Преимущество медиации при разрешении конфликтов. Индивидуальное задание 11. Преимущество медиации при разрешении конфликтов Понятие конфликта

• Название: Преимущество медиации при разрешении конфликтов Понятие конфликта
• Анкор: Преимущество медиации при разрешении конфликтов
• Дата: 09.11.2021
• Размер: 1.01 Mb.
• Имя файла: Индивидуальное задание 11.pptx
• Тип: Документы; #267196

Преимущество медиации при разрешении конфликтов

Понятие конфликта

Конфликт (лат. conflictus – столкновение) – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия

Причины, вызывающие конфликт

Основным источником конфликта становится сочетание ряда факторов (как субъективных, так и объективных).

Выделяют следующие причины появления конфликтов:

• личностные;
• объективные;
• социально-психологические;
• организационно-управленческие.

Понятия конфликтная ситуация и инцидент

Конфликтная ситуация

• это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта

Инцидент

- случай, недоразумение, стечение обстоятельств, ставшие поводом для конфликта

Деструктивные стороны и последствия конфликта

Дисфункциональные конфликты завершаются :

• общей неудовлетворенностью;
• разрушенным сотрудничеством;
• общим плохим самочувствием участников;
• формированием представлений о других группах как о «врагах», представлениями о своих целях, как о положительных, а о целях других, как отрицательных;
• увеличением вражды; приданием большой роли «победе» в конфликте, а не решению проблемы;
• Ухудшение качества работы;
• Потеря времени.

Медиация

Медиация – это альтернативный, внесудебный способ урегулирования  cпора при содействии независимого посредника – медиатора, который помогает участникам конфликта  найти взаимоприемлемое решение. 

Принципы медиации

• Добровольность – вступление в процесс медиации добровольный;
• Равноправие сторон – ни одна из сторон не имеет процессуальных преимуществ;
• Нейтральность медиатора – медиатор должен сохранять независимое, беспристрастное отношение к каждому из сторон;
• Конфиденциальность – все что обсуждается и говорится в процессе медиации остается внутри этого процесса ;

Преимущества медиации

– присутствие медиатора значительно снижает степень деструктивности, поскольку с его стороны прилагаются все усилия для создания благоприятной, бесконфликтной обстановки;

– медиация как процедура предполагает активное решение конфликта самими его участниками;

– медиация направлена на такое решение конфликтной ситуации, которое в дальнейшем максимально сохранит отношения между сторонами;

– процедура медиации занимает меньше времени, чем судебный процесс;

– риск медиации минимален;

Этапы медиации

1. Формирование структуры и доверия.

Эта стадия закладывает ту основу взаимоотношений, которая будет соблюдаться на протяжении всего медиаторского процесса.

2. Анализ факторов и выявление проблем.

Для того чтобы приемлемое решение было принято, все участники должны иметь равный объем информации. Вторая стадия, направленная на анализ значимых фактов и выявление таких проблем.

3. Поиск альтернатив.

Данная стадия призвана дать ответ на вопрос: как вы можете сделать то, что вы хотите сделать с наибольшим эффектом? В поиск ответа вовлекаются все участники.

4. Переговоры и принятие решения.

Главной задачей данной стадии является кооперация участников, нацеливание их на совместную работу.

5. Составление итогового документа.

Функция этой стадии – производство документа (плана или соглашения), в котором были бы четко изложены принятые участниками решения, их текущие намерения и варианты поведения в будущем.

Спасибо за внимание!