Контрольная. Контрольная 27.05. Задача 1 9 Задача 2 10 Задача 3 12 Задача 4 13 Задача 5 14 Задача 6 15 Список использованных источников 17
 Скачать 39.78 Kb.
|
|
Содержание 1. Способы и техники эффективной коммуникации 3 Задача №1 9 Задача №2 10 Задача №3 12 Задача №4 13 Задача №5 14 Задача №6 15 Список использованных источников 17 1. Способы и техники эффективной коммуникации Коммуникабельность – необходимое качество людей устанавливать деловые и повседневные связи, отношения. Также это метод влияния на людей, но чтобы он работал, сначала нужно наладить контакт со слушателем. Контакт необходимо установить как на физическом, так и психологическом уровне, чтобы вызвать доверие к себе. В основе эффективной коммуникации лежит уважение к собеседнику, умении слушать и пытаться понять его слова, чувства и эмоции. Это поможет определить, в чем человек нуждается и к чему стремится. Средствами коммуникативного процесса выступают две знаковые системы: вербальная (словесная, речевая) и невербальная. Невербальная система, в свою очередь, состоит из других систем: оптико-кинетической (жесты, мимика, пантомимика), пара- и экстралингвистических (интонация, неречевые вкрапления в речь), организации пространственно-временных параметров коммуникации, контакта глазами. Невербальная (неречевая) система коммуникации является важнейшим компонентом делового общения. По оценкам специалистов именно она является транспортером основной массы информации в процессе общения и источником построения точного образа партнера по общению. Одним из основных средств коммуникации является речь, речевое общение, называемое так же вербальной коммуникацией. По подсчетам ученых, человеческое общение (коммуникация) на две трети состоит из речевого общения. Речь является самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения. Методы, которые применяются для эффективной коммуникации. Необходимо создать спокойную обстановку, перестать нервничать, так состояние моментально передается собеседнику или аудитории, перед которой необходимо выступать. Также нужно создать условия, при которых не будет отвлекающих факторов от беседы. Для начала стоит донести собеседнику свою ситуацию и дать возможность человеку высказать свое мнение по поводу его отношения к ней. Исходя из этой информации, теперь можно высказать свое мнение собеседнику или оппоненту. Заранее узнав отношение человека к той или иной теме, намного легче влиять на человека. Еще один из эффективных методов коммуникации является включение в ситуацию. Человеку необходимо рассказать историю из своей жизни с похожим финалом. Очень важно научиться не осуждать человека, не вешать на него ярлык. Необходимо понять то, что он говорит без искажения и интерпретации информации на свой лад. Для стоит задавать соответствующие вопросы: «Правильно ли я Вас понял? Что Вы этим хотели сказать? и т.д». Если необходимо переубедить человека, то стоит рассказать несколько историй из жизни с нужным финалом. В речи стоит ссылаться на авторитетные источники информации. Необходимо помочь человеку сделать правильные выводы и рассказать обо всех преимуществах решения определенной проблемы новым методом. Стоит прямо говорить о своих целях и предложениях. После окончания переговоров или выступления необходимо сказать, что вам приятно было общаться, и вы намерены продолжать сотрудничество. Вне зависимости от исхода беседы, вы готовы в любой момент оказать помощь или услугу. Таким образом, необходимо понимать, что все методы эффективного общения строятся на понимании себя и собеседника. Важно научиться разбираться в людях, понимать, с кем предстоит иметь дело. В любом случае, уважение, принятие и осознание ценности каждого человека – основа успешного общения. Задача 1 Вы начальник отдела. В отделе напряженная обстановка, срываются сроки выполнения работ. Не хватает сотрудников. Выезжая в командировку, вы случайно встречаете свою подчиненную – молодую женщину, которая уже две недели находится на больничном. Но вы находите ее в полном здравии. Она кого-то с нетерпением встречает в аэропорту. Как вы поступите в этом случае? Объясните свое поведение. Решение: Стоит сначала поздороваться и узнать кого она здесь встречает. Сотруднице нужно сказать, что она ценный сотрудник и сейчас очень необходима ее помощь, а такое поведение не уместно в компании. Уволить сотрудницу мы не можем, так как больничный у нее официальный. Задача 2 Определите природу конфликта в следующей ситуации. При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депримирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины, сказал только: “Это я вас учу”. Решение: Исходя из условий задачи, конфликт можно считать межличностным. Природа конфликта – его причина – заключается в применении явного конфликтогена. Разрешить данный конфликт можно путем честного распределения премии между всеми сотрудниками, либо четкого разъяснения причин в отказе выдачи премии. Задача 3 Проведите анализ межличностного взаимодействия и оцените его конфликтность в следующей ситуации. Начальник отдела в конце рабочего дня обращается к сотруднику с просьбой остаться после работы для составления срочного отчета. Сотрудник отказывается, ссылаясь на усталость и на то, что рабочий день уже закончился. Решение:   РД РД В данном случае ситуация принимает вид параллельной трансакции (рисунок 1):    В В    РБ РБ Рисунок 1 – Пересекающаяся трансакция Эго-состояние руководителя «ребенок» и обращается он к сотруднику в состояние «родитель», а сотрудник с эго-состоянием «ребенок» отвечает в эго-состояние «взрослый». Как мы видим конфликтная ситуация начинает накалять и произойдет конфликт. Таким образом, степень конфликтности данной ситуации зависит исключительно из поведения, настроения и намерений обеих сторон. Но в большей степени данная ситуация является конфликтной. Задача 4 Во время деловой встречи с Вами ваш сотрудник из отдела рекламы “вышел из себя”, не принимая ваших замечаний по поводу очередного рекламного проекта. Вы не можете позволить подчиненному так себя вести, ведь он подрывает ваш авторитет. Что вы предпримете? Решение: В данной ситуации не стоит быть эмоциональным. Нужно собраться с мыслями и сказать спокойным, дружелюбным тоном, что вы понимаете, насколько напряжена эта ситуация, что напряжен весь коллектив. Далее можно продолжить разговор или перенести встречу на другое время, чтобы сотрудник пришел в себя и был готов адекватно оценить ситуацию. Задача 5 Определите Эго-состояние следующих высказываний. Принимая решение, я стараюсь продумать его последствия. – Взрослый Младшее поколение должно учиться у старшего, как ему следует жить. – Родитель Я, как и многие люди, бываю обидчив. – Ребенок Мне удается видеть в людях больше, чем они говорят о себе. – Взрослый Дети должны безусловно следовать указаниям родителей. – Родитель Задача 6 Ваш коллега Н., возраст 45 лет, обращается в профсоюз за путевкой в санаторий. Коллективный договор предполагает такого рода поддержку для членов профсоюза. Однако в данный момент путевок нет, и ожидаются не ранее чем через 3-4 месяца. Коллега не согласен ждать путевку столь длительное время и устраивает скандал в помещении профсоюза: кричит, обвиняет работников в халатности, грубости, лени и т.п., отказывается выслушать аргументы. Опишите свои действия: а) как коллеги, наблюдающего эту ситуацию; б) как члена профсоюзной организации. Решение: На месте коллег, я бы посоветовала сотруднику Н. успокоиться и прекратить устраивать скандал на работа, а лучше остынуть и обдуманно решить все вопросы. На месте работника профсоюза я бы попросила сотрудника успокоиться и спокойно поговорить, далее предложила бы работнику денежную компенсацию вместо путевки. Список использованных источников Аминов, И.И. Психология делового общения: Учебник / И.И. Аминов. - М.: Юнити, 2018. - 270 c. Барышева, А.Д. Этика и психология делового общения (сфера сервиса): Учебное пособие / А.Д. Барышева, Ю.А. Матюхина, Н.Г. Шередер. - М.: Альфа-М, НИЦ Инфра-М, 2013. - 256 c. Болдырева, Н.В. Роль и значение внутренних коммуникаций в условиях современного бизнеса / Н.В. Болдырева // Вестник евразийской науки. - 2018. - №1. - URL: https:// cyberlinka.ru/article/n/rol-i-znachenie-vnutrennih-kommunikatsiy-v-usloviyah-sovremennogo-biznesa (дата обращения: 22.05.2021). Гашунова, А.А. Трансакционный анализ Эрика Берна / А.А. Гашунова, В.И. Мушаева // Международная научно-практическая конференция «Личность в парадигме межкультурной коммуникации: язык - культура - образование - музей (теоретические и прикладные проблемы)» [Текст]: материалы / редкол.: Б.К. Салаев [и др.] - Элиста: Изд-во Калм. ун-та, 2017. – С. 58-59. Кульпина, О. С. Конфликты, причины (конфликтов) возникновения, основные типы, управление конфликтами / О.С. Кульпина, О.А. Мурадян // ADVANCED SCIENCE: сборник статей II Международной научно-практической конференции. В 2 ч. Ч. 2. – Пенза: МЦНС «Наука и Просвещение». – 2018. – С. 178-180. Чамкин, А.С. Основы коммуникологии (теория коммуникации): Учебное пособие / А.С. Чамкин. - М.: НИЦ Инфра-М, 2013. - 350 c. |