Психология. психология. Тема 2 Виды и формы в этикоделовом общении. Выпишите определения основных форм делового общения совещания, беседы
 Скачать 19.39 Kb.
|
|
Тема 1.2 Виды и формы в этико-деловом общении. 2. Выпишите определения основных форм делового общения: совещания, беседы. Деловое совещание - элемент управленческой деятельности руководителя; наиболее распространенная форма управления. В ходе него учитывается мнение всех сотрудников. Это один из управленческих приемов, который позволяет включить в работу всю команду. Деловые совещания представляют собой способ открытого коллективного обсуждения тех или иных вопросов. Формы такого обсуждения очень разнообразны. Это съезды, конференции, симпозиумы, собрания, заседания, семинары. Они классифицируются в зависимости от содержания и важности, а также места, времени и продолжительности работы и вынесенных на обсуждение проблем. Суть делового совещания заключается в том, чтобы обеспечить свободную дискуссию и выработать общее решение на основе широкого учета мнений, в том числе и не соответствующих решениям администрации. Чаще всего деловые совещания проводятся: — при необходимости принятия коллективного решения на основе равного права каждого высказывать и обосновывать свое мнение; — если решение вопроса затрагивает интересы одновременно нескольких структурных подразделений организации или фирмы; — если для решения вопроса необходимо воспользоваться мнениями различных групп работников Деловая беседа - система целесообразно подобранных мыслей и слов, посредством которых один или несколько собеседников хотят оказать определенное влияние на другого собеседника или на группу собеседников в целях изменения существующей деловой ситуации, то есть с целью создания новой деловой ситуации или нового делового отношения. Беседа — помогает добиваться определенных бизнес-целей. Встречается чаще других форм. Может проходить как очно, так и по телефону. Начинается с приветствия и представления, после этого сразу можно переходить к сути диалога. Тема1.1 Социально психологический анализ предмета этики и психологии делового общения. 3. Выпишите в рабочую тетрадь определение основных понятий темы. Как и всякая наука, психология и этика делового общения опирается не только на комплекс специфических принципов, но и на связанный с ними категориальный аппарат, определенный комплекс ключевых, базовых понятий, понимание которых является важнейшим условием успешного усвоения учебной дисциплины. Основная категория изучаемой нами учебной дисциплины — психология личности. Под этой категорией понимается совокупность устойчивых психических качеств участников деловых взаимоотношений, которые составляют их индивидуальность. Эта категория содержит информацию об источниках психической активности человека, ее свойствах, состояниях и формах проявления в условиях деловой активности. Без глубокого понимания этой фундаментальной психологической категории невозможно овладеть современными методами самосовершенствования и управления человеческими ресурсами в условиях хозяйственной деятельности. Другая важнейшая категория —* психология общения. Общепризнано, что разнообразные процессы взаимодействия и общения людей являются важнейшими предпосылками их социального становления, а также что высокий уровень делового общения является решающим условием успешного производства. Психология рабочей группы, команды или трудовой группы — также важнейшая категория психологии и этики делового общения. Деловая активность сегодня невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. Этические правила и нормы. Действенные регуляторы этой активности-направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала и этика делового общения, поскольку главным фактором здесь также являются люди. Опираясь на анализ психологии личности, рабочей группы, норм деловой этики, данная дисциплина решает две основные проблемы: 1) овладение методами психологической диагностики, прежде всего умением анализировать собственные психические состояния, а также приемами описания психологических особенностей других субъектов делового общения, как отдельных работников, так и рабочих групп, организаций; 2) выработка умений и навыков изменения, корректировки психологических состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий, в том числе способов психологической защиты. 7. Изучите понятия «научная психология» и «житейская психоло-гия». Психология (от древнегреческого «знание о душе») — наука о поведении человека. Научная психология — это система знаний о психических явлениях. Психология, в отличие от остальных медицинских наук, изучает не физическую сторону человека, а его мышление, восприятия и ощущения. Подробнее о научной психологии Научная психология — это комплекс данных, получаемых с помощью исследований и имеющих и теоретическое, и практическое применение. Психология тесно связана с другими науками: Биология. Невозможно изучать свойства психики, не зная, как функционирует тело и центральная нервная система. История. На основании исторических данных психологи анализируют мыслительные, речевые, поведенческие процессы современного человека. Педагогика. Рассматривается влияние на личность обучения и воспитания. Медицина. Благодаря медицине можно лучше отслеживать состояние человека и предупреждать серьёзные психические нарушения. Социология. Важен и фактор среды. Философия. Помогает ориентироваться во взглядах на жизнь. Из взаимосвязи психологии с другими культурно-образовательными областями рождается множество ответвлений данной науки — педагогическое, медицинское, социальное, возрастное. Житейская психология Условно каждого из нас можно назвать психологом. Ведь качество жизни напрямую зависит от того, насколько грамотно мы анализируем других людей, способны на них влиять, выстраивать межличностную коммуникацию. Житейская психология — это совокупность убеждений, верований, единиц фольклора — в общем, опыта, накопленного поколениями. Наше представление об окружающем мире, собственной жизни формируется на базе личного опыта, знаний. При этом следует помнить, что мы не можем постичь всей полноты мира, его многогранности. Восприятие человека ограничено рамками, состоящими из конкретных знаний и убеждений. Ключевая особенность житейской психологии состоит в её ситуативности. Данная характеристика проистекает из рамок, которыми ограничен микромир конкретной личности. Тем не менее, не стоит недооценивать знания и опыт, которые она получает. Именно на их основе принимаются оптимальные решения. Характерные черты житейской психологии В отличии от психологии научной, житейская не имеет под собой академической базы. Эта психология характеризуется следующими признаками: конкретика; знания, природа которых зачастую интуитивна; поверхностные выводы, связанные с недостатком информации, например, о мотивах, и высокой скоростью реакции; наблюдение как основной метод получения данных. Далеко не каждому человеку присущи наблюдательность, прозорливость, умение быстро делать правильные выводы. Поэтому, перенимая чужой опыт, помните о том, что он не является догмой. Чтобы полнее составить представление о конкретных явлениях, лучше узнать разные точки зрения. Сравнение научной и житейской психологии В житейской психологии знания приобретаются путём проб и ошибок, на базе личного опыта и интуиции. Эти знания всегда имеют конкретный характер. Научный подход оперирует абстрактными понятиями. Опыт абстрагирован, для его получения используют различные методики, приёмы, а после знания систематизируют. Также есть отличия в объекте изучения, способах передачи знаний, понимании причин, по которым функционируют те или иные проявления. Житейская и научная психология, хотя и не являются одним целым, переплетаются довольно тесно. |