|
|
СММ. Разрабатывать контентплан и его содержание
В зависимости от размера компании менеджер по социальным сетям может выполнять все или некоторые из следующих задач:
владеть основными каналами социальных сетей (включая создание новых);
разрабатывать и внедрять маркетинговые стратегии, ориентированные на конкретную платформу, которые согласуются с общими целями бизнеса (например, конверсия, формирование личного бренда, повышение осведомленности и т.д.);
проводить кампании различного масштаба по социальным каналам (например, запуск новых продуктов, ребрендинг, информационные кампании, конкурсы и т.д.);
измерять, тестировать и составлять отчеты о социальных стратегиях и кампаниях с использованием аналитических инструментов;
разрабатывать контент-план и его содержание;
создавать контент для соцсетей: включая текст, рубрикацию, изображения и видео;
размещать публикации во всех социальных медиа;
планировать и контролировать все кампании, включая партнерство с лидерами мнений;
взаимодействовать с подписчиками бренда;
мониторить соцсети с использованием соответствующих инструментов;
создавать и укреплять партнерские отношения с другими брендами, компаниями социальных сетей и влиятельными лицами;
быть в курсе тенденций и инструментов в соцсетях, маркетинге, технологиях и рекламе;
проводить PR-политику компании в социальных сетях.
1. Мыслить стратегически
SMM-щики — прежде всего, маркетологи. Они знают, как интегрировать рекламу Facebook, ВКонтакте в маркетинговую воронку. Но что более важно — они знают, почему в это нужно вкладываться. Хорошие SMM-щики знают, как их работа работает на более глобальные маркетинговые цели бренда, будь то продажи или повышение узнаваемости. Это значит что он сможет:
определить потенциальных клиентов
выяснить, что сегодня им интересно и чем можно будет «зажечь» завтра
подобрать площадки, на которых общается целевая аудитория
разработать стратегию продвижения предложений компании в соцсетях
предугадать эффективность SMM-продвижения
регулярно вносить предложения по интеграции SMM-активности в бизнес-стратегию фирмы.
SMM для бизнеса: построение стратегии продвижения и современные инструменты
2. Принимать решения на основе данных
Чтобы получать рост подписчиков, узнаваемости бренда, увеличивать заявки и прибыль, необходимо постоянно изучать статистику. Аналитика нужна, чтобы отслеживать эффективность контента, таргетированной рекламы и других активностей, которые в конечном счете влияют на маркетинговые и бизнес-показатели. Умение работать с внешней и внутренней аналитикой и предоставлять отчетность — ключевые навыки менеджеров социальных сетей.
Нужно уметь:
работать с системами автомониторинга и знать принципы мониторинга соцсетей вручную
анализировать всплеск интереса к товарам и услугам заказчика и его конкурентов
выявлять источники негативных мнений о продвигаемом бренде
составлять графики анализа трафика и определять его источники
просчитывать эффективность и бюджет рекламной акции и целевого действия
создавать правильные урлы
проводить опросы и исследования
пользоваться системами статистики социальных сетей и внешних ресурсов
анализировать изменения информационного поля
Popsters
Похожий сервис – Smmaero, который позволяет просматривать динамику развития сообществ, количество новых подписок и отписок. Легенда гласила, что с ним проще настроить ЦА, делая SMM более эффективным.Сюда же Audiense – инструмент для аналитики обсуждений. Отслеживает реакцию на контент, анализирует аудиторию, предлагает инструменты для повышения вовлечения. Кроме того, анализирует рекламу в Twitter (если вы ее используете).
Publer – анализирует рекламные размещения на всех рекламных платформах. Он видит не только вашу рекламу, но и все записи по заданным параметрам (например, текст или ссылка объявления), так что помогает следить за конкурентами.
Узнайте, как делать конкурентный анализ для построения data-driven стратегии
3. Быть креативным
Работа в соцмедиа — это создание контента: посты, текст, дизайн, картинки, видео. Будь то освоение алгоритма Instagram или разработка маркетинговой стратегии YouTube, бренды должны публиковать то, что хотят видеть пользователи.
Откуда черпать вдохновение:
Pinterest. Социальная сеть, в которой можно загружать изображения, делиться ими с подписчиками и самим создавать коллекции шрифтов, постеров, макетов сайтов, шаблонов и прочее.
Dribble. Настоящая коллекция небольших элементов, иконок, иллюстраций и прочих мелких деталей.
Посматривайте контент зарубежных конкурентов.
Выходите на улицу. Иногда вдохновение можно найти в вывесках и на улицах города. Фотографируйте все, что понравилось, например, постеры к фильмам, обложки книг или архитектурные решения.
Изучайте теорию. Теоретические знания в области дизайна и маркетинга могут натолкнуть на новые решения. Читайте тематические блоги, книги, специализированные онлайн-ресурсы и используйте примеры в своих работах.
Giphy. Бесплатный сервис для создания и поиска gif-анимаций.
Piktochart — сервис для создания инфографики, презентаций, отчетов. Стоимость от 15 до 99 $ в месяц. При подписке на год скидки до 25 %.
Но если времени на креатив нет, используйте 6 бесплатных фотостоков с качественными фотографиями для маркетолога
Читайте также: 12 способов продвинуть «скучный» продукт в соцсетях
4. Клиентоориентированность
Управление сообществом и коммуникация с клиентами — важная составляющая работы SMM-щика. Аудитория ожидает от брендов в соцсетях и общения тоже. Вовлеченность в соцсетях зависит от способности бренда коммуницировать с подписчиками. Будьте готовы к постоянному диалогу с аудиторией — важно быть максимально клиентоориентированным и осознавать, что социальные сети — это лицо компании. Учитывайте интересы сообщества, когда определяете стиль общения с пользователями.
Жизнь в социальных сетях — сообщения в директ и комментариях не должны проходить многоуровневую проверку и передачу. Менеджеры социальных сетей должны реагировать быстро, чтобы не упустить клиента. Даже если клиенты ждут ответа в нерабочее время, не оставляйте их наедине с собой, предлагайте альтернативы. Например, вариант звонка в рабочее время:
SMM-специалист должен:
вовремя добавлять в черный список нежелательных участников обсуждений
пресекать ссоры и нецензурную брань
направлять диалоги в нужное русло
провоцировать участников сообщества на активное обсуждение нужной темы
общаться с техподдержкой
обязательно отвечать на все вопросы, связанные с продвигаемыми товарами и услугами
побуждать пользователей приглашать в группу друзей и рекламировать сообщество на своих страничках.
Сервисы для работы с комментариями
Socsale. Сервис собирает комментарии со всех аккаунтов и группирует их в одну ленту, где вы можете отвечать клиентам. Первый месяц бесплатно. Цена на тарифные планы в зависимости от количества комментариев: 500 комментов — 290 р, 100 000 комментов — 990 рублей. За подписку на 1 год — скидка 10%.
Chotam — удобный сервис для отслеживания комментариев и упоминаний под публикациями. Поддерживает ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube, Twitter. Можно пользоваться неделю бесплатно. Пакет стоит от 440 до 790 рублей в месяц.
5. Навыки PR
Помимо провчего SMM-щик:
1. Работает с лидерами мнений, находит лидеров ЦА
2. Организует сэмплинг для лидеров мнений
3. Сотрудничает с админами полезных сообществ
4. Находит и работает с амбассадорами бренда
5. Подбирает и оценивает блогеров (накрутки, боты)
6. Устанавливает контакты с полезными для компании личностями
7. Общается со СМИ
Узнайте, как выбрать каналы коммуникации, правильно позиционировать бренд и работать с негативом.
6. Супер организованность
SMM-менеджеры размещают десятки постов в день в нескольких каналах, следят за комментариями и отвечают на них, следят за тенденциями и многое другое — эти задачи входят в ежедневное управление.
Совет для профессионалов: знание инструментов управления социальными сетями поможет автоматизировать определенные процессы, такие как планирование публикаций.
SMM-планер — простой и удобный автопостер, работает со всеми популярными площадками, поддерживает все новые форматы.
Publbox — также позволяет постить с настольного ПК. Среди его преимуществ - ценовая политика, высокое качество сервиса и действительно приятная служба поддержки.
Facebook Pixel Helper — поможет быстро проверить корректность работы пикселя Facebook на любой странице: как на вашем сайте, так и у конкурентов. С помощью расширения вы увидите, установлен ли пиксель, настроены ли события конверсии и корректно ли они засчитываются.
Таргет-культиватор— добавление групп во ВКонтакте списком. Простое расширение решает существенный недостаток рекламного кабинета ВКонтакте: в графу "Сообщество" нельзя добавлять список сообществ списком.
Popsters Extension — анализирует сообщества в 10 социальных сетях, вычисляя показатели ERpost и ERday.
Ранее мы рассказывали, как использовать автопостинг в соц.сетях.
7. Копирайтинг: о чем и как писать
Видеоконтент сейчас более популярен, но тексты все также важны для каждой соцсети, даже для TikTok. Подписчикам нужна и смысловая нагрузка в виде удобного для чтения текста. Речь идёт о грамотности, трендах, логическом построении фраз и их обработке: работе с заголовками, абзацами, списками, шрифтами.
Для написания статей в социальных сетях требуется множество навыков: умение писать призывы к действию, использовать эмодзи, избегать опечаток.
Список сервисов для создания качественного текста:
glvrd.ru — очистить текст от словесного мусора;
synonymonline.ru — подобрать синонимы;
wordassociations.ru — сеть словесных ассоциаций;
orfogrammka.ru — проверка правописания;
ru.readability.io — оценка читабельности текста;
stopslov.net — анализ по стоп-словам;
text.ru — проверка текста на уникальность;
«К уроку литературы» — средства художественной выразительности.
Если хотите писать тексты грамотно и эффективно, читайте статью Как написать продающий текст. Разбор примеров
8. Проводить собственные исследования
Для изучения мнения пользователей о продукте и бренде используются разные инструменты исследований: анализ обсуждений в тематических сообществах, поиск нужной статистики, проверка фактов, проведение опросов, анкетирование, интервью и т.д. Реакции на упоминания и общение с аудиторией формируют репутацию бренда.
Сервисы в помощь
YouScan– мониторит упоминания бренда в режиме реального времени, анализирует данные и отправляет уведомления о необычных активностях (например, при резком всплеске негатива).
IQbuzz – управления репутацией в интернете, следит за упоминаниями бренда в социальных медиа и онлайн СМИ и собирает статистику упоминаний.
Узнайте,как проводить конкурентный анализ в социальных сетях [+Бесплатный шаблон]
9. Иметь наметанный глаз на эстетику
Профессиональный SMM-специалист работает над стилистикой и визуальной концепцией сообщества, решает, как проиллюстрировать информацию, следит за качеством постов, работает с фотографами и дизайнерами. Он не только должен знать тенденции фоторедактирования, но и разбираться, какие из них лучше использовать для конкретного бренда.
Не на всех проектах есть штатный дизайнер, и работа с фото и картинками достается менеджеру по социальным сетям. На этот случай важно хотя бы на базовом уровне владеть графическими редакторами Adobe Photoshop и Lightroom, Movavi. А с помощью Canva или Crello можно создавать стильные изображения из готовых шаблонов.
Советуем прочитать: 10 трендов обработки фото для Instagram 2019, которые должен знать каждый маркетолог
10. Многозадачность и менеджмент
SMM-щики могут делать семь вещей одновременно и при этом сохранять резервное место для дополнительных задач. Нужно быстро реагировать и генерировать креатив на ходу, справляться с ситуациями по мере их возникновения и развития, не жертвуя при этом долгосрочными целями.
Нужно уметь:
доносить суть акции до клиента
грамотно вести переговоры
находить исполнителей и контролировать их деятельность
готовить презентации и планы, отчеты и предложения
устраивать мозговые штурмы в команде
управлять проектами
быть сдержанным и адекватным в любой ситуации
Reportkey — это генератор отчетов. Позволяет создать отчет, который наглядно показывает, что изменилось за последний отчетный период. Отчеты можно отправлять сразу на почту. Стоимость от 800 до 4800 рублей при покупке на 6 месяцев.
Воспользуйтесь 9 готовыми шаблонами, которые экономят время SMM-специалисту.
И попробуйте 10 продвинутых и неизбитых правил тайм-менеджмента от прокрастинации, перфекционизма и распыления во все стороны.
11. Любознательность и развитие
И последнее, но не менее важное: нужно обладать одним качеством, объединяющим все вышеперечисленное: движущей силой любопытства к мировым новостям и трендам.
Задача SMM-специалиста — следить за трендами соцсетей и эффективно их использовать, чтобы получать лояльную и вовлеченную аудиторию. Хороший менеджер должен постоянно мониторить разные ресурсы и откликаться на популярные темы в числе первых.
Самая большая подборка Telegram-каналов по интернет-маркетингу
16 зарубежных блогов, на которые надо подписаться интернет-маркетологу
https://myacademy.ru/baza-znanii/stati/social-media-manager-skills
ШАБЛОН https://docs.google.com/presentation/d/1ZhK9ZjopNy8I5xGi2EBunFzQYDzkBMHUPMKMnUmX0xU/edit#slide=id.g45d04cc26c_0_484
Продвижение
1. Лайкать своих подписчиков
Много комментариев
(активность друзей, их ответы, опросы в посте (поставить +, ответить на вопрос и тд)
СТРАНИЦА ОЛЕГА
в комм нельзя писать более 30 хештегов
хайлайтс – услуги, отзывы
Хештеги – нужны среднечастотные???
Много комментариев
УСЛУГИ
1. делать посты! Для сторис, игры, и тд
2. создание геотега
3. оформление хайлайтс (обложка сторис) – дизайн
4. Оформление шапки ( аватар, ссылка для связи, хайлайтс)
5. ведение профиля (единый стиль,шапкка, хештеги, геотеги, контент план, написание постов, публикация, конкурсы и опросы
6. Маски
7. Настройка автоприветствие
8. Аудит аккаунта:
Анализ страницы
Советы улучшения
Идеи для постов и сторис
Стратегия продвижения
Разбзбор письменный в виде красивой презы
Доп:
Хештеги
Подбор блогеров
Полезные программы
Настройка таргета
9. Анализ конкурентов
СОВЕТЫ
40% вовлечение интерактивы, игры, конкурсы, опросы, голосование, тесты, вопросы, советы
30% репутация личные достижения, отзывы, портфолио,
25% обучение инструкции, мастер- классы, советы,онлайн- уроки, рекомендации
5% продажи продающие тексты, акции, скидки
SMMPLANER
Вопросы для вовлеченности
Какие 5 книг вы прочитали за последнее время?
5️⃣ Посоветуйте пожалуйста какой-нибудь классный сериал в ожидании Игры Престолов😎
1️⃣3️⃣ Если бы на телефон можно было установить только одно приложение, то это было бы?
1️⃣6️⃣ Какие классные выставки вы посещали в этом году?
1️⃣8️⃣ Как бороться с прокрастинацией? Может у вас есть свои рецепты?
Как сделать себя эксклюзивной?
Не продавать себя, а просто показывать какая ты клевая. Набивать себе цену
ОЛЕГ
Точное ли нравится стиль ленты?
Хештеги в комментариях
Хайлайтс! Услуги
Удалить ботов??
Красивый олег с камерой в работе
Сделать красивые сторис
Контент план сделать и следовать ему исходя из загруженности Олега
Продвижение: реклама в личном аккаунте, директ бизнесам австрии.
Кто его ца???
Потребитеои и покупатели разные люди?
Покупают -владельцы малого бизнеса
Но им неинтересно смотреть на его контент (лайкать, комментировать). Им нужна только услуга. Посмотреть на портфолио и купить.
Потребители? – ценители контента, нравится стиль/дизайн.
Как делать? Продавать свою услугу или пользоваться самой своей услугой?
Вечный поток клиентов:
- инстаграм
- Олег
Обучение только параллельно с практикой (мой инст, инст Олега)
Анализ конкурентов полный
Создание контент- плана
Соответствие контент-плану, его редактирование.
|
|
|
Скачать 1.35 Mb.