статья по коммуникат. Саранск, Россия Елена Васильевна Бланкина Магистрант кафедры менеджмента Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва, г. Саранск, Россия
 Скачать 2.1 Mb.
|
|
23 GLOBAL & REGIONAL RESEARCH 2019. Т. 1. № 1. С. 23–29 Проблемы информационно-коммуникацион- ных и бизнес-технологий гостиничного бизнеса в современных условиях являются достаточно актуальными, так как в условиях применения современных технологий функционирование гостиниц всё больше становится зависимым от применения новых информационных систем. У каждой гостиницы должна быть собственная, уникальная, эффективная и функциональная ин- формационная система. Именно от неё зависят автоматизация рабочих процессов, объединение разных служб отеля в единое целое и повышение ИНФОРМАЦИОННО-КОММУНИКАЦИОННЫЕ И БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИИ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ Елена Алексеевна Грунёва Магистрант кафедры менеджмента Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва, г. Саранск, Россия Елена Васильевна Бланкина Магистрант кафедры менеджмента Национальный исследовательский Мордовский государственный университет им. Н. П. Огарёва, г. Саранск, Россия УДК 330.1 Information-Communication and Business-Technologies of Hotel Business in the Conditions of Digitalization Аннотация. Актуализируются проблемы информационно-коммуникационных и бизнес-тех- нологий гостиничного бизнеса в условиях стандартов цифрового экономического простран- ства. Рассматривается значимость информационных систем гостиничного бизнеса, анали- зируются наиболее распространённые пакеты информационных бизнес-систем, делается акцент на специфике информационных систем. Ключевые слова. Цифровизация, гостиничный бизнес, информационно-коммуникацион- ные системы, бизнес-технологии. Abstract. The article presents the problems of information and communication and business technologies of the hotel business are being updated in the context of the standards of the digital economic space. The importance of hotel business information systems is considered, the most common packages of information business systems are analyzed, emphasis is placed on the spe- cifics of information systems. Keywords. Digitalization, hotel business, information and communication systems, business technology E.A. Grunyova Master’s Student, Department of Management National Research Mordovia State University, Saransk, Russia E.V. Blankina Master’s Student, Department of Management National Research Mordovia State University, Saransk, Russia ® Е.А. Грунёва, Е.В. Бланкина, 2019 24 GLOBAL & REGIONAL RESEARCH 2019. Т. 1. № 1. С. 23–29 уровня обслуживания клиентов. В условиях су- ществования этих аспектов снижается занятость персонала гостиниц, а, кроме того, повышается производительность труда сотрудников и уровень их компетентности. Информационные системы и технологии, используемые в гостиничном бизне- се, позволяют управлять множеством процессов: резервированием номерного фонда, работой с базами данных, инвентаризацией, поставками продуктов питания и т.д. Целью данного исследования является установление перспектив реализации инфор- мационно-коммуникационных и бизнес-техно- логий в условиях цифрового экономического пространства. Достижение поставленной цели предполагает выделение ряда следующих основных задач: 1) рассмотрение теоре- тико-методических основ информацион- ных систем гостиничного бизнеса; 2) вы- деление наиболее актуальных видов информационных систем гостиничного бизнеса; идентификация и унификация российских ин- формационных систем гостиничного бизнеса в условиях существующих мировых информа- ционных систем. Информационная среда, в которой строят свой бизнес экономические субъекты, характе- ризуется большой степенью неопределённости и рискованности. Эффективность деятельности гостиничного предприятия будет зависеть от того, насколько информированными окажут- ся участники рыночных отношений о явлени- ях и процессах. Действия, предпринимаемые субъектами, основываются на полученной ин- формации, являющейся решающим фактором достижения успеха на экономической арене, поскольку именно информация определяет кон- курентные преимущества предприятия. Основными свойствами, характеризующими информацию, являются следующие: Возможность снижать неопределённость области исследования, повышать степень упо- рядоченности системы. Качество. Предполагается, что информация должна отвечать определённым требованиям, соответствовать критериям, установленным в соответствии с целесообразностью и эффек- тивностью её сбора, применения в общем за- мысле планируемых работ. Как правило, она должна быть релевантной, достоверной, опера- тивной и исчерпывающей. Изобилие. Означает, что информация не явля- ется редкой, как другие факторы производства, но она имеет цену, которая зависит от затрат на её получение. Одновременно релевантная, не- обходимая в нужное время и в нужном количе- стве информация является ограниченной, цен- ной для пользователя. Неисчерпаемость. По мере использования информации она не убывает, что позволяет её тиражировать и многократно передавать, продавать. Информация не изнашивается, но она быстро устаревает по мере создания новой более совершенной точной и нужной информации. Самовозрастание. Информация усложняет- ся, множится и развивается. Поэтому возрас- тает сложность по её усвоению, применению, управлению. Отличие от носителя. Информация может быть представлена на различных видах носите- лей, её тиражирование не окажет существенно- го влияния на исходный образ. Неограниченность во времени, простран- стве означает, что информация может на- ходиться в разных местах одновременно — у разных пользователей и с различной степе- нью полноты. Одновременно распределение и расположение информации во времени и про- странстве, как правило, ограничивается сфера- ми её востребованности, характеризующимися недостатком в ней. Отсутствие принципа сохранения энергии оз- начает, что при передаче информации в процес- се информационного обмена её общее количе- ство увеличивается. Энергопотребление, означает, что для пере- дачи и переработки информации нужна энер- гия. Энергоноскость означает, что движение информации обусловлено имеющимся зарядом энергии, и она не только оптимизирует зна- ния об объекте, его характеристики, но может предопределить вариант оптимального энерго- потребления. Является как содержанием коммуникации, так и ее самостоятельным явлением, предме- том. Как отдельное явление порождает новое восприятие и новую информацию. Таким образом, информация, как ключевой фактор развития производства и управления, превратила технологии обработки информации в определяющее направление последующего развития экономики, которая, в свою очередь, всё более начинает использовать в качестве ос- новного, перспективного ресурса информацию различного вида — теоретические знания, при- кладные разработки, сведения, образы. Следо- вательно, информация выступает важнейшим предметом труда в новой, информационной 25 GLOBAL & REGIONAL RESEARCH 2019. Т. 1. № 1. С. 23–29 экономике [1, 2, 3]. Информационные системы опосредуют функционирование производствен- ных систем, различные рынки товаров и услуг. Именно информация стала одним из главен- ствующих факторов производства. Посредством использования информации и информационных систем в гостиничном бизнесе создаются новые продукты, предоставляются новые услуги, ана- лизируется рынок потребителей, а главное фор- мируется экономика знаний. Потребности участ- ников гостиничного рынка также сдвигаются в пользу информационных потребностей. Существует ряд информационных си- стем, которые можно достаточно эффективно использовать в деятельности гостиничного предприятия. Поэтому весьма целесообраз- ным является установление теоретической специфики информационных систем. Обще- принято, что информационная система — это система, которая предназначена для хране- ния, поиска и обработки информации, а так- же соответствующие организационные ресур- сы, которые обеспечивают и распространяют информацию. Следует учитывать, что в каждой гостинице ин- формационные системы носят индивидуальный характер, структура которых зависит от создан- ных на предприятии подразделений. Как прави- ло, количество и задачи каждой из служб гости- ницы определяются её категорией, спецификой номерного фонда, и, кроме того, расположением гостиницы и рядом других факторов. Помимо этого, необходимо наличие ряда специфических функциональных подразделений, которые при- сутствуют в структуре каждой гостиницы. К ним относятся следующие: служба менеджмента, «фронт-офис», служба бронирования, «бэк-офис». Таким образом, информационная система гости- ницы способствует объединению перечисленных модулей и обеспечивает их взаимосвязь. В этой связи, с целью более полного пред- ставления о роли информационных систем в деятельности гостиницы целесообразно оста- новиться на рассмотрении важнейших структур- ных компонентов информационно-структурного функционального обеспечения деятельности гостиницы. Управленческий модуль (т. н. модуль менед- жмента) является одним из важнейших состав- ляющих информационной системы гостини- цы. Он направлен на рациональное и удобное управление комплексом. Данный модуль обе- спечивает осуществление таких функций, как: сбор, обработка и хранение сведений о гостях; возможность изменения сведений о гостях; возможность расчёта средней цены номера; составление отчёта о загрузке гостиницы; осу- ществление ранжирования номеров по предва- рительно заданному приоритету. Следующим обязательным условием функци- онирования информационных систем гостиницы является модуль «фронт-офис». Здесь, как прави- ло, аккумулируется вся необходимая информа- ция о номерном фонде, а именно: техническое состояние номеров; актуальная стоимость про- живания; уровень загрузки номеров; количество номеров разных категорий. Характерно, что, с помощью информационной системы этого мо- дуля, гостиница может вести личный счёт клиента. Многофункциональность фронт-офиса обуславли- вает необходимость создания соответствующих подсистем, предполагающих модуль бронирова- ния и обслуживания. Рассмотрим их. Модуль бронирования выполняет важней- шее предназначение информационных си- стем — автоматизацию рабочих процессов, — и выполняет следующие функции: корпоратив- ное, групповое или индивидуальное брониро- вание номеров; возможность использования информации о предыдущем приёме гостя; при- своение номерам определённых категорий; исключение возможности бронирования коли- чества номеров, превышающих номерной фонд гостиницы; оформление листа ожидания на заданный период; распечатка подтверждения заявки. Модуль обслуживания помогает осу- ществлять контроль состояния номерного фонда, получать сведения о занятых и свободных но- мерах, и, что характерно, их подготовленности к приёму гостя. Кроме того, он даёт менедже- рам и администрации гостиницы возможность получать актуальную информацию о статусе но- мера, а также возможность выполнять анализ занятости отеля [4]. Последним обязательным, но не менее важ- ным, является модуль «бэк-офис». С помощью этого модуля информационной системы менед- жеры гостиницы имеют возможность контро- лировать продвижение, рекламу и спрос услуг гостиницы на гостиничном рынке, а также рас- сматривать, анализировать и прогнозировать доходы, расходы и прибыль гостиницы от реали- зации гостиничных услуг. Из вышесказанного следует, что для функци- онирования информационных систем необходи- мо существование ряда гостиничных модулей. Для повышения эффективности бизнеса инфор- 26 GLOBAL & REGIONAL RESEARCH 2019. Т. 1. № 1. С. 23–29 ® К.В. Шувалова, 2019 мационные системы должны отвечать следую- щим требованиям: оптимальный уровень функ- циональности, предполагающий возможность получения полных сведений о госте и особен- ностях его обслуживания; надёжность, которая будет заключаться в минимальном количестве отказов и стабильности работы; простота и до- ступность интерфейса, которая будет позволять пользователям работать с информационными системами и технологиями в гостиничном пред- приятии, несмотря на разный уровень подго- товки; гибкость программного продукта, кото- рая будет обеспечивать возможность внесения изменений в структуру системы и возможность расширения её функционала. В настоящее время на рынке гостиничных услуг присутствует множество информационных систем, как в виде комплексов, которые, так или иначе, обеспечивают управление всеми объ- ектами предприятия в едином информацион- ном поле, так и небольших автономных систем, обеспечивающих автоматизацию отдельных рабочих процессов. Так, эксперты гостинично- го бизнеса, как правило, выделяют такие ин- формационные системы, как: PMS — Property Management System — система управления гостиницей; POS — Point Of Sales — система управления рестораном; Sales & Catering — система управления ресторанами; Telephone Management System — система телефонного сервиса; Key System — система электронных ключей; Mini-bar System — система электронных мини-баров; Video Services System — система ин- терактивного телевидения; Energy Management System — система энергоснабжения; Credit Card Authorization System — система обработ- ки кредитных карт; Food & Beverage — систе- ма складского учёта и калькуляции; Accounting System — система финансово-бухгалтерского учёта; Central Reservation System — система центрального бронирования; Web Reservation System — система интернет — бронирования; Human Resource System — система кадрового учёта; Security System — система безопасности. Показанные специализированные системы функционально обособлены, так как они раз- работаны для различных целей, а также имеют разнообразную специфику, эксплуатируются раз- ным персоналом в разных подразделениях и требуют от работников специфических знания. Поэтому структура таких систем, их дизайн и под- ход к отчётности в каждой отдельно взятой систе- ме могут довольно сильно разниться. Так, если система управления отелем является базовой, то она должна быть связана с другими систе- мами, которые также функционируют в отеле. Построение такого связующего звена может быть осуществлено при интеграции систем, что включает в себя использование единой системы управления базами данных. В тех случаях, ког- да построение связующего звена невозможно, например, когда информационные системы произведены различными производителями либо поставляются как дополнительные системы к базовой, то необходимо применение интер- фейса, т.е. специальной программы, которая осуществляет передачу из одной партнёрской си- стемы в другую, являющиеся главными для дан- ного взаимодействия. При этом необходимо учи- тывать, что чем лучше продуманы и разработаны процедуры работы взаимосвязанных модулей и отлажены информационные потоки, тем меньше необходимо передавать информационных полей. Наиболее популярными и востребованными на рынке гостиничных услуг являются следую- щие пакеты готовых информационных систем: OPERA Enterprise Solution, Fidelio, Epitome. Известны также отечественные информацион- ные системы обеспечения деятельности гости- ничного бизнеса, как-то: Интеротель, Эдельвейс, Hotel 2000. Рассмотрим более подробно функ- циональные возможности данных информаци- онных систем. OPERA Enterprise Solution — это полнофунк- циональная система управления отелем, пре- доставляющая возможность контролировать деятельность всего отеля. Данная система со- стоит из взаимно интегрируемых модулей таких, как: OPERA PMS (Property Management System) или система для управления отелем — цен- тральное звено системы, которое охватывает основные бизнес-процессы гостиницы; ORMS (Revenue Management System) — система оп- тимизации прибыли осуществляет сложные групповые анализы тарифов и эффективное управление доходностью; централизованная система для работы с клиентами OCIS (OPERA Central Information System) — это информаци- онная система для гостиничных сетей по клиен- там, которая полностью интегрирована с систе- мой бронирования. Данная система собирает и обрабатывает данные обо всех гостях, туропе- раторах, группах и компаниях, создавая, тем самым единую базу данных, доступную для всех гостиниц сети; модуль бронирования через ин- тернет — OWSS (OPERA Web-Self Service) — ин- формационная система для интеграции сайта отеля с главной системой; Vision Executive — при- 27 GLOBAL & REGIONAL RESEARCH 2019. Т. 1. № 1. С. 23–29 ложение для проведения анализа и отчётности, которое работает на основе собранной в си- стемах информации; система OPERA Business Intelligence — инструмент для сбора, обработки и предоставления данных из системы OPERA. Система Business Intelligence контролирует основные показатели эффективности работы отеля и формирует консолидированную отчёт- ность; система для управления продажами и про- ведением мероприятий — OPERA S & C(Sales & Catering) — полнофункциональная система для быстрого и эффективного планирования мероприятий и повышения продаж (брониро- вание залов, управление банкетным обслужи- ванием, отчётность, анализ данных о доходах и прибыли, управление взаимоотношениями с клиентами и многое другое); система центра- лизованного бронирования — OCRS (OPERA Central Reservation System) — уникальная система для гостиничных сетей, позволяющая в режиме реального времени консолидировать информацию о наличии номеров и доступности тарифов в каждом отдельном отеле, а также осу- ществлять индивидуальные и групповые брони- рования; система для управления совместным владением — OVOS (OPERA Vacation Ownership System) — мощный модуль, позволяет комплекс- но управлять бизнесом по совместному владе- нию отелем (управление номерным фондом, предоставление всей необходимой отчетности, осуществление выгрузки данных и взаиморас- четы с владельцами номеров, и многое другое); модуль управления несколькими отелями в еди- ной базе данных — OPERA Multi-Property — систе- ма позволяет вести единую базу данных клиен- тов за счёт использования одного сервера для нескольких отелей, осуществлять перекрёстное бронирование и перекрёстные вычисления, а также формировать централизованную отчёт- ность; модуль учёта паспортно-визовых данных — этот модуль облегчает работу службы приёма и размещения по обработке паспортно-визовых данных. Гибкая настройка паспортного модуля позволяет подстраиваться под требования реги- ональных миграционных служб. FIDELIO HOTEL MANAGEMENT SYSTEM — это интегрированный пакет программ программ- ного обеспечения, предназначенный для мак- симального повышения эффективности функ- ционирования гостиницы. Информационная система FIDELIO выполняет следующие функции: определяет тип гостиничного обслуживания; ра- ботает по четырём типам внутренних абонентов (Office Station, Guest Station, Front Desk, Service Station); проводит регистрацию/выписку в отеле; контролирует исходящие вызовы; даёт возмож- ность использовать телефонные трубки без но- меронабирателя в лифтах и ванных комнатах; позволяет рассчитать оплату неполных суток пребывания в отеле; контролирует деятельность мини — бара. Epitome PMS — это система управления оте- лями, которая интегрируется со смежными си- стемами гостиниц (ресторанными модулями, электронными замками и пр.) и порталами online бронирования. Система включает следу- ющие модули: базовый модуль (бронирование, поселение, выписка реестра, Housekeeping); модуль групп (ведение групповых заявок от бронирования до выезда последнего гостя); туристические агентства (данные туристических агентств, ведение базы статистики их доходности и управление комиссионными вознаграждения- ми); модуль истории (содержит инструменты для ведения базы данных по компаниям и гостям с индивидуальной статистикой и финансовой де- тализацией, также в данном модуле содержатся VIP — списки и чёрные списки); модуль менед- жера (управление политикой продаж от сезонов и типов дня до ограничения продаж номеров на определённые периоды); управление безна- личными платежами (база данных контрагентов с учётом их кредитного лимита); модуль отчё- тов (пакет из более чем 150 отчётов по гостям, компаниям, турагентствам, услугам, доходам, номерному фонду); модуль LIBRA PASS (предна- значен для регистрации паспортных и визовых данных гостей. С его помощью формируется ста- тистическая отчётность для ФМС и Госкомстата, а также возможна электронная выгрузка дан- ных для ФМС России). Наиболее распространённой российской информационной системой обслуживания го- стиничного бизнеса является Интеротель. Она позволяет ускорить и систематизировать пла- нирование и продажи услуг; вести учёт услуг; оценить рентабельность той или иной услуги; оп- тимизировать расходы; минимизировать число махинаций со стороны персонала; существенно повысить качество обслуживания гостей. Система Эдельвейс — это довольно простая система с широким набором функциональных модулей. Преимущество данной системы состо- ит в том, что она значительно сокращает время обслуживания гостей; использует индивидуаль- ный подход для обслуживания своих клиентов; контролирует персонал и организацию рабо- ты; формирует стандартную и произвольную отчётность; производит экспорт данных в систе- му бухгалтерского учёта и УФМС; контролирует 28 GLOBAL & REGIONAL RESEARCH 2019. Т. 1. № 1. С. 23–29 номерной фонд при продаже через интернет; осуществляет организацию единого платежно- го пространства с использованием различных форм оплаты; использует бонусные и дисконтные схемы работы с гостем; производит учёт продаж мероприятий, арендование конференц-залов, дополнительных услуг в отеле. Одним из важ- ных требований к системе управления гостини- цей является способность взаимодействовать с большим количеством продуктов и решений различных производителей, с помощью которо- го она может быть настроена под цели и задачи любого гостиничного предприятия. Система управления отелем Hotel 2000 — система, которая предусматривает управление гостиничным предприятием с любым номер- ным фондом. Что характерно, она имеет модуль- ную структуру и состоит из подсистем автомати- зации гостиничных функций и автоматизации ресторанов и баров. Как правило, она отвечает за выполнение следующих функций: управле- ние номерным фондом, оптимизация загрузки гостиницы и своевременное предоставление актуальной информации о состоянии номеров; осуществление контроля за работой службы Housekeeping; корпоративное, групповое и ин- дивидуальное бронирование; просмотр и изме- нение информации о бронировании, а также отмена или восстановление бронирования; ав- томатизации регистрации и выезда гостей; веде- ние архива гостей; управление ценовой полити- кой гостиницы, а также её финансами. Как показало проведённое исследование, в настоящее время на рынке гостиничных ус- луг существует множество вариаций инфор- мационных систем, которые не перестают развиваться, и, помимо этого, упрощают ра- боту гостиницы. На сегодняшний день функ- ционирует множество информационных си- стем, используемых в гостиничном бизнесе. Среди них присутствуют как зарубежные, так и российские системы. Как показывает прак- тика, гостиницы, происходящие от зарубежно- го предпринимателя, чаще всего используют американские информационные системы. Но большинство российских отелей используют именно отечественные информационные си- стемы. Такие системы, как правило, использу- ются в управлении ресурсами, автоматизации текущей деятельности, при многофакторном анализе деятельности гостиницы, а также при взаимодействии с внешними программами и устройствами. Далее рассмотрим состояние отечественных информационных систем гости- ничного бизнеса подробнее. О количестве отечественных информацион- ных систем, функционирующих на гостиничных предприятиях российского рынка, а также са- мих гостиничных предприятий, использующих эти системы, даёт представление таблица 1. Название Где используется Система Hotel-2000 Функционирует в гостиницах: «Академическая», «Шереметьево-2», «Союз», «Береста Палас Отель», бизнес-отелях «ЛУКойл-Москва», «Яхонт», «Сахалин- Саппоро», пансионате «Урал» и др. PMS «Intellect Style» — «Русский Отель» Функционирует в гостиничном комплексе «Астория», «Альбатрос», комплексе «Оазис», «Лазурный», гостиницах «Маринус», «Арбат», «Салют», «Центральная», «Русь», «Санкт-Петербург», «Москва», «Охотинская» и др. Комплекс систем: «Эдельвейс», «Барсум», «Реконлайн» Функционирует в гостиницах: «Пулковская», «Юность», «Гранд-отель Европа», «Арктика» (Салехард), «Полярные зори», «Меридиан», «Арктика» (Мурманск) и др. Комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEI-Hotel Установлена в ряде гостиниц, включая гостиницу «Белград» Система комплексной автоматизации «Дип-Пансион» Функционирует в оздоровительно-производственном комплексе «Бор» Управления делами Президента РФ, Марфинском центральном военном клиническом санатории, пансионатах «Юность» и «Дружба» МИД РФ, санатории «Литвиново» мэрии Москвы и др. Система «Отель-Симпл» Функционирует в гостиничном комплексе Российской академии государственной службы, в гостинице «Академическая» Таблица 1 Отечественные информационные системы, используемые в гостиницах России* *составлено автором 29 GLOBAL & REGIONAL RESEARCH 2019. Т. 1. № 1. С. 23–29 Кроме вышерассмотренных систем, в го- стиницах России локально действуют и другие, такие, как: «Меридиан-1», «Отель-2.3», «Servio HMS», «Shelter» и многие другие. Таким образом, несмотря на то, что на се- годняшний день существует множество инфор- мационных систем, в том числе и зарубежных, отечественные информационные системы занимают определённое место в этом ряду. Однако, их применение за рубежом остаётся не развитым. При этом с каждым годом коли- чество информационных систем растёт, о чём свидетельствуют информационные источники. Следовательно, государство должно поддержи- вать развитие отечественных информационных источников гостиничных предприятий, что будет иметь ряд положительных преимуществ: 1) возможность внедрения российских си- стем на международный рынок; 2) возможность продвижения России на меж- дународную арену как туристическую страну; 3) повышение уровня развитости инфор- мационных технологий в сфере гостиничного бизнеса. Методология рассмотрения информацион- но-коммуникационных и бизнес-технологий гостиничного бизнеса в условиях цифрового экономического пространства предполагает исследование сущности информационных тех- нологий, их роль и место в условиях информа- ционной экономики, а также установление перспектив развития. При этом используются общенаучные подходы исследования: анализ и синтез, абстрактно-логический, экспертных оце- нок, а также элементы системного подхода. Результатами проведённого исследования являются определение теоретических основ по- строения информационной экономики в сфере гостиничного бизнеса; установление сущности и характеристики, структуры цифровых техно- логий и виртуализации гостиничного бизнеса; разработка перспектив развития цифровой эко- номики в сфере гостиничного бизнеса. Как показало проведённое исследование, особенности функционирования гостиничных предприятий в современных условиях требуют правильного понимания теоретико-методиче- ских основ информационных систем. В целом использование информационных технологий в сфере управления гостиничным бизнесом откры- вает возможности более экономичной и рацио- нальной организации информационных потоков, повышения их адаптивности и адресности, рас- ширения диапазона анализируемых факторов, а, следовательно, принятию эффективных опе- ративных решений и получения стратегических конкурентных преимуществ. Мы пришли к выво- ду, что в гостиничном бизнесе при современных экономических условиях особая роль отводится информации, информационным ресурсам и си- стемам. Это предопределило становление и дина- мичное развитие информационной экономики в условиях гостиничного бизнеса, технологический уклад которой базируется на доминировании компьютерной техники, средств телекоммуника- ций и виртуализации бизнес-процессов. Список использованной литературы 1. Левчаев П.А. Особенности деятельности экономических субъектов в информационной экономике / П.А. Левчаев // Вестник Мордовского университета. — 2009. — № 3. — С. 110-115. 2. Левчаев П.А. Проблемы цифровой экономики. // Научные исследования и разработки. Экономика. — Том 5 № 5, 2017. 3. Левчаев П.А. Цифровая экономика как будущее нашей жизни // Russian Journal of Management, 2018, Том 5 № 4. 4. Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие / О.Т. Лойко. — Томск : Издательство ТПУ, 2005. — 152 с. |