Самопрезентация Всего четыре секунды нужно для того, чтобы произвести на партнера первое впечатление, а сколько времени понадобится, чтобы изменить его! Составляющие имиджа делового человека
 Скачать 85 Kb.
|
|
Самопрезентация Всего четыре секунды нужно для того, чтобы произвести на партнера первое впечатление, а сколько времени понадобится, чтобы изменить его?! Составляющие имиджа делового человека – это впечатление, которое он производит (внешний вид, речь, манеры, окружающие его люди и вещи), и его деловые качества. Преуспевающий деловой человек должен выглядеть как преуспевающий деловой человек. В бизнес-практике особое внимание уделяется такой личностной характеристике, как способность вызывать доверие. Обманчиво первое впечатление или нет, деловой человек должен сделать все, чтобы понравиться своему деловому партнеру с первого раза. Приемы установления контакта: улыбка, доброжелательный взгляд; приветствие, включающее рукопожатие и слова; обращение к партнеру по имени-отчеству, с этой целью – представление, знакомство, обмен визитными карточками; проявление дружеского расположения, использование шуток, комплиментов, видимого участия; подчеркивание значимости партнера, фирмы, которую он представляет, проявление уважения к нему, которое демонстрируется словами, мимикой, жестами, позой, организацией пространственной среды; открытое признание достоинств вашего партнера. Уверенность в себе Уверенность в себе способствует самопрезентации, так как неуверенный в себе человек все подвергает сомнению, прежде чем что-то сказать, сомневается в своих возможностях, долго думает. Для развития уверенности в себе делайте следующее: Перестаньте критиковать самого себя. Перестаньте жаловаться. Займитесь своей физической формой. Обретите независимость. Смотрите на мир позитивно. Какие вопросы вам могут задать на собеседовании при приеме на работу Расскажите немного о себе. Как вы смотрите на жизнь: какие видите в ней сложности и как с ними справляетесь? Чем вас привлекает работа у нас в данной должности? Почему вы считаете себя достойным занять эту должность? В чем ваши преимущества перед другими кандидатами? Каковы ваши сильные стороны? Каковы ваши слабые стороны? Почему вы ушли с предыдущей работы? Получали ли вы другие предложения о работе? Не помешает ли ваша личная жизнь данной работе, связанной с дополнительными нагрузками? Как вы представляете свое положение через пять (десять) лет? Какие изменения вы бы произвели на новой работе? На какую зарплату вы рассчитываете? Что вы можете рассказать о своих профессиональных связях, которые вы могли бы использовать на новой работе? Как вы повышаете свою профессиональную квалификацию? Чем вы любите заниматься в свободное время? В какие сроки вы могли бы приступить к работе? За что вас критиковали последние четыре года? Вы чаще соглашаетесь или спорите и почему? Какие из своих должностных обязанностей вы выполняете с наибольшим удовольствием? Назовите те ситуации, в которых вам не удалось добиться успеха. Почему? Как вы относитесь к методу принуждения и угроз по отношению к подчиненным? В каком случае следует прибегать к угрозам? Часто ли вы используете похвалу в адрес подчиненных и других людей? Человеку свойственно приукрашивать себя, устраиваясь на работу. В чем вы приукрасили себя? ложь в речевой коммуникации В деловом взаимодействии ложь и обман – довольно частое явление, поэтому каждому деловому человеку необходимо научиться распознавать сигналы лжи. Это распознавание возможно на разных уровнях: психо физиологическом, вербальном и невербальном. Физиологические симптомы лжи собеседника сухость во рту вызывает у человека желание пить; сухость губ ведет к их периодическому облизыванию; зрачки сужаются; дыхание становится тяжелым; изменяется свет лица; рот кривится, губы напрягаются, человек их покусывает или жует; учащается моргание (мигание); начинается зевота; появляется нервный кашель, покашливание; теряется контроль над тембром голоса, его тоном; происходит часто (или сильное) сглатывание слюны. Мимика и жестикуляция при неискренности Человек, который лжет, обычно: не может спокойно усидеть на месте; теребит края своей одежды, стряхивает с нее пыль, снимает соринки (реальные, а порой и мнимые); потирает руки, интенсивно курит; трогает голову, поправляет волосы, касается различных частей лица; играет с какими-либо предметами; не может сдержать появляющуюся дрожь в коленях; стремится как бы спрятать свое тело, вывести его из вашего поля зрения облокачивается на шкаф; разваливается на стуле, съезжая с него под стол и т.п.); покусывает губы или ногти, почесывает разные части тела; оттягивает воротник рубашки и интенсивно трет шею под ним; отводя взгляд вниз, сильно трет один глаз; избегает взгляда собеседника или, наоборот, постоянно смотрит ему прямо в глаза, явно при этом переигрывая; покачивает ногой или направляет ноги к выходу; рассогласование между словами и жестами (например, кивает головой при отрицательных ответах); тело повернуто в сторону от собеседника, голова опущена; брови хмурятся или поднимаются; руки прячутся, беспокойно движутся, ладони неосознанно скрываются; человек держится за какой-нибудь предмет или облокачивается на него; периодически почесывает или потирает нос, особенно в процессе разговора; улыбается чаще, чем требует ситуация; прикрывает рот рукой в процессе разговора, руки держит близко ко рту или горлу. Вербальные сигналы, выдающие ложь Деловой партнер чрезмерно подчеркивает свою честность; жалуется на плохую память; демонстрирует необоснованно пренебрежительный, вызывающий или враждебный тон, явно провоцирующий ответную грубость; пытается вызвать вашу симпатию, доверие, чувство жалости; использует уклончивые ответы на вопросы; отвечает вопросом на вопрос. Искренний человек отстаивает свою искренность при выражении сомнений, а уклончивые ответы на прямые вопросы не вписываются в понятие нормального поведения. Симптомы лжи или неискренности можно выявить. С этой целью можно сделать следующее: задавайте прямые вопросы, глядя прямо в глаза собеседнику, и следите за его реакцией; глядите на партнера в упор, с явным выражением сомнения в достоверности его утверждений; используйте речевые, мимические и прочие приемы, чтоб активировать реакцию собеседника; ведите разговор с нарушением интимной зоны собеседника, подходите к нему сзади, сбоку и спереди; посадите вашего собеседника спиной к открытому пространству (двери, проходу, окну); ладони поверните вниз, к полу; используйте вопросы-ярлыки («не так ли?»), прием «выбор без выбора» («сейчас или позже?»); уловив ложь, спросите доброжелательно: «Повторите, пожалуйста, что вы сказали!». Гендерный аспект коммуникативного поведения Способы добиться расположения женщин Придя на работу, начните не с рабочих вопросов, а поздоровайтесь с женщиной персонально, назвав ее по имени. Проявите интерес к семейным и личным делам женщины. Выберите момент, когда женщина будет выглядеть особенно хорошо, и сделайте ей комплимент несексуального характера. Замечайте перемены в ее кабинете и рабочей обстановке, комментируйте их. Говоря с женщиной, называйте ее по имени. Помните имена ее мужа и детей. Помните, что женщины гораздо более чувствительны к рабочей обстановке, и старайтесь сделать ее максимально для нее комфортной. Предлагайте женщине помощь всякий раз, когда она поднимает что-то тяжелое. Если женщина выглядит издерганной или перегруженной работой, замечайте это и выражайте сочувствие. Например: «У вас столько работы» или «Что за день сегодня!». Обращайте внимание, когда женщина меняет прическу, и делайте ей комплименты. Чаще хвалите женщину за выполненную работу. Задавайте женщине конкретные вопросы о прошедшем рабочем дне, свидетельствующие о том, что вы знаете, чем она занимается. Посылайте женщине материалы из Интернета и газетные вырезки, касающиеся ее работы или интересующих ее вещей. Замечайте, когда женщина выглядит утомленной. Женщины любят, когда их усталость не остается незамеченной. Задавайте вопросы, допускающие развернутый ответ. Вместо «Вы закончили проект?» спросите «Как идут дела с проектом?» Следите за своей словоохотливостью и учитесь больше слушать и задавать вопросы перед тем, как комментировать сказанное женщиной. Если женщина умаляет свои достоинства или достижения, хвалите ее и отдавайте должное тому, что она делает. Подавляйте в себе искушение решать за женщину ее проблемы. Вместо этого постарайтесь проявить больше участия и спросите, как она сама собирается их решать. Не предполагайте изначально, что ей нужны ваши советы. Время от времени устраивайте неофициальные встречи, где можно было бы свободно пообщаться. Независимо от того, руководитель вы, коллега или подчиненный, обязательно поинтересуйтесь, какого рода помощь вы можете оказать женщине, после чего выслушайте ее не перебивая. Дайте ей возможность выговориться. Когда женщина говорит, ни в коем случае не смотрите на часы. Если вам требуется закончить разговор, скажите об этом прямо, без намеков. Например: «Прошу меня простить, я опаздываю на встречу. Давайте договорим в другой раз». Удивите женщину неожиданным дружественным жестом. Женщины очень ценят такие вещи. Приносите на работу фотографии, связанные с событиями вашей жизни, например, снятые во время отпуска, на дне рождения ребенка и т.д. Приглашайте ее участвовать в коллективных обсуждениях. Предлагайте ей высказать свое мнение, интересуйтесь ее предложениями по обсуждаемому вопросу. Опаздывая на встречу с женщиной, позвоните ей и предупредите. Если женщина приехала из другого города, порекомендуйте ей местные достопримечательности, хорошие рестораны. Не думайте, что если она просит о помощи, то не оценит ее. Не бойтесь перехвалить ее достижения. Вместо «вы хорошо поработали» скажите: «Это действительно великолепная работа!» Предупредите женщину, если собираетесь отсутствовать на работе. Когда мужчина заботится о том, чтобы предупредить женщину о готовящихся переменах, она воспринимает это как особую заботу. Если ваши рабочие планы меняются, привлеките женщину к обсуждению новой тактики, чтобы она не почувствовала себя отторгнутой. Если женщина обращается к вам с просьбой, выполнить которую – дело одной минуты, выполните ее тут же. Пусть даже рабочие обязанности строго расписаны, время от времени делайте за женщину какие-то мелочи. Если женщина выглядит уставшей или заваленной работой, самое время дать ей понять, что она не одинока. Приглашайте ее обедать с вами или всей вашей рабочей группой. В обычных обстоятельствах делайте комплименты внешнему виду женщины, но избегайте делать это в официальной обстановке, когда мужчин представляют, упоминая все их титулы и заслуги. Представляйте ее не менее официально, упомянув о ее достижениях в работе. Относитесь к своим ошибкам легко и самокритично. Следите за тем, чтобы ваши шутки не имели сексуального подтекста и никого не унижали. Ободряйте женщину, если ей случится совершить оплошность. В ответ на ее «Так я никогда не закончу эту работу» скажите, например: «У вас обязательно получится». Если женщина расстроена, относитесь к ее чувствам серьезно. В ответ на ее «Это было так тяжело для меня» скажите: «Сегодня был трудный день». Ни в коем случае не говорите: «Что поделаешь, работа есть работа». Если во время деловой встречи вы заметите, что женщина устала, занята или подавлена, предложите перенести разговор. Например, так: «Наверно, сейчас не самое удачное время. Я перезвоню вам, и мы встретимся в другой раз». Если женщина обратилась к вам за помощью, вспомните о том, что ей такие вещи даются нелегко. Весьма вероятно, что она хотела обратиться к вам уже давно. Поэтому по возможности ответьте: «Да, конечно». Если женщина на что-то жалуется, не перебивайте ее. Прежде чем ответить или что-нибудь объяснить, утвердительным тоном перефразируйте ею сказанное: «Итак, вы говорите, что…» Это придаст женщине уверенность в том, что вы не оспариваете ее слов и действительно услышали все, что она сказала. Когда женщина говорит, повернитесь к ней лицом и не пытайтесь заниматься в это время чем-то еще. Слушая женщину, не смотрите по сторонам. Поддерживайте с ней зрительный контакт. Спрашивайте женщину о том, что ей осталось сделать. Нередко женщины испытывают облегчение уже оттого, что получили возможность рассказать кому-нибудь о своей работе. Это помогает им собраться с мыслями и успокоиться. Не следует, однако, указывать женщине, как ей поступать. Покидая офис, чтобы что-то отнести или принести, спросите женщину, не нужно ли что-нибудь ей. Будьте в курсе ее здоровья. Если женщина вернулась после болезни, спросите о ее самочувствии. Отдавайте должное достижениям женщины в присутствии других. Проявляйте участие и постоянство. Пусть забота об окружающих станет вашим личным фирменным знаком. Проявляйте гибкость, если женщине нужно о чем-то поговорить дольше обычного. Смотрите на вещи широко: если женщина почувствует, что ее слушают, ощутит с вашей стороны личную поддержку, она будет стараться поддержать вас. Проявляйте гибкость при составлении рабочего распорядка, чтобы в случае домашних неприятностей женщина имела возможность уйти. Всячески старайтесь поддерживать равновесие между работой и семейной жизнью сотрудников. Прося о чем-то, будьте вежливы; говорите: «Не сделаете ли Вы то-то и то-то» и никогда не забывайте благодарить. Помните дату ее рождения. Отправьте ей открытку, пригласите на обед или сделайте скромный подарок. Ведя машину, будьте особенно внимательны к тому, чтобы женщине было удобно. Мужчине не составит труда попросить другого мужчину ехать медленней, а вот женщине, возможно, не захочется выглядеть излишне чувствительной. Обращайте внимание на настроение женщины и реагируйте на него, например: «Вы сегодня выглядите такой счастливой» или «Кажется, вы несколько устали». После этого поинтересуйтесь причиной того или иного настроения. Пообещав что-то сделать, обязательно сдержите слово. Оставляя женщине записку, пишите ясно и разборчиво, чтобы ей не приходилось долго разбираться, что вы хотели сказать. Женщины высоко ценят аккуратность. Приветствуя женщину, встаньте. Всегда представляйте собеседницу, когда к вашему разговору подключается кто-то еще. Представляя женщину, указывайте ее имя и должность. В ярких красках опишите ее роль в деятельности фирмы или в обсуждаемом проекте. Если женщина заслуживает похвалы, хвалите ее. Если она приписывает свои заслуги другим, сообщите коллегам о ее личном вкладе. Если на столе женщины стоят фотографии ее родных и близких, расспросите о них. Если дискуссия приобретает излишний накал, мягко остановите ее. Скажите что-нибудь вроде: «Давайте я немножко над этим подумаю, и тогда мы вернемся к нашему разговору». Перед тем как сменить тему разговора, убедитесь, что она исчерпана. Скажите, например: «Если вы закончили, я хотел бы поговорить о…» Если женщина позвонила вам, а у вас нет времени с ней разговаривать, пообещайте перезвонить ей, а не заставляйте перезванивать ее. Перезванивайте как можно более оперативно. Если вы раздосадованы или рассержены, избегайте задавать острые вопросы. Распределяя обязанности при коллективной работе, дайте женщине возможность высказать свои пожелания. Можно сказать: «Давайте решим это вместе. Я хотел бы заниматься вот этим, а что думаете вы?» или «Думаю, это неплохой план, а как по- вашему?» Если женщина какое-то время отсутствовала, дайте ей почувствовать себя ценным работником. Скажите: «Нам так не хватало вас. Никто не знал, что делать с…» Отмечайте завершение больших и малых проектов. Как мужчины, так и женщины высоко ценят специальные мероприятия, где получают признание их заслуги. Вручайте премии, дипломы, небольшие подарки. Оказывайте женщине знаки внимания постоянно – не думайте, что одного раза достаточно. Совершив оплошность, просите прощения или высказывайте сожаление. Способы добиться расположения мужчин Если вы хотите что-то предложить мужчине, сразу переходите к делу. Избегайте слишком долго говорить о проблемах. Помните, что попытки поделиться чувствами мужчины воспринимают как жалобы. Если у вас с мужчиной возникает конфликт, воспринимайте различия между вами как должное и не чувствуйте себя задетой лично. Если мужчина забыл выполнить обещание, скажите ему что-нибудь примирительное, например: «Ничего страшного». Обратившись к мужчине за советом, ни в коем случае не критикуйте его предложение и не пускайтесь в пространные объяснения, почему вы не намерены ему следовать. Избегая ставить мужчину в неловкое положение, женщина зарабатывает очень много очков – особенно если предложение действительно никуда не годится. Давайте советы, только если вас об этом попросили. Принимая похвалу, упомяните лишь о достигнутом результате и не рассказывайте, как много вам пришлось потрудиться. Обращаясь с просьбой, будьте конкретны. Намеки вызывают у мужчин ощущение, что ими манипулируют – так, словно, выполнить просьбу женщины входит в их обязанности. Выдвигая предложение или план действий, меньше говорите о проблеме и больше о том, что, по вашему мнению, нужно сделать. Не увлекайтесь отвлеченными беседами в присутствии мужчин. Проявляйте интерес, когда мужчины беседуют о спорте. Делайте мужчине комплимент, если он дал себе труд позаботиться о своем внешнем виде. Проявляйте интерес к новой машине мужчины и вообще к мужским разговорам об автомобилях. Ни в коем случае не отзывайтесь пренебрежительно о его хобби. Одевайтесь так, чтобы быть довольной собой и показать, что вы заботитесь о своем внешнем виде. Не злоупотребляйте макияжем. Демонстрируйте веру в то, что мужчина способен сам добиться успеха. Выразите признательность за то, что мужчина сделал для вас. Не преувеличивайте его заслуги, но и не оставляйте их без внимания. Если мужчина предлагает вам помощь, примите ее и поблагодарите. Старайтесь поддержать репутацию мужчины на людях. Если вы хотите указать ему на ошибку или предложить какие-то изменения, делайте это наедине. Если мужчина торопится, не отвлекайте его личными проблемами. Если вам нужно перебить мужчину на собрании, делайте это потактичней. Не говорите: «Разрешите мне сказать?» Гораздо правильней оставаться в русле доклада и сказать что-нибудь более дружелюбное, например: «Это верно, но я думаю, что…» Обсуждая рабочие проблемы, выдерживайте спокойный и доверительный тон. Чрезмерная эмоциональность отталкивает мужчин. Сосредоточивайтесь на текущей задаче и сдерживайте свою потребность поделиться личными переживаниями. Задавая вопросы, следите за тем, чтобы они не выглядели риторическими и не были обусловлены отрицательными эмоциями. Умейте отказывать деликатно. Мужчины не любят, когда отказ принимает форму сетований на чрезмерную загруженность и тому подобное. Жалуясь на начальника или сотрудника, придерживайтесь фактов и избегайте субъективных оценок вроде: «Это несправедливо» или «Он не выполняет своих обязанностей». Вместо этого скажите: «Он опоздал на три часа, и мне пришлось работать за двоих». Чем спокойней и уравновешенней вы будете, тем выше оценят ваши доводы. Если от вас требуют слишком многого, попросите о помощи, но не жалуйтесь. Если у мужчины на стене висят фотографии или дипломы, заинтересованно расспросите о них и покажите, что они произвели на вас впечатление. Во время обсуждения время от времени делайте ободряющие комментарии, например: «В этом что-то есть» или «Прекрасная идея». Когда мужчина делает доклад или высказывает свое мнение по какому-то вопросу, не соглашайтесь с ним чересчур рьяно. Дайте ему почувствовать, что ваша поддержка и согласие им заслужены. Если мужчина совершает ошибку, не последовав вашему совету, не нужно добивать: «Я же говорила!» Позаботьтесь о том, чтобы до мужчины дошли ваши похвалы в его адрес или в адрес других мужчин. Не ссылайтесь на специалистов, указывая мужчине, что он должен делать, – разве что он сам об этом попросит. Пусть ваши руководящие указания не носят характера личной просьбы. Говорите: «От нас требуется…» или «Мне сказали, что нам нужно….», после чего вежливо просите мужчину сделать то, что требуется. Избегайте снисходительно журить мужчину. Вместо «Вы меня не слушаете» скажите: «Позвольте мне сформулировать это по-другому». Придя на работу, здоровайтесь с мужчиной лично и называя его по имени. Затем дружелюбно задайте вопрос по работе. Похвалите мужчину, обратив внимание на выполненную им работу, например: «Я видела ваш доклад – написано очень хорошо». Воспользуйтесь случаем отметить успехи мужчины в присутствии других. Не обращайте внимания на проявление мужчиной слабости. В частности, избегайте обнаруживать и подчеркивать его усталость. В напряженной обстановке старайтесь действовать как обычно. Проявление беспокойства или озабоченности в связи с деятельностью мужчины может оказаться для него обидным. Знайте, за какую команду мужчина болеет. Если она выиграет, поздравьте его – он будет чувствовать себя так, будто это он выиграл. Обратите внимание на покупку мужчиной новой машины. Без ложной скромности признавайте свои заслуги и не приписывайте их удачному стечению обстоятельств или другим людям. Помните дату рождения мужчины; отправьте ему поздравительную открытку, устройте в его честь вечеринку в офисе. Не спрашивайте мужчину, как он относится к тому-то и тому-то; лучше спросите, что он об этом думает. Оценив его логику, вы заработаете очки. Всегда пользуйтесь случаем признать правоту мужчины. В письменных сообщениях используйте нумерацию по пунктам и выражайтесь ясно. Во время многолюдной деловой встречи представьтесь сами, чтобы мужчине-организатору не приходилось вспоминать ваше имя. Представляя мужчину, всегда упоминайте о его достижениях, квалификации и той роли, которую он играет в вашей компании. Научитесь рассказывать о своей работе так, чтобы иметь возможность коротко и ясно изложить ее суть, одновременно сообщая о своей квалификации. Беседуя в перерыве с мужчиной на отвлеченные темы, убедитесь, что он выслушивает вас не из вежливости, а действительно заинтересован. Если во время такой беседы говорили в основном вы, у вас есть возможность заработать очко, сказав: «С вами было очень приятно побеседовать». На собрании, прежде чем высказывать собственные соображения, упомяните об идеях мужчины и отдайте им должное. Если на рабочем столе мужчины стоят фотографии членов его семьи, расспросите о них и расскажите о своей семье. Если дискуссия приобретает чересчур эмоциональный характер, деликатно остановите ее. Скажите что-нибудь вроде: «Давайте, я немножко над этим подумаю, а потом мы продолжим разговор». Подавите в себе искушение сказать: «Вы ведете себя нечестно» или «Вы меня совсем не слушаете». Если мужчина предлагает вам решение вопроса, которое совпадает с вашим собственным, постарайтесь, не роняя достоинства, дать ему понять, что вы пришли к тому же выводу самостоятельно. Старайтесь, чтоб мужчине не придется просить вас о чем-то больше одного раза. Помните о том, что большинство мужчин не любят, когда им указывают, что делать. Не принимайте эту нелюбовь на свой счет. Если инструктировать мужчину входит в ваши обязанности, подготовьте его заранее: «Не возражаете, если я сейчас расскажу вам о кое-каких нововведениях?» или «Давайте выберем время для встречи – мне нужно сообщить вам о запланированных нововведениях». Если мужчина какое-то время отсутствовал, скажите ему, что его не хватало, – тем самым вы дадите ему понять, что считаете его ценным работником. Отметьте окончание длительного или особо важного проекта. Предлагайте мужчине сфотографировать его на фоне выполненной работы. Если мужчина обратился к вам по телефону с вопросом, на который вы не можете ответить, не отнимайте у него время, пытаясь вспомнить ответ, а просто скажите: «У меня сейчас нет такой информации. Я перезвоню вам». Не признавайтесь сразу в том, что не знаете ответа на вопрос или решения задачи. Старайтесь выглядеть уверенной. Избегайте фразы: «Я не знаю». Вместо этого скажите что-нибудь вроде: «Я как раз думаю над этим». |