РОЛЬ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРИМЕРЕ ПРЕДПРИЯТИЯ «М.ВИДЕО». 11_ОКД_курсовая_Коммерция_3курс (1). Теоретические основы использования маркетинга в коммерческой деятельности торгового предприятия
 Скачать 161.95 Kb.
|
|
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ Маркетинг является одним из видов управленческой деятельности, который увязывает возможности производства и реализации товаров и услуг с целью покупки продукции потребителем. Он влияет на расширение производства и торговли путем выявления запросов потребителей и их удовлетворения. Маркетинговые исследования представляют собой вид социальной технологии для выявления запросов и желаний реальных и/или потенциальных покупателей, для обнаружения эффективных средств управления рынком. Актуальность темы. В процессе интенсивного развития экономики и постоянно повышающейся роли малых и средних предприятий с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей, увеличить свои знания о стоящих перед ними проблемах маркетинга, то есть уменьшить неопределенность при принятии маркетинговых решений. Проблемность темы. Очень часто, особенно в нашей стране, производство товаров и услуг начинается без достаточных маркетинговых исследований. Производители не хотят нести дополнительные расходы на "ненужные" маркетинговые исследования, уточняющие все характеристики производства, ориентированного на удовлетворение потребностей, в результате теряют неизмеримо больше. Цель исследования. В данной работе поставлена цель, которая заключается в разработке программы по совершенствованию использования маркетинга в коммерческой деятельности предприятия в категории рекламы. Задачи исследования. Для достижения целей поставлены следующие задачи: Изучение публикаций и литературы по выбранной теме. Проанализировать маркетинговые инструменты, применяемые на розничном предприятии. Проведение маркетингового исследования в виде аудита торгового зала предприятия и опроса покупателей, для выявления эффективности применяемой рекламы и выявления предпочтений. Анализ эффективности маркетинговой деятельности организации. Выявить возможности улучшения коммерческой деятельности предприятия посредством его маркетинговой стратегии. Объект исследования. Розничное подразделение «М.Видео» №328. Предмет исследования. Маркетинг в коммерческой деятельности предприятия. Структура работы. Курсовая работа состоит из введения, четырех глав, заключения, выводов и списка используемых источников и литературы. Содержит схемы, рисунки, таблицы. Методы исследования. При выполнении данной работы использован теоретический и практический метод исследования. Источники информации. Основными источниками информации являются учебные пособия, публикации и статьи, статистические данные, а также бухгалтерская и статистическая отчетность предприятия, ресурсы сети интернет. ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ 1.1. СУЩНОСТЬ, СОДЕРЖАНИЕ, РОЛЬ МАРКЕТИНГА В КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ В первые понятие «маркетинг» (от английского Marketing - создание рынка, рынковедение) появилась в американской экономической литературе в самом начале XX века. Существовало немало причин, которые способствовали выделению маркетинга в самостоятельную дисциплину. Он возник как реакция на негативные проявления бурно развивающегося «дикого рынка», чрезмерной стихийность, непредсказуемость развития и не упорядоченную конкуренцию. Необходимо было найти способ смягчить отрицательное проявление действия рыночного механизма, починить производство и распределение интересов потребителя. Маркетинг прошел ряд этапов эволюции: начиная со сбытового, кончая комплексно - системным. Эти эволюционные изменения маркетинга были обусловлены начавшимися в XX веке глубокими изменениями экономической среды под влиянием преобразования общественного производства, обострение конкурентной борьбы и усложнении взаимосвязи в экономике. Маркетинг нужно рассматривать с разных точек зрения известный теоретик маркетинга Ф. Котлер рассматривает маркетинг как общественный процесс, в ходе которого решаются задачи удовлетворения потребительского спроса, и как систем управления всей организационной и производственно - хозяйственной деятельностью предприятия. Основу деятельности маркетинга составляют такие занятия, как разработка товара, исследования, налаживание коммуникаций, организация распределения, установление цен, развертывание службы сервиса, мерчандайзинг. Многие авторы стремятся дать более широкие определения маркетинга. Так, Ф. Котлер считает, что маркетинг — это человеческая деятельность, направленная на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. С несколько иных позиций рассматривают маркетинг Дж. Эванс и Б. Берман: маркетинг — это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги организации, людей, территорий и идей посредством обмена. Маркетинговая деятельность предприятия представляет собой творческую и управленческую деятельность, задача которой заключается в развитии рынка товаров, услуг и рабочей силы путем оценки потребностей потребителей, а также в проведении практических мероприятий для удовлетворения этих потребностей. С помощью этой деятельности координируются возможности производства и распределение товаров и услуг, а также определяется, какие шаги необходимо предпринять, чтобы продать товар или услугу конечному потребителю. Суть и содержание маркетинговой деятельности отражает объективные условия развития рынка, который в известной мере утрачивает хаотичность и попадает под регулирующее воздействие заранее устанавливаемых хозяйственных связей, где особая роль отводится потребителю. Потребитель предъявляет свои требования к продукту, его технико-экономическим характеристикам, количеству, срокам поставки и тем самым создает предпосылки для распределения рынка между производителями. Возрастает значение конкуренции, борьбы за потребителя. Это заставляет производителей тщательно и глубоко изучать конкретных потенциальных потребителей и запросы рынка, которые предъявляют высокие требования к качеству и конкурентоспособности продукции. Осуществление маркетинговой деятельности – объективная необходимость ориентации научно-технической, производственной и сбытовой деятельности фирм с учетом рыночного спроса, потребителей и требований потребителей. При проведении маркетинговых исследований руководство компании получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребителей, а ценах, которые потребители готовы заплатить, о том в каких регионах спрос на данный изделия, то есть ёмкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции компании, может принести наибольшую прибыль. С помощью проведения маркетинговых исследований определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать свое предприятие. Маркетинговая деятельность представляет собой комплекс мероприятий (см.рисунок 1), ставящих целью исследования таких вопросов, как: Изучение потребителя Исследование мотивов его поведения на рынке Анализ рынка предприятия Исследование продукта или вида услуг Анализ форм и каналов сбыта Анализ объема оборота предприятия Изучение конкурентов, определение форм и уровня конкуренции Исследование рекламной деятельности Определение наиболее эффективных способов продвижения товаров на рынке Изучение «ниши» рынка.  Рисунок 1. Мероприятия маркетинговых исследований 1.2. ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Реализация концепции маркетинга на предприятии требует создание соответствующей службы маркетинга. В настоящее время без такой службы, обеспечивающий проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив спроса, требований потребителей к товару и его свойством, тенденции этих требований под влиянием различных факторов, производителям трудно выжить в конкурентной борьбе. Конечной целью функционирования маркетинговых служб является подчинение всей хозяйственной коммерческой деятельности предприятия законом существования и развития рынка. В этом заинтересованы как изготовителей, так и потребителей продукции. В эволюции отделов маркетинга можно выделить четыре этапа развития, каждый из которых встречается и в деятельности сегодняшних компаний. Первый этап – маркетинг как функция распределения. Сбыт товаров на этом этапе был относительно прост. Относительно важную роль играет отдел продаж. Второй этап – организационная концепция задач маркетинга как функции продаж. Возникновения проблем со сбытом и лучшие понимания роли маркетинга привели к существенным организационным изменениям. Третий этап – выделение маркетинга в самостоятельную службу, характеризуется появлением специализированной службы маркетинга, имеющий равные права с другими подразделениями предприятия. Руководитель маркетинга принимает решение о внешнем виде, упаковке, название продукта. Четвёртый этап – заключается в ориентации всех сфер деятельности компании на требования маркетинга. Маркетинг рассматривается как главная функция компании. По существу, большинство компаний находится на третьем этапе развития маркетинга. Работа маркетинговой службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации, учет требований потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера. В функциональную сферу деятельности службы маркетинга входит: изучение спроса, вопросов ценообразования, рекламы и стимулирования сбыта, планирование товарного ассортимента, сбыта и торговых операций, деятельность, связанная с организацией обслуживания потребителей. В маркетинге розничного торгового предприятия рассматриваются рекламные коммуникации и стимулирование сбыта. Это два специальных и вместе с тем тесно взаимосвязанных средства сообщения потенциальным покупателям о товарах и услугах, цель которых – убедить их совершить покупку. Взаимосвязь рекламы и других средств стимулирования сбыта товаров проявляется в том, что эти средства основываются на процессе коммуникаций. Чаще всего используют следующие рекламные коммуникации и способы стимулирования сбыта: Реклама в СМИ (на телевидении, радио, в местных и региональных периодических изданиях, в сети интернет); Местная реклама, предполагающая немедленный отклик покупателей (каталоги, брошюры, интерактивное телевидение); Местная наружная реклама (щиты, плакаты, указатели); Выкладка товаров на полках и витринах магазинов; Дисплей со «специальными» ценами; Рекламные листовки на полках магазинов; Проведение различных мероприятий в магазинах; Спонсорство на местном уровне. 1.3. ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕТОДОВ ПРОДВИЖЕНИЯ ТОВАРА В МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ Понятие «эффективность» может рассматриваться в двух аспектах: Эффективность, другими словами - отдача, рентабельность, как итоговая характеристика какой-либо деятельности в целом. Эта характеристика включает эффект, отделяющий степень достижения тех или иных целей, отнесённых к затратам на их достижение. Решение тем эффективнее, чем больше степень достижения цели и меньше затраты на их реализацию. Эффективность как характеристика результативности, действенности какой-либо деятельности без соотнесения полученных результатов затраченными ресурсами. В данном случае она характеризует, прежде всего, выбор правильных целей, действий. При этом под результативностью действий принято понимать степень соответствия их результатов задачам для достижения определённой цели или совокупности целей (запланированных результатов). Большинство оценок эффективности в маркетинге, например коммуникативные эффективности рекламы, осуществляется именно с этих позиций. Учёт затрат осуществляется при использовании данного подхода, путём их вычитания из конечных результатов, представленных в денежной форме, например путём использования отчёта о прибылях и убытках при определении величины прибыли, который может рассматриваться как показатель эффективности маркетинговой деятельности. Для корректной оценки эффективности маркетинга стоит использовать более комплексные методы, основанные существенным образом на качественных оценках. Поскольку применяемые в этих методах показатели, как правило не характеризует соотношений эффекта и затрат, а является просто удельными показателями и строго говоря, они являются показателями не эффективности, а результативности маркетинговой деятельности. Поэтому часто используется относительная оценка, когда стоимость реализации того или иного метода продвижения относится к числу контактов (звонков, визитов, ответных писем и так далее) потребителей. Так, самым эффективным методом продвижения является реклама через средства массовой информации (хотя это самый дорогой метод продвижения), а самый неэффективным – личный визит поставщика (см. рисунок 2).  Эффективность методов маркетинга   Рекламная кампания    Результативность, действенность Рентабельность, отдача, прибыль    Число контактов, откликов Затраты, расходы Рисунок 2. Схема Определения эффективности методов маркетинга на примере рекламной кампании Оценка эффективности методов продвижения товара включает оценку эффективности: рекламы; стимулирования продаж; персональных (личных) продаж; связей с общественностью, эффективность оргструктуры управления маркетингом; эффективность распределения задач, обязанностей и прав в службе маркетинга; эффективность взаимодействия службы маркетинга с другими подразделениями организации эффективность мотивации труда менеджеров и сотрудников службы маркетинга, а также торгового персонала. Наиболее просто осуществить оценку эффективности деятельности персонала, непосредственно занимающегося продажами, если имеются данные по конечным результатам их деятельности и по сопряженным с ней затратам. Однако проблемы учета влияния на эффективность других факторов остаются. ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНОЧНЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. ПОРТРЕТ ПРЕДПРИЯТИЯ «М.ВИДЕО» № 328 ПАО «М.Видео» — это российская торговая сеть по продаже бытовой техники и электроники. Дата основания 3 марта 1993г. После слияния с крупнейшим конкурентом, сеть Эльдорадо 2018 году, оба бренда были сформированы в группу «М.Видео-Эльдорадо». Группа «М.Видео-Эльдорадо» входит в тройку по России по объему продаж среди сетей, специализирующихся на реализации не продовольственных товаров. Является публичным акционерным обществом. Торговая сеть имеет интернет – магазин, так же осуществляет продажи через мобильное приложение. Предлагается к анализу входящее в состав предприятия обособленное розничное подразделение «М.Видео» магазин № 328, находящийся по адресу г. Череповец, ул. Судостроительная, д. 19. Магазин открылся еще в 2009 году. За время существования подразделение приобрело свою положительную репутацию, постоянных покупателей и занимает одну из лидирующих позиций по товарообороту среди аналогичных магазинов города. Форма собственности- частная собственность. Основной вид деятельности – розничная торговля бытовыми электротоварами, радио-телеаппаратурой. В подразделении работает 31 человек: Директор, администраторы торгового зала, кассиры, складские работники, продавцы, работники охраны, работники доставки, уборщицы. Директор подчиняется непосредственно своему линейному руководителю, а тот генеральному директору, которые ведут свою постоянную трудовую деятельность в центральном офисе компании, в городе Москва. На схеме наглядно рассмотрена иерархическая структура штата (см. рисунок 3).   Рисунок 3. Иерархическая структура штата обособленного подразделения «М.Видео» № 328 Персонал отбирается для работы непосредственно директором магазина. Как правило основными критериями для отбора являются: преимущественно опыт работы в розничных продажах, по направлению бытовой техники и электроники, грамотная речь. Для обучения новых работников существует специальная обучающая электронная платформа, предусматривающая изучение теоретического материала, сдачу тестов и аттестаций. В процессе обучения сотрудник осваивает все основные знания и навыки для работы. Таким образом приступая к работе после обучения, администратор обладает навыками общения с покупателями, мерчандайзинга, оформления документации, кассир – обращением с кассой, сервисный работник – проверки товара и оформления возвратов, кладовщик – приемкой, перемещения, отгрузки товара, охрана – регламент своей работы, экспедиторы – системой осуществления доставки. Все сотрудники магазина проходят обучение по пожарной охране, охране труда, работники торгового зала – правила торговли, права потребителей. Обеспечение трудовыми ресурсами происходит исходя из потребности. В сезонность могут быть привлечены временные работники с почасовой оплатой для целесообразного использования бюджета. В подразделении достаточно эффективно организовано использование данного ресурса. Рассмотрим более детально какие сотрудники трудоустроены в подразделении (см. рисунок 4,5,6,7).  Рисунок 4. Возрастная группа сотрудников штата обособленного подразделения «М.Видео» № 328  Рисунок 5. Разбивка по уровню образования сотрудников штата обособленного подразделения «М.Видео» № 328  Рисунок 6. Разбивка по гендерной идентичности сотрудников штата обособленного подразделения «М.Видео» № 328  Рисунок 7. Разбивка по стажу работы сотрудников штата обособленного подразделения «М.Видео» № 328 Итак, среднестатистический портрет сотрудника, работающего в подразделении «М.Видео» магазин № 328, это мужчина (55%), возраста 24-30 лет (42%), с средним-профессиональным образованием (45%) и опытом работы 5-9 лет (32%). Рассмотрим характеристику экономической деятельности предприятия (см. таблицу 1). Таблица 1 Основные экономические показатели обособленного подразделения «М.Видео» № 328
Из данных таблицы при сравнении показателей за 2021 и 2022 год следует, что товарооборот отчётного года снизился на 8,81% по отношению к предыдущему. Валовый доход снизился на 5,5%. Издержки увеличились на 4,77%. Прибыль бухгалтерская снизилась на 5,5%. Сумма налога на прибыль выросла на 7,56%. Прибыль чистая упала на 5,86%. Рентабельность продаж выросла не значительно – на 20 %. Среднегодовая стоимость основных фондов уменьшилась на 4,24%. Численность работников не изменилась. Фондовооружонность снизилась на 1,03%, фондоеемкость уменьшилась на 9,09%, а фондоотдача упала на 0,88%. Рентабельность основных фондов выросла– на 20%. Рассмотрим так же покупательскую активность (см. таблицу 2). Таблица 2 Покупательская активность обособленного подразделения «М.Видео» № 328
Результативность внешней рекламы можем отследить по приросту посетителей, но прибыль снижается. Посетителей стало на 18% больше, а количество сократилось на -7%. Общий вывод можем сделать следующий: предприятию необходимо оптимизировать издержки, направить ресурсы на увеличение прибыли и товарооборота для того, чтобы оставаться рентабельным. ГЛАВА 3. АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ «М.ВИДЕО» № 328 На основании полученных данных можем проанализировать маркетинговую деятельность предприятия «М.Видео» № 328. Цель маркетинговой деятельности предприятия, это прибыль. Очевидно, что маркетинговые инструменты применяются не эффективно, это видно на фоне снижения экономических показателей. На предприятии активно используются следующие маркетинговые мероприятия: Мероприятия, направленные на привлечение покупателей посредством рекламных кампаний. Мероприятия, направленные на удержание покупателей посредством предложения бонусной системы от совершенных покупок. Мероприятия, направленные на презентацию товара посредством выкладки, оформление акций. Итак, проанализируем эффективность проводимых маркетинговых мероприятий. Маркетинговые мероприятия, направленные на привлечение покупателей весьма эффективны. С помощью рекламы в СМИ и внешней рекламы, покупатели эффективно привлекаются в магазин. Мы можем это понять исходя из роста посещаемости торговой точки. На удержание покупателей направлены мероприятия по рассылке смс, писем электронной почты, уведомлений в приложении с предложением воспользоваться начисленными «бонусами» (личная скидка) для привлечения клиента за повторной покупкой. Точно оценить эффективность такого мероприятия сложно, но полагаю, можно утверждать, что это является дополнительным стимулом к покупке. Рассмотрим презентацию товара в магазине. При аудите торговой точки оценивались такие инструменты как: Наполненность торговой точки товаром. Презентабельная выставка. Наличие специальных предложений, акций. Оформление, выделение акций из общего ряда товаров. Были выявлены следующие недоработки маркетинговой деятельности: Недостаток товара бюджетного сегмента. Те товары, которые участвуют в акции находится в минимальном количестве, хотя акция на товары начала свои действия несколько дней назад. Выставка товара организована не привлекательно. Много пыльной техники в торговом зале. Специальные предложения представлены в небольшом количестве и не во всех товарных группах. При оценке выставки товара не было обнаружено специально сформированных групп товаров - по типу «готовое решение» для покупателей, ориентированных на комплексную покупку. Акции выделены, но не везде ярко и заметно для покупателя. Так же стоит обратить внимание, что при посещении были замечены посетители, ожидающие свободных консультантов. При проведении опроса посетителей была собрана информация о длительном ожидании свободных сотрудников, что негативно сказывается на лояльности покупателей. Некоторые посетители, которые не располагают свободным временем, вовсе покинули торговый зал, не дождавшись свободного сотрудника. Рассмотрим анализ деятельности магазина используя комплекс 5P (Таблица 3). Таблица 3 5Р-анализ (маркетинговый комплекс) деятельности предприятия «М.Видео» № 328
Проанализируем: Продукт (product) – ассортимент составлен не в полном объеме, мало продукта из бюджетного сегмента, недостаточно товара в акционных предложениях, внешний вид, упаковка товара имеет повреждения. Гарантийное сопровождение, цветовые предложения товарных позиций обеспечивается в полном объеме. Цена (price) – недостаточно позиции из низкого ценового сегмента, недостаточно товара со скидками. Предложения по рассрочки, кредитования представлены в полном объеме. Место(place) – хорошая расположение розничного магазина. Предприятие имеет интернет-магазин. Осуществляет доставку внутри города и пригорода. Продвижение(promotion) – реклама в сми, внешняя реклама, листовки в качестве продвижения используются вполне объемно. Мерчандайзинг торговой точки реализован не полно объёмно, я недостаточно проработанная предложение для покупателей. Взаимодействия между людьми(people) – недостаточно консультантов в торговом зале. В целом можем сделать вывод, что маркетинговая деятельность магазина настроена удовлетворительно, но требуется проработать моменты, по которым были выявлены недочеты. ГЛАВА 4. МЕРОПРИЯТИЯ ПО УЛУЧШЕНИЮ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ «М.ВИДЕО» №328 Для выживания в конкурентной борьбе предпринимателям необходимо постоянно заботиться об обеспечении конкурентных преимуществ. В связи с этим особое значение в коммерческой деятельности приобретают знание и применение маркетинга розничной торговли. После теоретического и практического анализа можно сделать следующие выводы: Недостаток товара из группы низко - стоимостного сегмента Недостаток запаса товара по проводимым акциям и специальным предложениям Существенное количество бракованного, поврежденного товара на витрине Недостаток обеспеченности трудовыми ресурсами Выставка товара в торговом зале осуществляется не привлекательно На основании полученной информации и проведенного исследования рекомендовано следующее: Для улучшения маркетинговой деятельности необходимо увеличить товарный запас бюджетного сегмента техники. Директору требуется производить больше заказа товара бюджетной ценовой группы. В связи со сложившейся обстановкой, покупательская активность снизилась. Однако потребности у людей сохранились, об этом можем судить о посещаемости торговой точки. При проведении аудита и проанализировав представленность товара в торговом зале было обнаружено малое количество мест со специальными предложениями – акциями и малый товарный остаток, там, где они представлены. Акционные товары всегда пользуются большим спросом. Следовательно, директору магазина требуется производить большие товарные закупки-заказы товара по специальным ценам. При посещении магазина были обнаружены бракованные товары на стеллажах. Стиральная машина со сломанным люком для загрузки белья, повреждения - раскол полок в холодильнике и множество мелких дефектов в разных категориях товарных групп. При этом товарная единица никак не выделена и расположена в торговом зале по полной стоимости, наравне с остальными товарами. Рекомендуется убирать такой товар с витрины, а товары с мелкими повреждениями выделить листовкой и разместить дополнительную скидку. Наилучшим решением будет первый вариант, так как создается впечатление, что товара с дефектами слишком много, а это может побудить покупателя посетить магазины-конкуренты в поисках товара надлежащего качества. Требуется проведение мероприятий по осмотру товара, такую задачу как правило выполняют сервисные работники, работа которых заключается в минимизации возвратов и наличию дефектных товаров в магазине. При проведении опроса посетителей удалось выяснить, что для них проблематично долгое ожидание продавцов для консультации. Продавцов в торговом зале не хватает для своевременного обслуживания всех посетителей. Директору магазина рекомендуется увеличить штат или прибегнуть к наёму временных работников. Покупатели, не располагающие свободным временем, тоже могут уйти без покупки, не исключено что в магазины конкурентов, таким образом теряются продажи. К вышеперечисленному рекомендуется разместить в торговом зале «готовые решения», где сформирована группа товаров для разной категории бюджета. Размещение следует сделать в разных частях зала, чтобы заинтересовать максимально все категории покупателей. Например, телевизор совместно с аудио системой или группа из холодильника, стиральной машины, микроволновой печи. Такой метод выставки побудит покупателя к комплексной покупке, а следовательно, увеличением выручки магазина. Администраторы магазина следят за выставкой товара в торговом зале, следовательно могут организовать более привлекательные предложения для покупателей. . ЗАКЛЮЧЕНИЕ В процессе анализа розничного предприятия «М.Видео» № 328 использовались учебники, учебные пособия, статьи, ресурсы интернет для получения теоретического материала. В теоретической части мы рассмотрели сущность, содержание и роль маркетинга на предприятии, а также организацию маркетинговой деятельности и эффективность методов продвижения в маркетинговой деятельности. Были обозначены маркеры, по которым стало ясно, что для коммерческой деятельности предприятия необходимо знать и применять маркетинговые инструменты. В ходе работы был составлен портрет предприятия и среднестатистический портрет работника на предприятии. Так мы проанализировали экономические показатели и организацию маркетинговой деятельности. Из полученных данных смогли сделать вывод, что не все маркетинговые мероприятия эффективны, некоторые не используются в необходимой мере. При практической части работы был проведен аудит торговой точки «М.Видео» № 328 и произведен опрос посетителей торгового зала. Благодаря этому мы смогли увидеть слабые стороны маркетинговой деятельности организации, сделать соответствующие выводы. На основании выявленных аспектов разработаны рекомендации, благодаря которым удастся улучшить экономические показатели и избежать потерь прибыли в будущем. Я бы хотела обратить особое внимание на необходимость применения маркетинга в деятельности любого предприятия, так как это на сегодняшний день необходимый инструмент для взаимодействия с потребителями и получением неотъемлемой прибыли. В результате проведенной работы данный материал может помочь любому предприятию проанализировать свою маркетинговую деятельность, выявить слабые «места» и разработать мероприятия для улучшения деятельности, что приведет к главному – удовлетворит потребности клиентов, а следовательно, и поможет в росте прибыли. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ Федеральные законы и постановления правительства 1. «О защите прав потребителей» от 7,02,1992 (с изменениями и дополнениями 2009 г) «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28.12.2009 ФЗ№381 ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт №54 от 22.05.2003 (с изменениями и дополнениями 2010г)» «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» от 26.12.2008 (с изменениями 2009) Учебники Короткова Т. Л. Управление маркетингом: учебник и практикум для вузов — М : Издательство Юрайт, 2023. Лифиц И. М. Конкурентоспособность товаров и услуг: учебное пособие для. — М: Издательство Юрайт, 2022. С. В. Карпова Инновационный маркетинг : учебник для вузов — М : Издательство Юрайт, 2023. С. В. Карпова Основы маркетинга. Практикум : учебное пособие для среднего профессионального образования — М : Издательство Юрайт, 2023. Памбухчиянц О.В. Организация коммерческой деятельности, учебник – М : Издательство: Дашков и К, 2020 Учебники и учебные пособия Карпова С.В. Маркетинг: теория и практика. Учебное пособие. -М: «Юрайт», 2022 Карасев, А. П. Маркетинговые исследования : учебник и практикум для среднего профессионального образования — М : Издательство Юрайт, 2022 Стандарты ГОСТ Р Торговля: термины и определения ГОСТ Р 51304-2009 Услуги розничной торговли. Общие требования ГОСТ Р 51305-2009 Розничная торговля: требования к обслуживающему персоналу. «Интернет-ресурс» https://www.audit-it.ru/buh_otchet/5075018950_ooo-lg-elektroniks-rus?ysclid=ld95wyjdpf191686749 – «Аудит айти.ру» Бухгалтерская отчетность, финансовый анализ https://rb.ru/opinion/rost-prodazh/?ysclid=ld9sbsro55196427552 – «РБ.РУ» Александр Афанасьев «Почему рост продаж может убить прибыль и весь бизнес» https://www.klerk.ru/buh/articles/491794/ - «Клерк.ру» Тенгиз Бурсулая, «Клерк : Управление финансами» https://www.bibliofond.ru/ - «Библиофонд» Корсаков И.В., Роль маркетинга в деятельности организации https://www.mvideo.ru/- «М.Видео.ру» Официальный сайт | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||