курсовая создание имиджа. Титульный лист Cоздание имиджа турагентства
 Скачать 100.42 Kb.
|
|
Титульный лист Cоздание имиджа турагентства Содержание Введение…………………………………………………………………….3 1. Имидж: понятие и теоретическая сущность…………………...………5 2. Структурные компоненты имиджа туристического агентства …..….9 3. Особенности формирования имиджа в туристическом агентстве…..12 4. Реклама как важнейшее средство формирования имиджа туристического агентства………………………………………………………...17 Заключение………………………………………………………………….21 Список использованных источников и литературы……………………...23 Введение В современных условиях резко возрастает озабоченность туристских предприятий тем, как они воспринимаются целевыми аудиториями. В современном, постоянно развивающемся мире, где среди туристических организаций ведется борьба за внимания каждого отдельного потребителя, условия рынка требуют чего-то большего, постоянного движения. Существует целый ряд необходимых условий для достижения успеха. Среди них и имидж туристической организации. Независимо от желаний самой организации имидж - объективный фактор, играющий существенную роль в оценке организации, в том, как ее воспринимают клиенты, сотрудники, да и сам руководитель. Имидж - это мощный инструмент, овладев которым руководитель может достичь неимоверных высот. Тщательно продумав каждую мелочь и сформировав имидж предприятия, можно контролировать восприятие его деятельности обществом и покупателями, привлекать новых клиентов и заставлять их возвращаться. Кроме того, формирование имиджа предприятия действует как важнейший фактор укрепления конкурентных позиций, способствует успешной деятельности предприятия в долгосрочной перспективе, подчеркивает компетентность менеджмента, увеличивает известность, что отражается на уровне продаж и облегчает распознавание туристического агентства на рынке. Но одного желания иметь собственный имидж оказывается мало. Так многие компании, вливаясь в ряды тех, кто желает иметь свой индивидуальный образ, сталкиваются с серьезными проблемами, поскольку не утруждают себя выяснением смысла понятия «корпоративный имидж» и сущности стоящего за ним явления, особенностей его формирования, важности взаимодействия всех составных его элементов, его назначении, а главное, возможности применения с пользой. А те, кто осознает все это, нередко забывает о том, что мы живем в динамичном обществе, которое требует постоянных модификаций, добавления чего-то нового, интересного. Формирование и постоянная оценка эффективности имиджа является важным этапом в жизни любой организации в условиях рынка, что обуславливает актуальность выбранной темы. Объектом исследования является совокупность общественных отношений, складывающихся в процессе создания имиджа туристического агентства. Предмет исследования составляют теоретические работы по вопросам специфики имиджа туристических агентств. Целью данной работы заключается в изучении основных понятий, задач, функций и специфики имиджа туристического агентства и анализ значимости формирования положительного имиджа компании для ее успешного существования. Для достижения поставленной цели и раскрытия темы определены следующие задачи исследования: - раскрыть сущность и характерные черты имиджа как благоприятного образа о туристическом агентстве; - рассмотреть основные компоненты создания имиджа туристической компании; - охарактеризовать и выделить специфические особенности формирования имиджа туристического агентства; - раскрыть принцип работы реклама как одного из основных средств формирования имиджа туристической компании. Теоретическая основа исследования заключается в достижениях отечественной и зарубежной науки в исследовании имиджа организации. В ходе работы проработана и изучена общая и специальная литература, таких авторов как: Е. Б. Перелыгиной, В.А. Поликарповой , А.Б. Зверинцева, Л.В. Стахова, А.А. Тарасова, И. Я. Алехиной, Н. В. Кравченко и другие. Структурно работа состоит из титульного листа, содержания, введения, четырех параграфов, заключения, списка использованных источников. 1. Имидж: понятие и теоретическая сущность Понятие «имидж» возникло в Европе в середине ХХ века и первоначально применялось в рекламной практике. Позднее имидж стал использоваться в сфере предпринимательства как основное средство психологического воздействия на потребителя. Постепенно данное понятие стало ключевым элементом теории и практики PR, прочно вошло в политическую и общественную жизнь. В нашей стране понятие «имидж» начало широко употребляться с конца прошлого века. Сначала говорили только об имидже в контексте политологии – имидже политика. Затем термин стали использовать применительно к человеку вообще: политическому деятелю, бизнесмену, руководителю, известной персоне и т.д. Нередко имидж определяется как целенаправленно созданная или стихийно возникшая форма отражения объекта в сознании людей1. Часто это происходит в традиции психологического направления. В данном ключе имидж понимают как «отпечаток в сознании и психике человека»; образ, понимаемый как совокупность не только видимых (материальных), но и идеальных (невидимых) характеристик. Так, например, А.Ю. Панасюк определяет имидж как мнение о человеке, предмете или системе рационального или эмоционального характера, возникающее в сфере сознания или подсознания группы людей на основе образа, сформированного спонтанно или целенаправленно в их психике в результате прямого или косвенного восприятия ими характеристик данного объекта, с целью возникновения притяжения людей к данному объект2. Е.Б. Перелыгина, напротив, не согласна с отождествлением имиджа и мнения3. Она утверждает, что мнение обязательно предполагает словесную форму выражения, а образ (и имидж как его разновидность) обязательно включает невербальные элементы, которые либо преобладают в его структуре, либо полностью создают ее. Проанализировав различные подходы и обобщив данные, Е.Б. Перелыгина приходит к выводу о том, что в рамках имиджелогии «имидж выступает как формируемое посредством целенаправленных профессиональных усилий с целью повышения успешности определенной деятельности клиента (человека или организации). Вследствие широты использования, разноаспектности, а в ряде случаев и противоречивости употребления понятия «имидж», до настоящего времени в отечественной литературе не сложилось его универсальное определение. Встречается отождествление имиджа с образом, стереотипом, мнением, социальным мифом, брендом, представлением о ком-либо (чем-либо), репутацией и другое4. Таким образом, можно говорить о неоднозначности трактовки имиджа у разных авторов. Поликарпова В.А. отмечает, что это объясняется не только достаточной молодостью науки имиджеологии и ее междисциплинарным характером, но в большей степени тем, что само понятие «имидж» имеет виртуальную природу, т.к. возникает в пространстве коммуникации и является опосредованным, стоящим между имидженосителем и имиджепотребителем5. Специфичность имиджа как атрибута предприятия заключается в том, что его существование определено и вне зависимости от усилий самого предприятия. Иначе говоря, в случае пренебрежительного отношения к формированию имиджа он сложится стихийно, и нет никакой гарантии, что он будет адекватным и благоприятным для фирмы. В любом случае создание позитивного имиджа для организации – процесс более выгодный и менее трудоемкий, чем исправление спонтанно сформировавшегося неблагоприятного образа. Туристические фирмы работают в условиях жесткой конкуренции. В связи с этим перед ними стоит проблема нахождения эффективных источников (ресурсов), которые бы способствовали стабильному функционированию на рынке туристических услуг. Одним из таких источников является имидж фирмы, который призван целенаправленно формировать положительный образ в глазах потребителей и общественности. Н.В. Кравченко в своей статье «Формирование имиджа турфирмы в современных условиях» утверждает, что формирование имиджа туристического предприятия обуславливается особенностями туристической услуги: - неосязаемость туристической услуги, т.е. до приобретения услуги ее невозможно увидеть или почувствовать; - неотъемлемость, т.е. туристическую услугу сначала приобретают, а уже потом потребляют; - непостоянность качества, т.е. качество туристической услуги зависит от сезонности, времени и места ее приобретения; - недолговечность, т.е. туристическую услугу невозможно использовать долго и многократно; - отсутствие владения, т.е. клиент может использовать туристическую услугу только определенное время, которое ограниченно6. Для формирования имиджа туристического предприятия большое значение имеет название фирмы, товарный знак, так как при приобретении туристического продукта важную роль играет отношение клиента к фирме, тесно связанное с гарантийным доверием клиентов. При этом, выбор названия компании должен основываться на следующих принципах: - неизменность названия, что облегчает деловые контакты; - ассоциация с туристическим продуктом; - неповторимость названия, которое позволяет повысить узнаваемость туристической организации; - краткость и благозвучность для лучшего восприятия и запоминания фирмы. 2. Структурные компоненты имиджа туристического агентства С учетом цифровых технологий и социальных сетей аккумулирования информации, когда скорость распространения различных данных значительно увеличивается, впрочем, как и количество самих источников информации – особое внимание уделяется управлению информационным имиджем турфирм для целевой аудитории потребителей туристических услуг. С этих позиций необходимо рассмотреть структуру имиджа турфирмы, чтобы обеспечить эффективное управление данным нематериальным активом туристической компании для обеспечения ее устойчивого развития на рынке туристических услуг. Туристические компании привлекают свих клиентов не только разнообразием туристических продуктов и услуг, а также устойчивостью положительного имиджа и своего образа в восприятии целевой аудитории на рынке туристических услуг. Согласно модели Г. Дэнна и В. Гартнера имидж участника рынка туристических услуг включает в себя следующие элементы: когнитивная компонента, аффективная компонента и поведенческая компонента7. Структурные компоненты имиджа туристических фирм, отражены на рисунке 1.    Имидж турагентства    Когнитивная компонента имиджа турфирмы Рациональная оценка имиджа турфирмы на основе знаний и убеждений потребителя Поведенческая компонента имиджа турфирмы Конативная оценка имиджа турфирмы на основе поведенческих представлений потребителя  Аффективная компонента имиджа турфирмы Эмоциональная оценка имиджа турфирмы на основе эмоций, ассоциаций, симпатий и антипатий потребителя Рис. 1 – Структурные компоненты имиджа туристических фирм Когнитивная компонента отражает – знания, имеющиеся у потенциальных туристов об определенном туроператоре или турфирмы. Когнитивная компонента имиджа турфирмы – это ментальная схема рациональных знаний, которая формируемая потенциальными туристами на основе впечатлений. Когнитивный имидж турфирмы создается на основе широкого спектра информации, полученного из различных источников. Затем информация отбирается, упорядочивается и интерпретируется, согласно особенностям восприятия потребителя и важности для него той или иной информации, того или иного источника. Через восприятие формируется имидж, базирующийся на впечатлениях от информации, полученной из некоторых источников информации о деятельности турфирмы8. Аффективная компонента имиджа – это эмоции и чувства, ассоциации связанные с восприятием турфирмы как участника туристических услуг. Так, у потребителей сложится благоприятное отношение к турфирме, если имеется достаточное количество эмоционально положительных характеристик турфирмы, то они оценивают и на когнитивном уровне положительно имидж организации. Если же туристы воспринимают только негативные характеристики турфирмы и эти характеристики для них релевантны, то у них сформируется негативное отношение к турфирме и на эмоционально-ассоциативном уровне9. Таким образом, эти две компоненты имиджа турфирмы взаимозависимы. Поведенческая компонента имиджа турфирмы связана с поведенческой оценкой потребителей деятельности фирмы на рынке туристических услуг, оценкой обратной связи с клиентами фирмы, отзывами на ее деятельность, а также удобством посещения и работы с клиентами, удобство сайта турфирмы. Поведенческая компонента связана с мотивационными факторами, влияющими на поведение потребителей и тем самым на процесс формирования имиджа турфирмы как для потенциальных, так и реальных клиентов фирмы на рынке туристических услуг. Необходимо подчеркнуть, что имидж турфирмы отражает совокупность эмоциональных впечатлений потребителя и сформированных свойств и признаков о деятельности турфирмы, целенаправленно конструируемых инструментами маркетинга в сознании целевого сегмента потребителей для создания благоприятного образа турфирмы на внутреннем и международном рынках туристических услуг. Взаимодействие трех основных компонент имиджа турфирмы отражено на рисунке 2.      Разнообразное количество источников информации   Когнитивная компонента     Тип источника информации   Поведенческая компонента  Целостный имидж турфирмы    Возраст потребителя   Образование потребителя  Адаптивная компонента  Мотивация потребителя  Рис. 2 – Взаимодействие трех основных компонент имиджа турфирмы К числу факторов-стимулов относятся источники информации, маркетинговое продвижение туристского продукта турфирмы и предыдущий опыт посещения турфирмы потребителями Факторы-мотивации включают в себя психологические и социально-демографические характеристики потребителей продукта при выборе туристической фирмы. Таким образом, целостность имиджа турфирмы на рынке туристических услуг рассматривается как единство когнитивной, аффективной и поведенческой компонент с учетом специфики реализации туристских услуг, что позволяет более комплексно исследовать имидж турфирм в качестве комплексного фактора конкурентоспособности туристической компании на внешнем и внутреннем рынке туристических услуг 3. Особенности формирования имиджа в туристическом агентстве Туристский рынок имеет свои специфические особенности. Предметом купли-продажи на туристическом рынке является туристский продукт – конечный продукт производственного процесса превращения ресурсов, осуществляемого предприятиями и организациями, индивидуальными предпринимателями. Товарной формой туристского продукта является потребительский комплекс, состоящий из трех частей: тура, туристских услуг туристских товаров. Туристский продукт, представленный на рынке, выступает в качестве туристского предложения. Это предложение должно соответствовать потребностям туристов как в комплексе, так и по отдельным составляющим. Главное отличие от конкурентов должно быть реальным, выразительным, существенным. Как показывает опыт, эффективными из них могут быть: - известное имя, мастерство и опыт работников; - высокое качество услуг; - индивидуальный контакт с клиентами: ориентация на клиентуру, ее запросы и пожелания; - эффективная реклама и благоприятные условия для продажи услуг; - выгодное местоположение; - хорошая материальная база (персонал, деньги, оборудование); - комплекс дополнительных услуг. Наличие имиджа является значительным конкурентным преимуществом. Первичной задачей каждой компании является самоидентификация – выделение себя из общей массы непосредственных конкурентов10. Это можно сделать только за счет создания оригинального образа компании. Без фирменного стиля немыслим эффективный имидж. Имидж является не только средством, инструментом, но и объектом управления. Имидж компании - это, прежде всего высокопрофессиональный персонал, который является лицом компании, ее визитной карточкой. Позитивный имидж создается основной деятельностью предприятия, а также целенаправленной информационной работой, ориентированный на целевые аудитории. Эта работа осуществляется в значительной мере посредством маркетинговых коммуникаций (реклама, пропаганда, личная продажа, стимулирование сбыта). Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование коммерчески важных для потребителей как реальных, так и привнесенных специалистами достоинств фирмы. Осуществление туристских операций предполагает определенные отношения между туристами (потребителями туристских услуг) и туристскими фирмами (их производителями и реализаторами), а также отношения последних с различными организациями (гостиницами, транспортными, страховыми компаниями и т. д.), обеспечивающими исполнение услуг11. Имидж туристической фирмы – это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту. Имидж фирмы определяется многими факторами, включая и то, как выглядит, одевается и разговаривает, как ведет себя ее руководитель. Первое впечатление о человеке или организации наиболее точно. Придерживаясь исключительно этого постулата, дальновидные руководители много внимания уделяют не только своему внешнему виду, но и облику сотрудников, интерьеру офиса, вплоть до шрифта табличек на дверях кабинетов. В сознании клиента уже сформирован образ этой организации, который будет стоить для нее теперь гораздо дороже, чем научиться вежливо встречать клиентов. Туристическое предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами. Из общего положения вытекает ряд следствий, которые в целом можно назвать правилами формирования положительного имиджа фирмы: 1. Созданный специалистами образ должен основываться, а привнесенные специалистами характеристики должны вытекать из реальных достоинств фирмы. Понятно, например, что предприятие, недобросовестно выполняющее свои обязательства перед клиентами, может лишиться не только имиджа заботящегося о своих клиентах и чрезвычайно надежного партнера, но и потерять какое-либо доверие вообще12. 2. Имидж должен иметь точный адрес, то есть привлекать определенные целевые группы. 3. Имидж должен быть оригинальным, то есть отличаться от образов других фирм и легко распознаваться. 4. Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, с тем, чтобы легко запоминаться и свести к минимуму возможные его искажения. 5. Имидж должен быть пластичным, то есть, оставаясь легко узнаваемым, он должен оперативно меняться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием восприятия его потребителем. Реклама тесно связана с имиджем туристического предприятия. Если фирма имеет собственный имидж среди потребителей, то есть свое лицо, то реклама работает гораздо эффективнее. Имидж – это целенаправленная создана форма отражения объекта в сознании людей, то есть совокупность общественного восприятия13. Имидж принято понимать как положительный образ туристической фирмы, в большинстве случаев специально создан. Положительный образ каждой фирмы, в том числе и туристической, начинается с названия. Название может быть любым и зависит только от фантазии и вкусов учредителей. Но с целью дальнейшего успеха предприятия необходимо учесть определенные принципы при выборе названия фирмы. Это неизменность названия, ассоциация с основной деятельностью, неповторимость, приемлемость названия для иностранцев и другие. Культура обслуживания, надежность, четкость, скорость – все это имеет важное значение для создания положительного имиджа туристического предприятия14. На имидж фирмы работают и ее эмблема, и ее товарный знак. Имидж туристической фирмы имеет ряд признаков: – фирма должна быть известна клиенту или группе клиентов; – фирма должна вызвать к себе интерес и привлекать внимание своими услугами; – фирма должна уметь воздействовать на сознание, эмоции, действия как отдельных людей, так и целых групп. Создание имиджа предприятия в туристическом бизнесе является одной из стратегических целей и задач маркетинга. Основными характеристиками имиджа являются: – адекватность, то есть точное соответствие созданного образа; – оригинальность – имидж должен легко распознаваться; – пластичность – оставаясь неизменным, должен оперативно реагировать на окружающую среду; – адресность – должен привлекать на свой сегмент рынка определенные потребительские группы; – ясность и конкретность, комплексность, незавершенность. Основными элементами фирменного стиля является товарный знак, фирменный логотип, фирменный лозунг, фирменный цвет, фирменный комплект шрифтов и другие фирменные константы. Основными носителями фирменного стиля туристического предприятия могут выступать: – элементы делопроизводства (фирменные бланки, конверты, папки-регистраторы, записные книжки и др.); – реклама в прессе, радио и телереклама; – печатная реклама (листовки, проспекты, буклеты, каталоги и др.); – рекламные сувениры; – наружная реклама (указатели, оформление офиса, фирменная одежда сотрудников, значки, нашивки и т. д.); – выставочный стенд; – документы и удостоверения (визитные карточки, удостоверения сотрудников, пропуска, приглашения и т. д.); – выставочный стенд и средства пропаганды (пропагандистские проспекты, оформление залов для пресс-конференций и т. п.). Фирменный стиль – это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний для всех форм рекламы, деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса, а иногда и одежды сотрудников. Понятно, что фирма, которая только начала свою деятельность, не сможет охватить всю полноту такого явления, как фирменный стиль, но нельзя терять время, откладывая на будущее, формирование у потребителя образа фирмы. Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование реальных достоинств фирмы, коммерчески важных для потребителей и привнесенных специалистами достоинств, а так же коммерчески важных потребителей. Туристское предприятие должно стремиться к тому, чтобы его образ в сознании целевых аудиторий как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами. 4. Реклама как важнейшее средство формирования имиджа туристического агентства Туристическое агентство с хорошим имиджем – это узнаваемая компания. А узнаваемости можно добиться, только используя определенные средства. К таковым относится реклама. В отличие от других сфер деятельности в туристском бизнесе больший процент имиджевой рекламы. Это связано, прежде всего, с работой национальных туристских администраций и офисов, которые занимаются некоммерческой рекламой, то есть продвижением дестинации в целом, формированием благоприятного имиджа страны и привлечением в страну туристов. Эта реклама некоммерческая потому, что продажа конкретного турпродукта не является её целью. В отличие от массовой сбытовой рекламы, индивидуальная и уникальная имиджевая реклама в туристской деятельности стремится быть красивой, безупречно исполненной15. Её преимущество ещё и в том, что она ненавязчива, она является как бы приглашением, а не агитацией. Рассмотрим основные задачи рекламы в создании имиджа туристического агенства. Важным считается – заинтересовать клиента внешне. Туристические фирмы часто обращаются в рекламные агентства с целью создания ярких и интересных рекламных щитов, привлекающих к себе внимание. Туристские компании должны постоянно напоминать о выгодности и удобстве сотрудничества именно с данной турфирмой, а так же их задачей является сама организация покупки. Для увеличения потока туристов необходимо заинтересовать клиента выгодой, а быстрота реагирования клиента на предложение фирмы может быть достигнута предложением горящих туров по очень низким ценам, подарками при покупке путёвок и т.д. Качественная реклама дает больше положительных результатов и наблюдается двойной эффект. С одной стороны, она помогает турагентствам осваивать новые рынки сбыта, расширять объемы продаж, с другой — увеличивать собственные доходы фирмы, за счет которых можно обеспечить надлежащую оплату труда персонала. Формируется система мотивации сотрудников в своей деятельности, которая напрямую влияет на деятельность самого предприятия. Реклама оказывает большое влияние на прогнозирование и планирование работы туристской организации. При ее посредничестве можно установить обратную связь с рынком, то есть потребителями услуг. Например, с помощью анкет или купонов, которые можно распространять вместе с различными товарами, фирма получает информацию, которая позволяет ей лучше прогнозировать спрос на свои услуги и соответственно строить стратегию действий16. В туристском бизнесе различают несколько видов рекламы: – первоначальная. Выполняет информационную функцию. На этой стадии происходит ознакомление круга потребителей с появлением новых элементов сервиса, нового вида продукта или услуги, качества, цены и других необходимых сведений; – конкурентная. Её целью является выделение рекламируемого продукта из продуктов, предлагаемых фирмами-конкурентами; – сохранная. Её цель - поддержание высокого уровня спроса на продукт или услугу, которые ранее уже рекламировались фирмой. Здесь важно сохранение уже имеющихся потребителей, готовых совершить повторное обращение в турфирму. Реклама подразделяется также на товарную и фирменную. Для обеспечения эффективности рекламы каждая туристическая фирма должна разработать рекламную политику на рынке. Основные принципы рекламной политики можно представить как решение следующих проблем: – определение целевых групп, степени охвата, частоты появления и силы воздействия рекламы; – определение сроков подачи рекламы; – разработка рекламных объявлений и публикаций; – выбор конкретного рекламного средства; – проведение рекламной кампании; – контроль за эффективностью рекламы. Существует ряд требований к проведению рекламной кампании: – реклама должна быть обусловлена определённой выгодой или решать конкретную имеющуюся проблему; – реклама должна быть продумана и составлена таким образом, чтобы с её помощью любая рекламируемая услуга была близка и понятна потенциальному потребителю; – реклама должна выделять отличительные от продукта конкурентной фирмы свойства рекламируемого товара; – реклама не должна оказывать негативного влияния на тех работников компании, которые осуществляют рекламную кампанию и занимаются обслуживанием клиентов; – средства рекламы (радио, телевидение и т. д.) должны выбираться таким образом, чтобы достичь внимания целевой аудитории и оправдать издержки рекламной кампании. Характеризуя рекламу, следует обратить внимание на основные законы рекламы. Первый закон заключается в том, что реклама стимулирует продажу нужного и качественного товара и может ускорить провал плохого. Второй закон говорит о том, что реклама, акцентирующая внимание на признаке товара, который содержится в нём в микроскопических количествах и который сам потребитель не в состоянии обнаружить, помогает установить, что данный признак практически отсутствует и тем самым ускоряет провал товара (услуги)17. Закон Мерфи – заключается в том, что недостаточные рекламные расходы приводят к бессмысленной трате денег. Особое значение и важность эти законы приобретают при рекламе услуг, так как судить о качестве приобретаемой услуги клиент может только по косвенным признакам или после её использования. Если же ожидания клиента не будут реализованы, то туристическое предприятие не может рассчитывать на сохранение постоянных клиентов. Таким образом можно сделать вывод о том, что развитие имиджевой рекламы в создании имиджа туристического агентства является благоприятным рычагом для привлечения туристов, развития того или иного туристического направления в компании. Заключение Подводя итоги, можно сказать, что мы рассмотрели все наиболее важные элементы имиджа компании, а также процессы, необходимые для создания данных элементов. Процесс создания имиджа - это постоянный процесс совершенствования стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствования старых, пересмотр идей и поиск новых подходов. В современных условиях обострения конкуренции на рынке туруслуг на фоне активизации внутреннего туризма для каждой туристской фирмы актуализируются вопросы формирования и поддержания позитивного образа предприятия. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов. Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Формирование имиджа состоит в том, чтобы обеспечить согласование реальных достоинств фирмы, коммерчески важных для потребителей и привнесенных специалистами достоинств, а так же коммерчески важных потребителей. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к фирме и ее продукции, а, следовательно, фактор процветания самой фирмы, ее владельцев и ее работников. При формировании имиджа компании необходимо тщательно проанализировать все то, что в первую очередь бросается в глаза обществу и конкретному покупателю. То, что между нашим обликом и успехом существует прямая связь, доказывают и научные исследования. Но не менее важен внутренний имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, - наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает вам право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у вас, что сказать покупателю. Целостность имиджа турфирмы на рынке туристических услуг рассматривается как единство когнитивной, аффективной и поведенческой компонент с учетом специфики реализации туристских услуг. Реклама играет важную роль при формировании имиджа туристского предприятия. В своей рекламной деятельности туристские фирмы используют следующие каналы распространения рекламы: газетную продукцию, журналы, телевидение, радиорекламу, видеоролики, почтовые рассылки. Таким образом, изучать имидж необходимо практически всегда, когда у организации нет имиджа или при запуске кампании по формированию нового имиджа. Даже при хорошо сформировавшемся имидже, всё равно приходится проводить исследования, поскольку со временем или в зависимости от каких-то событий связанных с организацией имидж может устаревать или ухудшаться. Список использованных источников и литературы 1. Алехина И. Я. Имидж и этикет в бизнесе: Учебник. / И. Я. Алехина // Москва: Олма Медиа Групп, 2018. С. 63-69. 2. Ахмедова Е.О., Стрижак Е.О. Особенности проведения рекламной кампании в туристической сфере // Туризм и гостеприимство. 2018. № 2. С. 41-45. 3. Бове К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама: Пер. с англ. / Под. ред. О. А. Феофанова: Учебник. / К. Л. Бове, У. Ф. Арене // Тольятти: Довгань, 2020. 664 с. 4. Дэнн Г. Туристические образы места назначения: альтернативный анализ последних достижений в маркетинговых исследованиях туризма// Нью-Йорк: Издательство "Хауорт Пресс". 2018 – с.40-44. 5. Зверинцев А. Б. Формирование имиджа в туризме. Коммуникационный менеджмент: Учебник. / А. Б. Зверинцев // Санкт-Петербург: Питер, 2018. 442 с. 6. Кравченко Н.В. Формирование имиджа турфирмы в современных условиях// АНО ВО «Московский гуманитарный университет. Москва: Изд-во «Университетская книга». 2017. № 33. С. 151-157. 7. Надточий З. Ю. Концептуальное оформление имиджелогии // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – №. 10-1. – 2019. – С. 117-119. 8. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегии. Психотехнологии. Психотехники. – М.: Омега-Л, 2016. – 265 с. 9. Перелыгина Е. Б. Восприятие и изменение имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия // Российский психологический журнал. 2015. № 2. С. 31-38. 10. Поликарпова В.А. Хрестоматия по имиджеологии. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2018. – 194 с. 11. Скибицкая В. И. Формирование имиджа туристского предприятия // Научный вестник ЮИМ. 2019. №3. С. 87-92. 12. Скульмовская Л. Г. Туризм как драйвер культурного развития и инструмент формирования привлекательного имиджа // Вестник Нижневартовского государственного университета, 2016. С. 103-107. 13. Столярчук Е.А. Социально-психологические аспекты восприятия и представления о привлекательности имиджа туристской фирмы // Вестник Санкт-Петербургского университета. Социология. – 2019. – № 22. – С. 240-247. 14. Основы туризма: учебник для вузов / Л. В. Стахова. — Москва: Издательство Юрайт, 2022 — 327 с. 15. Тарасов А. А., Трушина Д. А. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность // Российские регионы: взгляд в будущее. 2018. №2. С. 126-131. 16. Титова С.В., Вассерберг Е.М. Структурный подход к имиджу организации / С.В. Титова, Е.М. Вассерберг// Проблемы экономики и менеджмента. - 2016. - № 3. - С. 73-78. 17. Чернышева А. В. Реклама как способ формирования имиджа организации// Гуманитарный вестник. 2021. №5 (91). С. 122-127. 1 Алехина И. Я. Имидж и этикет в бизнесе: Учебник. / И. Я. Алехина // Москва: Олма Медиа Групп, 2018. С. 65. 2 Панасюк А.Ю. Формирование имиджа. Стратегии. Психотехнологии. Психотехники. – М.: Омега-Л, 2019. – С. 28. 3 Перелыгина Е. Б. Восприятие и изменение имиджа как феномена интерсубъектного взаимодействия // Российский психологический журнал. 2015. №2. С. 34. 4 Основы туризма: учебник для вузов / Л. В. Стахова. — Москва: Издательство Юрайт, 2022 — с. 147. 5 Поликарпова В.А. Хрестоматия по имиджеологии. – Таганрог: Изд-во ТТИ ЮФУ, 2018. – с. 10. 6 Кравченко Н.В. Формирование имиджа турфирмы в современных условиях// АНО ВО «Московский гуманитарный университет. Москва: Изд-во «Университетская книга». 2017. № 33. С. 157. 7Дэнн Г. Туристические образы места назначения: альтернативный анализ последних достижений в маркетинговых исследованиях туризма// Нью-Йорк: Издательство "Хауорт Пресс". 2018 – С. 42. 8 Надточий З.Ю. Концептуальное оформление имиджелогии // Международный журнал гуманитарных и естественных наук. – №. 10-1. – 2019. – С. 119. 9 Столярчук Е.А. Социально-психологические аспекты восприятия и представления о привлекательности имиджа туристской фирмы // Вестник Санкт-Петербургского университета. Социология. – 2019. – № 22. – С. 246. 10 Титова С.В., Вассерберг Е.М. Структурный подход к имиджу организации / С.В. Титова, Е.М. Вассерберг// Проблемы экономики и менеджмента. - 2016. - № 3. - С. 76. 11 Скибицкая В. И. Формирование имиджа туристского предприятия // Научный вестник ЮИМ. 2019. №3. С. 90. 12 Тарасов А. А., Трушина Д. А. Формирование имиджа туристского предприятия и его влияние на конкурентоспособность // Российские регионы: взгляд в будущее. 2018. №2. с.128. 13 Зверинцев А. Б. Формирование имиджа в туризме. Коммуникационный менеджмент: Учебник. / А. Б. Зверинцев // Санкт-Петербург: Питер, 2018. с. 238. 14 Скульмовская Л. Г. Туризм как драйвер культурного развития и инструмент формирования привлекательного имиджа//Вестник Нижневартовского государственного университета, 2016. С. 105. 15 Бове К. Л., Арене У. Ф. Современная реклама: Пер. с англ. / Под. ред. О. А. Феофанова: Учебник. / К. Л. Бове, У. Ф. Арене // Тольятти: Довгань, 2020. С. 325. 16 Чернышева А. В. Реклама как способ формирования имиджа организации// Гуманитарный вестник. 2021. №5 (91). С. 124. 17 Ахмедова Е.О., Стрижак Е.О. Особенности проведения рекламной кампании в туристической сфере // Туризм и гостеприимство. 2018. № 2. С. 43. |