реферат. реферат овз 2. Реферат Сопровождение лиц с овз в туризме фио студента Юганова Анна Алесеевна
 Скачать 36.28 Kb.
|
РУБЕЖНЫЙ КОНТРОЛЬ 2 по дисциплине «Организация обслуживания лиц с ОВЗ в туризме и гостеприимстве» Реферат Сопровождение лиц с ОВЗ в туризме
Москва 2022 Содержание Введение 1. Сущность обслуживания туристов с ограниченными возможностями Заключение Введение В настоящее время сфера туризма очень важна для современной экономики. Этот вид экономической активности позволяет приобщать население с историей, культурой, обычаями, духовными и религиозными ценностями различных стран и их народов. В большом количестве стран от Севера и до Юга нашей планеты туризм оказывает положительный эффект на развитие других секторов экономики, в том числе гостиничное хозяйство, связь, транспорт, строительство, с/х, оптовую и розничную торговлю, и другие, являясь дополнительным ускорителем их развития. Поездки в разные страны, активные отдых и локальные поездки в современном мире признаны отличным инструментом для познания других стран, отдыха, оздоровления и спорта. И, кроме того, этот вид отдыха до сих пор плохо исследован с социологической стороны, при этом плохо исследованными направлениями являются специфический туризм для профессиональных спортсменов и любителей, а также туризм для людей, у которых ограниченны возможности. Наряду с обслуживанием туристов, которые не имеют никаких особенностей и отличий от полностью здоровых людей, стоит отметить не большую часть путешественников, которые требуют особого внимания и исходя из этого особого обслуживания, в силу ограниченности своих возможностей. Тема данной работы актуальна в связи с тем, что сфера обслуживания туристов с ограниченными возможностями, помогает адаптироваться в социальную среду, и для тех людей, чьи возможности ограничены, является сравнительно современным и динамично развивающимся направлением досуга. Особенная социальная значимость для определенных категорий людей обусловлена тем, что значительное число людей с разными, порою жестокими, ограничениями жизненных возможностей неуклонно растет. Очень вероятно, что туризм станет одним из очень эффективных инструментов реабилитации, наравне с медикаментами и различными техническими устройствами. Термин инвалидность - это не только проблема конкретно взятой личности, но непосредственно самого государства и общества, населяющего его. Рассматриваемая категория граждан - сильно нуждается как в защите со стороны правительства, так и в понимании и осознании их проблем со стороны окружающих людей, просто на просто, человеческое сочувствие и относительно равное отношение сограждан. Непосредственная изученность особенностей сферы туризма для массы людей с ограниченными возможностями сильно замедляет их внедрение в общее социальное поле, социальной реабилитации, адаптивной физической культуры и спорта. 1. Сущность обслуживания туристов с ограниченными возможностями В современности - очень быстрые темпы развития туристической индустрии, и тесное международное общение, таким образом, поток туристов растет от года к году. В сравнении со сложностями перемещений и обслуживанием в гостиницах туристов десять лет назад, сейчас сложных преград на пути к доступному туризму нет. Рассматривая обслуживание туристов в Российской федерации ощущается недостаток опыта в этой области- отсюда и неподготовленность персонала к обслуживанию клиентов с ограниченными возможностями, неудобства в пользовании транспортом или в доступе к туристическим местам. Данные вопросы очень часты и актуальны для сферы обслуживания и порой они решаются в частных порядках - оговариваются с принимающей стороной, с гидами, где-то обеспечивая удобный транспорт или специальный подъезд к строениям инфраструктуры, тем более компании стараются в этом совершенствоваться и решать все возможные проблемы. Основными трудностями, с которыми сталкиваются сами люди с ограниченными возможностями - это отсутствие культуры активного, интересного отдыха среди тех, кто временно или постоянно нуждается в особом отношении и особых условиях. То, что предложений по организации туров для них не так много - еще не значит, что это очень сложно или невозможно, вовсе нет. И это также не значит, что стоимость подобных туров должна быть очень высокой. Но порой люди сами не рассматривают возможность отправиться в Европу или, например, на морской курорт, из-за того, что им это кажется сложно осуществимым. Это действительно проблема. Для ее решения, компаниям из сферы обслуживания необходимо убедить их в том, что это давно уже не так. Для любого туриста главное перед поездкой быть готовым к ней не только морально, но и физически. А для людей, обремененных временными или постоянными ограничениями, а также для пожилых людей- это тем более важно. Кроме того, следует здраво оценить сложность маршрутов, насыщенность и длительность путешествия. При составлении необходимо учитывать все рекомендации лечащего врача вкупе с пожеланиями туриста и членов его семьи. Все детали путешествия разрабатываются в соответствии со спецификой клиента - транспортировка, размещение, питание. Также это зависит от того, путешествует ли он один, с семьей, с друзьями или с другими туристами. Если это не связано напрямую с медицинским фактором, и не является существенным условием безопасности жизни и здоровья туриста, то это целиком и полностью зависит от желания путешествующего. Он может отправиться в поездку со своими родственниками, друзьями или с персональным ассистентом. Если понадобится - то ассистент может быть предоставлен на время всей поездки или в необходимые моменты. Если турист едет один и не нуждается в помощи, то для него просто подбираются специально обученные гиды, экскурсии с которыми всегда сделают путешествие интересней и разносторонней. Возможны поездки в группе обычных туристов - это только приветствуется, с той лишь разницей, что в нужные моменты, в соответствии с потребностями путешественника, ему будет оказано особое внимание и созданы дополнительные комфортные условия. Как бы это ни удивительно звучало, но путешествия по экзотическим странам чуть ли не более доступны, чем поездки по некоторым уголкам Европы. Это такие страны как: Новая Зеландия, Австралия, Канада, Сингапур, Южная Африка, Китай. Эти направления сейчас активно развиваются, в этих странах работают туроператоры специализирующиеся на доступном туризме. Они предлагают активный отдых, круизы - самые разнообразные туры для людей с ограниченными возможностями. И они очень ориентированы на приток туристов извне, в то время как многие европейские компании, работающие в этой области, в основном занимаются организацией отдыха для своих соотечественников и не так активно привлекают туристов из других стран. И конечно, эти путешествия безопасны. Вообще, экзотическое путешествие не значит, что вы путешествуете дикарем и в дебрях амазонки. Это может быть очень хорошо организованный тур, со всеми удобствами и комфортом, разве что направление редкое. Иными словами "экзотическое". Наличие инвалидности не должно помешать отправиться в круиз и отдохнуть. Ведь современные суда это даже не гостиница, а целый курорт! Не во всех круизах, к сожалению, круизные лайнеры могут похвастать удобствами для людей с ограниченными возможностями. Есть определенный перечень условий, которые нужно соблюдать, путешествуя на корабле. Но, когда поездка планируется заранее, то можно уточнить, какое судно будет и есть ли на нем условия для людей с ограниченными возможностями. Многое проговаривается и заказывается заранее, например, помощь при посадке и высадке с корабля, специально оборудованную каюту, подъемники во время экскурсии в городах. Теперь необходимо разобраться в понятиях «туризм» и «турист». В согласовании с этим значением главными отличительными чертами туризма считаются: * отъезд за пределы обыкновенной среды; * кратковременный характер передвижения; * цели путешествия. Цели поездки - важная черта, дозволяющая отчетливо найти виды деятельности, относящиеся к туризму. Аспектом для выделения туризма из иных видов путешествий считается то, что целью туристской путешествия никак не обязано быть воплощение деятельности, оплачиваемой из источника в посещаемом месте. В данной взаимосвязи любое лицо, которое странствует в иное место в пределах собственной державы (либо в иную страну) и основной целью (темой путешествия) которого считается осуществление деятельности, оплачиваемой из источника в данном месте (стране), никак не считается посетителем предоставленного места (страны). В данном случае оплачиваемая активность рассматривается употребительно к платежам, являющимся вознаграждением за труд, а никак не к дорожным затратам либо маленьким гонорарам за роль в каких-либо событиях. Цели путешествия относятся к ее мотивации. Поведение человека постоянно мотивированно. Мотивация в путешествиях имеет возможность рассматриваться как комплекс побуждений, нацеленных на удовлетворение рекреационных и остальных необходимостей в сфере туризма в зависимости от личных физических и эмоциональных особенностей человека, системы его взоров, пристрастий, предрасположенностей, профессии, воспитания и т.д. Эти мотивы обязаны быть положены в базу формирования продукта и его реализации с учетом спроса путешественников (время странствия, длительность путешествия, доп. сервисы, вид и программа отдыха и т.д.). Следственно, сознание тем покупателей играет конкретную роль в организации туризма. Рассматривая путешествие и его мотивацию, можно выделить множество целей, присутствующих одновременно и имеющих различные приоритеты. В то же время обязательным условием каждой поездки является наличие главной цели посещения, без которой данная поездка не состоялась бы или соответствующее место не было бы посещено. Для оптимизации статистического учета посетителей ВТО разработана стандартная классификация целей поездок, основными из которых являются: · досуг, рекреация и отдых (посещение культурных и спортивных мероприятий, рекреационные и культурные виды деятельности, участие в любительских спортивных соревнованиях, походы, отдых на пляже, круизы и т.п.); · посещение знакомых и родственников (поездки к родственникам или знакомым, уход за ними во время болезни или оказание им помощи по дому, отпуск с выездом на место прежнего проживания и т.п.); · деловые и профессиональные цели (участие в совещаниях, конференциях или конгрессах, выставках и ярмарках; поощрительные поездки для сотрудников; выступление с лекциями или концертами; · лечение (посещение курортов, клиник, оздоровительных санаториев, центров здоровья; гряз терапия и прочие виды оздоровления и лечения); · религия и паломничество (поездки для участия в религиозных мероприятиях); · прочие цели (например, транзит). Путешествия с целью досуга, рекреации и отдыха сочиняют множественную категорию: на них приходится около 50% туристских посещений. В деловых и проф. целях совершается приблизительно 30% путешествий, с целью посещения друзей и членов семьи - 10%. Группа покупателей на туристическом рынке разнородна: от молодых людей до пожилых людей, от домашних пар до детских групп, и т.д. Одним из таковых сегментов покупателей туристических услуг считаются и люди с ограниченными способностями, которые еще желают странствовать, обретать новейшие воспоминания, узнавать и увеличивать собственный кругозор вровень с бодрствующими людьми. Туризм для инвалидов - разряд туризма, кой рассчитан на людей с ограниченными физиологическими способностями. В наше время туризм имеет возможность стать настоящей возможностью выразить себя для людей с ограниченными физиологическими способностями. Во многих государствах формируются спец. туристические бюро, которые дают апробированные туристические маршруты для людей-инвалидов. Стоит отметить, будто туризм для людей с ограниченными способностями считается действенным способом социальной помощи, будто позволяет достигнуть больших итогов с эмоциональной и общественной стороны. Принципиально дать понять людям с ограниченными способностями, будто они, как и обыденные люди, имеют все шансы вылезти из собственной среды обитания - здания либо жилплощади, куда-то поехать, узреть новейшие интересные места. Туризм дает возможность инвалиду на самом деле почувствовать себя полноценным человеком, которому все по плечу, когда он путешествует за многие сотни километров, ощущает постоянные трудности в передвижении, приспосабливаясь к природным условиям и находясь в далекой обстановке от дома. Для приятного и комфортабельного отдыха инвалида, нужна четкая организация и планирование данного мероприятия с учетом ограниченных физических возможностей. рекреационный гостиница инвалидность Значение терминов, определяющих, что такое туризм для людей с ограниченными возможностями, более 20 лет являются предметом научных дискуссий. Термин «туризм, доступный для всех» закреплен в международных нормативно-правовых актах. В 1991 году Генеральная ассамблея ЮНВТО приняла резолюцию под заглавием «Создание возможностей для туризма людям с ограниченными способностями в девяностые годы», контент которой был в предстоящем обновлен в 2005 году в Дакаре (Сенегал) и был назван «Туризм, доступный для всех». В предоставленном докладе рассказывается о том, будто «будучи вполне вдохновленным, идее расширения доступа к туризму для всех, включая лиц с особенными нуждами и, в частности, инвалидов, и будучи уверенной в том, что это - неповторимая возможность для обеспечения соблюдения прав человека соответствующих лиц и, в то ведь время, для придания новоиспеченого импульса развитию раздела туризма; подсказывая о своей Декларации сообразно упрощению туристских странствий A/RES/578(XVIII), в которой она объявила о собственном глубочайшем убеждении в том, «будто облегчение туристских путешествий инвалидов считается одним из важных частей любой серьезной политики в области становления туризма». Данные создатели, со ссылками, в собственную очередность, на наиболее ранние работы В. Прейзера, Е. Остроффа и М. Пристли, зовут совершенствовать таковой подход к организации туризма, который делает его легкодоступным для всех стадий и разновидностей протекания человеческой жизни. Обслуживание туристов с ограниченными фозможностями призван отдать человеку максимально способностей в условиях наличествующих ограничений. И главный метод достижения указанной цели - осуществление на практике последующих 7 универсальных основ организации доступных услуг для широкого круга их покупателей: Оказание услуг на справедливой (недискриминационной) основе; · Гибкость в получении услуг; · Возможность простого или интуитивного получения услуги; · Наличие воспринимаемой информации; · Достаточность небольших физических усилий; · Толерантность к вероятным ошибкам; · Обеспечение некоторого «свободного пространства» для варьирования методики оказания услуги с учетом специфики потребителя. Сообразно статистике ООН, 650 млн. человек, будто сочиняет возле 10% народонаселения в мире, считаются инвалидами. Они предполагают собой самую множественную категорию меньшинств. В истинное время более 50 млн. людей имеют увечность в Европе и наиболее, нежели 600 млн. сообразно всему миру. Наиболее 500 млн. человек имеют физиологические, умственные, сенсорные либо психические отличия. К 2050 году наиболее 21% народонаселения планеты станет старше 60 лет и добьется 2 миллиардов человек, что в 3 раза превзойдет сегодняшний показатель. Заключение Таким образом, обслуживание туристов с ограниченными возможностями это часть, так называемого, доступного туризма - это туризм для всех. В первую очередь этот вид туризма предназначен для людей с ограниченными возможностями здоровья, которым нужно создать без барьерную среду и соответствующие маршруты, готовить для них кадры. В настоящее время доступный туризм является одним из актуальных направлений туристской индустрии во всем мире. |
