Земцов А В Кейс 2. Типовое задание на понима

• Название: Типовое задание на понима
• Дата: 18.09.2022
• Размер: 39.66 Kb.
• Имя файла: Земцов А В Кейс 2.docx
• Тип: Документы; #683331

1. 
   Типовое задание на понимание терминов:
   

Ниже приводятся определения важнейших терминов по данной дисциплине.

Выберите правильное определение для каждого термина из списка:

1. 
   Г Последовательность административных действий должностных лиц при исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги), имеющая конечный результат.
   
2. 
   Д Деятельность по реализации функций, полномочий соответственно органа исполнительной власти, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах, установленных нормативными правовыми актами РФ, субъектов и муниципальных образований РФ (в случае передачи полномочий).
   
3. 
   Б Государственная услуга, которая предоставляется потребителю услуги на возмездной основе за нормативно установленную плату.
   
4. 
   А Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ) - российская организация независимо от организационно- правовой формы, отвечающая требованиям, установленным настоящим Федеральным законом, и уполномоченная на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу "одного окна".
   
5. 
   В Портал государственных и муниципальных услуг – государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
   

Список терминов:

4 А. Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг (МФЦ).

3 Б. Государственная услуга платная.

5 В. Портал государственных и муниципальных услуг.

1 Г. Административная процедура.

2 Д. Государственная услуга.

2. 
   Проверочный тест по дисциплине «Государственные и муниципальные услуги»
   

1. Ключевыми целями проведения стандартизации и регламентации деятельности органов публичной власти являются:

А) повышение уровня качества и доступности государственных и муниципальных услуг;

Б) повышение уровня открытости деятельности органов государственной власти и местного самоуправления;

В) повышение комфортности ожидания в помещениях органов публичной власти.
2.Является ли стандарт обслуживания неотъемлемой частью стандарта услуг?

А) да;

Б) нет;

В) только элементом.
3.Стандарт обслуживания включает такие требования, как:

А) приоритет вежливости;

Б) время ответа на звонки;

В) перечень компетентных лиц, с которыми можно связаться по поводу ненадлежащей работы.
4.Что является непосредственным показателем качества предоставления государственных (муниципальных) услуг:

А) Исполнение административных регламентов органов исполнительной власти;

Б) Внедрение современных технологий управления;

В) Рост социально-экономических показателей развития страны (региона);

Г) Уровень удовлетворенности населения качеством предоставления государственных (муниципальных) услуг.
5.Суть принципа клиентоориентированности, необходимого для комплексной оптимизации системы государственных полномочий, заключается:

А) в установлении полномочий органов государственной власти в соответствии с востребованностью результатов их деятельности обществом;

Б) в оценке результатов деятельности государственных органов власти через регламентацию их деятельности;

В) в установлении полномочий органов государственной власти законодательством Российской Федерации.
6.К методам мониторинга качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг не относят …

А) сбор статистических данных (заполнение статистического модуля) органами исполнительной власти, предоставляющие государственные (муниципальные) услуги;

Б) опрос, проводимый сторонними организациями в органах исполнительной власти, предоставляющих государственные (муниципальные) услуги;

В) анализ нормативно-правовых оснований регламентации предоставления государственных и муниципальных услуг;

Г) проведение «контрольных закупок» услуг.
7.Совокупность элементарных свойств услуги, объединенных по тематическому принципу и характеризующих один из аспектов предоставления услуги, называется:

А) Индикатором;

Б) Показателем;

В) Характеристикой;

Г) Индексом.
9.При организации взаимодействия с получателями услуг помещения МФЦ делятся на следующие функциональные сектора (зоны):

А) сектор информирования, ожидания и приема заявителей;

Б) сектор банковских услуг, зона ожидания и приема заявителей;

В) сектор бытовых нужд, зона ожидания и приема заявителей.
10.Главная цель работы многофункционального центра заключается в том, чтобы …

А) за счет организации взаимодействия органов власти, предоставляющихгосударственные и муниципальные услуги, сэкономить время граждан в получении необходимых услуг;

Б) упрощение процедур получения гражданами и предпринимателям государственных и муниципальных услуг за счет «единого окна»;

В) сокращение требуемых от заявителя документов;

Г) повышение комфортности получения государственных и муниципальных услуг.
11. Нормативы, правила и законодательно закрепленные документы, регламентирующие технологию, объем и качество оказания услуги – это

А) стандарт предоставления услуги;

Б) регламент предоставления услуги;

В) мониторинг предоставления услуги.
12.Существует ли обязательный для всех муниципальных образований набор муниципальных услуг в рамках решения вопросов местного значения?

А) существует;

Б) отсутствует;

В) разрабатывается.
13.Основанием для оказания первоочередных социально значимых (наиболее массовых) государственных и муниципальных услуг является:

А) Федеральный закон от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

Б) Решение Подкомиссии по использованию информационных технологий при предоставлении государственных и муниципальных услуг Правительственной комиссии по внедрению информационных технологий в деятельность государственных органов и органов местного самоуправления (Протокол №3 от 06.02.2012).

В) Оба варианта верны.
14. Порядок предоставления государственной или муниципальной услуги устанавливается

А) Конституцией РФ;

Б) Административным регламентом;

В) Правилами внутреннего распорядка.
15. Представление о качестве услуг основано на:

А) требованиях и пожеланиях потребителей;

Б) принципах деятельности производителей;

В) законодательных требованиях государства.
16. Общие намерения и направления деятельности организации в области качества услуг, официально сформулированные высшим руководством:

А) стратегия организации;

Б) миссия организации;

В) цели в области качества;

Г) политика в области качества.
17. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется заявителю:

А) в письменной и по желанию заявителя в электронной форме;

Б) в письменной и электронной форме;

В) только в письменной форме.
18. Правила и порядок информационно-технологического взаимодействия информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме, устанавливаются:

А) Президентом РФ;

Б) Государственной Думой РФ;

В) Правительством Российской Федерации.
19. Определение понятия государственной услуги содержится в:

А) Конституции РФ,

Б) Федеральном законе Российской Федерации от 27.07.2010 г. № 210-ФЗ,

В) Гражданском кодексе Российской Федерации.