без литературы поведение. Российский государственный социальный университет практическое задание 1 по дисциплине Технологии коммуникации
 Скачать 48.71 Kb.
|
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ №1 по дисциплине «Технологии коммуникации» Особенности поведения руководителя в дискуссии (тема практического задания)
Москва 2021 Введение Появление руководства и влияние одного человека на другого в течение долгих лет, буквально с начала взаимоотношений между людьми было одним из самых важных вопросов. Многие ученые занимались изучением и исследованием этой темы, создавая и публикуя новые работы по психологии и социологии. Пытаясь ответить на подобные вопросы, исследователи высказывали те или иные предположения, формулируя различные теории руководства. В прошлом веке, после того, как произошла промышленная революция, на западе почти все сферы жизни общества стали подчиняться рыночным отношениям. Как на дрожжах начали расти большие фирмы, которые требовали огромного числа руководителей высшего и среднего звена, которые были способны принимать взвешенные решения, и умевших работать с большим количеством подчиненных, предоставляя им при этом свободу в своих поступках. От этих руководителей требовали высокую профессиональность в подходе к работе, их компетентность в отношении сотрудников и умение проводить свои действия с существующими законами. Это привело к появлению отдельной группы людей, которые обучались лидерским качествам и руководству. Их главной задачей было не содержание своих подчиненных в «ежовых руковицах» и не давать им действовать самостоятельно, а зарождение и поддержание кропотливой организации их работы, и ежедневное управление производством с целью обеспечить руководителями и владельцам фирмы наибольшую прибыль. Руководитель - должностное лицо, которые имеет власть над подчиненными и несет ответственность не только за свою, но и за их работу. Отсюда следует, что руководить - это значит и уметь использовать свою власть в целях организации коллектива людей, и управлять ими в процессе труда. Функция руководства в фирме является ключевой, так как от выполнения человеком этой функции зависит результат и эффективность работы каждого отдельного сотрудника. От действий руководителя и его поведения плодотворность и успешность фирмы и коллектива, которым он управляет. В наши дни существуют различные характеристики, требования для современного руководителя, которого теперь называют менеджером. Одной из этих характеристик является стиль руководства. И от действий руководителя в конфликтных ситуациях зависит исход различных вопросов. Решение конфликтных ситуаций менеджером зависит от проявления наиболее логичных для этого лица черт характера, психологии и индивидуальных особенностей. Эти черты и особенности проявляются в отношении руководителя к своим подчиненным. Умение руководить - это умение менять стиль руководства и полход к решению проблем коллектива. Личность руководителя порой диктует ему какой стиль выбрать для руководства. Помимо этого, стиль руководства так же связан с интеллектуальными, эмоциональными и коммуникативными особенностями межличностного взаимодействия. С тех пор в психологии изучению стилей руководства и управления уделяется гораздо большее внимание. Очевидно, что каждый стиль руководства имеет свои сильные и слабые стороны. То есть, можно сказать, что стиль руководства отражает цели существования и действий группы, которым доступны используемые ими средства. Одним из важнейших обязанностей руководителя является его отношение к дискуссии. От его поведения и стиля руководства зависит ее итог. Так же стиль руководства влияет на само проведение дискуссии, ее негласные правила и способ проведения. Актуальность данной работы – это проблема поведения руководства и обсуждения дискуссий, что является одной из основных проблем психологии управления. Изучение данной проблемы началось в двадцатых годах ХХ века, и по сей день довольно интенсивно. Таким образом, эта область психологии имеет огромное значение и на мой взгляд обязательна и очень важна для дальнейшего изучения. Основная часть Осoбеннoсти пoведения рукoвoдителя в дискуссии, как мы уже знаем, зависят от егo личных и прoфессиональных качеств. Его психолoгические, сoциальные и характерные черты играют немаловажную роль в его поведении. Именно из-за этих черт и существует понятие, как «всегда оставаться профессионалом». В этом высказывании имеется ввиду, что руководитель должен несмотря на своё личное отношение к подчиненному, свои и его жизненные взгляды, оценивать его действия сугубо как работника. В этом и кроется отличие хорошего руководителя от плохого, ведь цель работы каждого сотрудника – прогресс их фирмы, независимо от того, чем она занимается. Возникновение дискуссий в нашей жизни, часть обыденности, от которой никуда не уйти, в том числе и во время рабочего процесса. Но задачей практически любой дискуссии является недопущение перероста ее в конфликт. Задачей руководителя в конфликтной ситуации с подчиненным или между ними является как раз таки сведение недопущение ее развития, а потом и последующее решение ситуации. Сам термин «дискуссия» происходит от латинского слова discussio - рассмотрение, исследование. Дискуссия – это oбсуждение спoрнoгo вoпрoса, прoблемы, так же это разнoвидность спора, который направлен на достижение истины и использующего только корректные приёмы ведения спора. Важной характеристикой дискуссии, отличающей её от других видов спора, является аргументированность. Деловая же дискуссия - это обмен мнениями по различным вопросам, в соответствии с определенными правилами ее ведения, а так же с участием всех или отдельных ее участников. При массовой дискуссии все участники, за исключением руководителя, находятся в равном положении. В данном виде дискуссии не назначают специальных людей, которые будут выступать перед остальными, но и другие участники, присутствуют не только в качестве слушателей. Насущный вопрос обсуждается в определенном порядке, обычно в соответствии с рабочим регламентом и под руководством должностного лица. Групповая дискуссия отличается тем, что специально подготовленная группа обсуждает вопрос и проводит дискуссию перед аудиторией. Целью такой дискуссии является представление возможных решений проблемы, обсуждений разных точек зрения по спорным вопросам или предоставление аудитории новой информации. Как правило, данного рода дискуссии не сводят и не принуждают аудиторию к какому-либо единообразию действий. В групповой дискуссии в качестве оппонентов могут участвовать от трех и более человек, не считая руководителя. Основным коммуникативным средством в данной дискуссии является диалог, который каждый раз ведут два участника. Число участников групповой дискуссии может меняться в бОльшую или меньшую сторону в зависимости от запаса времени участников, сложности проблемы и ее актуальности, а так же наличия компетентных специалистов, которые могут участвовать в обсуждении. Дискуссия в своем большинстве прoхoдит без конфликтов. Каждый из собеседников отстаивает свoю точку зрения, и все они приходят к общему компромиссу, в котором принимают роль все участники дискуссии. В дискуссии должны сoблюдаться некие рамки, которые были установлены собеседниками или руководителем. Они могут быть и негласные, но их можно будет понять в момент проведения самой дискуссии. К тому же в дискуссии крaйне важны абсолютно все моменты, вплоть от выбора темы и до отношения собеседников друг к другу, так как большую роль играет психологический фактор. Одним из основных принципов успешной дискуссии является уважение к мнению собеседника. Все аргументы, высказанные по теме, должны быть учтены при вынесении общего мнения по данной проблеме. От других видов споров, дискуссия отличается своей целенаправленностью и используемыми средствами. Целью любой дискуссии является достижение возможной в данных условиях степени согласия ее участников по обсуждаемой проблеме. Важно помнить, что дискуссия содержит в себе долю компромисса, что является основным ее фактором, так как она в большей мере ориентирована на поиск и принятие истины или оптимального решения, чем на доказательство права определенной позиции. Существует множество рекомендаций к поведению и обязанностям руководителя во время проведения дискуссии. Вот некоторые из них: · Необходимо сосредоточить участников на конкретно обсуждаемом вопросе · Есть возможность установить очередность выступающих, если вызывается сразу много желающих высказаться · Следить за тем, чтобы все не говорили одновременно, и не создавалась атмосфера хаоса · Важно следить за тем, чтобы у каждого из участников была возможность высказаться · Не стоит предоставлять слово одним и тем же участникам, при этом игнорируя остальных, потому что из-за этого руководитель ведет дискуссию в направлении, которое выбрали «активисты»; · Руководителю не стоит давать оценки мнениям других: Если же у него возникнет большое желание выразить свою позицию по обсуждаемому вопросу, то стоит попросить у участников разрешения вступить в дискуссию, высказаться и немедленно вернуться к своим обязанностям; · Однако стоит вмешаться и в более жесткой форме руководить дискуссией, когда атмосфера накаляется или если обсуждение зашло в тупик; · Не позволять никому резко вступать в диалог без разрешения на то руководителя Во время любой дискуссии приходится критиковать собеседника, ожидая от него аргументов. Следует использовать только конструктивную критику, при том, очень осторожно и в допустимых пределах. Ведь любая критика, будучи и обоснованной, и спокойной, не доставит удовольствия тому, в чей адрес она направлена . Любой разбор аргументов собеседника и их анализ, независимо от нашего желания, все-таки представляет его в невыгодном свете. Критика - вещь довольно деликатная, поэтому для успешного и правильного ее использования стоит соблюдать ряд существующих правил, которые были выработаны долгим опытом деловых дискуссий. 1. В процессе критики нужно избегать и не допускать проявления раздражения, злости. Неудовлетворенность аргументами или мнением собеседника можно демонстрировать только тоном голоса, но не жестами и мимикой. 2. Недопустимо критиковать собеседника за спиной, когда он не имеет возможности ответить на это. Руководителю, при наличии вопросов или критике, лучше будет поговорить с подчиненным наедине, чтобы не выставлять его в не лучшем свете перед другими участниками дискуссии. 3. Не стоит требовать от собеседника признания собственных ошибок, ведь цель дискуссии состоит отнюдь не в этом. Достаточно будет того, что он выслушает конструктивную критику. 4. Разговор, как при аргументировании своих слов, так и при критике чужих, стоит и нужно вести в спокойном тоне, чтобы у собеседника не возникало ощущения агрессии. 5. Однако за критику не стоит извиняться, так как это будет скорее проявлением неуверенности в себе и своем мнении, чем признаком вежливости. В дискуссиях очевидно могут возникать непредвиденные ситуации, но не только из-за целенаправленных попыток оппонентов помешать принятых руководителем решениям , но и из-за слишком высокой их эмоциональности. В данном случае стабилизировать ситуацию помогут спокойный призыв руководителя сохранять спокойствие и порядок, а так же сохранять уважение друг к другу и проявлять терпеливость. Чтобы преодолеть сложные эмоциональные ситуации, известный психолог Дэвид М. Мартин рекомендует прибегнуть к следующим рекомендациям: 1. Стоит сохранять спокойствие на протяжении всей дискуссии. 2. Немаловажно записывать факты или противоположные мнения, не комментируя их. Комментарии могут оказаться не к месту и усугубить ситуацию. Чем дольше выступающий говорит без перебиваний его другими участниками и без замечаний, сделанных ему, тем легче ему преодолеть давление, которое он испытывает, выступая перед аудиторией. Обязанностью руководителя является настоять на том, чтобы участники говорили отдельно, не вмешивались, пока не закончит говорить выступающий человек. 3. Выступающему стоит говорить дольше и, возможно, объяснить причину потери обладания над собой. Стоит задать ему нейтральные вопросы, чтобы интерес к данной ситуации пропал, и на ней не акцентировалось такое внимание. 4. Руководитель должен пытаться расслабить участников дискуссии с помощью перерыва на перекур или перекус. Это поможет снизить уровень напряжения в дискуссии, а так же дать время на размышление, чтобы привести свои мысли в порядок 5. После перерыва и возобновления обсуждения, стоит повторить факты и последние высказанные темы. 6. Участникам стоит дать максимально возможное количество времени для того, чтобы успокоиться. Это приведет к тому, что обсуждение снова вернется в нужное русло 8. Если руководитель выносит решение под давлением, то ему стоит избегать прецедентов и быть крайне осторожным в своем решении. Хорошей практикой в таких ситуациях является принятие временных решений. 9. Если же принято временное решение, оно должно иметь конкретный срок окончания, чтобы впоследствии спорный вопрос мог быть пересмотрен. После истечения данного срока, должно быть принято итоговое решение. В ведении дискуссий важно знать не только элементарных принципов и правил общения в деловых обсуждениях, но и способность различать психологические типы людей и искать к ним нужный подход. Немаловажным аспектом для руководителя во время деловой дискуссии является тактика ее проведения. Под этим понимается использование и подбор различных психологических и простых логических приемов, облегчающих и структурирующих процесс дискуссии. Допустим, точка зрения оппонента была вами опровергнута, то это еще не значит, что ваша собственная точка зрения верна. Она так же, как и любая другая точка зрения должна быть обоснована. Разные тематические приемы будут использоваться на разных этапах проведения дискуссии.. Их характер подвержен многим факторам, некоторыми из которых являются состав участников дискуссии, ее содержания, а так же психологических и интеллектуальных особенностей сторон, участвующих в обсуждении. Существуют наиболее важные моменты тактики ведения дискуссии, которые мы рассмотрим ниже. Во-первых, одним из лучших тактических приемов есть и будет проявление внимательности и доброжелательности руководителем к высказываниям сторон. Этот прием может быть усилен с помощью типичных выражений, которые отлично подходят для такой ситуации: «Мне нравится ваша мысль, и мне стоит над ней», «Ваш взгляд ан проблему открывает отличные перспективы ее решения» и т.п. Во-вторых, в любой деловой дискуссии будет тактически верно корректировать положение ее участников. Уравновешенность, спокойствие, отсутствие чрезмерной эмоциональности, а так же способность сдерживать возникающие эмоции – это те черты, которые стоит проявить для улучшения дискутирующих сторон. В-третьих, одним из вариантов тактики дискуссии является восприимчивость одной из сторон к убедительным доводам другой. Демонстрируя данное качество, участники воздействуют на психологический настрой оппонента, и заставляют е этим быть более лояльной, будто бы подготавливая ее к принятию ваших аргументов и доводов, что в итоге приведет и к принятию вашей точки зрения В-четвертых, большое распространение имеет тактический ход, который называют условным принятием доводов оппонента. Данным тактическим приемом вы позволяете избежать прямого опровержения точки зрения противника. Условно соглашаясь с доводами противника, мы посредством дедуктивного метода выводим из его слов сомнительные следствия и тем самым подводим его к окончательному выводу. После этого противник становится соучастником, который опровергает свои собственные рассуждения. Так же данный прием имеет другую вариацию исполнения. Часто возникают такие ситуации, в которых контрдовод противника может совпадать с вашей собственной позицией. Необходимость опровергать такие доводы, логично отпадает. Данный ход позволяет сильно сократить расходы сил и энергии во время дискуссии. Однако не стоит забывать, что, как и говорилось ранее, целью дискуссии не является доказательство правоты одной из сторон. Главным в дискуссии всегда остается достижение согласия между сторонами. Заключение В деловом общении часто используется метод дискуссии, потому что в данном виде диалога достигается согласие между сторонами максимально честным способом. От поведения руководителя во время дискуссии зависит как сам ее ход, так и итог дискуссии. Во время обсуждения спорного вопроса важно помнить негласные правила успешного проведения дискуссии и уметь ими грамотно воспользоваться. Не стоит забывать, что подготовка к дискуссии начинается с анализа состава ее участников и подготовки к деловому общению с их психологическим типом личности. Немаловажно помнить, что нужно уметь сохранять не только свое внутреннее спокойствие, но и следить за тем, чтобы это делали все участники дискуссии. В обязанности поведения руководителя во время дискуссии входит роль ведущего. Именно он обязан следить за участниками обсуждения и уметь влиять на них, используя различные способы и тактики. В работе мы рассмотрели суть такого понятия как дискуссия и выявили способы, которыми руководитель влияет на нее. Он так же должен знать как вести себя во время дискуссии с положения ее участника и уметь отличать конструктивную критику от оскорблений личного мнения. Я же считаю, что дискуссия будет эффективной, только если во время ее проведения соблюдаются все этические нормы между людьми, а так же правила делового общения между ее участниками. Одним из самых главных условий успешной дискуссии является желание всех ее участников достигнуть общего решения в обсуждаемом вопросе, а не доказательство правоты своей точки зрения. |
