|
|
Техники и приемы. Техники и приемы, необходимые для выстраивания конструктивного диалога с родителями и детьмиподростками
Техники и приемы, необходимые для выстраивания конструктивного диалога с родителями и детьми/подростками
Ошибки эмпатического слушанья
|
1
|
Приказы и команды
|
«Успокойтесь, пожалуйста», «Не плачьте!», «Возьмите себя в руки!»
|
Консультант (психолог/педагог) выступает как как чужой человек, холодный, безжалостный и отстраненный; может быть, он и «умный», но быть с ним «самим собой», нельзя.
|
2
|
Советы
|
«Вам надо», «вам следует», «на вашем месте я бы», «в таких случаях стоит»
|
дающий совет неминуемо предстает как «самый умный», наставляющий «не самого умного», то есть создает неравенство психологических позиций. Тот, кому совет дают, чувствует, что от его переживаний отмахиваются, а его самого считают «лопухом». Именно поэтому совет очень часто принимается с явным или скрытым раздражением.
|
3
|
Морализаторство, призывы к долгу, совести и нравственности
|
Мать рассказывает на консультации о своем сыне, сгорая со стыда, и слышит в ответ: «Как вы можете стыдиться собственного сына, он же ваш сын, а вы его мать!»
|
Здесь консультант (психолог/педагог) психолог закрывается от переживаний клиента прочным щитом, моральных норм, а клиент чувствует себя очень одиноко в компании ханжи (вы сами, читатель, всегда руководствуетесь нравственными нормами в своих поступках?), Призывы к морали и долгу ошибочны еще и потому, что в консультировании мы ориентируемся на нормы и ценности клиента.
|
4
|
Нотации
|
«Вы образованный человек и, наверное, знаете, что создание дружеских отношений связано с принятием, на обоих, серьезных обязательств — как ответственность, преданность, поддержка в трудных, непредвиденных ситуациях, доверие. При этом психологические переживания при дружеских отношениях существенным образом отличаются от психологических переживаний если вы например состоите в товарищеских отношениях. И негативные состояния партнеров — не: отвлекайтесь! — могут быть связаны с самыми разными аспектами отношений...» (храп клиента).
|
Нотации — это рассуждения о том, как должно, но не бывает, или бывает, но не должно, или как должно быть и бывает, но всегда, в связи с тем, что... и т, п. Эмоции клиента в этом случае либо игнорируются консультантом, либо подвергаются оценке как не соответствующие должному, принятому или попросту неадекватные.
|
5
|
Постановка диагноза
|
«Это у вас завышенный уровень притязаний», «У вас дисгармония, отношений на почве несовпадения представлений о распределении семейных ролей».
|
Клиент чувствует себя трупом на столе анатомического театра, музейным экспонатом, пришибленным этим диагнозом, как штемпелем. Некоторым клиентам после таких слов психолога хочется пойти и купить веревку, и они, нервно посмеиваясь, спрашивают: «А это очень серьезно?» Ни о каком выражении понимания переживаний клиента нет и речи, потому что постановка диагноза предполагает отстраненную аналитическую позицию.
|
6
|
Похвала-оценка, ложная похвала
|
«Вы правильно себя ведете в этой ситуации, а ваш друг нет», «Вы — замечательная подруга», «Вы очень славная»
|
Такая реакция консультанта малоинформативна для клиента, бесполезна и вызывает недоверие, так как непонятно, на чем основаны эти суждения. Оценочность в поведении консультанта является нарушением основных принципов психологического консультирования и вызывает у клиентов защитные тенденции. И похвала, и порицание клиента с точки зрения обобщенных оценочных категорий в консультировании не только бесполезны, но и вредны.
|
7
|
Отрицание значимости проблемы
|
«Эта беда — еще не беда», «Мне кажется, вы слишком серьезно все воспринимаете, на самом деле все хорошо» «Не надо так переживать, ничего страшного не происходит»
|
Психолог может говорить так, чтобы помочь клиенту отнестись к его проблеме более легко и «не переживать так» и (или) для того, чтобы защитить самого себя от соприкосновения с чужими негативными эмоциями. Клиент практически всегда слышит в этих репликах обесценивание собственных переживаний.
|
8
|
Уход от обсуждения проблемы, отшучивание
|
Клиент: «Никакие могла собраться к вам прийти, так стыдно было, но теперь уже деваться некуда». Консультант: «С восторгом предаюсь в руки родной милиции!»
|
Клиент, начавший говорить наконец о том, что для него действительно очень важно, наталкивается на «сворачивание темы». Шутки: такого рода (ив такой момент) разрушают контакт и смешны только самому остроумцу.
|
9
|
Критика, обвинения
|
«Что же, теперь вы пожинаете плоды своего воспитания... Вы же сами и не приучили сына к ответственности, чему теперь удивляться?», «Разве можно так обращаться к маме, это же полное неуважение к ней как к личности»
|
Критика вызывает защитные реакции и не способствует углублению контакта. «Что же теперь, только гладить клиента по шерстке? — спросите вы. — Одобрять любые его действия?» Конечно же, нет, но важно, в какой момент и в какой форме это делается. Критика явно неуместна, когда человек находится во власти сильных переживаний, особенно негативных. У клиента в такие моменты она вызывает защитные реакции.
|
10
|
Предостережения и предупреждения
|
«Мой сын совсем не слушается меня. Такое впечатление, что он старается все делать наоборот». «Если вы не переломите эту ситуацию сейчас, то потом, когда он станет подростком, это будет источником больших бед и проблем».
|
В данном случае консультант, не реагируя на переживания клиента, обрисовывает ему определенный вариант (варианты) дальнейшего развития событий, указывая невозможные (обычно неприятные) последствия.
|
11
|
Подлавливание клиента на неискренности (лжи), демонстрация своей проницательности
|
«Ага! Вот видите, а еще пару минут назад Вы говорили совсем другое»
|
В этом случае, кажется, обретают реальность кошмарные фантазии клиентов о том, что психолог их видит на три метра вглубь. Консультант уличает клиента в том, что он что-то недоговаривает, скрывает какую-то важную информацию, и указывает на бесполезность этих «уловок». Ощущения клиента (хотела написать «жертвы») - как на допросе, ни о каком доверии или поддержке говорить не приходится
|
12
|
Неуместные («глупые») вопросы
|
Клиент рассказывает вам в муках стыда о том, как на он шел в столовой, спотыкнулся и на виду у многих опрокинул на себя поднос с едой, а консультант интересуется, по какой траектории летел поднос или какова была реакция окружающих.
|
От таких вопросов клиент на: какое-то время; впадает в ступор — уж очень они «далеко» от. его состояния и переживаний. Они сигнализируют о том, что его, может быть и слушают, но не слышат.
|
Задание 1. Ниже приведен фрагмент жалобы клиентов и варианты реакций консультанта. Определите, относится ли реплика психолога к ошибкам эмпатического слушания и если да, то к каким именно.
Пример 1.
Клиентка 18 лет, студентка: Учусь в университете. Плохо складываются отношения с нашей студенческой группой. Мы с ними не общаемся просто. Можно сказать, я среди них изгой. У меня нет среди них подруг и даже приятельниц, у меня подруга учится в другой группе. Мне часто бывает там одиноко, на вечеринки и дни рождения меня уже давно не приглашают... не понимаем друг друга совсем. Я совсем другая чем они.
Мама меня иногда спрашивает, почему ко мне на день рождения кроме Маринки никто не приходит, так противно бывает от этих вопросов.
Консультант:
1. Обычно человек сам виноват, если ой не приживается в коллективе. Ведь не бывает так, чтобы все сразу были «не такими», а он один «такой как надо».
2. Если хотите быть для людей своей — надо самой первой проявлять к ним интерес и симпатию. Вы, как я поняла, этого не делаете.
3. И давно вас на вечеринки уже не приглашают?
4. Станьте для них интересным человеком... уверена, все наладится. Вы еще совсем молоды и немного драматизируете. Поверьте, никакой настоящей беды с вами не случилось. И это прекрасно.
5. Почему у вас возникает такая реакция в адрес матери? Ведь она совсем не виновата в вашей проблеме, а вам уже и противно, когда она интересуется вашими делами...
6. Надо что-то менять в своем поведении. Ведь если и дальше все так будет продолжаться, ситуация наверняка усугубится.
7. Вы говорите, что вы — другая. А что, у вас организм иначе устроен?
Задание 2. Ниже приведены фрагменты жалоб клиентов. Для каждого фрагмента приведите примеры всех двенадцати ошибок эмпатического слушания.
Ситуация 1. Даша 14 лет, учусь в 9 классе. Внешне я симпатичная девушка у меня много друзей, но среди них одни девочки. Есть, конечно, пару юношей, но они относятся ко мне как к другу, а не девушке. Меня беспокоит то, что у всех моих лучших подруг есть молодой человек, а у меня нет. Может, я что-то делаю не так. Помогите мне, пожалуйста, разобраться в данной ситуации.
Ситуация 2. К психологу обратилась Ольга Алексеевна, она поссорилась с сыном (16 лет) из-за его отношений с девушкой. Ей не нравилась подруга сына, к тому же ей казалось, что юноша проводит с ней недопустимо много времени в ущерб учебе и домашним делам. Переругиваясь с сыном, Ольга Алексеевна собиралась в магазин. Уходя, она высказала суждение о личности и поведении девочки в оскорбительном тоне. Вернувшись из магазина, женщина в открытую дверь комнаты увидела сына стоящим с таблетками в руке. Мать бросилась к юноше и уговорила его отказаться от своих намерений. В дальнейшем попытки нанесения ущерба собственному здоровью со стороны юноши не повторялись. Но на приеме у психолога мама пожаловалась, что опасается подобных случаев в будущем, и хотела бы их предотвратить. |
|
|
Скачать 26.29 Kb.