Главная страница
Навигация по странице:

  • 6При наличии каких признаков ситуацию обмена между потребителем и поставщиком можно считать взаимоотношениями

    		•

    Вопросы. 8. Вопросы для зачета. Вопросы для подготовки к зачету


    Скачать 52 Kb.
    НазваниеВопросы для подготовки к зачету
    АнкорВопросы
    Дата28.11.2020
    Размер52 Kb.
    Формат файлаdoc
    Имя файла8. Вопросы для зачета.doc
    ТипДокументы
    #154668

    Вопросы для подготовки к зачету


    1 Что относится к причинам появления концепции МВО?

    a)увеличение расходов на маркетинг без должной отдачи от вложенных средств;

    b)создание брендов, результаты которых не поддавались измерению и оценки;

    c)использование маркетинга как узко специализированного, функционального подхода;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    2 Маркетинг взаимоотношения в отличии от традиционного маркетинга включает:

    a)управление обслуживанием;

    b)построение личных контрактов;

    c)построение стратегических союзов;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    3 Маркетинг отношений представляет собой:

    a)инструмент продаж для обеспечения лояльности клиентов;

    b)стратегия, в рамках которой долгосрочные взаимоотношения с клиентами создаются, скорее, «удержания» клиентов;

    c)современная маркетинговая философия,

    использующая юридические, экономические, политические и др. барьеров, препятствующих уходу клиентовd) ;се ответы верны;

    e) правильного ответа нет.

    4 Стратегии МВО ориентированы на:

    a)товар;

    b)жизненный цикл товара;

    c)отношения с клиентом;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    5Основная форма маркетинга взаимоотношений: a) форма маркетинга на основе баз данных

    b) управление взаимоотношениями с клиентом, c) партнерство с клиентом

    d) все ответы верны;

    e) правильного ответа нет.


    6При наличии каких признаков ситуацию обмена между потребителем и поставщиком можно считать взаимоотношениями?

    a)обе стороны признают, что между ними существуют взаимоотношения;

    b)взаимоотношения контактов, от случая к случаю;

    c)взаимоотношения признаются обеими сторонами как явление, имеющее определенный статус;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    7 Что вкладывается в понимание термина «лояльность» потребителя:

    a)получение адекватной ценности за деньги;

    b)ценность товара по сравнению с конкурентами;

    c)позиция потребителя по отношению к данному продавцу и товару, основанная на эмоциональных, когнитивных и накопленных знаниях;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    8 В концепции МВО ценность создается за счет: a) получения собственной выгоды;

    b)устойчивого конкурентного преимущества;

    c)взаимного сотрудничества;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    9 Затратами, связанными с привлечением новых клиентов, являются:

    a)затраты, связанные с личными продажами;

    b)комиссионные выплаты;

    c)прямые и косвенные затраты на сбор детальной информации о клиентах;

    d)предоставление оборудования;

    e)все ответы верны.

    10 Выгоды от долгосрочных взаимоотношений поставщика и потребителя заключаются в:

    a)увеличении прибыли;

    b)экономия затрат на обслуживание имеющихся клиентов;

    c)постоянный клиент готов платить цену с надбавкой;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    11Затратами на удержанием уже имеющихся клиентов являются:

    a) программы лояльности;

    b) затраты на создание баз данных; c) предоставлен отсрочки платежа; d) все ответы верны;

    e) правильного ответа нет.

    12Что влияет на решение компании разрабатывать и применять маркетинговый подход, основанный на взаимоотношениях:

    a)важность и престижность (или желательность) приобретения объекта обмена;

    b)доверие и приверженность;

    c)осознаваемая потребность в более тесных взаимоотношениях;

    d)удовлетворенность клиентов;

    e)все ответы верны.

    13 Что можно отнести к показателям потенциальной ценности в концепции МВО:

    a)доверия со стороны потребителя;

    b)удовлетворенность потребителя;

    c)приверженность потребителя;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    14 К числу преимуществ партнерства относят:

    a)более низкие транзакционные затраты;

    b)гарантия бесперебойных поставок;

    c)улучшенная координация действий поставщика и клиента;

    d)надежные барьеры, препятствующие проникновению аутсайдеров на рынок.

    e)все ответы верны.

    15 В концепции МВО сотрудничество включает:

    a)совместное использование внешней и внутренней информации;

    b)использование общей политики и процедур принятия решений

    c)коллективное использование выгод;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    16 Какую роль во взаимоотношениях играет баланс власти партнеров:

    a)очень важную;

    b)имеет значение;

    c)не имеет значения.

    17 Концепция МВО предполагает наличие взаимоотношений между:

    a)продавцами и клиентами;

    b)производителями и поставщиками;

    c)внутрифирменные отношения

    d)компанией и законодательными органами, общественными организациями и пр.

    e)все ответы верны.

    18 Желание организации установить отношения с потребителями или другими группами продиктовано необходимостью:

    a)усилить позиции компании на рынке;

    b)создать режим наибольшего благоприятствования на рынке;

    c)добиваться обоюдной выгоды за счет сотрудничества и кооперации;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    19 Различие между терминами «маркетинг взаимоотношений» и «директ-маркетинг»состоит в следующемa) директ:-маркетинг– «двигатель», который приводит в действие МВО;

    b)директ-маркетингиспользует данные для хранения

    ианализа информации о потребителях, помогая разрабатывать маркетинговые стратегии;

    c)директ-маркетингиспользуют с целью переключение потребителя на другого поставщика;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    20 Различие между терминами «маркетинг взаимоотношений» и «маркетинг баз данных» состоит в следующем:

    a)маркетинг баз данных ориентирован на продвижение продаж;

    b)маркетинг баз данных использует базы данных для построения коммуникаций (и дистрибуции) с индивидуальным клиентом;

    c)маркетинг баз данных используют для привлечение потребителей, которые хотят или имеют отношения с компанией;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    21 «Управление взаимоотношениями с клиентом» является:

    a)методом обеспечения компании «самых высоких сумм в счетах клиентов»;

    b)маркетингом взаимоотношений, приводимый в действие при помощи технологий;

    c)завершающим этапом внедрения концепции МВО

    вкомпании;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    22 В концепции МВО Интернет:

    a) является потенциалом для построения взаимоотношений;

    b)подменяет личные контакты и снижает эффективность;

    c)повышает ценность предложения компании;

    d)все ответы верны;

    e)правильного ответа нет.

    написать администратору сайта