Твердохлеб А 11001802 Тема 2. Подходы к формированию и оценке пр. Программа лояльности Тема Оценка розничного звена фармацевтического рынка для формирования программы лояльности аптечной организации
 Скачать 230.33 Kb.
|
|
Твердохлеб А 11001802 Тема 2. Программа лояльности Тема 2. Оценка розничного звена фармацевтического рынка для формирования программы лояльности аптечной организации 1. Заполните таблицу “ Виды потребительской лояльности” Вид лояльности Проявление лояльности со стороны покупателей Способ оценки лояльности Способ стимулирования Поведенческая Постоянное посещение данной аптеки, приобретение товаров, увеличение суммы размера покупки одного и того же товара за определенный промежуток. Посещаемость, проходимость, покупки, средний чек Реклама товара/аптеки; доступность среды; повышение качества обслуживания Воспринимаемая положительные эмоции, вызванные потреблением; желание приходить в аптеку в дальнейшем; оценка обслуживания Оценка обслуживания, отзывы об аптеке Повысить доверие к сотруднику аптеки ( задать правильные вопросы, выявить потребности, правильно работать с возражениями, после этого – предложить решений проблемы ), обратная связь на сайте аптеке, оформление аптеки (чистота, музыка, запах, выкладка) 2. Заполните таблицу “ Типы потребительской лояльности” Вид лояльности Проявление лояльности со стороны покупателей Способ оценки лояльности Способ стимулирования Абсолютная Покупка происходит при эмоциональной вовлеченности; Покупатель испытывает полное удовлетворение данной аптекой; Клиент совершает повторные покупки на основе вовлеченности и Посещаемость, проходимость, покупки, оценка обслуживания, отзывы об аптеке поддерживать контакт с постоянными клиентами, индивидуальные предложения и скидки, программа лояльности, Твердохлеб А 11001802 Тема 2. Программа лояльности удовлетворенности в течение длительного периода Скрытая Клиент редко совершает повторные покупки или вообще не совершает их; Клиент не посещает аптеку на постоянной основе в силу разных причин Посещаемость, средний чек, оценка обслуживания, вовлеченность клиента Дисконтные карты/скидки, доступные предложения, повышение качества обслуживания, индивидуальный подход к клиенту Ложная Покупка происходит без эмоциональной вовлеченности; Для покупателя не имеет значения, какую аптеку посещать; Потребитель перейдет в другую аптеку, как только найдет более подходящий вариант Посещаемость, проходимость, покупки Индивидуальные предложения/акции; изменения выкладки; доступность препаратов; повысить доверие к сотруднику аптеки, реклама товара/аптеки; доступность среды; повышение качества обслуживания 3. Заполните таблицу “Персональные программы лояльности” Данные о клиенте Предлагаемое персональное предложение Клиент приобретал конкретный оригинальный препарат более 2 раз предлагаем бонус/скидку на дженерик Клиент приобретал конкретный препарат 3-4 наименований чае, чем 3 раза в месяц тонкая настройка дисконтной программы под выбранные категории покупателей и сообщение покупателям об этом. Клиент приобретал определённую группу препаратов (от конкретного заболевания) предлагаем индивидуальный бонус/скидку только на данную группу товаров. Клиент приобретал определенные группы товаров (от конкретного заболевания) предлагаем индивидуальный бонус/скидку только на сопутствующие или взаимодополняющие товары Твердохлеб А 11001802 Тема 2. Программа лояльности 4. Разработайте анкету для внесения данных клиентов в рамках программы лояльности аптеки (от 5 до 10 вопросов). Анкета покупателя 1. ФИО 2. Дата рождения 3. Пол 4. № телефона 5.E-mail (по желанию) 6.Количество людей в семье 7.Как вы узнали о нас? 8. Желание иметь push-уведомления об акциях и скидках |