Реферат. Российский государственный социальный университет итоговое практическое задание по дисциплине
 Скачать 48.24 Kb.
|
ИТОГОВОЕ ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ по дисциплине «_________» ______ Права и обязанности изготовителя, исполнителя, продавца в области установления сроков службы, срока годности товара, а также гарантийного срока на товар (работу)____________________________________________ (тема практического задания)
Москва 2022 Содержание Введение………………………………………………………………………….3 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества…………………..4 Заключение………………………………………………………………………9 Список использованных источников…………………………………………..10 Введение Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующим взаимоотношения покупателей с продавцом. Как показывает практика, отношение между участниками рынка усложняются все чаще из за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательной базы самими покупателями. Если потребители будут знать свои права то проблемные ситуации сократятся. Следует знать что возврату или обмену подлежать не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуация при несоблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить или обменять и качественный товар. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества. Брак или недостаток означает, что вещь нельзя использовать по назначению. К примеру, клиент приобрел пылесос, а он включается через раз. Это недостаток. Или пылесос даже на предельной мощности плохо втягивает мусор. Это тоже недостаток. Порядок возврата товаров ненадлежащего качества регулирует ст. 18 и 19 ЗоЗПП. Бракованную вещь можно вернуть, но порядок различный в зависимости от того, обычная это вещь, либо технически сложная. Список технически сложных товаров утвержден. Это авто, мотоблоки, тракторы, системные блоки, роботы-пылесосы и т.д. Если вещь обычная, потребитель может потребовать на свой вкус: Заменить на вещь этой или другой марки. Снизить цену. Устранить брак. Вернуть деньги. Если брак возник по вине производителя или продавца, требование клиента нужно выполнить. Если виноват сам покупатель, например, уронил пылесос и кнопка включения стала западать, тогда вы ему ничем не обязаны. Потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Потребитель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества при условии: 1. Товар не был в употреблении; 2. Сохранены его: -товарный вид; -потребительские свойства; -пломбы; -фабричные ярлычки; 3. Имеется: -товарный чек; - кассовый чек; - либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе - отказаться от исполнения договора купли-продажи; - потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного требования. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: - потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; -потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи: - вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы - предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) - предъявить требование о его замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; В течении 15 дней при наличии любого недостатка производственного характера в товаре может быть заявлено и подлежит удовлетворению любое предусмотренное законом требование, в том числе о возврате денег или замене товара. По истечении пятнадцати дней со дня передачи потребителю технически сложного товара требования: - о замене на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - о замене на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - о возврате уплаченной за товар суммы подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: - обнаружение существенного недостатка товара; - нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; - невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. На компьютерную периферию (мониторы, клавиатуры, мыши, колонки, принтеры, сканеры и др.) приобретенные без компьютера (системного блока) требование о существенности недостатка не распространяется. Например, приобретенный без компьютера принтер в случае обнаружения в нем любого недостатка производственного характера, в том числе несущественного, может быть заменен или возвращены уплаченные за него денежные средства. Статья 25 ЗоЗПП предоставляет клиенту право обменять на аналогичную либо вернуть качественную вещь, которая не устроила своими свойствами. Но должна соблюдаться последовательность: сначала попробовать обменять, если не вышло, тогда делать возврат товара. На практике это выглядит следующим образом. Допустим, клиентка купила черные брюки размера S. Дома еще раз примерила и поняла, что в них тесновато, нужен размер M. Девушка пришла в магазин и попросила обменять товар. Продавец ответил, что пока нужного размера нет, однако скоро новая поставка. Клиентка и продавец заключили соглашение об обмене товара. Соглашение составляется в свободной форме, например так: Если в день обращения клиента аналогичной вещи нет и клиент не хочет ждать, тогда можно ее вернуть. Прежде чем возвращать вещь, необходимо выяснить, подлежит ли она возврату в принципе. Закон разрешает обменивать и возвращать не все подряд. На возврат товара отводится 14 дней, не считая дня покупки. Если последний четырнадцатый день — нерабочий, закон продлевает срок до первого следующего за ним рабочего дня. Итак, вещь не относится к товарам, не подлежащим возврату, 14 дней не истекли. Тогда возврат должен происходить по следующему алгоритму: Вещь подлежит возврату, если ей не пользовались, не запачкали и не испортили. Пломбы и ярлычки должны остаться на месте. А вот порванная упаковка — не помеха. Главное подтверждение покупки — чек. Но чек не всегда сохраняется. Закон допускает возврат товара от покупателя даже без чека. Это правило следует из п. 5 ст. 18 ЗоЗПП и из п. 43 Постановления Пленума ВС от 28.06.2012 № 17. Подтверждением покупки в этом случае служат баллы на дисконтной карте, показания друзей-свидетелей, записи с камер видеонаблюдения и т.д. Необходимо заявление на возврат товара. Учтите, что список причин закрытый. Товар могут вернуть, если он не подошел по: форме; цвету; размеру; габаритам; фасону; комплектации. Обычно в магазине есть утвержденная форма заявления, ее следует просто заполнить. Срок возврата денег за товар — 3 дня. Если магазин отказал, можно написать претензию. Если магазин проигнорировал претензию, либо ответил отказом, клиент может обратиться в суд. Заключение Возврат товара в магазин покупателем возможен, поскольку такое право предоставлено законодательством: законом от 07.02.1992г. №2300-1 «О защите прав потребителей». Также отношения по договору розничной купли-продажи регулируются ГК. Покупателю дается право отказаться от покупки и вернуть уплаченные деньги в случаях: — приобретения некачественного товара; — непредставления продавцом необходимой и достоверной информации о товаре; — приобретения товара, который не подходит покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Но потребитель может вернуть и товар надлежащего качества. Согласно ст. 25 ФЗ "О защите прав потребителей" обмен товаров возможен только в течение 14 дней с момента покупки. При этом обмен проводится при предъявлении непродовольственного товара надлежащего качества, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Список использованных источников Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей" |
