Учебник рекомендовано Федеральным государственным учреждением

Название	Учебник рекомендовано Федеральным государственным учреждением
Анкор	fragment_17880
Дата	19.06.2020
Размер	144 Kb.
Формат файла
Имя файла	fragment_17880.doc
Тип	Учебник #131511

СРЕДНЕЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАНИЕ

Г. П. МЕДВЕДЕВА

ДЕЛОВАЯ КУЛЬТУРА

УЧЕБНИК

Рекомендовано
Федеральным государственным учреждением
«Федеральный институт развития образования» (ФГУ «ФИРО»)

качестве учебника для использования

учебном процессе образовательных учреждений,

реализующих программы среднего профессионального образования по специальности «Социальная работа»
Регистрационный номер рецензии 336 от 4 октября 2010 г. ФГУ «ФИРО»

4-е издание, стереотипное

УДК 36.05(075.8)
ББК 65.272я723
М 42

Рецензенты:
преподаватель высшей квалификационной категории Колледжа гостиничного хозяйства «Царицыно» № 37 Е. А. Юдина

Медведева Г. П.

42Деловая культура : учебник для студ. учреждений сред. проф. образования / Г. П. Медведева. — 4-е изд., стер. — М. : Издательский центр «Академия», 2014. — 320 с.

ISBN 978-5-4468-0621-8
Учебник разработан в соответствии с требованиями Федерального го-сударственного образовательного стандарта среднего профессионального образования по специальности «Социальная работа» и может быть исполь-зован при изучении дисциплины «Деловая культура»(ОП.04). В нем излага-ются знания по основам этикета, этики, необходимые социальному работ-нику для успешной деятельности, а также и психологические основы этой деятельности. Курс разработан с учетом наличия у студентов системных знаний, полученных в процессе изучения общих гуманитарных и социаль-но- экономических дисциплин.
Для студентов учреждений среднего профессионального образования. Может быть полезен преподавателям и практическим социальным работ-никам.
УДК 36.05(075.8)
ББК 65.272я723
Оригинал-макет данного издания является собственностью Издательского центра «Академия», и его воспроизведение любым способом без согласия правообладателя запрещается

© Медведева Г. П., 2011
© Образовательно-издательский центр «Академия», 2011
ISBN 978-5-4468-0621-8 © Оформление. Издательский центр «Академия», 2011

УВАЖАЕМЫЙ ЧИТАТЕЛЬ!

Учебник является частью учебно-методического комплекта по специальности «Социальная работа» и может быть использовано при изучении дисциплины «Деловая культура» (ОП.04).
Учебно-методические комплекты нового поколения включают традиционные и инновационные учебные материалы, позволяю-щие обеспечить изучение общеобразовательных и общепрофес-сиональных дисциплин и профессиональных модулей. Каждый комплект содержит в себе учебники и учебные пособия, средства обучения и контроля, необходимые для освоения общих и профес-сиональных компетенций, в том числе и с учетом требований рабо-тодателя.
Учебные издания дополняются электронными образовательны-ми ресурсами. Электронные ресурсы содержат теоретические и практические модули с интерактивными упражнениями и трена-жерами, мультимедийные объекты, ссылки на дополнительные ма-териалы и ресурсы в Интернете. В них включен терминологический словарь и электронный журнал, в котором фиксируются основные параметры учебного процесса: время работы, результат выполне-ния контрольных и практических заданий. Электронные ресурсы легко встраиваются в учебный процесс и могут быть адаптированы к различным учебным программам.
Учебник создан на основании Федерального государственного образовательного стандарта среднего профессионального образо-вания с учетом его профиля.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Профессиональная социальная работа относится к видам дея-тельности, в которых профессионально-этическая компетентность специалиста является значимой компонентой профессионализма

способствует формированию целостного профессионального мышления практического и научного работника. Деловая культура социального работника оказывает положительное влияние на эф-фективность его деятельности. Вследствие этого учебный курс «Деловая культура» является неотъемлемой компонентой профес-сиональной подготовки будущего специалиста социальной работы, одним из оснований для его последующего личностного и профес-сионального развития и совершенствования.

Социальная работа рассматривается в пособии как разновид-ность социальной деятельности общества, направленной на содей-ствие социализации личности с целью достижения ею и обществом благополучия и создание для этого благоприятных условий. Соци-альная работа представлена как целесообразная многоаспектная деятельность общества, направленная на достижение личностью, находящейся в трудной жизненной ситуации, оптимального уров-ня социальности.
Учебник «Деловая культура» является дополнительным к базо-вому учебнику¹ и отражает основное содержание одноименного учебного курса, входящего в федеральный компонент Федерально-го государственного образовательного стандарта среднего профес-сионального образования по специальности «Социальная работа». Он включает в себя основные компоненты профессионально не-обходимых знаний в области этики, психологии и этикета, необ-ходимых специалисту в его практической и научной деятельности. Курс составлен с учетом наличия у студентов системных знаний, полученных в процессе изучения общих гуманитарных и социаль-но- экономических дисциплин. Теоретические знания, полученные студентами в процессе изучения материала пособия, закрепляются в ходе практических занятий, на которых вырабатываются соответ-
¹ Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. — М.: Академия,2009. — 168 с.

ствующие умения и навыки. С этой целью в каждую главу вклю-чены контрольные задания, предполагающие анализ студентами ситуаций, возникающих в практической социальной работе, и при-нятие правильных решений.

е л ь ю к у р с а является формирование у студентов целостно-го представления о деловой культуре в социальной работе.

З а д а ч а м и к у р с а является изучение:
места и роли этических ценностей и принципов в социальной работе;
профессионально- этического кодекса социального работника;
профессионально- этических требований к профессиограмме специалиста;
деонтологии социальной работы;
психологических аспектов деятельности и мотивации труда в со-циальной работе;
особенностей общения в социальной работе; этикета в социальной работе.

итоге изучения курса «Деловая культура» знания и навыки сту-дента должны соответствовать требованиям минимума знаний и уме-ний Федерального государственного образовательного стандарта.

Студент должен:
владеть навыками этико- аксиологического анализа процессов, явлений, ситуаций, отношений, поступков, документов и т. п.;
знать основные элементы профессионально- этической систе-мы, границы их применимости, уметь их анализировать и при-менять в профессиональной практике;
знать смысл и содержание профессионального долга социально-го работника, уметь выявлять деонтологическую компоненту в конкретной ситуации;
знать основные положения профессионально- этического кодек-са, уметь интерпретировать их в конкретной ситуации, владеть методикой разработки профессионально- этического кодекса;
владеть навыками этико-аксиологической самооценки и само-контроля, самовоспитания и самосовершенствования;
знать основные подходы к формированию позитивной мотива-ции труда и уметь их использовать на практике;
владеть навыками профессионального общения;
знать принципы и правила этикета в социальной работе.

ГЛАВА 1
ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ: ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ, ФУНКЦИИ

1.1. СУЩНОСТЬ ЭТИКИ СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ

Этика — одна из древнейших философских наук. Ее названиепроисходит от древнегреческого ethos — «этос», ethikos — этиче-ский. Наиболее древнее значение этого термина — привычное ме-сто проживания живых существ: жилище человека, логово зверя, гнездо птицы. Однако со временем термин «этос» стал обозначать устойчивую природу какого- либо явления. В социальном смысле этос — это устойчивая основа поведения человека: обычай, которо-му дóлжно следовать, а также характер, нрав самого человека.
Аристотель для названия особой области знания, изучающей человеческие добродетели, ввел термин «этика». Впервые этот термин встречается в его работе «Никомахова этика». Определяя название науки, Аристотель исходил из того, что этические добро-детели являются особым классом человеческих качеств, отличаю-щихся от мышления и эмоций.

античных времен этика считалась практической наукой, по-скольку была призвана сообщать личности знание о добре и зле, идеале, должном, моральных принципах, смысле жизни и назначе-нии человека и др. и обеспечивать таким образом регуляцию его поведения. Однако впоследствии в предметное поле этики были включены теоретические вопросы. В число ее задач вошли не толь-ко описание и объяснение морали, но и изучение вопросов проис-хождения и природы самой морали, обоснование идеальной моде-ли морали.

В настоящее время этика понимается как наука о морали, ее бытии, развитии и роли в обществе. Как относительно самостоя-тельная область философского знания, теория морали, она начала активно развиваться с 60-х гг. ХХ в. Приблизительно в этот же пе-

риод начинает утверждать себя профессиональная этика как уче-ние о профессиональной морали. Осознание представителями раз-личных профессий необходимости совершенствования моральной регуляции деятельности специалистов в процессе выполнения ими профессиональных обязанностей стало фактором, определяющим появление и развитие специфических этических учений различ-ных видов профессиональной деятельности.
Этику социальной работы можно определить как теорию (уче-ние) о профессиональной морали специалистов в области социаль-ной работы, систему идеалов и ценностей, этических принципов

норм поведения, идей о должном, требований к личности специа-листа. Эти компоненты этики профессиональной социальной ра-боты отражают сущность и специфику профессии и обеспечивают те взаимоотношения между людьми, складывающиеся в процессе труда, которые вытекают из содержания их профессиональной дея-тельности и могут быть систематизированы в профессионально-этический кодекс. Вместе с тем этика профессиональной социаль-ной работы — это нравственное самосознание профессиональной группы, ее психология и идеология.

Объектом изучения этики социальной работы высту-пает профессиональная мораль специалистов, складывающаяся под влиянием социальной действительности, профессиональной деятельности и направленного влияния на личность специалиста,

бытие и развитие. Ее предметом являются возникающие в про-цессе работы этические отношения социальных работников между собой, с клиентами, их социальным окружением, с представителя-ми различных органов и учреждений и обществом в целом, а также этическое сознание и этические действия специалистов в процессе выполнения ими своих профессиональных обязанностей и их эти-ческий опыт. Главная ц е л ь э т и к и социальной работы — обеспе-чение и поддержание социально одобряемого содержания и целей профессиональной деятельности, а ее основная з а д а ч а — нор-мативная регламентация и контроль отношений, поведения и дей-ствий отдельных представителей профессиональной группы и их объединений, воздействие на сознание специалистов и формиро-вание их нравственного облика, этического сознания, убеждений и потребностей.

Мораль (от лат.mos, мн. ч.morеs— нрав, нравы, характер, темпе-рамент; moralis — нравственный, моральный). Термин «moralis» был введен Цицероном как наиболее точно соответствующий понятию этического, введенного Аристотелем. Моральная философия, по Ци-церону, охватывала ту же область знания, что и этика Аристотеля.

настоящее время под моралью понимают как форму общественно-го сознания, отражающую идеальные представления о нормах пове-дения, отношений и деятельности, обеспечивающих возможность общественных отношений, так и сам вид общественных отноше-ний, характеризующихся нацеленностью на признание самоценно-сти личности и последовательную гуманизацию общества.

Мораль профессиональной группы социальных работников, яв-ляясь формой их коллективного ценностного сознания, характери-зует способы их поведения в формальных и неформальных ситуа-циях и является отражением нравственных отношений в обществе и профессиональной группе. Одновременно мораль специалистов является механизмом регулирования их поведения, отношений и действий, приведения их поведения в соответствие с требова-ниями профессии и согласования его с общественными законами. Мораль в профессиональной социальной работе служит средством поддержания стабильности и жизнеспособности системы, ее поро-дившей, т. е. самой социальной работы.
Нравственность — понятие, рассматриваемое зачастую каксиноним морали¹. Однако в истории этики понятия морали и нрав-ственности порой трактуются различно. В современной отечествен-ной науке мораль иногда рассматривается как форма общественного сознания, в то время как нравственность представляется областью практических поступков, отношений и действий, обычаев, нравов.
Важнейшей составной частью этической системы социальной работы являются принципы, представленные наиболее общими требованиями, выражающими основное направление поведения специалиста по отношению к тому или иному субъекту отношений, возникающих в процессе социальной работы. Моральные принци-пы — одна из форм этического сознания, в которой моральные тре-бования выражаются наиболее обобщенно. В отличие от нормы, которая предписывает совершение конкретных поступков и дей-ствий, моральный принцип в общей форме раскрывает содержа-ние моральной системы. Моральные принципы выражают вырабо-танные в общественном и профессиональном моральном сознании требования, касающиеся нравственной сущности личности, ее на-значения, смысла ее жизни и деятельности, характера отношений между людьми. В социальной работе принципы задают специалистуобщее направление деятельности, определяют уровень его мораль-ности и могут служить основанием для формулирования норм по-
¹ См., например: Словарь по этике / под ред. И. С. Кона. — М., 1981. — С. 215 — 216.

ведения, отношений и действий, носящих по отношению к принци-пам более частный характер.
Важным элементом этической системы профессиональной со-циальной работы является моральная норма — общее содержа-тельное требование к поведению и деятельности социального ра-ботника в его отношении к субъектам и объектам социальной ра-боты, справедливое во всех ситуациях и обстоятельствах. Нормы

этике социальной работы имеют большую значимость, поскольку они определяют требования общества и профессиональной группы к деятельности специалиста и служат основой для оценки его пове-дения. Этические нормы в социальной работе в целом выполняют защитную функцию и охватывают все стороны деятельности соци-ального работника: процесс подготовки и проведения прикладных и фундаментальных исследований, его общение, взаимоотношения с коллегами, другими специалистами, взаимодействие с клиентами и их близкими, воспитание социального работника как нравствен-ной личности и т. п.

Норма может иметь разную степень обобщения, в связи с чем можно различать общие и частные нормы профессиональной эти-ки. Общие нормы профессиональной этики в социальной работе выражают наиболее широкие требования, обобщающие большой спектр реальных отношений специалиста. Фундаментальная нор-ма, которой при этом должен руководствоваться социальный ра-ботник: «главное, не навреди» («primum non nocere» — изречение, приписываемое Гиппократу), — должна быть эталоном для сверки всех действий в отношении клиента. Частные нормы профессио-нальной этики раскрывают специфику профессиональной дея-тельности, заключенную в той или иной общей норме. Они обоб-щают лишь какую-либо группу идентичных отношений специали-ста к субъекту отношений, ограниченную сходством ситуаций, и до некоторой степени детерминируют схему действий социаль-ного работника.
Этическая система социальной работы содержит моральные правила — конкретные требования к поведению и деятельностиспециалиста в процессе его труда, в отношении субъектов социаль-ной работы. Моральные правила наиболее гибки и подвижны, ониотражают динамику общественного развития и прогресса, разви-тия системы социальной защиты населения, трансформации усло-вий жизнедеятельности клиентов социальных служб и населения

целом и постоянно обогащаются новым смыслом и содержанием. Вместе с тем этика социальной работы отражает до некоторой сте-пени и обычаи и традиции, сложившиеся исторически в процессе

становления первых форм взаимопомощи, благотворительности и профессиональной социальной работы.
Моральные качества — понятие морального сознания,с помо-щью которого в общественной жизни и профессиональной деятель-ности выделяются и характеризуются наиболее типичные черты поведения. Моральные качества могут служить как характеристи-кой определенных поступков и действий (например, альтруистиче-ский, благородный, честный и т. п. поступок), так и черт личности или всей профессиональной группы (например: альтруизм, благо-родство, честность и т. п.). В понятии морального качества наряду

предписанием (обладать определенными чертами и совершать по-ступки определенного рода) содержится и оценочная сторона: вы-ражение отношения к нему (позитивного или негативного). Опре-деление качества поступка или личности является критерием его моральной оценки.

Любая мораль, в том числе профессиональная, как и соответ-ствующее ей этическое учение, не может быть жизнеспособной, если она не учитывает определенных факторов. Эти факторы мо-гут быть как внешними (например, социокультурные условия), так и внутренними (законы функционирования и развития самой си-стемы). Например, моральные ориентиры общества могут опреде-лять не только наличие профессий и направлений деятельности, но также и их содержание; а они, в свою очередь, определяются на-циональным менталитетом, обычаями и традициями, наличными условиями бытия. Специфика профессиональной деятельности, ее смысл и сущность, содержание также требуют вполне конкретной этической регламентации. Профессия в известном смысле — это люди, конкретные носители профессиональных знаний и навыков, личностных качеств, а значит, они привносят элементы собствен-ных моральных установок и ценностных ориентаций в профессио-нальную практику. Они могут привнести собственные моральные установки и в профессионально- этическое учение, если участвуют в его разработке, теоретическом обосновании и популяризации. Наконец, в современном мире в условиях глобализации «замкну-тое» в национальных границах существование профессиональной группы невозможно, а значит, имеет место взаимовлияние профес-сионально- этических систем.

Этическая компонента является одной из важнейших, однако далеко не единственной в социальной работе. Она должна играть в социальной практике и теории роль одного из факторов, детер-минирующих деятельность специалиста и ее эффективность на-ряду с сущностными, правовыми, экономическими и другими

детерминантами. Профессиональная этика социальной работы

сама социальная работа являются по отношению друг к другу взаимовлияющими факторами: профессиональная социальная ра-бота в силу своей специфики оказывает влияние на сущность и со-держание профессионально-этического учения, в то время как профессиональная этика влияет на смысл, сущность, содержание

эффективность социальной работы. Поэтому профессиональ-но-этическая регуляция социальной работы не может быть един-ственной.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ ТЕМ ДЛЯ ОБСУЖДЕНИЯ

Основные категории этики социальной работы.

Основные группы функций этики социальной работы.

Детерминанты этики социальной работы.

Этические механизмы гуманизации содержания социальной работы и общественных отношений.

ПЕРЕЧЕНЬ ПРИМЕРНЫХ ЗАДАНИЙ
ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ (ТЕМАТИКА РЕФЕРАТОВ, КОНТРОЛЬНЫХ РАБОТ И ДОКЛАДОВ)

Место и роль этики социальной работы в философской этике.

Генезис и смысл этических категорий.

Социальные функции этики социальной работы и их роль в раз-решении социальных проблем.
Этические основания помощи человеку.

ПРИМЕРНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ПРОБЛЕМ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

Сущность и содержание профессионально-этической системы социальной работы.
Основные цели и задачи профессионально-этической системы социальной работы.
Принципы и уровни профессионально-этической системы со-циальной работы.
Функции профессионально- этической системы социальной ра-боты.
Место и роль профессионально-этической системы социальной работы в системе общественной морали.

Место и роль профессионально-этической системы социальной работы в системе общей философской этики и аксиологии.
Системный характер профессиональной этики социальной ра-боты.
Гуманизм как сущностная основа профессионально- этической системы социальной работы. Основные тенденции в развитии профессионально-этической системы социальной работы.

Рациональное и иррациональное в профессионально-этической системе социальной работы.

ЛИТЕРАТУРА

Основная
Шеламова Г. М. Деловая культура и психология общения. — М., 2009.
Дополнительная
Кузьменко Г. Н. Этика: учеб. пособие. — М., 2002.
Медведева Г. П. Деонтология социальной работы. — М., 2011. Медведева Г. П. Профессионально- этические основы социальной рабо-
ты. — М., 2009.
Разин А. В. Этика: история и теория. — М., 2002.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МАТЕРИАЛ

Функции этики социальной работы как ее важнейший струк-турный элемент вытекают из целей и задач, поставленных перед профессией государством и обществом, и раскрывают ее сущность. Функции этики социальной работы можно условно разделить на три основные группы.
Социальные функции — выполняются в соответствии с задача-ми, возложенными на социальную работу и ее профессионально-этическую систему обществом и государством. Они обусловлены теми требованиями к содержанию, целям и задачам, а главное —

результатам деятельности, которые общество предъявляет к со-циальной работе. Эта группа функций до некоторой степени де-терминирована теми структурными компонентами деятельности, которые имеют наибольшую значимость и ценность для общества. Функции этой группы носят наиболее общий характер.

ним относятся такие, как:

поддержание ценностного и нормативного содержания профес-сии;

содействие успешному выполнению задач профессии;
посредничество между интересами профессиональной группы и общества;
реализация социальной активности в рамках профессиональной деятельности;
согласование интересов личности и общества в рамках профес-сии;
создание и поддержание в обществе благоприятных условий для успешного функционирования и развития социальной работы.
Эти функции детерминируют внешнее измерение профессио-нальной социальной работы и имеют отношение в большей сте-пени к конечному результату, нежели к процессу деятельности, вследствие чего являются главным предметом контроля со стороны общества и государства. Они способствуют регуляции поведения специалиста, нацеливая его на достижение цели, поставленной об-ществом и государством, и имеют характер регулятора, преимуще-ственно внешнего по отношению к личности специалиста.
Профессионально- практические функции — заключаются

оказании непосредственного влияния на эффективность и ка-чество работы специалиста в процессе его деятельности. В связи с этим они имеют наибольшее значение в первую очередь для са-мой профессиональной группы. Эти функции в значительной мере учитывают специфику социальной работы как профессиональной деятельности и поэтому носят более конкретный характер и име-ют более конкретное содержание, нежели функции социальные, детализируя и уточняя последние. К этой группе относятся такие функции профессиональной этики, как превентивная, организаци-онная, регулятивная, управляющая, рационализирующая, коорди-нирующая, разрешения противоречий, регламентирующая, опти-мизирующая, прогностическая, санкционная и др.

Эти функции нацелены главным образом на внутреннюю ре-гламентацию и этико- аксиологический контроль самого процесса деятельности, определяющего в конечном итоге результаты соци-альной работы. Особое значение в этой группе имеет превентивная функция, заключающаяся в предупреждении и исключении нару-шений специалистами норм и принципов профессиональной эти-ки, а также регулятивная, призванная обеспечить нормативность деятельности социального работника в пределах профессиональ-но-этической системы. Они реализуются в поведении специалиста, стимулируя его к поведению, отношениям и деятельности строго

рамках содержания процесса профессиональной деятельности.

Они также носят преимущественно характер внешнего по отно-шению к личности специалиста регулятора, но обусловлены уже не требованиями общества и государства, а смыслом и содержани-ем профессии.
Нравственно- гуманистические функции — заключаются

оказании морально-нравственного воздействия на личность спе-циалиста и его клиента, на общество в целом, а также на отноше-ния, возникающие в процессе социальной работы между участни-ками процесса деятельности. К ним относятся такие функции этики социальной работы, как оценочная, стабилизирующая, мотиваци-онная, воспитательная, социализирующая, воспроизводственная, коммуникативная, информационная и др.

Эта группа функций наиболее значима для субъектов и объек-тов деятельности, поскольку затрагивает интересы людей, участву-ющих в деятельности, оказывает влияние на их духовно- эмоцио-нальную сферу, способствует формированию профессионально необходимых и значимых качеств личности специалиста, его со-циализации и воспитанию как достойного представителя профес-сиональной группы.

Независимо от степени, уровня и формы реализации (прямо или опосредованно) функций этики социальной работы на конечный результат деятельности и на общество, его состояние, благополу-чие, стабильность и развитие, все они являются социально значи-мыми. Их многообразие обусловлено теми сложными целями и за-дачами, которые призвана решать социальная работа в обществе. Деление функций этики социальной работы на указанные группы является довольно условным, поскольку каждая из них, реализуясь

процессе практической деятельности, несет в себе и социальную, и профессионально- практическую, и нравственно- гуманистиче-скую компоненту и имеет соответствующую значимость. Однако

указанных группах функции дифференцированы по признаку наибольшей значимости для общества, профессиональной группы или клиентов и направленности на решение определенной группы взаимосвязанных профессиональных задач.

сфере профессиональной социальной работы нравственные отношения определяют в значительной степени характер выпол-нения тех профессиональных обязанностей, которые возложены на специалистов по роду их деятельности. Эти нравственные отно-шения характеризуют содержание профессиональной морали в со-циальной работе. Они существуют в социальной работе в форме требований, предъявляемых субъектами отношений друг к дру-

гу в части выполнения профессиональных обязанностей и долга; этических принципов, лежащих в основе социальной работы в ка-честве основных, руководящих правил, которым подчиняется вся деятельность; моральных качеств, которыми должны обладать и постоянно развивать в себе специалисты.
Простейшим элементом профессионально-этической системы являются моральные требования, отражающие отношения, в ко-торых находятся специалисты между собой, с клиентами, обществом

т. д. Они могут принимать различные формы: оценки, предписания, нормы, принципа и др. Моральные требования нормативны, т. е. обязательны для исполнения; внесубъективны, т. е. не основывают-ся на воле субъектов. Они имеют всеобщий смысл, распространяясь на всех специалистов независимо от их положения в профессиональ-ной структуре, и универсальный характер, поскольку каждое требо-вание отражает разносторонние потребности и интересы человека

общества. Например, принцип (требование) честности и открыто-сти в поступках и отношениях должен соблюдаться неукоснительно, вне зависимости от того, о коллеге или клиенте идет речь.

практике повседневной деятельности профессиональная этика опосредуется как совокупность общих и специфических моральных норм и принципов, детерминирующих поведение, действия и отно-шения специалистов, возникающие в процессе профессиональной деятельности и имеющие большое значение для обеспечения необ-ходимой результативности деятельности. Нормы и принципы про-фессиональной этики подвержены изменениям под воздействием как внешних, так и внутренних по отношению к профессии факто-ров. Они непосредственно влияют на поведение специалистов, по-буждая их действовать одобряемым с точки зрения норм профес-сиональной этики образом.

На формирование профессиональной морали и этики оказыва-ют влияние следующие д е т е р м и н а н т ы:
национальный менталитет, обычаи и традиции; сущность и специфика профессиональной деятельности;
социокультурные условия и ценностные ориентиры государства и общества;
индивидуальное и групповое этическое сознание специалистов;
зарубежные профессионально-этические системы социальной работы.

России в течение тысячелетий формировался специфический национальный менталитет и национальный характер, в качестве

основы имеющий целостное и устойчивое представление о цен-ности коллективизма, личной свободы, социальной справедливо-сти, социального равенства, разумной достаточности, социального оптимизма и альтруизма. Эти особенности национального мента-литета отражены в фольклоре. Эти ценности, складывавшиеся в те-чение длительного периода времени, могут стать фундаментом об-новленной ценностной системы в реформированной России, лечь в основу государственной идеологии и политики.

Это важно
Известно множество примеров, когда россияне, пренебрегая соб-ственными корыстными интересами, оказывали помощь нуждающим-ся, поскольку это было обычным и традиционным. Укорененная в на-циональном менталитете ценность действий, направленных на помощь человеку, оказавшемуся в беде, особенно в периоды социальных ката-клизмов, делает социальную работу деятельностью, естественной для российского общества.
Каждый вид профессиональной деятельности существенно отли-чается от других, что требует конкретизации их этических систем, учета специфики конкретного вида деятельности. Для социальной работы как для специфического вида профессиональной деятель-ности в связи с этим огромное значение приобретает выполнение тех частных требований профессиональной морали, которые учи-тывают специфику профессиональной социальной работы как осо-бого вида социальной деятельности.
Спецификой в социальной работе обладает ее основной объ-ект — клиент, который, будучи человеком, не может утратить своей субъектной сущности. Вследствие этого он выступает как объект-субъект, чаще всего испытывающий при обращении за помощьюкак позитивные (связанные с надеждой на решение своих про-блем), так и негативные (связанные с наличием проблем и осозна-нием своей несостоятельности в решении этих проблем) эмоции. Специфичен и субъект социальной работы: будучи человеком, он не может не реагировать на информацию, полученную от клиента, вследствие чего приобретает некоторые объектные свойства и вы-ступает в целом как субъект- объект. Специфичны роль социально-го работника, отношения, которые складываются между ним и кли-ентом: с одной стороны, они носят официальный характер деловых партнеров, а с другой — в процессе деятельности они модифици-руются и становятся отношениями между личностями. Главная же

специфика социальной работы заключается в ее смысле и сущно-сти, которые реализуются непосредственно в деятельности и тре-буют соответствующей этической регламентации каждого из эле-ментов этой деятельности.

Одним из доминантных по отношению к профессиональной этике внешних факторов являются общественные отношения, ре-альные условия жизни людей в данных конкретно- исторических условиях и общественная мораль, соответствующая им. Кризис морали и системы ценностей занимает одно из главных мест среди кризисных явлений в России и играет роль одного из важнейших факторов, определяющих ход реформирования экономики и об-щества. Отсутствие ощутимых для значительной части населения позитивных результатов экономического реформирования приво-дит к тому, что в общественном настроении преобладают апатия, нигилизм, страх за собственное будущее. Формирование «рыноч-ной» личности, готовой послушно реагировать на изменчивые тре-бования рыночной экономики, не может не сказаться на гражда-нах, которые вынуждены «играть» по предложенным им правилам

одновременно дистанцироваться от особенно экстремистских моральных эксцессов. В условиях экономической конкуренции конкурентность постепенно проникает и в другие виды обществен-ных отношений: каждый индивид может рассматривать других как соперников во всех сферах общественной жизни. Это порой вы-нуждает человека не только ориентироваться на собственные силы в решении своих проблем, но и оставаться равнодушным к про-блемам ближних. Естественные связи между людьми распадаются, заменяясь отчуждением и потенцируя дальнейшую атомизацию общества.

Социальные работники, как члены общества, испытывают влияние этих противоречивых ценностных ориентаций, привно-ся их в профессиональную деятельность. Их профессиональная деятельность требует бескорыстной заботы о человеке и альтруиз-ма — но ей противостоит «рыночность» общественных отношений, предусматривающих выгоду и приоритет собственных интересов. Их деятельность направлена на разрешение проблем, облегчение жизненной ситуации клиента — но их собственное положение не улучшается. Профессия требует наличия гуманизма как сущ-ностного основания личности — но в реальной жизни гуманисти-ческие принципы лишь декларируются и в основном не реализу-ются. Социальный работник должен способствовать изменению психоэмоционального статуса клиента, вселять в него надежду

оптимизм — но сам он далеко не всегда убежден в неизбежности

перемен к лучшему. В целом социальный работник в своей профес-сиональной деятельности должен быть носителем высоких идеалов

принципов, в то время как реалии обыденной жизни нередко до-казывают, что жизненный успех быстрее и чаще всего приходит к тем, кто от моральных принципов и этических идеалов отказы-вается.

Большинство социальных работников не являются выходцами из экономически благополучных социальных слоев и групп, а, на-против, относятся к малообеспеченному населению. Проблему вы-живания им приходится ежедневно решать не только в отношении клиентов, но и в отношении самих себя и своих близких. В связи с этим социальный работник может оказаться в довольно щекот-ливой ситуации: он вынужденно станет носителем «двойного стан-дарта», и его профессиональное поведение может носить неустой-чивый, противоречивый характер.
Безусловно, нельзя охарактеризовать настроение социально-го работника как ощущение полной безнадежности. Большинство специалистов испытывают чувство глубокого удовлетворения от результативной работы. Однако недостаточно эффективная под-держка социальной работы (а значит, и проблемного населения) со стороны государства и общества является фактором, негативно влияющим на профессиональное самочувствие и самосознание специалистов.
Определенное влияние на содержание профессионально- эти-ческой системы оказывают этические кодексы социальных работ-ников зарубежных стран, что неизбежно в условиях глобализации. Оно особенно остро ощущалось в первые годы становления соци-альной работы в России. Конституирование социальной работы как профессиональной деятельности, а главное, наличие у населения проблем, связанных со вступлением России в эпоху реформиро-вания и требующих своего немедленного разрешения, требовало скорейшей профессионализации деятельности. Поэтому, наряду с углубленным изучением отечественного опыта благотворитель-ности, было предпринято изучение опыта социальной работы в странах с развитой рыночной экономикой. Исследовались как технологические, организационные и правовые аспекты социаль-ной работы, так и этическое регулирование и регламентирование деятельности, в частности, посредством изучения и анализа про-фессионально- этических кодексов.
Обращение к опыту зарубежных коллег было отчасти целесо-образно: оно позволяло ускорить процесс становления отечествен-ной модели социальной работы на базе уже имеющегося мирового

опыта путем заимствования его лучших образцов и их элементов. Это же касается и профессионально- этического кодекса, отра-жающего профессионально- этическую систему. Вместе с тем ис-пользование зарубежного опыта имеет ограничения: любая модель только тогда жизнеспособна, когда учитывает особенности условий жизни, менталитета, ожиданий населения. Поэтому заимствованы могут быть, как правило, наднациональные элементы профессио-нально-этической системы, имеющие общечеловеческое значение.

это, по сути дела, лишает заимствование смысла: наиболее общие нормы и принципы представлены в философской этике и обще-ственной морали. С наибольшей полнотой и последовательностью они представлены в философии гуманизма.

Это важно
Профессиональная социальная работа является неотъемлемой со-ставной частью совокупной деятельности общества. Множеством фор-мальных и неформальных отношений она связана с общественными институтами, структурами, органами, всем населением. Социальные работники и их клиенты — члены общества. Поэтому профессиональ-но- этическая система социальной работы не может быть ничем иным, как частью философской этики, а профессиональная мораль специа-листов — составной частью общественной морали.
Профессиональная мораль в социальной работе имеет свою специфику, обусловленную спецификой профессии, и носит поэто-му явно гуманистический характер, сформированный и сохраняе-мый в этосном ядре профессионально-этической системы. С учетом нынешнего состояния российского общества и его морали можно сказать, что мораль совокупной профессиональной группы соци-альных работников более гуманна, больше соответствует представ-лениям о добре и благе, нежели мораль современного российского общества.
Это делает социальную работу и ее профессионально-этическую систему существенным фактором гуманизации общественных от-ношений. Непосредственное гуманизирующее влияние на спе-циалистов и их клиентов могут оказывать смысл и содержание деятельности. Опосредованное гуманизирующее влияние может осуществляться через специалистов различными путями: на клиен-тов и их близких; на представителей органов и учреждений, с кото-рыми социальный работник вступает в профессиональные отноше-ния; на окружение самого социального работника:

прямое и направленное влияние социального работника на кли-ента с целью совершенствования его личности, ее гуманизации,

посредством этого — гуманизации общественных отноше-ний;

непосредственное общение социального работника и клиента приводит во взаимодействие их моральные сознания. При этом клиент, для которого социальный работник является авторитет-ной личностью, может стать образцом, который клиент осознан-но или неосознанно будет копировать, тем самым воспроизводя те личностные качества, которые воплощены в социальном ра-ботнике. Самосовершенствование клиента, безусловно, отраз-ится на отношениях, в которые он вступает, гуманизируя их;
взаимодействие социального работника и клиента может убе-дить последнего в ценности и практической значимости высо-ких моральных принципов, гуманного отношения к человеку. Новые, более гуманные, жизненные принципы и правила кли-ента могут быть опредмечены в отношениях, в которые он всту-пает;
аналогичные механизмы гуманизации общественных отноше-ний могут быть задействованы в случаях, когда социальный ра-ботник вступает в профессиональное общение и взаимодей-ствие с окружением клиента, представителями различных орга-нов и учреждений, частными лицами;
личность специалиста, безусловно, испытывает существенное влияние, оказываемое на нее смыслом и содержанием профес-сиональной деятельности. Влияние профессии не ограничено рамками рабочего времени, а распространяется и на обыденную жизнедеятельность, поскольку личности, как правило, свой-ственны целостность и гармоничность. Это значит, что влияние личности социального работника на его собственное окружение может быть аналогичным тому, которое осуществляется в про-фессиональном плане.
Гуманизирующее влияние социальной работы не ограничивает-ся отношениями социальных работников с клиентами и их близ-кими, представителями органов и учреждений, своими близкими. Эти люди, в свою очередь, вступают в разнообразные отношения, уже не связанные с социальной работой и социальным работни-ком. Многократно опосредованное гуманизирующее влияние со-циальной работы может осуществляться по всем этим цепочкам отношений, распространяясь в обществе, хотя с меньшей эффек-тивностью.