реферат. Умение слушать. Умение слушать

• Название: Умение слушать
• Анкор: реферат
• Дата: 06.10.2022
• Размер: 359.66 Kb.
• Имя файла: Умение слушать.pptx
• Тип: Документы; #717140

«Умение слушать»

Выполнила студентка группы СТ-191

Хозумова Алина

План

Ведение
Виды слушания
Умение слушать собеседника
9 правил, чтобы научиться слушать
Заключение

Ведение

Умения слушать – один из важнейших и является основой человеческих взаимоотношений. В семье, на работе, при общении с друзьями – без него не обойтись. Не обращая внимания на слова собеседника, человек лишается возможности услышать то, что может быть полезно не только для рассказчика, но и для слушателя.

Виды слушания:

Пассивное слушание
Активное слушание
Эмпатическое слушание
Критическое слушание

Пассивное слушание

При пассивном слушании человек в основном молчит, особо не включаясь в монолог рассказчика
Применяется в ситуациях общения с человеком, находящимся в состоянии сильного эмоционального возбуждения
Цель – получить от говорящего новую информацию

Активное слушание

Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает от собеседника информацию, но и активно представляет понимание данной информации.
Активное слушание может помочь:

направить разговор в необходимое русло;

подобрать вопросы, которые дадут возможность получить необходимые ответы;

безошибочно и правильно понять собеседника.

Цель- построить диалог

Эмпатическое слушание

Эмпатическое ‒ это активное слушание, оно направлено на чувства, отношение, глубокое понимание человека, его состояния.
Представляет собой одновременное понимание собеседника и проявление сострадания к нему. Это может помочь поменять эмоции и состояние человека в сторону позитива.
Как правило в эмпатическом слушании выделяются три этапа:

поддержка ‒ дается возможность высказаться, проявить собственную реакцию;

уяснение ‒ имеет большое значение убедиться в том, что вы верно поняли слова и эмоции собеседника;

комментирование ‒ даются советы.

Критическое слушание

Критическое слушание — это процесс установления, насколько истинной и правдивой считается информация, которая была услышана.
В процессе беседы участник сначала делает критический анализ информации, которую слышит. Во время слушания принимает решение насколько честной и правдивой является информация и только потом принимает ее или противится восприятию

Умение слушать собеседника

Для того чтобы наработать умение слушать, надо научиться сосредотачиваться на сути рассказа собеседника. Не мешать ему высказаться и стараться быть беспристрастным, не обращать внимание на манеру подачи информации. Следует забыть обо всех своих проблемах и полностью окунуться в те события, которые так для него важны.


Научитесь молчать
Сконцентрируйте внимание на том, что слышите
Будьте непринуждёнными
Будьте эмпатом
Будьте терпеливыми
Избавьтесь от личных предубеждений
Улавливайте не слова, а идеи
Задавайте вопросы для лучшего понимания
Уделяйте внимание невербальной коммуникации

Заключение

Умение слушать и слышать является необходимым условием для эффективной работы еще и потому, что решение многих проблем возможно только при полном понимании его проблемы. 

Литература

https://www.studmed.ru/view/referat-umenie-slushat-put-k-uspehu_d47e05a8f55.html?page=2
https://spravochnick.ru/psihologiya/vidy_slushaniya_v_psihologii_obscheniya
https://gb.ru/blog/umenie-slushat
https://studwood.net/2261489/psihologiya/zaklyuchenie

«Умение слушать»

Выполнила студентка группы СТ-191

Хозумова Алина