Оценка качества услуг (новая анкета). Укажите наименование учреждения культуры, которое Вы посетили
 Скачать 18.99 Kb.
|
|
Укажите наименование учреждения культуры, которое Вы посетили: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Оцените качество оказания услуг библиотеки 1. ДОСТУПНОСТЬ И АКТУАЛЬНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА ТЕРРИТОРИИ ОРГАНИЗАЦИИ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 4. Плохо, много недостатков 5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 2. КОМФОРТНОСТЬ УСЛОВИЙ ПРЕБЫВАНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 4. Плохо, много недостатков 5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ И ДОСТУПНОСТЬ ИХ ПОЛУЧЕНИЯ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 4. Плохо, много недостатков 5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 4. УДОБСТВО ПОЛЬЗОВАНИЯ ЭЛЕКТРОННЫМИ СЕРВИСАМИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫМИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ (В ТОМ ЧИСЛЕ С ПОМОЩЬЮ МОБИЛЬНЫХ УСТРОЙСТВ) 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 4. Плохо, много недостатков 5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 5. УДОБСТВО ГРАФИКА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ 1. Отлично, очень удобно 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 4. Плохо, много недостатков 5. Совершенно неудобно 6. ДОСТУПНОСТЬ УСЛУГ ДЛЯ ИНВАЛИДОВ 6.1. Обеспечение возможности для инвалидов посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в организацию культуры, в том числе с использованием кресла-коляски 1. Да 2. Нет 6.2. Оснащение организации специальными устройствами для доступа инвалидов (оборудование входных зон, раздвижные двери, приспособленные перила, доступных санитарно-гигиенических помещений, звуковые устройства для инвалидов по зрению и т.п.) 1. Да 2. Нет 6.3. Наличие сопровождающего персонала и возможности самостоятельного передвижения по территории организации 1. Да 2. Нет 6.4. Компетентность работы персонала с посетителями-инвалидами 1. Да 2. Нет 6.5. Размещение информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к учреждению и услугам (дублирование необходимой для получения услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне) 1. Да 2. Нет 7. СОБЛЮДЕНИЕ РЕЖИМА РАБОТЫ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные нарушения 4. Плохо, много нарушений 5. Неудовлетворительно, совершенно не соблюдается 8. СОБЛЮДЕНИЕ УСТАНОВЛЕННЫХ (ЗАЯВЛЕННЫХ) СРОКОВ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные нарушения 4. Плохо, много нарушений 5. Неудовлетворительно, совершенно не соблюдаются 9. ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТЬ И ВЕЖЛИВОСТЬ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно 4. Плохо 5. Неудовлетворительно 10. КОМПЕТЕНТНОСТЬ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно 4. Плохо 5. Неудовлетворительно 11. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЕЙ КУЛЬТУРЫ В ЦЕЛОМ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 4. Плохо, много недостатков 5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 12. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКИМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 4. Плохо, много недостатков 5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 13. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ И ПОЛНОТОЙ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ, РАЗМЕЩЕННОЙ НА ОФИЦИАЛЬНОМ САЙТЕ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ В СЕТИ «ИНТЕРНЕТ» 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 4. Плохо, много недостатков 5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает 14. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ КАЧЕСТВОМ И СОДЕРЖАНИЕМ ПОЛИГРАФИЧЕСКИХ МАТЕРИАЛОВ ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ 1. Отлично, все устраивает 2. В целом хорошо 3. Удовлетворительно, незначительные недостатки 4. Плохо, много недостатков 5. Неудовлетворительно, совершенно не устраивает Просим Вас сообщить общую информацию о себе:
_______________________________________________________________________________________ Что Вас не устраивает в работе учреждения? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ С Вашей точки зрения, как можно улучшить работу учреждения? _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Дата заполнения «______»___________ 2017 г. |