Отчет по практике Обзор современных CRM-систем и построение воронки продаж в CRM системе QS. Отчет по практике Интернет-маркетолог. Программа профессиональной переподготовки Интернетмаркетолог
 Скачать 330 Kb.
|
|
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской Федерации Астраханский филиал Программа профессиональной переподготовки «Интернет-маркетолог» САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА по дисциплине «Основы методологии CRM» Слушатель: ______ (ФИО) (подпись) Преподаватель: (ФИО) (подпись) г. Астрахань 2022 г. Самостоятельная работа № 1 Тема: Основы методологии CRM Наименование работы: «Обзор современных CRM-систем и построение воронки продаж в CRM системе QS». Цель занятия: закрепить навык работы в CRM-системе, научиться формировать отчетность различных уровней. Норма времени: 2 часа. Актуализация опорных знаний и практического опыта при допуске к работе: Понятие методологии CRM. Метод анализа деятельности сотрудника «Воронка продаж». Маркетинговые этапы работы с покупателем. Задание 1. Подготовьте краткий анализ CRM-системы в соответствии с вариантом, выданным преподавателем. Приведите пример интерфейса системы, дайте краткую справку по особенностям работы. Опишите достоинства и недостатки. Задание 2. В CRM-системе Quick Sales 2 free постройте воронку продаж для анализа деятельности менеджера. Заполните базу данных такими сведениями о работах менеджера, чтобы Воронка продаж имела правильную форму. Отчет CRM Простой Бизнес CRM «Простой бизнес» дает возможность управлять взаимоотношениями с клиентами и процессами продаж в соответствии с потребностями компании. Система позволяет вести клиентскую базу, напоминает о звонках, обеспечивает проведение звонков и рассылок, имеет в наличии ряд шаблонов для документов, воронку продаж, систему отчетности, позволяет подключить заявки с сайта напрямую к CRM и т.п. Также существует возможность управления задачами (весь цикл от создания до приема выполненной работы, при осуществлении контроля над исполнением на протяжении всего цикла), управления персоналом (статистика работы сотрудников, оргструктура компании, отчеты, контроль над работой, календарь и планировщик задач), имеется система коммуникаций (телефония и рассылка, проведение видеоконференций), документооборота (создание, хранение, скачивание файлов любых форматов) и система управления сайтом.  Встроенный финансовый модуль облегчает ведение бухгалтерского учета организации, позволяет работать со складом. Система дает возможность вести таблицу товаров, показывает полную информацию по сделкам, позволяет проанализировать продажи посредством воронки и ряда графиков. В системе можно оформлять акты сверок расчетов, фиксацию оплаты счетов, наглядно иметь информацию о движении средств компании по периодам. Склад позволяет отслеживать движение товаров, планировать закупки и определять прибыльность тех или иных товаров.  Условно существует 5 версий программы: 2 десктоп-приложения (для Windows и Mac OS), 2 мобильных приложения (iOS и Android), а также веб-версия. В зависимости от тарифа варьируются возможности системы. Тариф Free предполагает бесплатное подключение, однако возможности ограничены лишь 5 подключаемыми сотрудниками, урезанными объемом памяти и клиентской базой, а также ослабленной коммуникацией. Облачные версии Профи и VIP (1 990 и 3 990 рублей в месяц соответственно) обеспечивают подключение неограниченного числа сотрудников и дают большие возможности для работы с клиентами и контроля над работой. Коробочная версия программы стоит 29 900 рублей, позволяет подключить 30 сотрудников и перенести систему на свой сервер. 2. Построение воронки продаж  Рекомендуемая литература и Интернет-источники https://otzyvmarketing.ru/articles/12-luchshih-crm-sistem/– материал с подробным описанием лучших CRM-систем, по мнению авторов. https://crmacademic.ru/blog/detail/chto-takoe-crm-sistema/ - CRM-система для новичков, полное руководство. |