Менеджмент (копия). Тест для подготовки к зачету по дисциплине Деловое общение секинаева мадина 23Ф
 Скачать 24.22 Kb.
|
|
Тест для подготовки к зачету по дисциплине «Деловое общение» СЕКИНАЕВА МАДИНА 2-3Ф 1. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в… a. служебной сфере b. сфере общения c. процессе взаимодействия d. личном плане 2. Специфической особенностью Делового общения является… a. неограниченность во времени b. регламентированность c. отсутствие норм и правил d. разговор по душам 3. Деловой этикет включает в себя группы правил a. нормы, взаимодействие равных по статусу b. наставления, определенный контакт руководителя и подчиненногоc. требования руководителя к высшему управленческому звену d. приказы подчиненного для руководителя Переговоры - обсуждение с целью… a. приятного времяпрепровождения b. заключение соглашения по какому-либо вопросу c. выяснение отношений d. навязывания своих условий сделки Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… a. компетентности b. тактичности и доброжелательности c. грубости и резкости d. конфликтности, возбудимости Важным элементом Деловой беседы является умение… a. говорить b. молчать c. слушать Наиболее распространенной формой Делового общения является… a. монолог b. общение группо высшим руководством c. диалоговое общение d. молчание Основная задача руководителя в процессе управления людьми состоит во взаимодействии с… а. персоналом b. подрядчиками d. клиентами Ошибка людей в конфликтных ситуациях состоит в том, что они часто неправильно воспринимают намерения, позиции, действия… a. собственные b. оппонентов c. тех, кто их поддерживает d. тех, кто поддерживает оппонентов Выход из конфликта предполагает –a. эскалацию конфликта b. игнорирование ситуации с. определение причины конфликта d. поиск путей решения конфликта Выделите среди приведенных положений те, что составляют предметную область науки «деловое общение». a. Индивидуальные психологические различия людей. b.Психологические проблемы экономического поведения. c.Особенности психологического и этического взаимодействия в общении деловых партнеров. 12. Технологии делового общения — это: a. совокупность приемов и техник влияния; b. процедурные алгоритмы поведения деловых партнеров, формирующиеся на основе применяемых техник влияния. 13. Императивное деловое общение предполагает: a. формирование у делового партнера эмоционального фона, соответствующего деловой ситуации; b. открытое принуждение партнера к определенным решениям или действиям; c. расширение информационного фонда делового партнера; d. рассмотрение партнера в качестве объекта психологического воздействия. 14. К невербальным средствам делового общения НЕ относятся: a. речевые конструкции; b. мимика; c. жесты; d. походка. 15. Процесс обмена информацией отражает: a. интерактивную сторону общения; b. перцептивную; c. коммуникативную; d. когнитивную. 16. Процесс восприятия деловыми партнерами друг друга называется: a. идентификацией; b. перцепцией; c. интеракцией. 17. Цель делового общения: a. приобщение инициатора общения к ценностям партнера; b. находится вне самого взаимодействия субъектов; c. находится в самом взаимодействии субъектов; d. приобщение партнера к опыту и ценностям инициатора общения. 18. Невербальное средство общения кинесика – это: a. биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; b. пространственная ориентация партнеров в момент общения; c. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; d. ритмикоинтонационные стороны речи; e. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов. 19. Невербальное средство общения такесика -- это: a. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов; b. ритмико-интонационные стороны речи; c. пространственная ориентация партнеров в момент общения; d. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; e. биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений. 20. Невербальное средство общения экстралингвистика – это: a. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; b. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов; c.биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; d. пространственная ориентация партнеров в момент общения; e. ритмико-интонационные стороны речи. 21. Невербальное средство общения просодика – это: a. пространственная ориентация партнеров в момент общения; b. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении; c. биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; d. ритмико-интонационные стороны речи; e. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов. 22. невербальное средство общения проксемика -- это: a. пространственная ориентация партнеров в момент общения; b. включение в речь пауз, плача, кашля, вздохов; c. ритмико-интонационные стороны речи; d. биологически необходимая форма человеческого общения, проявляющаяся в виде динамических прикосновений; e. зрительно воспринимаемые движения, выполняющие выразительно-регулятивную функцию в общении. 23. Интерактивная сторона общения состоит в : a. обмене информацией между людьми; b. в организации взаимодействия между людьми; c. включат процесс восприятия друг друга партнерами по общению 24. Конфликты, при которых разрушаются межличностные связи, резко снижается эффективность работы, а решение проблемы становится невозможным: a. Деструктивные конфликты b. Конструктивные конфликты c. Не подходит ни один вариант из предложенных 25. Переход конфликта из фазы неразрешимого противоречия в фазу взаимовыгодного сотрудничества – это … a. изменение конфликта b. разрешение конфликта c. затухание конфликта d. смягчение конфликта Опишите необходимость делового имиджа и его влияния на процесс коммуникаций в организации. Для эффективности взаимодействия крайне важен благоприятный контакт с деловым партнером, необходимо расположить его к общению на уровне личностного восприятия. Психологи отмечают, что на формирование мнения о человеке влияет первое впечатление. Далее образ другого человека может корректироваться, быть искаженным (из-за приписывания личности несуществующих свойств) или адекватным (соответствующим действительности), но первичное представление остается доминирующим и трудно меняющимся. Из этого психологического факта вытекает важность того, каково ваше поведение (речь, жестикуляция, поза, мимика, тактичность, пунктуальность, аккуратность) буквально в первые минуты общения и каков ваш внешний вид в целом (имидж). Русская пословица гласит: «По одежке встречают, по уму провожают». Справедливость народной мудрости подтверждают и психологи, обращая внимание на то, что 90% информации усваивается через визуальный контакт, а около 10% - через аудиальный. Имидж (от англ. image – образ) – это визуальная привлекательность личности, составляющими которой являются внешний облик, одежда, манеры. Русский поэт, князь П.А. Вяземский писал: «Искусство нравиться есть тайна, которая, даруемая ли природой или похищаемая упорным усилием, в обоих случаях достойна уважения и зависти». Имидж является искусством самопрезентации. «Внешность имеет большое значение в жизни человека, и трудно представить себе человека грязного, неряшливого, чтобы он мог следить за своими поступками» (А.С. Макаренко). Стиль – это единство основных идейно-художественных особенностей какого-либо произведения искусства или отличительных черт человека, которых он придерживается как в одежде, так и в поведении. Однако каждый понимает под этим определением что-то свое, близкое только ему. Существует великое множество стилей, но не все они будут подходить деловому мужчине для создания своего, неповторимого имиджа. А ведь мнение о человеке складывается из множества мелочей. Поэтому деловой мужчина должен всегда оставаться на высоте, не забывая, что каждый его шаг может стать решающим. Один из основных стилей деловой жизни, это классический. Он настолько давно существует, что кажется, само понятие стиля пошло именно от людей, одевающихся по определенным правилам и ведущих определенный образ жизни. Зародился он в Великобритании. С течением времени форма одежды, манеры, нормы поведения, то есть все, что является показателем какого-либо стиля, постепенно трансформировалось, принимая знакомые нам очертания. Человеческое общество разграничило роды деятельности, определило нормы и правила поведения, а также соответствующую манеру одеваться. И только затем начала развиваться мода в соответствии с каждым из выделенных стилей. И сейчас стиль в одежде, имидж человека определяется в первую очередь родом занятий и его внутренним миром. Основу делового имиджа в современном варианте составляет своеобразный синтез двух эпох. Из того времени, которое сейчас действительно можно назвать классическим, образ делового мужчины получил незыблемую нравственную основу и качества, относящиеся к разряду истинных ценностей. Основная черта делового мужчины, которую выделяли во все времена, - умение держать любую ситуацию под контролем, спокойная уверенность в себе, не допускающая грубости или низкопошибного сленга в общении. Большая часть человечества доверяет респектабельным, солидным людям. Деловому человеку просто необходимо создать такой имидж, который с первого момента знакомства располагал бы к себе окружающих. Всем этим требованиям отвечает классический стиль в одежде, манере поведения, речи. В сочетании с твердостью характера это самый выигрышный стиль из всех возможных. Так как классический стиль охватывает практически все перспективные сферы жизнедеятельности, он не утрачивает своей популярности не только десятилетия, но и века. Конечно, со времени его зарождения стиль стал более демократичным, раскрепощенным, впрочем, как и сам мир. Тот классический стиль, который существует сейчас, на основе лучшего старого сформировал новый, более свободный образ делового человека конца XX и начала XXI вв. Обоснуйте значимость и необходимость техник делового общения. Важность и значимость делового общения Любые виды деловой активности во внешнеэкономической деятельности предполагают интенсивное деловое общение с партнерами, потенциальными потребителями и поставщиками, многочисленными организациями, обеспечивающими транспорт, поставку сырья, полуфабрикатов и различных видов продукции, коммерческие услуги и т. п. Успешность любых из этих мероприятий в очень большой мере зависит от искусства специалиста, правильного учета ситуации, особенностей деловых партнеров, правильности выбора стратегии и тактики делового общения, степени предварительной подготовленности к решению конкретных вопросов. Рассмотрим особенности делового общения и пути повышения его эффективности. Любое деловое общение предполагает решение ряда тактических и стратегических задач. Конкретный ожидаемый результат – это тактическая задача делового общения. Однако даже решение этой конкретной задачи может предполагать решение важной стратегической задачи – установление в последующем длительных, обоюдовыгодных деловых контактов. Установление длительных деловых контактов, поиск надежных и перспективных деловых партнеров – важная задача в любой деловой активности. И ее всегда необходимо иметь в виду при решении конкретных задач. Не менее важна в ходе деловых контактов, делового общения борьба за укрепление высокой репутации и организации, и специалиста. Успехи любой деятельности зависят от складывающейся в деловой сфере репутации организации и ее представителей. Сложившаяся репутация надолго определяет деловые отношения, облегчает принятие выгодных решений. В развитом обществе широко используются конкурсы на занятие должностей самого различного характера, на заключение важных и перспективных контрактов. Экспертная оценка организации или специалиста, выполняемая видными деловыми людьми или представителями солидных и пользующихся общим доверием организаций, их рекомендации нередко могут определить выбор. На их оценку, как правило, серьезно влияет репутация организации и специалиста, ведущего деловое общение. Репутация складывается как результат многочисленных контактов специалиста или организации с деловыми партнерами. И нередко допущенная ошибка, непродуманные действия могут привести к формированию неблагоприятных впечатлений, плохой репутации, причем сложившееся впечатление очень трудно изменить. Поэтому в деловом общении каждый ложный шаг может иметь далеко идущие отрицательные последствия. Это всегда необходимо иметь в виду. Эффективность делового общения зависит в очень большой мере от правильной оценки ситуации и деловых партнеров, их финансового положения и их традиций, психологических особенностей участников переговоров, а также от общей подготовленности специалистов, осуществляющих это деловое общение. Деловое общение возможно в весьма разнообразных формах и проходит ряд стадий. Конкретные ситуации и специфика деловых партнеров могут существенно изменять стратегию и тактику делового общения. Конечная цель делового общения – определенная совместная деятельность. Достижение этой цели требует разрешения противоречий, которые определяются неизбежным различием исходных позиций будущих деловых партнеров. И поэтому важным элементом делового общения оказывается проведение переговоров, направленных на формирование согласованных и обоюдовыгодных решений. Для достижения этого результата важно правильно оценить психологические особенности деловых партнеров, умело использовать принципы психологии убеждения и пропаганды. Встречи с деловыми партнерами и проведение переговоров – довольно распространенный вид деятельности. Сложилась определенная система планирования и организации этой деятельности – деловой протокол. Правильное использование отработанных приемов и норм избавляет от сложностей и недоразумений и существенно облегчает деловое общение. Комплекс вопросов, которые приходится решать в ходе делового общения, предъявляет определенные требования к уровню подготовленности специалистов, их общей культуре общения, умению быстро и, по возможности, безошибочно ориентироваться в ситуации. Поэтому необходимо постоянно учиться в ходе делового общения, чтобы исключить повторение возможных ошибок и отрабатывать эффективные приемы деятельности. Необходимы непрерывное самообучение и самовоспитание (нередко применяется не очень удачный термин "самоменеджмент"), чтобы сформировать у себя необходимые качества и привычки, облегчающие деловое общение и укрепляющие деловую репутацию. Важным элементом делового общения является подготовка деловых сообщений (в устной или письменной форме), излагающих позиции сторон и содержащих определенные предложения. На судьбу специалиста существенно влияет его поведение при такой форме общения, как интервью при приеме на работу или установлении первых контактов с партнерами. |