Менеджмент (ДОУА) Практическое занятие 4. Титульный лист. Прочитайте предложенные вопросы по оснащению рабочего места секретаря. Заполните третий столбец таблицы, где запишите правильные ответы в развернутом виде
 Скачать 226.63 Kb.
|
|
Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация "Национальный социально-педагогический колледж" ЗАДАНИЕ 1 Максимальное количество баллов — 3. Прочитайте предложенные вопросы по оснащению рабочего места секретаря. Заполните третий столбец таблицы, где запишите правильные ответы в развернутом виде. Таблица – Анкетирование секретаря по оснащению рабочего места
ЗАДАНИЕ 2 Максимальное количество баллов — 3. Комплекс документов, участвующих в управленческой деятельности предприятия, называется организационно-распорядительной документацией. Перечислите виды организационно-распорядительных документов, приведите примеры для каждого вида документов (не менее 3-х). свой ответ необходимо представить в виде таблицы. Таблица – Организационно-распорядительные документы, их состав и виды.
ЗАДАНИЕ 3 Максимальное количество баллов — 2. Организация телефонных переговоров руководителя и ведение телефонных переговоров секретарем входит в обязательную функцию секретарского обслуживания. Телефонные переговоры можно условно разделить на два вида: входящие и исходящие. Решите ситуационную задачу: Абонент просит пригласить к телефону сотрудника Сергеева, но Сергеев отсутствует. Секретарь отвечает: «Его нет!» – и вешает трубку. Через четверть часа тот же абонент еще раз осведомляется о сотруднике Сергееве. Прошло еще немного времени – и снова он, с тем же вопросом. Раздраженная секретарь еще резче отвечает: «Его нет» – и снова вешает трубку: настойчивый абонент своими повторяющимися звонками мешает ему работать. Вопросы: Аргументируйте и оцените верно ли действует секретарь в данной ситуации? Нет, не верно. Секретарю не допустимо грубить. 2. Опишите ваши действия в подобной ситуации. объяснить, когда должен появиться Сергеев или предложить передать ему информацию. ЗАДАНИЕ 4 Максимальное количество баллов —3. Журнал входящей документации — это специальная книга, в которой ведётся учёт и регистрация писем и распоряжений, поступающих в компанию, что необходимо для отслеживания всего потока корреспонденции. Заполните журнал учёта входящей корреспонденции (Приложение 1), используя собственные примеры (не менее 10 учётных записей). Журнал учета входящей корреспонденции Журнал начат 21.04.2022 Журнал окончен 26.04.2022
ЗАДАНИЕ 5 Максимальное количество баллов — 4. В вашей организации, в которой вы начали свою карьеру произошла такая конфликтная ситуация, которая потребовала привлечение внимания всех сотрудников. Конфликтная ситуация: На протяжении многих лет компанию «ХХХ» возглавлял менеджер, который считал коллег своей семьёй, а не просто подчинёнными. В организации царила особая атмосфера дружелюбности на всём периоде его правления. После его ухода на пенсию, компанию возглавил молодой преемник. Он практиковал «жесткий» стиль руководства. Все сотрудники компании очень негативно восприняли его способы управления, а производительность труда сократилась более, чем в 3 раза, что отразилось на прибыли компании. Вопросы: 1. Определите вид конфликта в организации. 2. Опишите возможные причины негативной реакции сотрудников (не менее 5-ти причин). 3. Опишите способы разрешения конфликта: со стороны руководителя и со стороны сотрудников. Конфликт между человеком и группой Расхождения в целях. Различия в ценностях. Различия в жизненном опыте и манерах поведения. Плохие коммуникации Распределение ресурсов. Со стороны сотрудников это может быть сглаживание. сглаживание, когда одна из сторон либо оправдывает себя, либо соглашается с претензией, но только на данный момент. Со стороны руководителя компромисс. Под ним понимается открытое обсуждение мнений, направленных на поиск наиболее удобного для обеих сторон решения. В этом случае партнеры выставляют аргументы в свою и в чужую пользу, не откладывают решения на потом и не принуждают в одностороннем порядке к одному возможному варианту. Преимущество этого исхода во взаимности равности прав и обязанностей и легализации (открытии) претензии. Компромисс при соблюдении правил поведения в конфликте действительно снимает напряженность или помогает найти оптимальное решение. ЗАДАНИЕ 6 Максимальное количество баллов —4. Каждая организация отражает тот стиль руководства (манеру поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить к достижению целей организации), который сформировался не за один год. Внимательно прочитайте ситуационную задачу: Руководитель Петров Иван Иванович в значительной мере доверяет своим подчинёнными, интересуется их мнением, настроением, советуется с ними, стремится использовать все лучшее, что они предлагают. Среди стимулирующих мер преобладает поощрение, а наказание используется лишь в исключительных случаях. Сотрудники в целом удовлетворены такой системой руководства и обычно стараются оказать своему начальнику посильную помощь и поддержать его в необходимых случаях. Вопросы: 1. Определите стиль руководства в данной организации. 2. Укажите преимущества и недостатки такого управления. 3. Опишите стиль управления, который вы считаете самым эффективным в современном управлении. Свой ответ обоснуйте. Это демократический стиль управления. Решения принимаются совместно, что положительно влияет на персонал: сотрудники вовлечены в рабочий процесс, нацелены на общий результат. При этом делегирует задачи такой руководитель через просьбы, рекомендации, советы, а за хорошую и быструю работу поощряет: выдаёт премии, отстаивает интересы сотрудников перед высшим руководством и т. д. Общается вежливо, доброжелательно, поэтому в коллективе царит благоприятный климат. В то же время у такого стиля есть недостаток: решения в команде принимаются медленно, поскольку всегда обсуждаются. А это может стать причиной появления проблем в кризисной ситуации. Самым эффективным я считаю демократический стиль. Сотрудники мотивированны и нацелены на общий с руководителем результат. ЗАДАНИЕ 7 Максимальное количество баллов — 6. Вы являетесь помощником руководителя компании ОАО «Спутник» и вам необходимо выполнить несколько важных обязанностей: 1. Оформите краткий протокол заседания Совета директоров (закрытое заседание). В повестке дня обсуждалось открытие представительства компании в другом регионе. По данному вопросу Совет заслушал директора по развитию региональной сети Ма-ова Н. П., экономиста Зу-ву А. П., маркетолога Ма-ина Е. Г. В результате обсуждения данного вопроса Совет принял положительное решение об открытии представительства. Дополните документ необходимыми реквизитами. Для выполнения документа используйте макет протокола, представленный в Приложении 2. 2. Напишите докладную записку на имя директора гостиницы «Рассвет» о командировании в Москву менеджера по персоналу До-ва Н. И. сроком на 5 дней для выступления с докладом на конференции «Совершенствование системы управления персоналом гостиниц». Для оформления документа воспользуйтесь макетом докладной записки, представленной в Приложении 3.Составьте служебную записку на имя начальника гаража о выделении автобуса для проведения экскурсии школьников по памятным местам города. Для оформления документа воспользуйтесь макетом служебной записки, представленной в Приложении 4 1. ОАО «Спутник» Инвестиционная компания ПРОТОКОЛ Дата 21.04.2022 №356-21 г. Екатеринбург Свердловской области Закрытое заседание совета директоров Председатель И.Н. Суриков Секретарь Т.Н Романова Присутствовали 8 чел. Р.О. Павлова П.М. Кислых А.А. Александров В.В. Генадьев А.П. Сабуров Малова Н.П. Зуев А.П. Майна Е.Г Повестка дня: Открытие представительства компании в другом регионе. СЛУШАЛИ: В.В. Генадьев (генеральный директор) – доклад прилагается Р.О. Павлова (член совета директоров) – доклад прилагается П.М. Кислых (член совета директоров) – доклад прилагается А.А. Александров (член совета директоров) – доклад прилагается А.П. Сабуров (член совета директоров) – доклад прилагается ВЫСТУПАЛИ: Малова Н.П. (директор по развитию региональной сети) В своём выступлении остановилась на возможностях развития компании при открытии представительстве. Зуев А.П. (Экономист) Предоставил расчеты по предполагаемым затратам и прибыли. Майна Е.Г. (Маркетолог) Отметила быстрые темпы роста компании исходя из статистики за прошлый год. ПОСТАНОВИЛИ: 1. Открыть представительство компании в другом регионе Председатель (подпись) И.Н. Суриков Секретарь (подпись) Т.Н. Романова 2. Гостиница «Рассвет» Директору гостиницы «Рассвет» М.М. Максимову ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА 30.05.2022 № 90 г. Екатеринбург О командировании в Москву менеджера по персоналу Донцова Н. И. сроком на 5 дней для выступления с докладом на конференции «Совершенствование системы управления персоналом гостиниц». Прошу освободить Донцову Н. И. от ее рабочих обязанностей сроком на 5 дней. В связи ее командировки в Москву для выступления с докладом на конференции «Совершенствование системы управления персоналом гостиниц». Главный администратор (подпись) Р.М. Первов В дело 90-09 _______________ 30.05.2022 подпись 3. Начальнику гаража Н.И. Родионову СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Прошу выделить автобус с 8:00 до 17:00 22.04.2022. Для проведения экскурсии школьников лицея №1 по памятным местам города. Секретарь Р.Ю. Полежаева (подпись) 20.04.2022 Пермь - 2023 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||