Деловые коммуникации. Задание 3 Анализ конфликтной ситуации
 Скачать 19 Kb.
|
|
ЗАДАНИЕ №3 Анализ конфликтной ситуации Проработайте содержание следующих вопросов: Конфликты в деловых отношениях: их причины и предпосылки. Объективная и субъективная составляющая конфликтов. Типы конфликтов. Структура конфликта и динамика его развития. Стратегии поведения в конфликтных ситуациях (Сетка Томаса — Килменна): компромисс, доминирование, избегание, приспособление,сотрудничество. Отличие компромисса и сотрудничества. Возможно ли выделить "самую лучшую" стратегию? Пройдите тест К Томаса "Типы поведения в конфликте " (см. Приложение 2) и оцените свои особенности поведения в конфликте. Можно ли выделить самую успешную тактику в конфликте? Аргументируйте свой ответ ПИСЬМЕННО Проанализируйте предлагаемый ниже вариант конфликтной ситуации, используя следующий алгоритм: выделите компоненты конфликта (объект конфликта, реальные участники конфликта, их мотивы, интересы/ цели) обозначьте причины возникновения конфликта (суть противоречия) и определите тип конфликта (типология Гришина Н. : конфликт ценностей, ресурсный конфликт, средств достижения целей, конфликт потенциалов, конфликт правил и норм взаимодействия) возможные пути решения конфликта и необходимые условии для реализации обозначенных путей (компромисс, доминирование, избегание, приспособление, сотрудничество -Сетка Томаса — Килменна), т.е прописать возможные варианты поведения участников конфликта, прибегая ко всем 5 стратегиям. КОНФЛИКТНАЯ СИТУАЦИЯ: Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемых претензии за придирки и личные оскорбления. Между ними разгорается конфликт. Решение: -Конфликт представляет собой противоборство субъектов социального характера. В данной ситуации описан межличностный конфликт, происходящий из – за недопонимания между сотрудницами. -Причинами конфликта являются факторы и события, в результате которых возникла конфликтная ситуация -Здесь это невозможность найти общий язык у сотрудниц. Одна из них пытается критиковать деятельность другой, чем вызывает ее недовольство. -Для решения данного конфликта необходимо провести переговоры с каждой из сотрудниц, выслушать их позицию Диагностическая карта конфликной ситуации:
|