Управление конфликтами и стрессами. Управление конфликтами и стрессами
 Скачать 22.84 Kb.
|
|
Тема: Управление конфликтами и стрессами Вопросы темы: Конфликт как органическая составляющая жизни общества и организации. Классификация и роль конфликтов. Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Причины и типы конфликтов. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов. Природа и причина стрессов. Взаимосвязь конфликта и стресса. Позитивные и негативные стрессы. Методы снятия стресса. Конфликт как органическая составляющая жизни общества организации Конфликт – отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами лиц. Каждая сторона делает всё, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Зачастую, люди думая о конфликте ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью войной и т.п. В результате этого появляется мнение, что конфликт – явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. С современной точки зрения, наблюдается то, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны. Конфликт не всегда имеет положительный характер. В некоторых случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. Классификация и роль конфликтов Конфликт может быть: функциональным и вести к повышению эффективности организации; дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворённости, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта в основном зависит от того, насколько эффективно им управляют. Для управления конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия для того, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения. Кроме того, конфликты классифицируют и по степени проявления: скрытый и открытый. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Конфликт является скрытым до тех пор, пока у одного из конфликтующих «не сдадут» нервы. Различают также случайные, стихийно возникающие и хронические, а также сознательно провоцируемые конфликты. Как разновидность конфликта выделяют и интриги. Интрига – намеренное нечестное действие, выгодное инициатору, которое вынуждает коллектив или личность к определённым негативным поступкам и этим наносит коллективу и личности ущерб. Интриги, как правило, тщательно продумываются и планируются, имеют свою сюжетную линию. Конфликты в коллективе и пути их преодоления Конфликт обычно возникает, если при достижении цели существует конкуренция, сталкиваются интересы различных людей или социальных групп. Конфликт – это противоборство для единоличного обладания общей для многих целью, и каждый участник этой борьбы убеждён в своём праве монопольного обладания. Особенно ранимы в конфликтных ситуациях лица творческого склада ума, воспитанные, эмоциональные и застенчивые люди. Внутренние эмоциональные конфликты порой совершенно поглощают моральные силы человека, обрекают его на одиночество и изоляцию от общества, а иногда доводят его до состояния паталогической апатии. Именно поэтому особенно важен анализ конфликтных отношений между начальником и подчинённым, поскольку такие ситуации возникают довольно часто и методы искусства управления могут быть применены здесь достаточно эффективно. Необходимо проследить развития традиционных этапов любого конфликта – от домашней дрязги до вооруженного столкновения: причина конфликта – его предвестники, признаки взрывоопасной ситуации – повод, инцидент – формы развития конфликта – его оценка, анализ действующими лицами – реакция – итоги. Существует множество причин межличностных конфликтов, но основными являются неправильные действия руководителя и подчинённых или, что более серьёзно, психологическая несовместимость отдельных людей ( в народе « не сошлись характерами»). Самая серьёзная и, увы, самая распространённая ошибка руководителя – его высокомерие, грубость, нетерпимость к мнению всех, кто ниже его должностью. Признаки зарождающегося конфликта весьма неопределённы. Меняется сама атмосфера в коллективе, появляется ощущение дискомфорта, напряжённости, взаимоотношения обременяются негативными оценками действий оппонентов, появляются предвзятые мнения, неожиданные недоразумения, мелкие инциденты. Реакция на обстоятельства и развитие конфликта его участников имеет одну общую черту каждый считает себя правым, оправдывает свои поступки, и если даже приводятся аргументы в пользу якобы оппонента, то лишь с целью проявить свою объективность и ещё более наглядно подчеркнуть свою правоту. Причины и типы конфликтов Зная причины возникновения того ил иного феномена, легче предпринять какие-то конкретные шаги по блокированию их действий, предотвращая тем самым вызываемый ими негативный эффект. У всех конфликтов есть несколько причин, основными из которых являются Ограниченность ресурсов – даже в самых крупных организациях ресурсы всегда ограниченны; Взаимозависимость задач – возможность конфликта существует везде, где один человек или группа зависят в выполнении задач от другого человека или группы; Различия в целях – возможность конфликта растёт по мере того, как организации становятся более специализированными и разбиваются на подразделения; Различия в представлениях и ценностях – весьма распространённая причина конфликта. Представление о какой-то ситуации зависит от желания достигнуть определенной цели; Различия в манере поведения и жизненном опыте – эти различия могут увеличить возможность возникновения конфликта; Неудовлетворительные коммуникации – плохая передача информации. Четыре основные типа конфликта. Нередко встречаются конфликты смешанного типа. Внутриличностный конфликт. Может принимает огромное количество форм конфликта, но наиболее распространена форма ролевого конфликта (когда человеку предъявляют противоречивые требования того, каким должен быть результат его работы). Межличностный конфликт. Самый распространённый тип конфликта. Проявляется по-разному, но чаще всего это борьба руководителей за ограниченные ресурсы, капитал или рабочую силу, время использования оборудования или одобрения проекта. Конфликт между личностью и группой. Между отдельной личностью и группой может возникнуть конфликт, если эта личность займёт позицию, отличающуюся от позиции группы. Межгрупповой конфликт. Организации состоят из множества формальных и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между такими группами могут возникнуть конфликты. Методы управления конфликтами. Последствия конфликтов Существуют эффективные способы управления конфликтной ситуацией, их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Структурные методы разрешения конфликтов: Через разъяснение требований к работе; С помощью создания новых координационных и интеграционных механизмов; Установление общей цели для всех подразделений и организаций; Через систему вознаграждений. Межличностные стили разрешения конфликтов: Уклонение от конфликта; Сглаживание причин конфликта; Принуждение одной из сторон; Компромисс; Решение проблемы. Природа и причина стрессов. Взаимосвязь конфликта и стресса Стресс – это изменённое от нормы состояние чувственно-эмоциональной сферы человека, при котором восприятие окружающей среды и его поведенческие реакции становятся неадекватными. Стресс – обычное и часто встречающееся явление (повышенная раздражительность или бессонница перед ответственным событием и т.п.). Незначительные стрессы неизбежны и безвредны, но чрезмерный стресс создаёт проблемы. В этой связи нужно различать допустимую степень стресса и слишком большой стресс. Нулевой стресс невозможен. Причины стресса: Организационный фактор (недогрузка, перегрузка, конфликт ролей, неинтересная работа, плохие условия работы); Личностный фактор (семейное положение и т.п.); Неправильное соотношение между полномочиями и ответственностью. Пути предотвращения стрессовых ситуаций и понижения уровня стресса: Хорошо продумать свою работу, хорошо планировать – день, неделю, месяц; Наладить приемлемые отношения с непосредственным руководителем; Уметь говорить нет, когда это надо; Содержательный и насыщенный труд, скука на работе стресс; Важным средством в борьбе со стрессом является улыбка. Позитивные и негативные стрессы. Методы снятия стрессов Если человек хочет направлять свои усилия на сохранение здоровья, то на стрессовый импульс он должен осознанно отвечать релаксацией. Релаксация – это метод, с помощью которого можно частично или полностью избавляться от физического или психического напряжения. Для повышения производительности труда и снижения стресса необходимо: Выделять приоритеты в работе; Научиться говорить «Нет»; Наладить отношения с руководителем; Не соглашаться с руководителем, когда возникает конфликт или неопределённость ролей; Постоянно обсуждать с кем-нибудь свои проблемы, не держать их в себе; Каждый день уметь «отключаться»; Быть в нормальной физической форме и знать, что физическая нагрузка способствует снижению уровня стресса. Рекомендации руководителю по повышению производительности труда и снижению стресса: Оценивайте способности, потребности и склонности подчиненных и пытайтесь выбрать для них соответствующий объём и тип работы; Разрешайте подчинённым отказываться от выполняемых заданий, если у них есть для этого основания; Используйте стиль руководства, соответствующий конкретной ситуации; Обеспечивайте справедливое вознаграждение за эффективно выполненную работу; Выступайте в роли наставника, слушая, понимая и развивая способности подчинённых, обсуждайте с ним сложные проблемы. |