Устная речь. Тема 2. Тема Устная и письменная форма деловой речи. Критерии и качества хорошей деловой речи
 Скачать 50.98 Kb.
|
Тема 2. Устная и письменная форма деловой речи. Критерии и качества хорошей деловой речиРечевое общение может быть организовано устном и письменном виде. Они тесно связаны между собой и происходит их постоянное взаимодействие и взаимопроникновение. Это выражается в том, что любой текст мы может озвучить голосом и также любая речь может быть технически зафиксирована на бумажном носителе. Существуют такие жанры письменной речи, как, например, драматургия, ораторские произведения, которые предназначены специально для последующего озвучивания. И наоборот, в литературных произведениях широко используются приемы стилизации под «устность»: диалогическая речь, в которой автор стремится сохранить особенности, присущие устной спонтанной речи, монологические рассуждения персонажей от первого лица. Устная речь применяется в рамках непосредственного общения. Устная речь сопровождается мимикой и жестами, что в свою очередь усиливает эмоциональную насыщенность и смысловую значимость передаваемой информации. Устная речь применяется в виде монолога (выступление перед аудиторией, рассказ, лекция) или диалога (беседа, обсуждение, разговор). Устная речь может быть как спонтанной, так и подготовленной. Спонтанная речь сопровождается наличием большого количества пауз. Это обусловлено тем, что устное высказывание формируется постепенно, в зависимости от того, что уже сказано, и что еще предстоит сказать или повторить. Задание 1. Перепишите, правильно расставив недостающие окончания: 1) управляющ… клуб… А.С. Петрова вызвал… наряд полиции; 2) в аэропорт… «Емель-янов…» произошло ЧП; 3) в шкаф… были обнаружены важные улики; 4) нарушитель оправ-дывал свои действия тем, что увидел призрак… (мн. число); 5) наряд полиции заметил на вокзале подозрительны… лиц…; 6) ловить кревет… в Чёрном море (мн. число); 2. 1) в городе Чехов… прошёл турнир по самбо; 2) из деревни Ольховк… (им. п. – д. Ольховка); 3) в Республик… Тыв… отмечен спад уровня преступности; 4) на реке Ангар…; 5) на реке Енисе…; 6) на улице Енисейск… произошло крупное ДТП; 7) на острове Татышев… прошёл турнир по стритболу; 8) прошлым летом мы отдыхали в Крым…; 9) в «Войн… и мир…» Л.Н. Толстой дал описание Бородинского сражения. Задание 2. Перепишите, правильно расставив недостающие (!) окончания в родительном падеже множественного числа: не хватает нос….. (носки), нет нужных чул….. (чулки), все размеры бер….. (берцы), 10 кило-метров рельс….. (рельсы, *классический вариант р.п. мн.ч.), большой выбор джинс….. (джин-сы), все размеры мужских туф….. (туфли), нет моих ботин….. (ботинки), нет моих тап….. (тап-ки), пять цыган….. (цыгане), пять бурят….. (буряты), пять татар….. (татары), пять турок….. (турки), пять хакас… (хакасы), отряд партизан….. (партизаны), много солдат….. (солдаты), десять ампер….. (амперы), десять килограмм….. (килограммы, *классический вариант р.п. мн.ч.), десять помидор….. (помидоры). Задание 3. Перепишите, указывая в скобках после каждой фамилии их склоняемость, несклоняемость или склоняемость только для мужчин («скл» – склоняется, «скл муж» – только у мужчин, «не скл» – не склоняется). Будьте готовы обосновать свою точку зрения: Окуджава (……), Абрамчик (……), Дитрих (……), Цой (……), Алёха (……), Дзагоев (……), Обама (……), Ария (……), Бахман (……), Высоцкий (……), Куцкель (……), Беспрозванных (……), Богданович (……), Бойко (……), Пельмень (……), Борисяк (……), Бру (……), Васильченко (……), Голодец (……), Вертинский (……), Демитрадзе (……), Долгих (……), Сало (……), Берёза (……). Задание 4. Определитесь со слитным или раздельным написанием слов. 1. Большое поле простиралось куда-то в..даль к лесу. 2. В..дали голубой виднелась летящая гусиная стая. 3. В..дали, у озера, стали собираться рыбаки. 4. Маслянистое пятно на воде быстро разрасталось в..ширь. 5. Батискаф «Мир» опустился в..глубь Байкала. 6. Порой так хочется взлететь в..высь – до самой луны. 7. Калитка заброшенного дома была обвита с..верху до..низу плющом, а в..низу разрослась крапива. 8. За час до начала матча трибуны стадиона от..низу и до..верху были заняты болельщиками. 9. Где-то на..верху летит вертолёт. 10. В..верху крыши было сделано отверстие для трубы. 11. В..начале все складывалось неплохо. 12. Он не мог так по..свински поступить со своими друзьями. 14. Задержанные по...очереди заходили в участок полиции. 15. Я всегда прихожу на работу во..время. 16. Из..далека прозвучал звук оружейного выстрела. 17. Курсанты подходили к столу экзаменатора по..одному. 18. Бойцы шли в..перед, держа на..весу автоматы. 19. Дальше пришлось идти на..ощупь. 20. Подозреваемый был, по описанию свидетеля, высокого роста, в красной спортивной куртке и синих джинсах в..обтяжку. 21. Никоноров Н.К. в..тайне от своей жены использовал подвал гаража для хранения наркотиков. 22. В момент ограбления магазина по..близости никого не оказалось ни одного свидетеля. неподготовленной (разговор, беседа). Подготовленная устная речь отличается проду- манностью, более четкой структурной организацией, но при этом все-таки говорящий, как правило, стремится, чтобы его речь была непринужденной, не «заученной», походила на непосредственное общение. Неподготовленная устная речь характеризу- ется спонтанностью. Неподготовленное устное высказывание (основная единица устной речи, аналогичная предложению в письменной речи) формируется постепенно, порциями, по мере осознания того, что сказано, что следует сказать далее, что надо повторить, уточнить. Поэтому в устной неподготовленной речи много пауз, а исполь- зование заполнителей пауз (слов типа э-э, гм) дает возможность говорящему подумать о дальнейшем. Говорящий контролирует логико-композиционный, синтаксический и частично лексико-фразеологический уровни языка, т.е. следит за тем, чтобы его речь была логична и связна, выбирает соответствующие слова для адекватного выражения мысли. Фонетический и морфологический уровни языка, т. е. произнесение и грамма- тические формы, не контролируются, воспроизводятся автоматически. Поэтому устной речи свойственны меньшая лексическая точность, даже наличие речевых ошибок, небольшая длина предложений, ограничение сложности словосочетаний и предложений, отсутствие причастных и деепричастных оборотов, деление единого предложения на несколько коммуникативно самостоятельных. Причастные и деепри- частные обороты обычно заменяются сложными предложениями, вместо отглагольных существительных используют глаголы, возможна инверсия. В качестве примера приведем отрывок из письменного текста: «Слегка отвлекаясь от отечественной проблематики, хотелось бы заметить, что, как показал современный опыт скандинав- ского региона и ряда других стран, дело вовсе не в монархии, не в форме политиче- ской организации, а в разделении политической власти между государством и обще- ством» («Звезда». 1997, № 6). При устном воспроизведении этого фрагмента, например на лекции, он, конечно, будет изменен и может иметь приблизительно такую форму: «Если мы отвлечемся от отечественной проблематики, то увидим, что дело вовсе не в монархии, дело не в форме политической организации. Все дело заключается в том, как разделить власть между государством и обществом. И это подтверждает сегодня опыт скандинавских стран». Устная речь так же, как и письменная, нормирована и регламентирована, однако нормы устной речи совсем другие. Устная форма речи закреплена за всеми функциональными стилями русского языка, однако она имеет несомненное преимущество в разговорно-бытовом стиле речи. Выделяют следующие функциональные разновидности устной речи: устную научную речь, устную публици- стическую речь, виды устной речи в сфере официально-делового общения, художе- ственную речь и разговорную речь. Следует сказать, что разговорная речь оказывает влияние на все разновидности устной речи. Это выражается в проявлении авторского «я», личностного начала в речи с целью усиления воздействия на слушающих. Поэто- му в устной речи используются эмоционально и экспрессивно окрашенная лексика, образные сравнительные конструкции, фразеологизмы, пословицы, поговорки, даже просторечные элементы. В качестве примера приведем отрывок из интервью с Пред- седателем Конституционного Суда России: «Конечно же, исключения бывают... К нам обратился мэр Ижевска с иском о признании закона, принятого республиканскими властями, неконституционным. И суд действительно некоторые статьи таковыми признал. К сожалению, на первых порах это вызвало раздражение у местных властей, вплоть до того, что, дескать, как было, так и будет, никто нам не указ. Тогда, что называется, была пущена в ход «тяжелая артиллерия»: Госдума подключилась. Президент России указ издал... Был большой шум в местной и центральной прессе» (Деловые люди. 1997. № 78). В данном фрагменте присутствуют и разговорные частицы же, дескать, и выражения разговорного и фразеологического характера на первых порах, никто нам не указ, что называется, был большой шум, выражение тяжелая артиллерия в переносном значении, и инверсия указ издал. Количество разговорных элементов обусловливается особенностями конкретной коммуникативной ситуации. Письмо – это созданная людьми вспомогательная знаковая система, которая используется для фиксации звукового языка (и соответственно звуковой речи). С другой стороны, письмо – это самостоятельная система коммуникации, которая, выполняя функцию фиксации устной речи, приобретает ряд самостоятельных функ- ций. Письменная речь дает возможность усвоить знания, накопленные человеком, расширяет сферу человеческого общения, разрывает рамки непосредственно- го окружения. Читая книги, исторические документы разных времен народов, мы можем прикоснуться к истории, культуре всего человечества. ИменноблагодаряписьменностимыузналиовеликихцивилизацияхДревнегоЕгипта,шумеров,инков, майя и др.Историки письма утверждают, что письмо прошло длитель-ный путь исторического развития отпервыхзарубок надеревьях, наскальныхрисунковдозвукобуквенноготипа,которымсегодняпользуетсябольшинстволюдей, т. е. письменная речь вторична по отношению к устной. Буквы, использу-емыенаписьме,–этознаки,спомощьюкоторыхобозначаютсязвукиречи.Звуковые оболочки слов и частей слов изображаются сочетаниями букв, и знаниебукв позволяет воспроизводить их в звуковой форме, т. е. читать любой текст.Знаки препинания, используемые на письме, служат для членения речи: точки,запятые, тире соответствуют интонационной паузе устной речи. Это значит,что буквы являются материальной формой письменной речи.Основная функция письменной речи – фиксация устной речи, имеющая цель сохранить ее в пространстве и времени. Письмо служит средством коммуникации между людьми в тех случаях, когда непосредственное общение невозможно, когда они разделены пространством, т. е. находятся в разных географических точках, и временем. С древних времен люди, не имея возможности общаться непосредственно, обменивались письмами, многие из которых дошли до сегодняшнего дня, преодолев барьер времени. Развитие таких технических средств сообщения, как телефон, в какой-то мере уменьшило роль письма. Но появление факса, а в настоящее время и распространение системы Internet, которые помогают преодолевать пространство, вновь активизировало именно пись- менную форму речи. Основное свойство письменной речи – способность к длительно- му хранению информации. Письменная речь развертывается не во временном, а в статическом пространстве, что дает пишущему возможность продумывать речь, возвратиться к уже написанному, перестроить предложения и части текста, заменить слова, уточнить, осуществить длительный поиск формы выражения мысли, обратиться к словарям и справочникам. В связи с этим письменная форма речи имеет свои осо- бенности. Письменная речь использует книжный язык, употребление которого доста- точно строго нормировано и регламентировано. Порядок слов в предложении закреп- ленный, инверсия (изменение порядка слов) не типична для письменной речи, а в некоторых случаях, на пример в текстах официально-делового стиля речи, недопусти- ма. Предложение, являющееся основной единицей письменной речи, выражает сложные логико-смысловые связи посредством синтаксиса, поэтому, как правило, письменной речи свойственны сложные синтаксические конструкции, причастные и деепричастные обороты, распространенные определения, вставные конструкции и т. п. При объединении предложений в абзацы каждое из них строго связано с предшеству- ющим и последующим контекстом. Проанализируем с этой точки зрения отрывок из справочного пособия В. А. Красильникова «Промышленное зодчество и экология»: «Негативное влияние на природную среду выражается во все увеличивающейся экспансии территориальных ресурсов, включая санитарные разрывы, в выбросах газообразных, твердых и жидких отходов, в выделении тепла, шума, вибрации, радиации, электромагнитной энергии, в изменении ландшафтов и микроклимата, часто их эстетической деградации». Это одно простое предложение содержит большое количество однородных членов: во все увеличивающейся экспансии, в выбросах, в выделении, в изменении; тепла, шума, вибрации и т. д., деепричастный оборот вклю- чая..., причастие увеличивающейся, т.е. характеризуется теми чертами, о которых говорилось выше. Письменная речь ориентирована на восприятие органами зрения, поэтому она обладает четкой структурной и формальной организацией: имеет систему нумерации страниц, деление на разделы, параграфы, систему ссылок, шрифтовые выделения и т. п. К сложному тексту можно не раз возвращаться, вдумываться в него, осмысливать написанное, имея возможность просматривать глазами тот или иной отрывок текста. Письменная форма является основной формой существования речи в научном, публицистическом; официально-деловом и художественном стилях. Таким образом, говоря о том, что речевое общение происходит в двух формах – устной и письменной – надо иметь в виду сходство и различия между ними. Сходство заключа- ется в том, что эти формы речи имеют общую основу – литературный язык и в практи- ке занимают примерно равное место. Различия сводятся чаще всего к средствам выражения. Устная речь связана с интонацией и мелодикой, невербаликой, в ней используется определенное количество и «своих» языковых средств, она привязана больше к разговорному стилю. Письмо использует буквенные, графические обозначе- ния, чаще книжный язык со всеми его стилями и особенностями, нормированностью и формальной организацией. Общение осуществляется разными средствами. Выделяют вербальные и не- вербальные средства общения. Вербальное общение (знаковое) осуществляется с помощью слов. К вербальным средствам общения относится человеческая речь. Специалистами по общению подсчи- тано, что современный человек за день произносит примерно 30 тыс. слов, или более 3 тыс. слов в час. В зависимости от намерений коммуникантов (что-то сообщить, узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, договориться и т.д.) возникают разнооб- разные речевые тексты. В любом тексте (письменном или устном) реализуется система языка. Итак, язык – это система знаков и способов их соединения, которая служит ору- дием выражения мыслей, чувств и волеизъявлений людей и является важнейшим средством человеческого общения. Язык используется в самых разных функциях: Коммуникативная. Язык выступает в роли основного средства общения. Благо- даря наличию у языка такой функции, люди имеют возможность полноценного общения с себе подобными. Познавательная. Язык как выражение деятельности сознания. Основную часть информации о мире мы получаем через язык. Аккумулятивная. Язык как средство накопления и хранения знаний. Приобре- тенные опыт и знания человек старается удержать, чтобы использовать их в будущем. В повседневной жизни нас выручают конспекты, дневники, записные книжки. А «записными книжками» всего человечества являются разного рода памятники пись- менности и художественная литература, которая была бы невозможна без существова- ния письменного языка. Конструктивная. Язык как средство формирования мыслей. При помощи языка мысль «материализуется», приобретает звуковую форму. Выраженная словесно, мысль становится отчетливой, ясной для самого говорящего. Эмоциональная. Язык как одно из средств выражения чувств и эмоций. Эта функция реализуется в речи только тогда, когда прямо выражается эмоциональное отношение человека к тому, о чем он говорит. Большую роль при этом играет интона- ция. Контактоустанавливающая. Язык как средство установления контакта между людьми. Иногда общение как бы бесцельно, информативность его нулевая, лишь готовится почва для дальнейшего плодотворного, доверительного общения. Этническая. Язык как средство объединения народов. Под речевой деятельностью понимается ситуация, когда для общения с другими людьми человек использует язык. Существует несколько видов речевой деятельности: говорение использование языка для того, чтобы что-то сообщить; слушание – восприятие содержания звучащей речи; письмо – фиксация содержания речи на бумаге; чтение – восприятие зафиксированной на бумаге информации. Для психологии активности и поведения особую важность представляют именно невербальные средства общения. При невербальном общении средством передачи информации являются несловесные знаки (позы, жесты, мимика, интонации, взгляды, пространственное расположение и т.д.). К основным невербальным средствам общения относятся: Кинестика рассматривает внешнее проявление человеческих чувств и эмоций в процессе общения. К ней относятся: жестика; мимика; пантомимика. Жестика. Жесты – это разнообразные движения руками и головой. Язык жестов – самый древний способ достижения взаимопонимания. В различные исторические эпохи и у разных народов были свои общепринятые способы жестикуляции. В насто- ящее время даже предпринимаются попытки создать словари жестов. О той информа- ции, которую несет жестикуляция, известно довольно много. Прежде всего, важно количество жестикуляции. У разных народов выработались и вошли в естественные формы выражения чувств различные культурные нормы силы и частотности жестику- ляции. Исследования М. Аргайла, в которых изучались частота и сила жестикуляции в разных культурах, показали, что в течение одного часа финны жестикулировали 1 раз, французы – 20, итальянцы – 80, мексиканцы – 180. Интенсивность жестикуляции может расти вместе с возрастанием эмоциональной возбужденности человека, а также при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно затруднено. Конкретный смысл отдельных жестов различен в разных культурах. Однако во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить: Коммуникативные (жесты приветствия, прощания, привлечения внимания, за- преты, утвердительные, отрицательные, вопросительные и т.д.) Модальные, т.е. выражающие оценку и отношение (жесты одобрения, удовле- творения, доверия и недоверия и т.п.). Описательные жесты, которые имеют смысл только в контексте речевого вы- сказывания. Мимика. Мимика – это движения мышц лица, главный показатель чувств. Иссле- дования показали, что при неподвижном или невидимом лице собеседника теряется до 10-15% информации. В литературе отмечается более 20 000 описаний выражения лица. Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении лица шести основных эмоциональных состоя- ний (гнев, радость, страх, печаль, удивление, отвращение) все движения мышц лица скоординированы. Основную информативную нагрузку в мимическом плане несут брови и губы. Визуальный контакт также является исключительно важным элементом общения. Смотреть на говорящего – означает не только заинтересованность, но и помогает сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Общающиеся люди обычно смотрят в глаза друг другу не более 10 секунд. Если на нас смотрят мало, мы имеем основа-ния полагать, что к нам или к тому, что мы говорим, относятся плохо, а еслислишком много, это может восприниматься как вызов или же хорошее к намотношение.Крометого,замечено,что,когдачеловеклжетилипытаетсяскрыть информацию, его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времениразговора. Отчасти долгота взгляда человека зависит от того, к какой нации он при- надлежит. Жители южной Европы имеют высокую частоту взгляда, что может показаться оскорбительным для других, а японцы при беседе смотрят скорее на шею, чем на лицо. Пантомимика – это походка, позы, осанка, общая моторика всего тела. Походка – это стиль передвижения человека. Ее составляющими являются: ритм, динамика шага, амплитуда переноса тела при движении, масса тела. По походке человека можно судить о самочувствии человека, его характере, возрасте. В исследо- ваниях психологов люди узнавали по походке такие эмоции, как гнев, страдание, гордость, счастье. Выяснилось, что «тяжелая» походка характерна для людей, находя- щихся в гневе, «легкая» – для радостных. У гордящегося человека самая большая длина шага, а если человек страдает, его походка вялая, угнетенная, такой человек редко глядит вверх или в том направлении, куда идет. Кроме того, можно утверждать, что люди, которые ходят быстро, размахивая ру- ками, уверены в себе, имеют ясную цель и готовы ее реализовать. Те, кто всегда держит руки в карманах - скорее всего очень критичны и скрытны, как правило, им нравится подавлять других людей. Человек, держащий руки на бедрах, стремится достичь своих целей кратчайшим путем за минимальное время. Поза — это положение тела. Человеческое тело способно принять около 1000 устойчивых различных положений. Поза показывает, как данный человек воспринима- ет свой статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Шюбцем, было выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположении к общению. Поза, при которой человек перекрещивает руки и ноги, называется закрытой. Пе- рекрещенные на груди руки являются модифицированным вариантом преграды, которую человек выставляет между собой и своим собеседником. Закрытая поза воспринимается как поза недоверия, несогласия, противодействия, критики. Более того, примерно треть информации, воспринятой из такой позы, не усваивается собе- седником. Наиболее простым способом выведения из этой позы является предложение что-нибудь подержать или посмотреть. Открытой считается поза, в которой руки и ноги не перекрещены, корпус тела направлен в сторону собеседника, а ладони и стопы развернуты к партнеру по обще- нию. Это – поза доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта. Если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, а если не очень заинтересован, наоборот, ориентировать- ся в сторону и откидываться назад. Человек, желающий заявить о себе, будет держать- ся прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, нахо- диться в свободной непринужденной позе. Лучший способ добиться взаимопонимания с собеседником – это скопировать его позу и жесты. Такесика — роль прикосновений в процессе невербального общения. Здесь выде- ляются рукопожатия, поцелуи, поглаживания, отталкивания и т.п. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуля- ции. Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами: статусом партнеров, их возрастом, полом, степенью знакомства. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении. Например, похлопывание по плечу возможно только при условии близких отношений, равенства социального положения в обществе. Обмен рукопожатием – многоговорящий жест, известный с древних времен. Пер- вобытные люди при встрече протягивали друг другу руки раскрытыми ладонями вперед, чтобы показать свою безоружность. Этот жест со временем претерпел измене- ния, и появились его варианты, такие как помахивание рукой в воздухе, приложение ладони к груди и многие другие, в том числе и рукопожатие. Часто рукопожатие может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Рукопожатия делятся на 3 вида: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз); покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх); равноправное. Доминирующее рукопожатие является наиболее агрессивной его формой. При доминирующем (властном) рукопожатии человек сообщает другому, что он хочет главенствовать в процессе общения. Покорное рукопожатие бывает необходимо в ситуациях, когда человек хочет от- дать инициативу другому, позволить ему чувствовать себя хозяином положения. Часто используется жест, называемый «перчаткой»: человек двумя руками обхва- тывает руку другого. Инициатор этого жеста подчеркивает, что он честен и ему можно доверять. Однако жест «перчатка» следует применять к хорошо знакомым людям, т.к. при первом знакомстве он может произвести обратный эффект. Крепкое рукопожатие вплоть до хруста пальцев является отличительной чертой агрессивного, жесткого человека. Признаком агрессивности является также пожатие несогнутой, прямой рукой. Его главное назначение – сохранить дистанцию и не допустить человека в свою интимную зону. Эту же цель преследует и пожатие кончиков пальцев, но такое рукопожатие свидетельствует о том, что человек не уверен в себе. Проксемика определяет зоны наиболее эффективного общения. Э.Холл выделяет четыре основные зоны общения: Интимная зона (15-45 см) – в нее человек допускает только близких себе людей. В этой зоне ведется негромкий доверительный разговор, осуществляются тактильные контакты. Вторжение «чужого» в эту зону расценивается как угроза. Личная (персональная) зона (45 - 120 см) – зона обыденного общения с друзья- ми, коллегами. Допускается только визуальный - зрительный контакт. Социальная зона (120 - 400 см) – зона проведения официальных встреч и веде- ния переговоров, совещаний, проведения административных бесед. Публичная зона (более 400 см) – зона общения с большими группами людей во время лекций, митингов, публичных выступлений и т.д. В общении также важно обращать внимание на голосовые характеристики, отно- сящиеся к невербальному общению. Просодика – это общее название таких ритмико-интонационных характеристик речи, как высота, громкость голоса, его тембр. Экстралингвистика – это включение в речь пауз и различных не морфологиче- ских явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д. Просодическими и экстралингвическими средствами регулируется поток речи, экономятся языковые средства общения, они дополняют, замещают и предвосхищают речевые высказывания, выражают эмоциональные состояния. Нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй речи, оце- нивать силу и тон голоса, скорость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства и мысли. Голос содержит в себе очень много информации о хозяине. Опытный специалист по голосу сможет определить возраст, место проживания, состояние здоровья, харак- тер и темперамент его обладателя. Хотя природа и наградила людей уникальным голосом, окраску ему они придают сами. Те, кому свойственно резко менять высоту голоса, как правило, бодрее, общи- тельнее, увереннее, компетентнее и гораздо приятнее, чем люди, говорящие монотон- но. Чувства, испытываемые говорящим, отражаются, прежде всего, в тоне голоса. В нем чувства находят свое выражение независимо от произносимых слов. Важно, что в процессе общения человек больше доверяет знакам невербального общения, чем вербальному. По оценке специалистов мимические выражения несут в себе до 70% информации. При проявлении своих эмоциональных реакций мы, как правило, более правдивы, чем в процессе вербального общения. Также следует учитывать, что человек обычно высказывает лишь 80% той ин- формации, которой хотел поделиться. Собеседник воспринимает 70% от сказанного и понимает 60% услышанного, а через 5 часов в его памяти остается в среднем от 10 до 25% воспринятой информации. |