ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХИЧЕСКОЙ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА-ОПЕРАТОРА. Векаоператора
 Скачать 130.5 Kb.
|
|
ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХИЧЕСКОЙ РАБОТОСПОСОБНОСТИ ЧЕЛОВЕКА-ОПЕРАТОРА Цель работы: Ознакомить с методиками изучения эмоциональной устойчивости и психической работоспособности оператора и показать различную эффективность обследуемых при выполнении ими заданий. 1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ В настоящее время одной из самых распространенных профессий является операторская деятельность по управлению сложными производственными процессами, машинами (включая ЭВМ) и станками. Это означает, что эффективность и надежность целенаправленного функционирования любой системы с участием человека будет зависеть от того, насколько своевременно, точно и безошибочно, т.е. иными словами надежно, станет выполнять при заданных условиях возложенные на него функции человек-опрератор. Поэтому важно знать, сколько времени оператор может выполнять необходимые действия с заданной точностью, как изменяется его надежность в течение рабочего дня, в каких условиях человек начинает работать ненадежно. При этом эффективность деятельности человека в реальных условиях часто не совпадает с его учебной квалификацией. Человек, который быстро и успешно овладел системой необходимых знаний и навыков в реальных ситуациях, зачастую как бы теряет способность их применения в практической работе либо совершает более или менее грубые ошибки, которые не могут быть объяснены пробелами в обучении. Возросшая же цена ошибки оператора повысила роль проблемы психической надежности оператора. Термин "надежность" используется для обозначения того индивидуального варьирующего фактора, от которого зависит стабильность и постоянство рабочих результатов человека. Поскольку основным условием надежной работы является поддерживание заданного уровня деятельности на протяжении определенного отрезка времени, надежность работы человека-оператора может быть определена как способность к сохранению требуемых рабочих качеств в условиях возможного усложнения обстановки, или как устойчивость оптимальных рабочих параметров индивида. Понятно, что выполнение работы не может быть стопроцентным по качеству в течение неопределенно длительного периода времени. Ненадежность является свойством, присущим всем сложным механизмам и представителям всего живого. Уровень надежности субъекта не может быть в надлежащей степени определен в таких условиях, которые не предъявляют повышенных требований хотя бы из одной из характеристик надежности: оптимальные условия скрадывают индивидуальные различия по надежности. Все многочисленные факторы, обуславливающие надежность человека -оператора, могут быть разделены на три основные группы. Совершенство оборудования Качество оборудования в сильнейшей степени влияет на надежность и эффективность работы оператора. Множество ошибок совершается потому, что сигнализация недостаточно ясна, индикаторы не обеспечивают необходимой точности, а органы управления расположены так, что препятствуют выработке двигательных автоматизмов. Однако понятно, что индивидуальные различия по надежности определяются этим фактором лишь в незначительной степени. Тренированность Недостаточно обученный человек совершает большое количество ошибок. Специальные тренировки к воздействию экстремальных ситуации существенно снижают (или совсем уничтожают) число отказов при возникновении экстремальности в реальной обстановке. Здесь следует отметить, что сама способность к тренировке и достижение высоких значений тренированности в значительной степени зависят от факторов третьей группы условий надежности. Личностные факторы Личностные факторы могут быть разбиты на три основные подгруппы. Медицинские факторы. К ним относятся состояние сердечно-сосудистой системы и внутренних органов, острота зрения и слуха и т.д. Их значение особенно возрастает, когда оператор должен работать в более сложных условиях по сравнению с обычными условиями среды (перегрузки, низкое барометрическое давление, высокая температура и т.д.). Качества, характерные для этой подгруппы, очевидно, являются врожденными и неизменными. Факторы, связанные с деятельностью центральной нервной системы (ЦНС). К ним относятся свойства нервной системы, влияющие на динамику психической деятельности: на работоспособность ЦНС по отношению к процессам возбуждения и торможения и на уравновешенность психической деятельности, т.е. способность преимущественному развитию возбуждения и торможения. Эти факторы также можно рассматривать как неизменные. Еще никем не доказана возможность целенаправленного воздействия на силу, баланс или подвижность нервных процессов у человека (исключая разве кратковременные сдвиги, вызываемые действием фармакологических препаратов). Психологические факторы. К ним относятся собственно психологические факторы. Характерологические особенности, такие как память, внимание и др. вместе с волевыми играют здесь главенствующую роль. Во многих ситуациях значение этих факторов весьма велико, однако точный учет их затруднителен, поскольку они лишь в слабой степени допускают количественный подход, в отличие от предыдущих двух подгрупп эти факторы поддаются целенаправленному воздействию (воспитанию). Обобщающей характеристикой личностных качеств оператора служит эмоциональная устойчивость, т.е. способность индивида противостоять "психологическим" отвлекающим факторам. Максимально влияют на эмоциональную устойчивость факторы подгрупп 2 и 3. 2. ЗАДАНИЕ К РАБОТЕ Изучить эмоциональную устойчивость членов испытуемой группы (по шкале самооценки). Определить фактическую работоспособность этих лиц с помощью арифметического теста. Сравнить вторую и третью части исследования и проанализировать их. 3. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ Работа проводится в три этапа. На первом этапе - ознакомление с методикой оценки эмоциональной устойчивости человека. Наиболее распространенным является использование шкалы самооценки. Второй этап работы - определение психической работоспособности обследуемых. Исследования проводятся с помощью анализа скорости переработки информации и методом определения скорости и правильности арифметических действий. Третий этап - сопоставление результатов прогностического характера, т.е. первой части исследований с результатами данных по определению фактической работоспособности обследуемых второго этапа работы. 3.1. Первый этап Проблема технической надежности человека в системе "человек-машина" тесно связана с прогнозированием его поведения в ненормативных и кризисных ситуациях. Для профотбора необходимы критерии, характеризующие нервно-психическую устойчивость. Одним из традиционных и вполне объективных методов является субъективная оценка обследуемым своего состояния. Несмотря на недостатки метода самооценки (требуется умение разобраться в себе и объективно изложить свои ощущения), он дает основание делать заключение о личностных особенностях обследуемых. В практике изучения личности широко применяется шкала самооценки (разработана Ч. Д. Спилбергом и адаптирована Ю.Л. Паниным), приведенная в табл. 1. Шкала позволяет определить уровень тревожности человека в момент обследования (реактивная тревожность - РТ) и уровень тревожности как устойчивой черты личности (личностная тревожность - ЛТ). Тревожность - склонность индивида к переживанию эмоционального состояния тревоги, неуверенности, ожиданию неприятностей. В отличие от страха как реакции на конкретную угрозу, тревога представляет собой беспредметный страх в неопределенных ситуациях. У человека тревога обычно связана с ожиданием неудач в социальном взаимодействии при неосознанном источнике опасности. Уровень тревожности - биологически и социально необходимое явление, обеспечивающее реакцию человека на изменение окружавшей среды и адаптацию к ней. Положительная функция тревожности в том, что она предупреждает человека о возможной опасности, побуждает к поиску и конкретизации этой опасности, к активному исследованию окружающей действительности и мобилизации сил. Но тревожность не является изначально негативной чертой. Каждому человеку присущ свой уровень тревожности. Слишком высокий уровень тревожности приводит к дезорганизации деятельности, состоянию беспомощности, бессилия, излишней подозрительности и недоверчивости и развитию неврозов. В целях профотбора следует считать отрицательными лишь крайние варианты уровней тревожности, т.е. чрезмерно высокую и резко пониженную. Первая часть вопросов (РТ - табл. 1, пп. 1-20) предусматривает изучение состояния в момент обследования, а вторая - дает ответы на вопросы (ЛТ - табл. 1, пп. 21-40), характеризующие постоянные свойства личности. Для выполнения работы в отчете необходимо в столбик проставить номера вопросов от 1 до 40. Из шкалы самооценки напротив номера каждого пункта необходимо проставить соответствующую цифру из таблицы, в зависимости от того, как Вы себя чувствуете в данный момент. Над вопросами не задумывайтесь, поскольку правильных или неправильных ответов нет, кроме того, каждому испытуемому полезно узнать про себя. Далее проставьте соответствующие цифры в зависимости от того, как Вы себя чувствуете обычно (табл. 1, пп. 21 - 40). Обработка таблиц (результатов исследования) Показатели РТ и ЛТ подсчитываются отдельно. РТ = Si - S2 + 50, где Si - сумма цифр по пунктам 3, 4, 6, 7, 9, 12, 13, 14, 17, 18 шкалы; Е2 - сумма цифр по пунктам 1, 2, 5, 8, 10, 11, 15, 16, 19, 20 шкалы. ЛТ =Е3 - 2 4 + 35, где Е3 - сумма цифр по пунктам 22, 23, 24, 25, 28, 29, 31, 32, 34, 35, 37, 38, 40 шкалы; 2^4 - сумма цифр по пунктам 21, 26, 27, 30, 33, 36, 39 шкалы. Рекомендуются следующие критические оценки: а) не более 30 - низкий уровень тревожности; б) 31 - 45 - умеренный уровень тревожности; в) 46 и более - высокий уровень тревожности. С позиции психической надежности оператора в критической ситуации лица с низким уровнем тревожности рассматриваются как склонные к недооценке конкретной обстановки и действиям с запозданием (отставленная реакция). Лица с высоким уровнем тревожности обычно реагируют на изменение обстановки быстро, но необычайно бурно (аффектно), что может вести к ошибочным (паническим) действиям и, следовательно, к аварии и травматизму. Лица с высоким уровнем тревожности склонны к проявлению состояния сильного волнения в ситуациях оценки его компетентности, подготовленности, престижа. В процессе труда и воспитательной работы с такими людьми рекомендуется сместить акцент с внешней требовательности, категоричности и высокой значимости в постановке задач на содержательное осмысление деятельности и конкретное планирование по задачам, а также на формирование чувства уверенности в успехе. Таблица 1
Люди с низким уровнем тревожности, наоборот, требуют пробуждения активности личности, большего внимания и мотивации деятельности, возбуждения заинтересованности и чувства ответственности, акцентирования общественной и личной значимости и необходимости решения тех или иных задач. Высказанные положения относятся как к саморегуляции, так и к индивидуальному подходу в руководстве другими людьми. 3.2. Второй этап Определение психической работоспособности обследуемых Оценка работоспособности по скорости и правильности выполнения арифметических действий. Для выполнения этой работы необходимы часы с секундной стрелкой (секундомер) и набор трех или четырехзначных чисел. Исследование проводят два студента, выступающие попеременно в роли экспериментатора и испытуемого. Экспериментатор сообщает испытуемому, что после названия трех или четырехзначного числа он должен быстро сложить его составные части, в уме определить, делится ли полученная сумма на три и быстро ответить "Да" или "Нет". Экспериментатор засекает время от получения задания до ответа и записывает результаты. Отдельно фиксируется количество ошибочных (неправильных) ответов. Всего экспериментатор называет пятнадцать чисел в любой последовательности (трех- или четырехзначные числа в зависимости от способности испытуемых к арифметическому счету). При определении психической работоспособности учитывается время выполнения задания (суммарное время, затраченное на все пятнадцать ответов) и количество допущенных ошибок. Главным является не допустить ошибок, т.к. двух минут достаточно для поведения эксперимента. Результаты заполняются в виде таблицы.
Для оценки приобретенного опыта (периода вырабатываемости) сравниваются результаты повторных выполнений одним студентом ряда заданий. Числа математического теста при этом студентами составляются друг для друга. 3.3. Третий этап В заключение проводится сравнение ориентировочных (прогностических) данных о возможной пригодности к высокоответственным видам работы с полученными данными о психической (умственной) работоспособности обследуемых, иными словами сравнивается показатель ЛТ с оценкой за арифметическое задание. С несомненной долей условности результаты исследования следует дифференцировать по трёхстепенной оценке (от I до 3). В частности, по шкале тревожности могут быть такие оценки: низкая - 1, умеренная - 2, высокая - 3. При арифметическом задании выставляются следующие оценки: отлично - 1 (время - 2 мин, ошибки отсутствуют); хорошо - 2 (время - 2 -мин, ошибка - 1); удовлетворительно - 3. Результаты сравнения оформляются по схеме (таблица 3). Таблица 3
Примечание. Заключение «О совпадении прогноза» может быть «Да» при условии, что показатель ЛТ > оценке за арифметическое задание. При проведении данного обследования следует отметить его условный (модельный) характер и сложность выполнения такого вида исследований на практике (чем объясняется в ряде случаев расхождение результатов), а также значение добросовестного отношения испытуемых к качественному выполнению заданий (тестов). | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||