конфликты медиация. Программа профессиональной переподготовки Арттерапия в практической психологической помощи интеграция подходов и модальностей искусств в работе с клиентами (1560) Дисциплина Конфликтология и медиация
 Скачать 61.09 Kb.
|
|
АНО ДПО «Институт прикладной психологии в социальной сфере» Программа профессиональной переподготовки Арт-терапия в практической психологической помощи: интеграция подходов и модальностей искусств в работе с клиентами (1560) Дисциплина: Конфликтология и медиация Выполнил: слушатель Фролова Ольга Игоревна Преподаватель: Хаидов Сергей Курбанович г. Москва - 2022 Преимущества медиации при разрешении конфликтов Конфликт – открытое противостояние, как следствие отсутствия согласия между двумя или более сторонами. Межличностный конфликт – конфликт, при котором под сторонами понимаются лица или группы Внутриличностный конфликт – конфликт, при котором под сторонами понимаются установки, ценности, идеи одного субъекта.   Причины возникновения конфликта   Личностные Связаны с индивидуально-психологическими особенностями его участников. Они обусловлены спецификой процессов, происходящих в психике человека в ходе его взаимодействия с окружающими людьми.  Социально-психологические Причины конфликтов обусловлены непосредственным воздействием людей, фактором их включенности в социальные группы.  Объективные Те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной ситуации.    Организационно-управленческие Обстоятельства, связанные с созданием, развитием и функционированием организаций, коллективов, групп.   Структурно-организационные  Функционально-организационные  Личностно-функциональные Ситуативно-управленческие Конфликтная ситуация – это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент – это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.   Стороны и последствия конфликтов   Конструктивные (позитивные) - стимулирует к социальным изменениям - «заставляет» пересмотреть прежние нормы и ценности - развивает общество путем вскрытия противоположных интересов и определения необходимых изменений - усиление лояльности членов данной структурной единицы Деструктивные (негативные) - снижение производительности труда - уменьшение степени сотрудничества в будущем - возможность начала нового витка конфликта - смещение акцентов: придание большего значения победе в конфликте, чем решению конфликта Медиация – это процесс урегулирования конфликта с участием третьего лица (медиатора). Принципы медиации Добровольность - вступление всех спорящих сторон в процесс медиации доброволен, медиатор – свободно выбран. Все решения принимаются только по взаимному согласию сторон, при этом каждая сторона в любой момент может отказаться от медиации и прекратить переговоры. Перед началом медиации медиатор обязательно обсуждает вопрос добровольности с каждой из сторон. Равноправие сторон - каждой из сторон предоставляется одинаковое право высказывать свои мнения, определять повестку переговоров и оценивать приемлемость предложений, условий соглашения. Конфиденциальность - все, о чем говорится в процессе медиации, остается внутри этого процесса. Медиатор не может выступать в качестве свидетеля, если это дело дойдет до суда. Также медиатор не имеет права сообщать какую-либо информацию, полученную от одной стороны, другой, если у него нет разрешения или просьбы от стороны, сообщившей информацию. Нейтральность медиатора - медиатор сохраняет независимое отношение с каждой из сторон и обеспечивает им равное право участия в переговорах. Если медиатору становится трудно сохранять нейтральность, он отказывается от ведения процесса. Преимущества медиации Доступность - медиатор может посредничать при разрешении любых споров, основываясь не столько на требованиях закона, сколько на интересах сторон и личном жизненном опыте. Оперативность - стороны настроены на быстрое и взаимовыгодное решение конфликта, в отличие от судебного процесса с длительными процедурами Результативность - медиатор учитывает интересы всех оппонентов. Он ориентирован не столько на выяснение правоты в конфликте, сколько на конструктивный поиск решений и достижение компромисса. Экономичность - деятельность медиатора может быть бесплатной и платной. Использование процедур медиатора помогает сэкономить деньги на судебный процесс. Также происходит экономичность во времени и эмоциональных силах, так как данные услуги осуществляются в комфортном месте и в комфортное время. Управляемость - в отличие от суда, где конфликт рассматривает судья, в процедуре медиации стороны сами выбирают медиатора и определяют порядок проведения медиации. Стороны добровольно заключают соглашение, самостоятельно приходят к устраивающему их результату примирения. Эффективность - в силу своей гибкости, альтернативные способы урегулирования споров позволяют выработать оптимальное решение проблемы и способствуют укреплению отношений. Этапы проведения медиации Вступительное слово медиатора - во вступительном слове медиатор знакомится со сторонами, представляется сам, рассказывает сторонам, что такое процесс медиации, объясняет свои функции в этом процессе, свою и их роль в предстоящих переговорах. Обговаривает все нюансы проведения процедуры. Презентация сторон - каждая сторона рассказывает, в чем на ее взгляд состоит спорная ситуация. Во время рассказа сторон медиатор является активным слушателем и делает необходимые пометки в блокноте. Далее медиатор безоценочно пересказывает услышанное, это дает возможность сторонам посмотреть на сказанное под другим углом. Дискуссия - медиатор предлагает сторонам высказаться по поводу услышанного, медиатор должен дать сторонам выплеснуть эмоции, но в то же время, не дать ситуации выйти из под контроля. Во время дискуссии медиатор формирует повестку дня – моменты, по которым сторонам предстоит прийти к согласию. Беседа медиатора с каждой из сторон - в соответствии с принципом равноправия сторон, количество времени, проводимое с каждой из сторон должно быть одинаковым. Во время проведения разговора, могут быть выявлены новые обстоятельства, которые стороны не желают раскрывать в присутствии друг друга. Медиатор помогает участнику увидеть свою позицию с другой стороны. По окончании беседы медиатор резюмирует всё сказанное, спрашивает сторону, не хочет ли она ничего добавить или уточнить, а также, что можно упоминать при другой стороне конфликта. Формирование повестки дня - медиатор предлагать сторонам сформулировать и записать вопросы, которые они хотят решить в процессе медиации. Вопросы должны быть сформулированы так, чтобы обеими сторонами понимались однозначно. В конце медиатор зачитывает вопросы и дает возможность сторонам что-либо скорректировать. Выработка предложений - стороны обмениваются предложениями по решению вопросов, внесенных в повестку дня. Медиатор помогает сторонам услышать и понять друг друга, увидеть положительное в предложении каждого. Подготовка соглашения - стороны обсуждают предложения, созданные в прошлом пункте. Если какое-либо предложение устраивает обе стороны, оно заносится договор. Также стороны обсуждают последствия невыполнения составленного договора. Выход из медиации - задача этапа в том, чтобы медиатор получил обратную связь от сторон конфликта о выполненной работе. Стороны оценивают работу медиатора, насколько они удовлетворены результатом, насколько они удовлетворены своим эмоциональным состоянием после процедуры. |