скрипт. Представление и выяснение обстоятельств
 Скачать 15.44 Kb.
|
|
Приветствие – Здравствуйте, *имя клиента*. Представление и выяснение обстоятельств – Компания «-----». Другой вариант: – Компания такого-то профиля «-----». Выявление потребностей «Мы-Вы»: – *Имя клиента*, недавно вы воспользовались формой обратной связи на нашем сайте, и мы как раз звоним вам, чтобы уточнить детали по данному вопросу… «В лоб»: –*Имя клиента*, мы работаем в такой-то сфере и хотели бы предложить вам…. «Есть ли смысл»: – *Имя клиента*, скажите, чтобы не настаивать зря на встрече и не тратить ваше время, интересуетесь ли вы «такой-то услугой» (называются условия, скидки, правила компании). Цель звонка –*Имя клиента*, исходя из ваших ответов, для вас идеально подойдёт наша «услуга». Чтобы не настаивать сразу на встрече и сэкономить ваше время, предлагаю поступить так: я отправлю вам предложение на почту, а завтра после обеда перезвоню для уточнения. Заинтересует – поработаем, нет – в другой раз. Записываю почту. Возражение 1 – Да, у нас есть такие-то минусы (например, высокая цена). Переход: – Именно поэтому… Аргумент: – Нас выбирают те, кто (например, готов заплатить один раз, но за качественную работу) Возражение 2 Клиент-Дорого. МЫ-Если не секрет (если на чистоту), почему Вы считаете что цена не обоснована? Возражение 3 Клиент-Не нужно МЫ-Если не секрет (если на чистоту), почему считаете что вам это не подойдёт? Прощание Уточняем по поводу встречи или следующего звонка. Говорим «до свидания» |