Специфика устной письменной деловой коммуникации юлдашбаев-1. Специфика устной и письменной деловой коммуникации Деловой этикет как составная часть культуры общения

• Название: Специфика устной и письменной деловой коммуникации Деловой этикет как составная часть культуры общения
• Дата: 20.06.2022
• Размер: 1.54 Mb.
• Имя файла: Специфика устной письменной деловой коммуникации юлдашбаев-1.pptx
• Тип: Документы; #606025

Специфика устной и письменной деловой коммуникации

Деловой этикет как составная часть культуры общения

Этикет - большая и важная часть общечеловеческой культуры, впитавшая в себя представления народов о красоте, порядке, благоустройстве, бытовой целесообразности.

Различают следующие основополагающие принципы деловых взаимоотношений:

Свобода
Терпимость
Деловая обязанность.


Деловая этика - это совокупность норм поведения предпринимателя, совокупность требований, предъявляемых культурным обществом к характеру общения с людьми, социальному облику делового человека.

Успех делового общения, по мнению Джека Ягера - автора книги "Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса", требует обязательного соблюдения 6 правил:

Правила представления и знакомства.
Правила проведения деловых контактов.
Правила поведения на переговорах.
Требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде.
Требования к речи.
Требования к культуре составления служебных

документов.

Речевой этикет

Речевой этикет - это совокупность всех этикетных речевых средств и правила их использования в тех или иных ситуациях.

Разновидности этикета выделяются в самостоятельные системы:

воинский этикет дипломатический этикет церковный(православный) этикет светский этикет служебный (деловой) этикет

Этикетная формула

Этикетная формула часто представляет собой фразеологизированные предложения, являющиеся готовыми языковыми средствами.

В любой деловой ситуации могут вступать в контакт люди разных коммуникативных типов:

Открытого (считается наилучшим для общения, ведения переговоров).Он сосредоточивает внимание на партнере по коммуникации.
Закрытого ("человека - манипулятора"). Он сосредоточивает внимание на самом себе.

Открытый тип:

1.) Позиция: "Самое интересное - мой партнер, собеседник". 2.) Поведение: "Не господствовать, не мешать подлинному взаимодействию". 3.) Стратегия: равноправие, сотрудничество. 4.)Планируемый результат: узнать и понять другого.
Закрытый тип:
1.) Позиция: "Самое интересное - я", "я - сам". 2.) Поведение: "Право на речь - это право на власть. Я командую в разговоре - он подчиняется". 3.) Стратегия: доминирование, иерархия. 4.) Планируемый результат: показать себя, высказаться самому.

В деловом взаимодействии все речевое поведение ориентировано на определенную реакцию партнера. Для того чтобы реакция оказалась адекватной намерениям каждой из сторон, необходимо:

овладеть личностными качествами делового человека - быть уверенным в себе, иметь личные цели и ценности;
демонстрировать объективность в оценке информации и в способах ее сообщения, проявлять искренний интерес к предмету речи и к партнеру;
в партнере по деловому общению уважать личность, стремиться увидеть проблему глазами партнера


соблюдать постулат релевантности - говорить по существу обсуждаемого вопроса;
корректно относиться к количеству и качеству информации, ее достоверности, быть последовательным и аргументированным;
соблюдать языковую нормативность деловой речи - четко формулировать мысль, использовать принятые в деловом общении клише.
подчиняться установленным правилам и ограничениям (протоколу, деловому этикету, культуре общения, позволяющим формировать у собеседника приятный имидж)

Риторика как составная часть культуры делового общения

Обобщая различные наблюдения и рекомендации,

укажем свойства, придающие особую энергетику речи:

обаяние, артистизм, уверенность, дружелюбие, искренность, объективность, заинтересованность.

В деловом общении ценятся также экспрессия и тональная вариативность речи.

В деловом взаимодействии используются

разные видов вопросов:

информационные
контрольные
для ориентации
подтверждающие
ознакомительные
однополюсные
встречные
альтернативные
направляющие
провокационные
вступительные
заключающие
закрытые
открытые
зеркальные

Паралингвистика, невербальные средства и деловая коммуникация

Паралингвистика (греч. рara - около) изучает совокупность невербальных средств, включенных в речевое сообщение и передающих, вместе с вербальными средствами, смысловую информацию. Различают три вида паралингвистических средств:
фоноционные. К фоноционным относят тембр речи, ее темп, громкость, типы заполнения пауз ("э-э", "м-м " и др.), особенности произношения звуков;
кинетические. К кинетическим относят жесты, тип выбираемой позы, мимику;
графические. Графические средства - это почерк, способы графических дополнений к буквам, их заменители, символы.

Средства невербальной коммуникации

К средствам невербальной коммуникации относят, как правило, следующие:      1. Жестовый контакт      2. Дистанция между общающимися.      3. Ориентация      4. Внешний вид.      5. Поза тела.      6. Кивок головой      7. Выражение лица (мимика)      8. Жесты      9. Взгляд      10. Паравербальные и экстравербальные сигналы.

Что такое энергетика речи?

Различают следующие характеристики человеческого голоса:      1. Скорость речи      менее 200 слогов в минуту - относительно медленная речь;      около 350 слогов в минуту - относительно "нормальная" речь;      около 500 слогов в минуту –

относительно быстрая речь.            2. Громкость.      3. Артикуляция.      4. Высота голоса.      5. Режим или течение речи.

Деловая коммуникация

Знаки:

Визуальный контакт
Язык тела
Тон голоса и скорость речи
Приверженность теме разговора

Расшифровки знаков людьми иной культуры

Визуальный контакт:

Для многих черных американцев, молодых испаноговорящих и некоторых других людей прямой взгляд не означает уважения и его избегают.

Язык тела:

В некоторых африканских странах прямой контакт лицом к лицу воспринимается как слишком агрессивный. Выходцы из Ближней Азии привыкли к более близкому расстоянию во время беседы, чем это принято у европейцев..

Организационно-распорядительная документация как разновидность письменной деловой речи и ее лингвистические и структурные особенности

Центром деловой

письменности является

-организационно-

распорядительная

документация (ОРД).

Приказ – правовой акт,

издаваемый руководителем

органа управления для

решения оперативных

задач по деятельности

предприятия и по личному

составу.

2.Текст приказа состоит из двух частей:

- констатирующей

- распорядительной.

Основанием для приказа могут служить:

1) нормативные документы государственных органов (правительства, налоговой инспекции, органов местного самоуправления);

2) решения Совета директоров, общих собраний акционеров;

3) производственная необходимость.