правила беседы. Правила беседы. Правила беседы
 Скачать 17.04 Kb.
|
|
Правила беседы. Главное показать собеседнику заинтересованность в предстоящей беседе, готовность к сотрудничеству, открытость. Следует обращать внимание на позу, жесты, взгляды – э то самые явные приемы невербального общения. Поведение должно быть естественным, не напряженным, не должно заставлять собеседника нервничать и ждать подвоха. При общение не следует принимать позу, показывающую закрытость к общению и агрессивность – насупленные брови, широко расставленные локти на столе, сжатые в кулак или сцепленные пальцы. Не следует надевать очки с затемненными стеклами, особенно при первом знакомстве, так как это вызовет у собеседника чувство неловкости, недосказанности, что может нарушить атмосферу прямого общения Жесты. Жесты - основные невербальные средства общения. Жесты-символы, жесты-иллюстраторы, жесты-регуляторы и жесты-адаптеры. Жесты-символы – очень ограничены рамками определенной культуры. Являются самыми простыми приемами невербального общения. Жесты-иллюстраторы используются для пояснения сказанного (указание рукой), также одни из простых приемов невербального общения. Жесты-регуляторы играют важную роль в начале и конце беседы. Один из таких жестов – рукопожатие. Это традиционная и наиболее древняя форма приветствия. Жесты-адаптеры сопровождают чувства и эмоции. Проявляются в ситуациях стресса, волнения, первые признаки переживания – нервное перебирание одежды, постукивание ногой, ручкой и т.д. Язык жестов и поз. Жесты открытости. Огни свидетельствуют об искренности собеседника, добродушном настрое, желание говорить откровенно. -раскрытые руки : говорящий сделал жест рукой(руками) в сторону слушателя, при этом ладони на мгновение были обращены вверх. Особенно нагляден у детей: когда они гордятся своими достижениям, то открыто показывают свои руки. Этот жест демонстрирует готовность идти на встречу, к установке контакта. Этим жестом человек показывает, что ему нечего скрывать. -расстегивание пиджака: жест говорит о том, что собеседник открыт и дружески расположен. Наблюдения показывают, что соглашение чаще достигается между людьми в расстегнутых пиджаках, чем в застегнутых. Жесты подозрительности и скрытости. Свидетельствуют о недоверии, сомнение в правоте, о желание что-то скрыть. Собеседник потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Часто собеседник старается не смотреть на апонента, отводит взгляд. Другой показатель – несогласованность жестов. Жесты позы и защиты. Они показывают, что собеседник чувствует опасность, угрозу. Наиболее распространенный жест этой группы – руки, скрещенные на груди. Есть три положения рук: -простое скрещивание рук: универсальный жест, несет оборонительный или негативный смысл. Следует пересмотреть ваши действия и слова. Этот жест оказывает влияние на других: если в группе их четырех и более человек один скрестил руки, следует ждать, что его примеру последуют и остальные. В некоторых случаях этот жест символизирует спокойствие и уверенность. -кисти скрещенных рук обхватывают плечи: этот жест говорит о сдерживание негативной реакции собеседника. Он готов ринуться в бой, но с трудом сдерживает себя. Нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом, усмешкой. -скрещенные на груди руки, с вертикально выставленными большими пальцами: передает два сигнала: первый - о негативном отношение (скрещенные руки), второй – чувство превосходства (поднятые вверх пальцы). Жесты размышления и оценки. Показывают состояние задумчивости, стремление найти решение проблемы. -поза «Мыслителя» : рука у щеки, задумчивое выражение лица, показывает заинтересованность. -пощипывание переносицы(часто с закрытыми глазами): глубокая сосредоточенность, напряженные размышления. -почесывание подбородка: процесс принятия решения, после его принятия почесывание прекращается. Сопровождается легким прищуриванием глаз. -опора подбородка на ладонь, указательный палец вдоль щеки: красноречивое свидетельство о критической оценки ваших доводов. Жесты сомнения и неуверенности. Признаком сомнения является легкое потрагивание или потирание носа, почесывание мочки уха или боковой части шеи. Стоит различать когда человек чешет нос или показывает сомнение. Обычно чешут энергично, интенсивно, а когда испытывают неуверенность, то слегка касаются. Мимика. Чаще всего объектом исследования выступает лицо человека. Единица анализа лицевого выражения – мимический признак. Первые и зачастую главное впечатление о человеке можно составить из наблюдения гримас его лица. Наслаждение возникает при смакование вкусовых впечатлений. Испытующая гримаса возникает при оценивание, экспертизе. Протест (уголки рта чуть приподняты, рот слегка приоткрыт) часто сопровождается широко открытыми глазами. Удивление – рот открыт максимально. Если в дополнение открытый рот сопровождается широко открытыми глазами, складками на лбу – это высшая степень удивления – ошеломление. Озабоченность (губы вытянуты в трубочку) сопровождается взглядом в пустоту. Подчеркнуто закрытый рот (напряженный) говорит о твердости характера, об отсутствие продолжать разговор. Сжатый рот означает отказ, отрицание, упрямство. Обиду. «Вытянутое» лицо говорит о грусти, тоске, разочарованности. Ассоциирование эмоций с мимикой -удивление – поднятые брови, широко открытые глаза, опущенные вниз кончики губ, приоткрытый рот; -страх – поднятые и сведенные брови, уголки губ опущены и слегка отведены назад, губы растянуты в стороны; -гнев – брови опущены вниз, изогнутые морщины на лбу, глаза прищурены, зубы сжаты; -отвращение – нос морщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верхней; -печаль – брови сведены. Глаза потухшие, часто уголки губ слегка опущены; -счастье – газа спокойные, уголки губ приподняты, отведены назад. Непроизвольные реакции. Эти реакции плохо поддаются контролю и, как следствие, являются очень информативными. Стандартное прочтение этих реакций: -покраснение лица – стыд, гнев; -побеление лица – страх, чувство вины; -расширение зрачков – интерес, удовольствие, сильная боль; -сужение зрачков – неудовольствие, отвергание; -усиленные биения пульса на венах рук или артериях шеи – тревога, стыд, страх, обман; -снижение частоты пульса – повышенный интерес; -быстрое, поверхностное дыхание – внутреннее напряжение; -короткое дыхание через нос – злость; -внезапное обнажение зубов – ярость, агрессия; -испарина, пот – гнев, смущение, нервозность; -частое моргание – возбуждение, обман. Эти реакции проще обнаружить у мужчин, нежели у женщин, которые к тому же лучше обманывают. |