Оценка эффективности деловой коммуникации. Учебные материалы

• Название: Учебные материалы
• Анкор: Оценка эффективности деловой коммуникации
• Дата: 07.11.2022
• Размер: 46.49 Kb.
• Имя файла: Ocenka_effektivnosti_delovyx_kommunikacij_v_upravlenii_(1_sem)(1.docx
• Тип: Курсовая; #773511

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Забайкальский государственный университет»

(ФГБОУ ВО «ЗабГУ»)

Факультет экономики и управления

Кафедра управления персоналом
УЧЕБНЫЕ МАТЕРИАЛЫ

для магистрантов заочной формы обучения¹
по дисциплине «ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ В УПРАВЛЕНИИ»

^{наименование дисциплины}
для направления подготовки 38.04.03 Управление персоналом

^{код и наименование направления подготовки}

Направленность "Управление персоналом организации"

Общая трудоёмкость дисциплины (модуля) – 4 зачётных единицы.

Форма текущего контроля в семестре – доклад в форме презентации.

Курсовая работа (курсовой проект) (КР, КП) – нет.

Форма промежуточного контроля в семестре - экзамен.

Краткое содержание курса

Перечень изучаемых разделов, тем дисциплины (модуля).

Тема 1. Коммуникации и их роль в управлении организацией Понятие "коммуникация". Основные концепции информации. Модели коммуникаций. Функции коммуникации. Границы применения каналов передачи информации.

Тема 2. Коммуникационный процесс. Особенности коммуникационного процесса и его этапы. Элементы коммуникационного процесса. Барьеры коммуникации, "шум", помехи в деловом общении.

Тема 3. Коммуникации и их роль в управлении организацией. Построение коммуникационных связей при решении конкретных задач управления. Составление регламента формальных коммуникаций в организации. Способы регулирования информационных потоков при решении управленческих задач. Виды коммуникаций в системе управления организацией. Уровни коммуникаций (по Ясперсу). Методы формирования продуктивной рабочей среды.

Тема 4. Управление коммуникациями. Управление внутренними и внешними коммуникациями организации. Методы управления формальными и неформальными коммуникациями. Методы анализа и диагностики неформальных коммуникаций. Связи с общественностью как система коммуникаций. PR- и GR- и маркетинговые коммуникации.

Тема 5. Управленческая информация. Основные свойства и характеристики управленческой информации. Принятие управленческого решения. Классификация и методы принятия управленческих решений. Критерии оценки управленческого решения. Современные формы деловых коммуникаций. Коммуникативные навыки руководителя. Организация и ведение деловых переговоров. Метод принципиальных переговоров. PR-коммуникации.

Тема 6. Специфика деловых коммуникаций. Документ как основная форма письменной коммуникации в процессе управления. Деловая переписка. Деловые беседы и совещания. Деловые переговоры. Особенности публичной коммуникации. Место презентаций в управленческой коммуникации.

Тема 7. Современные формы деловых коммуникаций. Информационные потребности современного общества и технические возможности. Тенденции в развитии коммуникационных технологий. Особенности деловых коммуникаций в цифровой среде.

Тема 8. Эффективность коммуникаций. Критерии оценки эффективности коммуникаций. Факторы повышения эффективности коммуникаций. Принципы конструктивных коммуникаций. Составление личной коммуникативной профессиограммы.

Освоение материала студенты демонстрируют, подготавливая доклад в форме мультимедийной презентации. Тема презентации должна соответствовать ее содержанию, оформление слайдов должно отвечать требованиям.

Тематика презентаций

1. Построение коммуникационных связей при решении конкретных задач управления с точки зрения их эффективности.

2. Составление регламента формальных коммуникаций в организации и оценка их эффективности.

3. Способы регулирования информационных потоков с целью повышения эффективности решения управленческих задач.

5. Виды коммуникаций в системе управления организацией и методы оценки их эффективности.

6. Уровни коммуникаций. Факторы повышения эффективности деловых коммуникаций.

7. Методы формирования эффективной рабочей среды в аспекте управленческой коммуникации.

8. Теории взаимодействия (теория обмена Дж. Хоманса, символический интеракционизм Дж. Мида, теория управления впечатлениями Э.Гофмана) и возможности их применения при формировании коммуникативной среды.

9. Невербальные средства общения в деловых коммуникациях и их влияние на эффективность деловых коммуникаций..

10. Связи с общественностью как система коммуникаций. Способы оценки эффективности PR-коммуникаций.

11. Общая характеристика основных механизмов воздействия в деловой коммуникации: заражение, внушение, подражание, убеждение.

12. Современные методы оценки эффективности коммуникации в управлении.

Требования к оформлению мультимедийных презентаций

Оформление слайдов
Стиль	1. Соблюдайте единый стиль оформления. 2. Избегайте излишних декоративных элементов, которые будут отвлекать от содержания презентации. 3. Вспомогательная информация (кнопки навигации) не должны преобладать над основной информацией (текст, рисунок).
Фон	1. Рекомендуется использовать более светлый фон, который не будет сливаться с текстом.
Использование цвета	1. На одном слайде рекомендуется использовать не более трех цветов: один для фона, один для заголовков, один для текста. Цвет должен иметь смысл (настроение, ассоциации, символика). 2. Для фона и текста слайда выбирайте контрастные цвета. 3. Единая цветовая гамма создает впечатление целостности и согласованности презентации.
Анимационные эффекты	1. Используйте возможности компьютерной анимации для представления информации на слайде. 2. Не стоит злоупотреблять различными анимационными эффектами, они не должны отвлекать внимание от идеи презентации и содержания слайда. 3. Спецэффекты, анимация должны иметь смысл, который понятен зрителям.
Представление информации
Содержание информации	1. Используйте короткие простые предложения. 2. Минимизируйте количество оборотов, вводных слов, не несущих смысловой нагрузки. 3. У каждого слайда должен быть номер и заголовок в 1 строку..
Расположение информации на слайде	1.Предпочтительнее горизонтальное расположение информации. 2.Списки должны легко восприниматься - симметрия 4*4 или 6*4. 3.Соблюдайте единую грамматическую форму. 4.Наиболее важная информация должна располагаться в центре экрана. 5.Количество графических элементов на 1 слайде должно быть не более 5.
Шрифты	1. Для заголовков – не менее 24. 2. Для текстовой информации – не менее 18. 3. Шрифты без засечек легче читаются с большого расстояния. 4. Нельзя смешивать различные типы шрифтов в одной презентации. 5. Для выделения информации следует использовать жирный шрифт, курсив и подчеркивание.
Способы выделения информации	1. Рамки, границы, заливки. 2. Разные цвета шрифтов, штриховка, заливка. 3. Графика (рисунки, диаграммы, схемы) для иллюстрации наиболее важных фактов.
Объем информации	1. Не стоит заполнять один слайд слишком большим объемом информации (на 1 слайде 30-35 слов- 290 знаков). 2. Ключевые пункты отображаются по одному на каждом слайде (1 слайд -1 значимый элемент)
Виды слайдов	Для обеспечения разнообразия следует использовать различные виды слайдов: 1) текстовые; 2) нумерованные списки; 3) схемы, таблицы, диаграммы.

Форма промежуточного контроля

Экзамен

Перечень примерных вопросов для подготовки к экзамену по дисциплине

"Оценка эффективности деловой коммуникации в управлении"

1. 
   Понятие деловой коммуникации.
   
2. 
   Принципы построения коммуникаций в "школе научного управления", "школе человеческих отношений","школе социальных систем".
   
3. 
   Роль коммуникации в управлении организацией.
   
4. 
   Управленческая информация: ее виды и свойства.
   
5. 
   Уровни и виды коммуникации.
   
6. 
   Классификация коммуникаций.
   
7. 
   Коммуникационный процесс и каналы передачи информации.
   
8. 
   Этапы коммуникационного процесса.
   
9. 
   Преграды и помехи в деловом общении.
   
10. 
    Управление формальными коммуникациями в организации.
    
11. 
    Управление неформальными коммуникациями в организации.
    
12. 
    Система внешних коммуникаций организации.
    
13. 
    Коммуникативная компетентность руководителя.
    
14. 
    Коммуникативная профессиограмма менеджера.
    
15. 
    Деловые переговоры и их роль в управлении организацией.
    
16. 
    Переговоры и психология конфликта.
    
17. 
    Способы ведения переговоров.
    
18. 
    Подготовка к переговорам. Метод принципиальных переговоров.
    
19. 
    Конфликты в деловом общении и эффективные способы их разрешения.
    
20. 
    Особенности публичной коммуникации.
    
21. 
    Общая характеристика основных механизмов воздействия в деловой коммуникации: заражение, внушение, подражание, убеждение.
    
22. 
    Особенности вербальной коммуникации.
    
23. 
    Невербальные средства общения в деловых коммуникациях.
    
24. 
    Место и роль презентаций в управленческой коммуникации.
    
25. 
    Понятие, цели и виды презентаций.
    
26. 
    Основные принципы подготовки презентаций с использованием слайдов.
    
27. 
    Руководство и лидерство в деловых коммуникациях.
    
28. 
    Теории взаимодействия (теория обмена Дж. Хоманса, символический интеракционизм Дж. Мида, теория управления впечатлениями Э.Гофмана). Транзактный анализ Э.Берна.
    
29. 
    Правила ведения делового телефонного разговора.
    
30. 
    Деловая беседа и ее этапы.
    
31. 
    Типы и функции вопросов в деловых коммуникациях.
    
32. 
    Способы убеждения и аргументирования.
    
33. 
    Особенности деловой переписки.
    
34. 
    Правила проведения собеседований.
    
35. 
    Подготовка и проведение деловых совещаний.
    
36. 
    Критерии оценки эффективности внутренних коммуникаций организации.
    
37. 
    Связи с общественностью как система коммуникаций.
    
38. 
    Современные формы деловых коммуникаций.
    
39. 
    Тенденции в развитии коммуникационных технологий.
    
40. 
    Нравственно-этические аспекты деловых коммуникаций.
    
41. 
    Культура деловых коммуникаций.
    
42. 
    Критерии оценки эффективности маркетинговых коммуникаций.
    
43. 
    Факторы повышения эффективности деловых коммуникаций.
    
44. 
    Принципы конструктивных деловых коммуникаций.
    
45. 
    Методы оценки эффективности коммуникации в управлении.
    

Основная литература

1. 
   Варьянов А. И. Деловые коммуникации : учебно-метод. пособие / А. И. Варьянов. - Чита: ЗабГУ, 2015 . - 137 с.
   
2. 
   Веснин В.Р.Управление персоналом. Теория и практика : учебник. - Москва : ТК Велби : Проспект, 2014. - 688 с.
   
3. 
   Виноградова С. М. Психология массовой коммуникации : учеб. для бакалавров / С. М. Виноградова, Г.С.Мельник. - Москва: Юрайт, 2014. - 512 с.
   
4. 
   Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации : учеб. пособие / О. Л. Гнатюк. - 2-е изд., стер. - Москва: Кнорус, 2017. - 256 с.
   
5. 
   Дзялошинский И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика : учебник для бакалавров / И. М. Дзялошинский, М. А. Пильгун. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 433 с. — (Серия : Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-3044-3. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/FAE8F042-C2C6-487B-97DF-1CF1215FA351
   
6. 
   Егоршин А.П. Управление персоналом: учебник для вузов/А.П.Егоршин.- Н. Новгород: НИМБ, 2018. - 720 с.
   
7. 
   Жернакова М.Б. Деловые коммуникации: учебник и практикум для прикладного бакалавриата / М.Б.Жернакова, И.А. Румянцева.- Москва: Издательство Юрайт, 2016. - 370 с.
   
8. 
   Закиева Н. И. Деловые коммуникации: учеб. пособие / Н. И. Закиева, Р.Б.Закиев. - Чита : ЗабГУ, 2014. - 207 с.
   
9. 
   Казарян И. Р. Коммуникации в системе управления : учеб. пособие / И. Р. Казарян, С.П.Морозов . - Чита : ЧитГУ, 2011. - 151с.
   
10. 
    Основы теории коммуникации: Учебник для вузов / Вершинин М.С., Павлов В.А., Барабанова Н.Р. и др.; под ред. М.А.Василика; - Москва: Гардарики, 2015. -124 с.
    
11. 
    Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. / Г.Г. Почепцов - 2-е изд., перераб. и доп. - Москва: Экономика, 2014. - 703 с.
    
12. 
    Снетков В.М. Психология коммуникации в организациях: Учебное пособие /Снетков В.М.- Москва: Институт общегуманитарных исследований, 2017.- 278 с.
    
13. 
    Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. / В.А. Спивак. - 2-е изд., перераб. и доп. Санкт-Петербург: Питер, 2016. – 448 с.
    
14. 
    Спивак В. А. Деловые коммуникации. Теория и практика : учебник для академического бакалавриата / В. А. Спивак. — Москва: Издательство Юрайт, 2017. — 460 с. — (Серия : Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-3684-1. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/F83E1470-8FEB-49EF-82D0-FF2FCD2E9666
    
15. 
    Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации: учебник / Шарков Ф.И. Академия труда и социальных отношений. - Москва: Издательский Дом "Социальные отношения"; Перспектива, 2014. - 315 с.
    

Дополнительная литература:

1. 
   Бернет Дзк., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход: Пер. с анг./Под ред. С.Г.Бежук.- Санкт-Петербург: Питер, 2016. – 213 с.
   
2. 
   Борисенко О. А. Межкультурные коммуникации: теория и практика : учеб. пособие / О.А.Борисенко. - Чита : ЗабГУ, 2015. - 163 с.
   
3. 
   Борисова Е.А. Эффективные коммуникации в бизнесе / Борисова Е.А. - Санкт-Петербург: Питер, 2019.
   
4. 
   Верхоглазенко В. Система комунникаций в организации // Консультант директора. - 2018. - №4. - С. 23-34.
   
5. 
   Горелов И. Н. Невербальные компоненты коммуникации / И. Н. Горелов; под ред. В.Н. Ярцевой. - 4-е изд. - Москва: Либроком, 2019. - 112с.
   
6. 
   Караяни А. Г. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях : учеб. пособие / А. Г. Караяни, В.Л.Цветков. - Москва: Юнити-Дана, 2015. - 247 с.
   
7. 
   Кибанов А.Я. Управление персоналом организации: стратегия, маркетинг, интернационализация: учеб. пособие для студентов вузов по спец. «Менеджмент организации» и «Управление персоналом» / А. Я. Кибанов, И. Б. Дуракова. - Москва: ИНФРА-М, 20170. - 301 с.
   
8. 
   Колышкина Т. Б. Деловые коммуникации, документооборот и делопроизводство : учебное пособие для прикладного бакалавриата / Т. Б. Колышкина, И. В. Шустина. — 2-е изд., испр. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2017. — 164 с. — (Серия : Бакалавр. Прикладной курс). — ISBN 978-5-534-01064-0. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/75A23579-DD7E-46A4-A642-0FEB10FBD853
   
9. 
   Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления / Т. Ю. Анопченко [и др.]. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. - 380 с.
   
10. 
    Коноваленко М. Ю. Деловые коммуникации: учебник и практикум для академического бакалавриата / М. Ю. Коноваленко. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Издательство Юрайт, 2015. — 476 с. — (Серия : Бакалавр. Академический курс). — ISBN 978-5-9916-5039-7. — Режим доступа : www.biblio-online.ru/book/378DC398-7211-4498-89EA-C40088563C0D
    
11. 
    Лейхифф Дж.М. Бизнес-коммуникации: стратегии и навыки / Лейхифф Дж.М., Пенроуз Д. М.; Пер.с англ. Е.Бугаева, Т.Виноградова; Под общ.ред.В.А.Спивака. - Санкт-Петербург; Москва; Харьков; Минск: Питер, 2018. - 216 с.
    
12. 
    Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом : учеб. пособие / В. М. Маслова; под ред. П.Э. Шлендера. - Москва : Вузовский учебник, 2017. - 176 с.
    
13. 
    Почепцов Г.Г. Теория коммуникации :[Электронный ресурс] / Почепцов Г. Г. - Москва: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2016.
    
14. 
    Гутгарц Р.Д. Эволюция подходов к проблеме коммуникаций в организации предприятия. // Менеджмент в России и за рубежом. Москва - 2013. - №5. - С. 127-134.
    
15. 
    Зверинцев А. Б. Коммуникационный менеджмент / А. Б. Зверинцев. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во. Дашков и К, 2017. - 124 с.
    
16. 
    Орлова Т.Москва Коммуникационный менеджмент в управлении экономическими системами. / Т.Москва Орлова. - 2-е изд., перераб. и доп. Изд-во РАГС, 2017. - 394 с.
    
17. 
    Травин В. В. Менеджмент персонала предприятия: Учебно-практическое пособие / В. В. Травин, В. А. Дятлов. - Москва: Дело, 2016. - 272 с.
    

Базы данных, информационно-справочные и поисковые системы

1. 
   http://www.hrm.ru – Кадровый менеджмент.
   
2. 
   Научная электронная библиотека http://elibrary.ru/
   
3. 
   Электронная библиотека http://biblio-online.ru
   
4. 
   Электронная библиотека http://IBOOKS.RU.
   
5. 
   Журнал «Управление персоналом» - электронная версия http://www.toppersonal.
   

Преподаватель ___________ О.В. Стельмашенко

^{подпись}
Заведующий кафедрой ___________ И.Р. Казарян

^{подпись}

1^ Если установочные материалы для студентов с полным сроком обучения не отличаются от установочных материалов для студентов с сокращенным сроком обучения, то установочные материалы разрабатываются единые.