекает важный методический вывод, имеющий прямое отношение к практике речевой (логопедической) работы: полноценное формирование речевой деятельности в варианте, соответствующем потребностям социальной коммуникации, невозможно без овладения человеком (ребенком) способами ее осуществления в качестве всех основных субъектов этой деятельности. Полноценное овладение языком и речевой деятельностью обязательно предполагает сформированность навыков речевой коммуникации применительно к содержанию и формам организации речевой деятельности говорящего, слушающего, пишущего и читающего. Второй методический вывод имеет непосредственное отношение к организации и содержанию педагогической работы на коррекционных занятиях: он предполагает необходимость педагогической и психологической «настройки» речевой деятельности слушания и чтения учащихся, поскольку эти виды речевой деятельности являются непременным условием полноценной речевой коммуникации всех участников учебного процесса. Другой задачей, стоящей перед педагогами, является постоянный контроль за протеканием деятельности слушания и чтения («про себя»), поскольку эти виды речевой деятельности являются внешне не выраженными «процессами внутренней психической активности» .

Виды публичного выступления

Ораторская речь бывает развлекательной, информационной, воодушевляющей, убеждающей, призывающей к действию.

Публичная речь в различных ситуациях общения преследует разные цели, но, как правило, она прагматична, поэтому должна быть продуманной, логически выстроенной. В деловом общении, профессиональной сфере традиционно используются определенные виды речей .

Информационная речь.

Ее цель обогатить слушателей новыми знаниями, пробудить любопытство. Способами создания информационной речи являются описание, повествование, рассуждение. Информационная речь должна пробуждать внимание к затронутой проблеме, в ней не должно быть спорных моментов, должен быть подобран современный материал с примерами и иллюстрациями. В практике вуза часто используются информационные речи студентов на семинаре, при защите реферата, курсовой и дипломной работ. Они обычно включают: определение темы, предмета исследований, методику работы, обзор имеющейся литературы по этой теме, новизну и практическое применение.

Один из распространенных видов публичных выступлений в вузе - научный доклад - сообщение о постановке проблемы, о ходе исследования, о его результатах. Он содержит новые сведения, во многом определяется наличием авторской точки зрения. С ним студент выступает на семинаре или, например, на научной конференции. Он готовится так же, как и другие устные выступления, кроме того, обязательно нужно прочитать текст вслух перед выступлением, составить план.

Таким же образом готовится защита реферата. Выступление включает: объявление темы и цели работы, указание на источники, содержание работы, включающее цитаты, факты, значимость, имеющиеся точки зрения.

Информационная речь ставит своей задачей не только пробудить любознательность, но и дать новое представление о предмете. Она может быть повествованием, описанием, объяснением. Она должна соответствовать следующим требованиям :

В ней не должно быть ничего спорного;

Она должна вызывать пытливость;

Она должна удовлетворять запросы слушателя;

Сообщение должно быть актуально.

Речи, обращенные к чувствам (речи по специальному поводу)

Делятся, как правило, на протокольную речь (рамочную), траурную речь, торжественную речь, речь в дружеском кругу. Произнесение такого рода речей обычно вызывает трудности из-за того, что необходимо правильно выбрать момент, уметь уловить настроение слушателей именно в этот момент, уметь выразить чувства и ожидания слушающих. Необходимо говорить коротко и понятно, но при этом выразительно. Речь должна быть оригинальной и запоминающейся.

Во всех областях деятельности распространена протокольная (рамочная) речь, она не является центром мероприятия, но как бы обрамляет событие. К протокольным речам относятся презентации, приветственные и благодарственные речи, всевозможные открытия (выставок, зданий, мемориалов и др.).

В начале приветственной речи необходимо открыть мероприятие, по поводу которого собрались зрители и слушатели, приветствовать всех собравшихся, приветствовать докладчика и представить его слушателям.

В конце приветственной речи благодарят докладчика и выступающих, обосновывают благодарность и прощаются с аудиторией. Таким образом, в начале и в конце мероприятия рамочная речь состоит из трех пунктов, и совершенно лишним будет рассматривать содержание доклада или характеризовать докладчика, пространно и трафаретно говорить.

Цель торжественной речи - создать праздничное настроение. Как правило, она создается заранее и должна быть короткой, оригинальной, запоминающейся. Речь по поводу юбилея или дня рождения может содержать приветствие, повод, перечисление ответственных моментов, краткую характеристику деятельности, в ней могут приводиться примеры из жизни, выражаться благодарность и пожелания на будущее.

Речь в дружеском кругу, при деловом общении и личном общении имеет разные формы. Например, готовясь к выступлению перед коллегами, нужно предусмотреть следующие моменты:

приветствие и указание на смысл мероприятия,

обзор проделанной работы коллегами, лучше с каким-либо рассказом или шутливым комментарием,

выражение надежды на дальнейшее сотрудничество,

пожелания.

Для подобных выступлений существуют следующие рекомендации:

говорите с волнением в голосе, при этом выступление более сочувственно воспринимается аудиторией;

помните, что для слушателей важнее их цели, а не цели оратора;

не начинайте выступление со смешной истории, если она не несет никакой информации;

не следует говорить чересчур медленно;

в речи должны быть неожиданные переходы;

подводите итоги не только в конце, но и в продолжение речи;

разрешайте аудитории спорить с вами;

не забывайте о юморе.

Развлекательная речь не содержит иной цели, кроме заключающейся в ней самой. Она сама по себе должна развлечь и потешить слушателя. Её часто услышишь на банкете, или в ином месте, где люди встречаются, чтобы приятно провести время.

Воодушевляющая речь - Агитационные речи в общем можно разбить на 3 группы: речи с целью воодушевить; речи с целью убедить; речи с целью вызвать активную реакцию. На деле эти три подвида нередко перекрывают друг друга. Большинство речей с целью убедить вызывают действенные порывы.

Убеждающая речь - убедить - значит логическими доводами доказать или опровергнуть какое либо положение. Такая речь стремиться определить образ мышления и поведения, но не представляет собой призыва к непосредственному действию.

Призывающая к действию речь - слушателя призвали к новому, к продолжению или прекращению прежнего. Призыв к действию бывает прямым и косвенным. Действие может наступить, когда-нибудь или немедленно. Красноречие тоже имеет своё деление на роды и бывает :

1. Социально политическое красноречие (политическая речь, митинговая речь, агитационная речь)

2. Академическое красноречие (лекции, научный доклад, научное сообщение)

3. Судебное красноречие (обвинительная речь, защитительная речь, речь обвиняемого в свою защиту)

4. Социально бытовое красноречие (похвальная речь, застольная речь, поминальная речь)

5. Богословско-церковное красноречие (проповедь, речь на соборе).

2.Страх публичного выступления и пути его преодоления.

Что такое страх публичных выступлений и откуда он берется?

Переживания перед общественной речью — это совершенно нормальное явление. Проблема начинается  когда наши переживания приобретают слишком большой масштаб, слишком сильно влияют на наше самочувствие. В таком случае речь идет уже не о волнении, а о страхе.

Страх публичных выступлений является одной из форм социальных фобий. В научной литературе такой страх называется глоссофобией.

В дословном переводе с греческого языка слово glossophobia означает «боязнь языка».

Любой страх возникает в том случае, когда мы не можем контролировать какие-либо аспекты нашей жизни. Например, люди часто боятся летать на самолете, потому что они находятся высоко над землей, в замкнутом пространстве, совершенно не зная, что делать в случае опасности. Следовательно, для преодоления страха нужно взять ситуацию под контроль и обрести уверенность в своих силах.

Причины глоссофобии

Каждый человек индивидуален, и причины страха публичных выступлений различаются в зависимости от личностных особенностей.

Наиболее частыми причинами глоссофобии являются:

• 
  Психологические травмы из детского возраста;
  
• 
  Неудачный опыт, связанный с выступлением на публике;
  
• 
  Низкая самооценка и неуверенность в себе;
  
• 
  Страх общественного неодобрения и порицания;
  
• 
  Общение с людьми, боящимися выступать перед аудиторией (искусственное навязывание страха);
  
• 
  Переживаемое в настоящий момент стрессовое расстройство, депрессия;
  
• 
  Последствия черепно-мозговой травмы или иных заболеваний;
  
• 
  Иногда человек боится не самого публичного выступления, а, например, окружающих людей или открытого пространства на сцене.
  

Основные признаки страха публичных выступлений

Страх перед выступлениями на публике мешает человеку жить насыщенной социальной, личной и профессиональной жизнью.

Страх перед выступлением на публике выражаются в следующих симптомах:

• 
  Повышение давления и увеличение числа сердечных сокращений;
  
• 
  Повышенная потливость;
  
• 
  Чувство жара или озноба;
  
• 
  Дрожь в конечностях;
  
• 
  Ноги становятся «ватными»;
  
• 
  Ощущение нехватки воздуха;
  
• 
  Чувство напряжения в теле;
  
• 
  Сухость во рту;
  
• 
  Навязчивое желание посетить туалет.
  

Внешнее выражение страха публичных выступлений происходит следующим образом:

• 
  Чувство беспокойства и тревоги при одной лишь мысли о необходимости публичного выступления;
  
• 
  Избегание тех ситуаций, которые могут обратить внимание на личность;
  
• 
  Специфические непроизвольные встряхивания головой;
  
• 
  Ощущение спутанности мыслей;
  
• 
  Срывающийся и дрожащий голос;
  
• 
  Запутанная, невнятная речь с паузами и покашливаниями;
  
• 
  В некоторых случаях возможна дрожь в теле, тошнота и физическая невозможность произнести речь.
  

Способы и методы преодоления страха перед выступлением на публике

Я подготовила для вас конкретные рекомендации, как преодолевать страх публичных выступлений на трех этапах:

• 
  Как подготовиться до начала выступления;
  
• 
  Как вести себя во время публичного выступления;
  
• 
  Как вести себя после выступления
  

Перед выступлением

• 
  Изучите не только основной материал, но и альтернативные точки зрения на проблему. Вам нужно быть готовым ответить на возможные вопросы слушателей.
  
• 
  Возьмите лист бумаги и запишите на нем краткий план-конспект вашей речи, чтобы в случае заминки воспользоваться подсказкой.
  
• 
  Отличный способ сделать ваше выступление более ярким и понятным для слушателей — подготовка электронной презентации. Листая ее слайды, вы всегда будете помнить, о чем говорить дальше. Если вы запнетесь, то предложите слушателям обратить особое внимание на слайд. Таким образом у вас появится время, чтобы вспомнить речь.
  
• 
  Потренируйтесь произносить свою речь перед зеркалом. Обратите внимание не только на то, ЧТО вы говорите, но и на то, КАК вы это делаете. Мимика, жесты, поза, темп дыхания, осанка, выражение лица — все эти факторы в совокупности оказывают большое влияние на восприятие речи слушателями.
  
• 
  Запишите свою речь на диктофон и критично оцените. Отметьте те моменты, которые можно было бы улучшить. При желании можно дать прослушать эту запись близкому человеку, чтобы получить дополнительные советы.
  
• 
  Можно несколько раз потренироваться в выступлении, собрав перед собой нескольких родных или друзей. Таким образом вы с каждым разом будете все увереннее произносить речь. На заключительном этапе представьте, что перед вами сидит очень глупый человек, или же годовалый ребенок. Ваша задача — самым доступным способом объяснить вымышленному слушателю ключевые моменты вашей речи. Если вы успешно справляетесь с этим заданием, следовательно, сможете хорошо выступить и перед большой аудиторией.
  
• 
  Вы можете потренироваться в выступлении, поднявшись на сцену во время репетиции. Если вы выступаете не на сцене, достаточно некоторое время побыть в зале. Внимательно осмотрите помещение, обратите внимание на все детали: какие висят шторы, как стоят стулья, каким цветом краска на потолке. Этот метод поможет вам чувствовать себя увереннее во время выступления, ведь вы будете выступать в уже знакомой обстановке.
  
• 
  За несколько минут до выступления сделайте несколько физических упражнений, после чего потянитесь, будто вы только что проснулись. Эти упражнения помогут вам слегка повысить кровяное давление и расслабиться.
  

Во время выступления

• 
  Будьте готовы к тому, что аудитория может неоднозначно воспринять вашу речь. Это не значит, что собравшиеся критикуют вас как личность: они лишь выражают свое мнение по поводу произносимой вами информации. Отрицательное мнение тоже имеет право на существование. Даже если слушатели с вами не согласны, не стоит расстраиваться. поднятый вами вопрос задел их «за живое» и подтолкнул к размышлению, что хорошо в любом случае.
  
• 
  Постройте свою речь таким образом, чтобы вам было удобно ее произносить. Говорите короткими и ёмкими тезисами, между которыми выдерживайте паузу в несколько секунд. Если вы вдруг почувствуете волнение, эти паузы позволят вам подышать и собраться с мыслями. Слушателям в зале будет казаться, что вы специально говорите таким образом, чтобы донести до них максимум полезной информации.
  
• 
  Следуйте предыдущему совету даже в том случае, если в обычной жизни вы привыкли говорить быстро. Чем выше скорость вашей речи, тем чаще вы будете дышать. Со временем вы можете почувствовать нехватку воздуха, что может привести к появлению страха и неуверенности в себе. Во время речи лучше произносить меньше слов, но вкладывать в них больше смысла. Если вы будете в спешке подавать много информации, слушатели со временем могут потерять интерес к вашей речи.
  
• 
  Наше дыхание оказывает огромное влияние на качество речи и состояние организма. Спокойное и глубокое дыхание позволит вам расслабиться и сделает ваш голос увереннее. Именно поэтому не стоит недооценивать этот метод.
  
• 
  Если вы очень переживаете по поводу реакции окружающих, постарайтесь не смотреть им в глаза. Ваш взгляд должен быть направлен «над аудиторией», например, на уровне волос собравшихся людей. Время от времени поворачивайте голову, будто бы вы смотрите на людей в разных частях зала. Удивительно, но слушатели не заметят вашей хитрости. Им будет казаться, что вы обращаетесь к каждому из них лично.
  

После выступления на публике

• 
  Обязательно похвалите самого себя за выступление, ведь вы проделали большую работу и в конечном итоге преодолели свой страх публичного выступления.
  
• 
  Проведите работу над ошибками, проанализировав свою речь. Это поможет вам улучшить навыки публичных выступлений в будущем.
  
• 
  Попросите друга или близкого человека присутствовать во время выступления и производить его видеосъемку, на основании которой вы в дальнейшем сможете:
  

1. 
   Проанализировать достоинства и недостатки речи;
   
2. 
   Оценить тембр, скорость и эмоциональность вашей речи;
   
3. 
   Оценить особенности своего поведения на сцене (поза, жесты, мимика, паузы в речи).
   

• 
  Если вы чувствуете, что вам не хватает навыков для выступления на публике, попробуйте записаться на курсы ораторского искусства.
  
• 
  Также неплохо было бы заниматься в клубе журналистики или театральной студии. Общаясь с разными людьми, вы сможете получить очень полезные навыки, которые пригодятся вам в различных жизненных ситуациях.
  
• 
  Многие публичные люди на самом деле испытывают страх публичных выступлений. Тем не менее, благодаря самосовершенствованию они смогли достичь успехов в своей деятельности.
  
• 
  Если вы боитесь публичных выступлений, наберитесь смелости, чтобы посмотреть страху в лицо и преодолеть его.
  
• 
  Самый эффективный способ справиться со страхом публичных выступлений — как можно чаще говорить на публике.
  

3. Механизмы и практические приемы завоевания внимания аудитории.

М.В. Ломоносов

Собрал всё самое лучшее от русских ораторов М.В. Ломоносов, книга которого «Краткое руководство к красноречию» (1748 г.) стала первым русским учебником ораторского искусства Разбирая проблему связи содержания и формы в ораторском искусстве, М. В. Ломоносов писал, что важнее содержание и подчеркивает л значимость важность доказательств. В то же время в книге уделяется внимание и средствам повышения эмоциональности речи.

Риторика в 19 - 20 веке.

В событиях 1917 года, гражданской войне, значительную роль играли ораторские способности политических деятелей и полководцев.

Во время Великой Отечественной войны простые и правильные слова о защите Родины, поднимали солдат в атаку и способствовали победе над фашизмом.

Современное ораторское искусство.

В наше время наблюдается значительный рост деловых выступлений , докладов и сообщений

Одним из выдающихся ораторов современности является Патриарх Кирилл, выступления которого, помогают найти людям ответы на самые важные вопросы в жизни, что очень важно в наше время.

Построение выступления

Выступление обязательно должно иметь структуру, состоящую из частей. Это необходимо для удобства оратора и слушателей. Оратору удобно переходить от темы к теме. Слушателям удобно слушать выступление, разбитое на части, которые произносятся в последовательности

Выступления обычно строятся по традиции из трёх частей: вступление, основная часть, заключение. Данная композиция традиционна, аудитория ждет именно такой композиции и ее ожидания не следует обманывать. Во вступлении обычно ставится проблема, сообщается основная мысль; в основной части приводятся аргументы и доказательства; в заключении подводятся итоги, повторяется главная мысль, содержится призыв к аудитории. Во вступлении различают зачин (цель — подготовить аудиторию к восприятию, заставить слушать, привлечь внимание) и завязку (цель — объяснить тезис, заинтриговать постановкой проблемы, показать актуальность обсуждения вопроса).

Основная часть содержит аргументацию тезиса.